门店员工管理守则.doc

门店员工管理守则首先，诚挚欢迎您加入子居房产，很高兴您能成为这一团队中的一员。我们努力为员工创造一个愉快完备的工作环境，以充分发挥大家的潜质，并对员工的贡献给予肯定，帮助员工从工作中获得满足感和成就感，希望我们能为子居房产这一品牌的发展而共同努力，共同迎接挑战，共同面临变革，并共同分享成功的喜悦。目录一、考勤值班出勤表：月份上午早会午会下午晚会经纪人全年8:30-12:008:3014:0014:00-18:0019:00值班人员全年8:158:3014:0021:0019:001. 员工出勤应按照公司规定执行，因外勤工作无法在规定时间考勤打卡的，应经部门主管签字同意。2. 员工请假应由部门主管签批后方可执行，原则上提前一天申请，遇紧急情况除外，迟到早退超过30分钟以上的算旷工。3. 每月可申请调休四天，连休两天以下的由部门主管签批，连休三天及以上的由部门主管审核，人事部门复核，总经理签批。4. 节假日：法定节假日放假安排由公司另行规定。5. 门店值班由主管安排值班表，由门店一线经纪人轮流，中午下班期间必须有两名以上经纪人在店内，以保证客户的接待。6. 处罚1) 迟到、早退：20元； 旷工：扣除当日基本薪资并予以警告。2) 迟到、早退者当月合计三次予以警告，合计达六次予以辞退。3) 旷工当月合计达三次予以辞退。7.值班管理1) 值班人员当日需提早15分钟到岗，8：15准时进入前台值班。2) 值班人员负责当日店内及店前门面卫生，做到清洁、整齐。3) 值班人员在下班之前将店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源，关闭门窗。4) 门店接待以值班人员接待为主，在值班人员无法接待的情况下其余人员帮助接待工作。5) 值班人员尽量不离开前台；除带看外，其他事项尽可能委托同事处理；若需离开前台，可委托同事代理值班，必须保证前台都有人值班。6) 非值班人员不得将私人物品放置前台。二、行政管理1. 店务管理 店面的维护是吸引来店客户的关键，如何使店内保持明亮、朝气、专业、热情、同事拥有丰沛资源，自然就成为大家共同努力的目标。我们只有以顾客的身份真诚的去切身体会，观察思考才能正确定位。1) 店内保持整洁明亮，避免堆放杂物。2) 橱窗保持干净,橱窗房源纸及时更新维护。3) 员工在下班后需关闭所负责的电脑。4) 店内各部位有物品损坏时，需报行政部门处理维修。5) 接待完客户及时清理干净。6) 保持个人使用的电脑桌椅卫生，离开工作位及时整理桌面并将座椅归位。7) 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食。8) 店内经纪人禁止抽烟，不允许用餐。9) 接打电话要使用标准语言，热情接打电话。2. 个人形象1) 每位员工每天上班着装整洁，着正装，面对顾客都要带着一颗真诚的心，并且加强自身的专业知识以及与人沟通的能力。2) 男性必须保持头发整洁，不染颜色鲜明的色系，胡子需刮净，做好个人卫生。不得穿另类的服装。3) 女性化淡妆，穿深色鞋子，香水不宜太过浓烈，不准穿戴夸张饰品。4) 店内员工行为举止不可夸张过分，不准在店里嬉戏打闹、聚众闲谈。5) 接待客户要礼貌用语注意礼节。3. 电话使用管理1) 接打电话需礼貌用语。2) 禁止使用工作机打私人电话。3) 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清晰。4) 个人不得更改电话卡资费，不得进行不正当短信息交流和其他各类与工作无关的业务。5) 为保持工作联系顺畅，要求持手机者保持24小时开机状态；如因特殊情况未接到电话，要及时回复。4. 办公用品管理为了加强办公用品的管理，控制费用开支，规范办公用品的采购与领用，本着节约和有利于工作的原则，制定出以下几点要求。1) 办公用品统一放置在专门工作柜。2) 门店申请所需的办公低值易耗品，由门店主管按需填制办公用品申请表报行政部门申请审批，由行政部统一采买。3) 门店固定资产有使用人保管，如需申请添加和报废处理均由门店主管向行政部门申请审批，由行政部统一安排处理。4) 领取合同、意向金协议需向行政部备案登记；全部使用完应将所有底单全部上交公司行政部们，统一保管。5) 每个新店前期会根据人数进行办公用品的适量配发，后续门店主管每月申请一次办公用品，每月低值易耗品人均18元以内的标准。三、 钥匙管理1) 业主委托的所有钥匙存放于钥匙柜内。2) 员工带看客户领取钥匙需填写【钥匙领用登记表】。3) 带看结束后要把钥匙放回钥匙柜并在【钥匙领用登记表】上标注归还时间。4) 若丢失钥匙，需查明原因；弄丢钥匙的员工需赔偿业主相应损失。四、业务会议制度1. 每日三会1) 晨会：提高精神，说明当日的工作内容及需要同事配合的相关工作；2) 午会：重要工作的集中汇报，重要资源的沟通和现场配对；3) 晚会：总结当日工作情况；提出自己不能解决的问题，共同解决；客户和房东的反馈和精跟，再谈按的跟进。五、奖罚总结 本守则一经批准，望全体员工坚决按制度执行，如有违反根据相关规定执行处罚。