大学生互联网+护理服务创业管理计划书.docx

2022年xx学院大学生创业管理课程工程计划书工程名称：互联网+护理服务申报人：联系 ： 所在班级：拆线服务，按照平台的要求上传完病例、填写完信息后，很快就接到了医院的回复。”接到李女士预约的服务订单后，平台运营人员第一时间和世纪坛医院的刘焕宁护 士长取得了联系，经过护士长的协调，医院首先在8月14日为患者进行了护理评估, 确定可以为患者提供居家伤口换药及拆线服务后，便安排了护理经验丰富的急诊科护 士李群和矫形外科护士张均平分别于15日和18日上门提供专项护理服务。两次服务 完成后，李女士在接受医院服务回访的时候谈道，感觉他们特别负责，有一种以人为 本的责任感，能够给到我父亲一个全方位的关怀和服务，特别好。”北京世纪坛医院作为北京市海淀区首家开展“互联网+护理服务”的医院，在医 院护理服务中心上线不到3个月的时间，就已经为130余位患者提供了上门护理。凭 借医院优质护理团队的专业服务，该医院不仅收获了众多来自患者及家属的好评和称 赞，还在积极探索如何通过“互联网+护理服务”的方式更好地为患者提供平安周到 的医护服务。六、商业模式谈到商业模式，需要思考从主要的参与者以及参与者之间的关系。主要参与者为：依托的实体医院（以及企业）、监管者（各级卫健委以及其他政 府机构）、医疗资源提供方（能够提供药品、检验、检查等服务的医疗机构）、诊疗 服务提供方（开展在线复诊、远程会诊、家庭医生服务的医生）、支付方（各类商业 保险商、各地的医疗保险）、需求方（患者、居民）等。干系人之间的交易、服务关 系是产生商业模型的基本链条，这些关系主要包括互联网医疗行为监管、支付方与互 联网医院的商业关系、互联网护理服务与诊疗服务提供者、医疗资源服务方的商业关 系、互联网护理服务与其他生态类合作伙伴的商业关系、患者与互联网护理服务模式 的结算关系等。根据以上的思考，可以初步将互联网医院分为三种形态或阶段。1、利用本院资源开展在线诊疗，患者院后的连续性诊疗。依托本医院的医生、护士、药师等人力资源；能够使用本医院的药品与医技资源, 实现院内医疗服务的院外延伸；针对本医院出院患者、术后康复期患者以及慢性病人 进行在线复诊，家庭医生服务;这种模式的互联网医院服务是否可以进入医保，需要 考虑和突破。在这个阶段的商业模式可从以下几个方面去考虑：在线复诊、在线健康咨询服务（主要针对院后患者）转实体医院检验、检查、药事服务针对他院的远程医疗服务家庭医生服务（主要针对院后患者）支付过程的现金流服务2、广泛使用合作机构的资源，服务人群与服务范围扩大。建立开放式的医疗资源生态环境，让互联网医院的医生获得更多的医疗服务资 源，开展在线复诊、家庭医生、远程会诊服务。创新医疗体系诊断、治疗服务在时间、 空间上的限制，延伸了实体医院的医疗保健范围。这个阶段需要解决医保支付的支持程度，对于跨地区能够提供服务的互联网医 院、以及其合作医疗机构是否可以纳入患者所在统筹区的定点医疗范围。在这个阶段的商业模式可从以下几个方面去考虑：在线复诊、在线健康咨询服务针对他院的远程医疗服务面向更广泛人群的家庭医生服务处方流转到依托的实体医院、社会药房、甚至是DTP药房检验、检查流转到依托的实体医院、合伙医院与第三方医技服务中心支付过程的现金流服务除了依托实体医院的医疗资源以及医护外，可以和第三方合作伙伴建立合作关 系，这就需要互联网医院运营体系能在医疗资源的应用分成、他院医护的入驻费用上 进行合理、合规的设计。3、利用流量构建以互联网+医疗健康为核心的生态系统。能够打通医、药、险全价值链，互联网医院平台化，拉动周边健康管理、居家照 护、家庭医生等服务商，建设有价值链的医疗生态。除了以上阐述的一些可行的商业模式，还需要考虑增值方面，针对各类人群的健 康管理、居家照护等（可包含在家庭医生相关的服务包中）。当吸引了更多的居民/患 者流量后，可以考虑基于流量的各种商业故事，例如在处方流转带来的药品流通中间环节的优化、基于健康维护的签约式医保付费模式等。最后总结：互联网医院的形态与商业模式是相互影响的关系，我们需要依托当前 的政策环境结合市场的开展趋势来思考互联网护理服务，在不同的形态以探索不同的 商业模式，并配置以相应的运营体系与组织架构，这些应该是互联网护理服务能够运 行的基础。推广渠道可以分为以下三种。它包含的方面有很多：线上推广：官方媒体、自媒体、社区群体及线下推广等。1、官方媒体、自媒体自媒体这是前两年很火的一个话题，其实说白了就是个人性质的一个接口，去对外发 布独家信息，不过这类自媒体的属性以及内容包括真实性，都会使其成长难度变大。官方媒体，也就是等同于，某一些有实质本体公司，或者是体系的一类企业性质的 服务号、订阅号、微博等等。这些媒体可以形成互补协调营销网。例如，可以在医院 公众号、微博等等发布有关本模式的推行。2、社区群体微信群、QQ群、豆瓣小组、淘宝群等等。做社区的难度比拟高，但是一但做好会是一种长期的信任。例如，可以在小区、 社区住户的群聊发布有关的信息和工程介绍。3、线下推广针对一些没有智能手机或是不经常上网的人群，在线下展开推广活动，贴海报， 搭帐篷，可在小区楼下，在某个时间段对互联网加护理服务进行介绍。七、财务融资1、股本结构为激励科室及护士参与积极性，将护士到家服务费收入的10%归科室所有，60%归 服务护士所有，10%归平台所有；10%归本团队；交通费全部归服务护士所有；耗材费 全部归科室所有。2、财务数据分析工程团队在结合交通本钱、信息技术本钱、护士劳务技术价值和劳动报酬等因素 的基础上，根据不同服务工程，制定相应收费明细，包括治疗费、耗材费、出诊费、 交通费、信息服务费等费用。患者通过医院微信公众号，在护士到家服务平台下单后直接支付，即完成电子支付。3、开展规划根据数据可知，2018年-2020年我国互联网护理行业市场规快速增长。从15. 2亿 元增长至52.2亿元，增加了 37亿元。预计到2021年我国互联网护理行业市场规模 将到达96. 5亿元。到2025年，全国护士总数到达550万人，每千人口注册护士数到达3.8人，护 士队伍数量持续增加，结构进一步优化，素质和服务能力显著提升，基本适应经济社 会和卫生健康事业开展的需要。责任制整体护理有效落实，护理服务更加贴近群众和 社会需求。护理内涵外延进一步丰富和拓展，老年、中医、社区和居家护理服务供给 显著增加。护理科学管理水平不断提升，护理服务质量持续改进，调动护士队伍积极 性的体制机制进一步健全完善。扩大“互联网+护理服务”试点覆盖面，支持医疗机构积极提供“互联网+护理服 务”、延续护理、上门护理等，将机构内护理服务延伸至社区和居家。加强护理学科 建设，以学科建设带动护理人才培养和护理服务能力提升。4、融资计划团队每个人每个月出一千到两千元不等，用于平台合作和医院合作及办公用品的 支出。八、团队介绍1、组织架构总的来说，可以分成三局部，前期对本工程的宣传、市场运营以及后期的反应调 整。2、人员分工配置前期宣传组:周敏敏、蔡桑月。具备创新思维，负责做好用户分析并制定好方案, 在线上及线下进行宣传。市场运营组:卓金萍、詹凡。具备经济管理能力，负责此互联 网加护理服务模式的构建，试点运行及护理人员的安排。后期反应组:戴茹苓、余智 英。具备较高的思考能力，负责汇总此模式运营后所得的结果，并加以调整和改进。 九、风险对策存在的风险可以从两个角度来看：1、患者角度1.1 经济风险。是指患者接受到的服务价值与其本钱不匹配，或在购买和使用服务的过程中产生 的金钱损失。服务结束后，患者需要通过网络平台支付服务费用，假设平台出现运营或 监管问题，可能会给患者造成经济损失。目前每所医疗机构的服务定价尚不统一，服 务费用的产生涉及到医疗耗材费、交通费、服务费等本钱，一次上门护理的价格可能 是医院的几十倍，可能会引起患者对医疗机构甚至对护士的不满。1.2 心理风险。是指患者在使用服务之后产生的心理焦虑、担忧或其他不适的心理状态。由于“互 联网+延续护理”属于新生事物，很多患者对此认知程度不够，对服务的各方面都会 产生担忧和顾虑。期望度较高的患者可能会担忧服务效果不能满足自身预期；有的患 者会担忧护士技术、服务质量不好，会危害自身健康。L 3健康风险。是指服务对患者身体或健康造成的危害。有的护理操作对无菌环境的要求较高， 假设在操作过程中发生器具污染，会增加患者身体被感染的风险；其次，护士的资质、技术水平以及操作的规范程度都会对患者的身体健康造成一定影响；护理后的医疗垃 圾假设处置不当，混入生活垃圾中会造成家庭环境污染，从而不利于患者及家属的健康。 1.4隐私风险。指患者个人或家庭信息被泄露的可能。患者预约服务前往往需要在平台上注册个 人信息以生成账户，护士在服务前也会对患者的所有信息进行审查评估，在数据的采 集、使用过程中一旦系统出现继漏，或护士不遵守职业操守，都会造成患者的隐私泄 露。2、护士角度2. 1职业暴露。护士在非医疗环境中进行护理操作，职业防护措施不如医院完备，一旦护士在患 者家中发生职业暴露，可能会对其身体和心理造成一定程度的伤害。2. 2健康风险。提供“互联网+延续护理”的护士多为医疗机构中的全职护士，较少有专职护士。 护士除了承当日常医院的工作，大多都是利用夜班后的休息时间为患者提供上门服一、执行摘要1、战略定位：“互联网+护理服务”主要是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网 等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动 不便的特殊人群提供的护理服务。2、市场分析：近年来，随着老龄化问题的加剧和医疗资源的紧张，相关行政部门出台一系列政 策支持护士提供上门服务。广东省卫计委于2015年发布了广东省持续改善护理服 务重点工作方案，国家卫计委于2017年发布了关于北京市开展护士区域注册试 点有关问题的批复，都是支持护士多点执业政策，为开展“互联网+护理服务”提供 了前提保障。国家卫健委于2019年2月发布了关于开展“互联网+护理服务”试点 工作的通知，规定北京、上海、天津、浙江、江苏成为第一批试点地区，并鼓励其 他地区进行试点。“互联网+护理服务”是在我国老龄化和医疗资源紧张的社会背景 下产生，目前便是做该工程的正确时机。务，高强度的排班不利于护士的休息，长此以往可能会对护士的身体健康造成影响。2. 3人身风险。有的患者住在偏远地区，护士在途中容易迷路或者出现突发的交通意外；患者家 中假设有宠物，护士一旦发生了宠物咬伤或抓伤，会对护士的健康造成损伤；还有的患 者或家属由于各种原因可能会对护士进行言语侮辱、性骚扰、暴力威胁等行为，这些 都会对护士的人身平安造成严重危害。3. 4心理风险。护士一旦在上门服务的过程中发生上述任何意外，都有可能会对护士的心理造成 伤害。应对措施：1、建立健全法律保障体系2、培训护理人才3、完善“互联网十护理服务”模式3、目标客户重点为高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群或者母婴 人群。4、模式服务此模式提供机构或居家专项护理、慢病管理、健康教育、中医护理、母婴护理、 康复护理、安宁疗护等方面的护理服务。5、商业模式对此，我们应该构建合作型护理模式，在医院信息系统（HIS）和慢性病管理信 息系统基础上，构建“互联网+护理服务”平台，便于与患者相联系。6、竞争优势可以分为以下四个点：依法开展，规范服务；以人为本，满足需求；鼓励创新，包 容审慎；因地制宜，循序渐进。我们团队的优势在于分工明确，有较大的责任心，且团 队人员均为护理专业，对相关的知识有一定的了解。7、运营现状方面，由于技术尚未成熟，前期主要以收支平衡为主，更重要的是推广本工程的运营模式。8、预期利益和融资需求前后一年，预计收入10w,支出5到8万不等。融资方面，在前期支出平台佣金 和医院合作投资营销推广其他：如办公用品的费用。达成工程收支平衡即可。二、工程简介1、工程背景和工程成果目前市场上多家“互联网+护理服务”平台，“格尔护士”以优质的用户体验及 良好口碑赢得用户的青睐。是源于格尔护士在服务细节上给予了用户更多的平安感与 舒适感。比方用户预约护理服务，平台上的医护人员会提前对用户进行评估，为患者 建立家庭病床并制定护理方案、服务过程有专家组成员进行质量把控、用户与护士的 双向评价系统保证了服务质量。目前，格尔护士正在将长期在"互联网+护理服务" 领域积累的经验进一步推广到国内各个省市。2、技术方案：采取线上申请及线下实践相结合的模式3、应用场景：主要在社区展开或在用户家中展开此工程4、团队介绍前期宣传组:周敏敏、蔡桑月。具备创新思维，负责做好用户分析并制定好方案, 在线上及线下进行宣传。市场运营组:卓金萍、詹凡。具备经济管理能力，负责此互联 网加护理服务模式的构建，试点运行及护理人员的安排。后期反应组:戴茹苓、余智 英。具备较高的思考能力，负责汇总此模式运营后所得的结果，并加以调整和改进。 5、开展历程广东省卫计委于2015年发布了广东省持续改善护理服务重点工作方案，国 家卫计委于2017年发布了关于北京市开展护士区域注册试点有关问题的批复， 都是支持护士多点执业政策，为开展“互联网+护理服务”提供了前提保障。国家卫健 委于2019年2月发布了关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知，规定北 京、上海、天津、浙江、江苏成为第一批试点地区，并鼓励其他地区进行试点。 三、行业市场分析1、市场痛点市场的痛点是组织机构、个人想解决而无法解决的难题，包括IT与研发、生产与工艺、战略与规划、市场与营销等方面的需求。一切困扰机构、个人，生产、经营、 开展的问题，都可以成为痛点。而本工程的市场痛点在于用户在刚需时，如没有时间 去医院挂号就诊或者患者行动不便，路途遥远这些都导致了痛点的产生。而本工程的 提出就是为了解决这些问题的需求。2、行业前景可以分为三局部。一是互联网护理服务行业成长迅速，市场空间巨大，开展前景 可期。根据统计，中国互联网护理市场2019年行业规模约为29. 6亿'约占互联网医 疗市场5. 7%左右，行业进入规范开展阶段。分析认为，互联网加护理市场服务类型广 泛，有护理服务需求的家庭数超过一亿户，但整体互联网化率缺乏5%,随着政策规范 与用户付费意识的觉醒，2022年护理服务互联化率将突破30%,市场规模将超过百亿 元。二是互联网护理服务占据政策高地，有效助力医疗政策改革。2019年2月，国家 卫生健康委办公厅发布“互联网加护理服务”试点工作方案。在政策的支持下，互联 网护理服务进入全新开展阶段，随着互联网护理服务试点政策的执行，互联网护理服 务将向规范化开展。试点时间约为一年左右，试点结束后，互联网护理服务或将迎来跨越式增长。三是中国护士基数大，护理服务市场商业化价值转化具有优势条件。截 止2018年，中国注册护士数量到达410万人，远超过中国执业医师数量。据分析， 中国护士群体数量巨大，具有较高的服务挖掘空间。同时，护士群体相对于医生群体 而言，职业认同感较弱。最主要的一点是，互联网护理服务利用护士业余时间，进行 护士上门和多点执业活动，有效实现护士群体存量价值转化。四、竞争分析2019年中国互联网护理服务市场实力矩阵。可以分为以下三类：1、基于综合服务此类厂商多居于领先者或创新者阵营，通过平台聚拢大量医疗资源，通过运营和 补贴促进平台用户活跃，再积累大量运营经验，制定行业标准。平台类护理服务聚拢 大量资源，有效调配医疗资源需求，促进医疗改革。代表厂商：医护到家 2、基于社区服务：此类厂商多见于务实者阵营，商业模式较为偏向重资产运营。代表厂商：泓华医 疗3、基于实体医院此类厂商多见于务实者或创新者阵营，通常为民营医院或公立试点医院，标准建 立与医院资源的盘活成为这类厂商的竞争壁垒。代表厂商：燕护到家五、产品与服务1、如何使用“互联网+护理服务”主要是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网 等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动 不便的特殊人群提供的护理服务。简单来说，患者或其家属可以在手机、平板、电脑 在互联网加护理服务平台上预约申请，而后等待服务。2、本工程的可行性据国家统计局统计，截至2017年年底，中国60岁及以上人口达2.4亿人，占总 人口的17.3%。中国患有慢性病的老年人约1.5亿人，占老年人总数的65%,失能、 半失能的老年人约4000万人。失能、高龄、空巢老人的增多，使得很多带病生存的 老年人对上门护理服务需求激增。然而，此类服务的供给侧显然不那么充裕。上门护理服务之所以稀缺，与当前医疗资源的分布也有一定关系。一方面，大多 数护理服务还是由传统医院及养老机构提供，很少有区域性的专业护理机构。因此， 大局部护理人员并不能随意出外勤，更多的护理服务还是会发生在机构内部。另一方 面，有局部地区出现由社会力量自发形成的护理团队，靠着社区间的口碑形成一定的 规模，即已具备“互联网+护理服务”的雏形，但由于其整个服务流程和由此产生的护 理费用、医疗风险等情况很难控制，所以，这种方式的护理始终不能形成规模。因此, 现阶段开展本工程非常可行。3、案例解析家住北京丰台的王建国（化名）67岁了，2021年8月3日在积水潭医院进行腰椎 滑脱手术出院后一直在家卧床休息。按照医嘱，11天后王先生需要去医院撤除18颗 缝合钉，然而简单的伤口换药和拆线却成了难题。“我父亲这次手术之后腿部出现了血栓，医生不让他下地走。了解到有金牌护士 平台可以预约护士上门护理，就果断选择了用金牌护士 APP预约服务。”患者家属李 女士说，“看到平台推荐的医院，我就选择了预约北京世纪坛医院提供的伤口换药和