酒店管理可行性分析.doc

酒店管理可行性研究可行性研究2.1编写目的 2.1.1目的：本可行性研究报告的目的在于，对酒店管理系统作充分的可行性研究分析以及指出其存在的重要性分析、对比原有的酒店管理与用计算机管理和控制的酒店管理系统，明确开发酒店管理系统的方向、有效途径，确定开发本管理系统所采取的步骤、方法及对策。经过详细分析与讨论，编写了本文档，其目的在于： l 1） 准确无误的理解与表达用户对本软件系统的要求 l 2） 分析确认用户的所有要求是否合理以及有无实现的可能性以及必要性 l 3） 便于系统设计人员完成对系统的需求分析 2.1.2预期的读者为：软件管理人员，开发人员，维护人员， 酒店高层管理人员2.2问题定义 2.2.1开展工程的原因随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。为此，国家建设部已于最近作出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。可见，酒店管理电脑化势在必行。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息、提供查询、报表打印等一系列简单的工作。它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。 2.2.2该工程的基本目标 本项目旨在利用计算机进行酒店的客房管理，提高客房管理人员的工作效率；提高管理 人员的工作质量；改善对客户接待工作；实现管理计算机化，效率化；继承旧的管理系统的优良性能基础上进一步提升软件的管理性能；实现人力资源的高效利用。 2.2.3经济目标 本系统要做到投资的回收期不长，即使在使用年利率5%的贷款来进行投资在项目运营业5年内，酒店仍能获得净现金流量，本项目经济上可行。2.3 可行性研究的方法及评价度 2.3.1 可行性研究所采用的方法本项目开发小组由5人组成，从三个大方面对系统开发作可行性研究分析。 （1） 两人对现行应用管理系统进行分析，调查确定现行系统已有的功能及初步确定待开 发系统的功能。 （2）三人对酒店客房管理做实地调查，搜集日常工作管理信息，并初步确定酒店客房管理的主要流程。总结出待开发系统的功能。 （3）汇总调查结果，确定系统框架及模型，对待开发系统进行可行性仿真研究。软件主 要达到功能基本齐全，操作简单，应用方便。 2.3.2 评价尺度利用目前流行的WINDOWS编程开发一个较为完善的产品，以能够达到提高酒店管理人员的工作效率、减少额外人力、物力资源开销为评价标准。2.4 工作产品 2.4.1 设计目标 为酒店设计出一款现代化的管理系统，可以完成酒店的所有日常工作。 酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。本管理系统参照了大量的同类软件，旨在用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性。 2.4.2 设计及约束条件（1）针对用户要求，结合实际情况，所设计管理软件初步估计具有10到15年的应用 寿命。 （2）在具体的调研之后定下较为适合的系统设计方案，并进一步比较各方案的优劣，从中提炼出最优方案。 （3） 经费与投资重要来自用户，用户提供一部分的设备支持，其中保证日常的一部分 生活与工作费用。（4） 对软件不作违反法律与政策的设计，在基本设计的基础上结合最近法律政策允许对软件做合理升级维护。 （5） 针对用户要求所设计管理软件基于现行普遍应用的标准配置硬件系统，于windows 操作系统下开发运行。 （6） 可利用现有旧版管理软件系统，参考与继承部分实用功能。 （7）预计本系统在6个月后基本功能投入使用 2.4.3 系统流程图 客户管理系统客户登记管理模块客户预订管理模块用户结账模块服务登记管理模块客房查询模块服务查询用户结账添加服务显示服务内容显示房间信息新流水号添加房间流水号订房间客户信息刷新客户信息添加 2.4.4 数据词典 客户账单表字段名称数据类型长度是否允许空guestIDchar18主键guestNamechar10是roomfeemoney8是servfeemoney8是allfeemoney8是prepaymoney8是yingFumoney8是orderidmoney6是房间信息表字段名称数据类型长度是否允许空roomIDchar8主键roomLevelchar8是EnterTimeDatetime8是roomPricemoney8是LeaveTimeDatetime8是orderflagchar2是orderidchar6是emptyflagchar2是服务表字段名称数据类型长度是否允许空serviceIDchar4主键serviceNamevarchar50是servicePricemoney8是服务数据表字段名称数据类型长度是否允许空orderIDchar6否guestNamechar10是roomIDchar8是serviceIDchar4否serviceTimedatatime8是servicePricemoney8是sericeNamevarchar50是客户信息表字段名称数据类型长度是否允许空guestIDchar18否guestNamechar10否guestSexchar2否guestTelvarchar50是guestPostchar10是guestNationchar10是guestEnterTimedatetime8是guestOutTimedatetime8是roomIDchar8是orderIDchar6是 2.4.5 产品的功能 根据酒店的实际情况，该系统的主要功能模块包括：客户预订管理模块、服务登记管理模块、客户登记管理模块、客房查询模块、以及用户结账模块。1. 客户预订管理模块功能 客户预订管理模块是将客户的姓名、性别、入住日期和流水号等相关信息添加到数据库中，并将添加成功后的可内容显示在界面上。2. 客户登记管理模块功能客户登记管理模块是将房间指定给客户，并登记房间的金额，在预付现金时，可分2种情况：一是如果客户已经预订好房间，就可以直接利用流水号，完成房间的预订；二是如果没有流水号，就进行用户登记并附预定金额。3. 客房查询模块客房查询模块是在客人到来时，前台服务人员根据房间是否预订、是否以经住来提供相关的信息以供客户选择，包括房间号、金额、房间类型。4. 服务登记管理模块 服务登记管理模块是根据用户的流水号添加相关的服务内容，包括餐饮、食品、机票、上网等多项服务内容的登记。5. 用户结账模块用户结账模块是根据客户的流水号统计相关的消费内容，显示在控件中并提供结账、服务项目查询等功能。 2.4.6 技术方面的可行性 在当前的限制条件下，本系统的功能目标能够达到；利用现有的技术，本系统的功能能够实现；系统现阶段的发展过程中，利用现有人力和物力是完全具备的能力开发出来的，作为阶段性产品，日后的发展空间大，实现方法逐步简单容易，所以酒店管理系统在技术上是完全可行的。小组开发人员的数量和质量完全能够满足开发本系统的要求，并且能够在规定的期限内开发完成系统。2.5 可选方案 该方案与首选方案的不同，首选方案是采用现代流行关系数据库系统存放数据信息，基于客户服务器的体系结构，从而极大提高了系统速度，维护和继承功能，而本方案以应用面向对象技术，本方案所有界面的思想与选定方案相同，但是它采用结构化设计方法。本方案程序比较复杂，编译过程复杂。2.6 投资及收益分析 2.6.1 市场分析 随着我国旅游业的飞速发展，以及社会生活水平的普遍提高，人们对于酒店消费不断地提出更高、更多样性的要求。根据酒店的要求，为酒店开发一款可以方便快捷管理与酒店客房相关的软件管理系统。 2.6.2 投资估计支出分析 （1）一次性项目建设费用,其中有： 软件研发经费 计算机设备及系统软件费 网络建设费 培训费 整个项目建设期为（2）投产后的年发生费用, 其中有： 年运营耗材费 年折旧费（支付系统软硬件维护及更新）效益分析 新系统投产后预期年经济收益： 销售信息利用增值： 工作效率提升的收益： 客户满意度提升的收益：收益/投资比（新系统投产后预期年经济收益+销售信息利用增值+工作效率提升的收益+客户满意度提升的收益）/（一次性项目建设费用+投产后的年发生费用）>1投资回收周期 项目投资回收期= 项目投资/（年收入年支出）2.7 社会因素方面的可行性 2.7.1 技术 在技术方面采用VC与数据库相结合方法来实现。要求所有数据信息的储存都由数据库来完成，而这些数据信息的调用必须由面向对象编程设计完成。 2.7.2 使用方面的可行性 例如从用户单位的行政管理、工作制度等方面来看，是否能够使用该软件系统；从用户单位的工作人员的素质来看，是否能满足使用该软件系统的要求等等，都是要考虑的。 a. 对酒店工作制度的管理，人员的调整合理化是可行的； b. 用户单位的工作人员具有计算机基础知识完全可以使用该产品； c. 该产品使用的环境为酒店的各个部门。2.8 产品可检测性 2.8.1 检测标准 软件标准：软件规模、复杂程度、安全性、可操作性、可观察性、可控制性、冗余的大小。 2.8.2 检测的方法 通过软件测试： 黑盒测试：主要在软件界面上进行的测试。 白盒测试：在重要逻辑路径进行测试，检测重要数据结构的有效性。2.9 产品的可生产性质量标准 正确性：程序是否按程序流程图及数据字典完成程度。 可靠性：安全运行时间越长越好。 可用性：是否能够解决实际的存在问题。 完整性：对未授权的人员访问此系统软件可控性强。 灵活性：修改一个程序的工作量。生产工艺 光盘可满足装载。2.10 可行性综合分析 综上所述，本工程的技术成熟先进、完备，测试手段可靠，具有良好的市场拓展，系统设计合理层次分明，实用性强，投资与收益比例适当，具有一定开发价值，因此本工程可立即开始。2.11 可行性结论 综上所述，本工程的技术成熟、完备，测试手段可靠，具有良好的市场拓展，因此本工程可立即开始。个人小结 通过这次的管理系统设计我学到了很多软件工程的知识。从这样一个很小的系统中 我看到了软件工程的重要性，如果没有软件工程，没有软件工程的支持，不知道软件该如何来设计。软件的工程化极大地方便了软件的设计，节约了软件设计与维护的成本，大大提高了软件产业的效率。