客房部服务员年终工作总结报告.docx

客房部服务员年终工作总结报告新年的钟声已经敲响，2022年的大幕已经拉开。在这个辞旧迎 新的日子里，回顾2021年的工作，规划2022年的工作，显得尤为重 要。2021年，我们保持了长期以来的工作原那么和方法。在副总裁“六 识”的指导下，我们坚持“宾客至上、服务至上”的思想原那么，以及 “主动、热情、礼貌、真诚、周到”的企业精神，致力于服务社会、 服务教育科研、服务华师大师生，服务贵园宾馆整体开展，服务宾馆 宾客的宗旨。我们顺利完成了各项工作，取得了一定的成绩。并成功 接受湖北省高考成绩、中南高等师范培训I、全国教育硕士专业学位“学 科教学数学”教学研讨会、外国文学教学改革与教材建设学术研讨 会、第三届中国水禽开展大会、2021年高校研究生双向遴选会议、 社会工作研究先进学术研讨会、民盟武昌区工委第七、九次参政议政 工作会议华硕经销商大会、省级口语考试大会等重要会议数万人次。这段时间，我虚心学习，耐心工作，认真完成领导交办的各项任 务。我们在遵守酒店规章制度、做好本职工作、履行岗位职责等方面 取得了一定的成绩。面对酒店客人要积极主动、热情、礼貌、体贴、 耐心。在住房方面，我严格执行三“洁净”、“三度”和“两检”：卫 生系统，包括房间卫生、床卫生、卫生间卫生等三项洁净。提高客房 质量合格率，即在做完卫生自查后，要求领班复查，力求尽量减少遗 漏。家具擦拭有光亮，工作过程也加快了速度，让客房工作有序、快 捷，确保完成质量。本着节约就是盈利的理念，我和同事们从自己做 起，点点滴滴一点一点杜绝一切浪费，主要表达在：为客户回收一 次性低值易耗品，并一起使用；要求归还层过道灯关闭。检查后 拔掉电卡，房间一天一天实行，可以为酒店节省不少电费。 每天 下班前，关掉车间的灯、空调、热水器，做到“电不常开，水不常流”在工作中，我深深体会到，我们酒店是一个大家庭，我们每个人 都是这个大家庭的一分子。我们应该互相关心，互相学习，共同进步， 共同开展。同时，客房是酒店的重要组成局部，是客人下榻的场所, 是酒店的主要经济收入来源之一。其经营管理直接关系到酒店和员工 的收入。客房部的工作直接影响客人的第一印象，其服务水平已成为 客人评价酒店服务质量的主要依据之一，关系到酒店的整体美誉度和 服务形象。只有团结一致、齐心协力，才能让我们的归源大酒店取得 更大的成就，让我们的事业更加辉煌。当然，在回顾过去一年的工作后，我也深刻地意识到自己在很多 方面还存在缺乏。尤其是工作的专业水平还比拟低；很多事情没有组 织、规范、系统化；工作目的性不强，很多情况是为工作而工作；思 想认识上也存在一些缺陷，考虑不够完善；不够细心等等。为此，我个人认为，2022年要重点从以下几个方面加强学习， 提高技能，实现突破，更好地做好服务工作。1 .加强业务技能的学习。结合自己的工作，要从点点滴滴做起,从身边的事做起，从岗位服务做起，加强业务知识，提升业务素养。 注重每一个细节，力求把每件事都做得更加完美和完美，逐步形成组 织感和层次感。2 .提高个人能力。个人方面，之前没注意过。很多时候，我只是 凭感觉做事。尤其是在语言、举止、仪容、公关礼仪等方面存在一定 的缺乏。今后应加强这方面的工作。3、思想上要科学一些。以往做事有很多不思进取，往往忽略了 头尾，没有全面的了解，甚至忽略了很多细节。今后应加强这方面的 工作。4、注意工作协调。我们都是一个大家庭，每个成员都承当着不 同的工作。凡事及时与领导沟通，团结同事，相互支持，努力把工作 做得更好。