行政前台岗位月度绩效考核表（KPI).docx

行政前台岗位月度绩效考核表（KPI）姓名级别职位考评月份考评人考核周期备注月度考核正文：考核 维度KPP指 标KPI释义（每项总分值100分）参考 权重考核 标准个人 考核主管考核考核 得分合计关键指标仪容 仪表1、长发束发（绑马尾），短发露出耳朵，无散发 2、淡妆：粉底或BB霜，黑色眼线，睫毛膏、有 精神3、衣着干净整齐，要求正装，不带首饰，不涂指 甲油4、保持唇部润泽、口气?青新，以适合近距离交谈。 5、保持微笑，站姿（双手交叉放在身前，腰挺直）、 坐姿（背挺直，不靠墙，不靠桌子）。5%主管日 常考核（以上 一次扣 除5分）前台 工作1、及时开关灯、电脑、P0S机、饮水机、大厅音 乐、小剧院投影、空调；2、擅自离开前台，前台处于无人状态，在前台玩 手机、看报纸、玩游戏、逛淘宝、吃东西、接电 话、发短信；忙时聊天，大声喧哗；3、每月更新小剧院电影1部，背景音乐5首；4、骂家长或者同事，给家长脸色看，家长或同事 投诉（经调查属实），在大厅大声讨论家长或者 学员的；5、Miss掉来访（连坐制），当天未发送到访登记 表，未更新系统到访记录；未完成卫生检查表； 6、保持日常环境整洁（每口早中晚检查中心卫 生），管理好保洁阿姨工作；（3分/项，参考卫 生检查表）7、来电、来客接待礼仪周全，有效维持公司形象； 8、快递、报刊收发及时、到位，费用结算正确； 9、日常邮箱管理，邮件及时发送和回复；10、监督各部门保护办公、教学环境，按时维护 花卉绿植。11、员工内部 表更新及时；对采购渠道和供 应商进行管理并更新12、按部门要求名片印制及时，准确；40%主管日 常考核（以上 一次扣 除5分）行政 工作1、公司和各部门文件（CS学员合同和档案）的整 理、存档工作；2、公司办公损耗品管理与发放；3、对库房进行规范管理，每月固定资产盘点、教 材使用统计、易损易耗品盘点4、财务相关工作（收退费表、开收据，收定金、合 同等）无误，办公用品的领用登记无误；5、每日学员出勤统计及数据汇总整理；6、新班级档案资料汇总及更新、课表班表更新、40%主管日 常考核第1页共2页班级档案资料更新、学员信息建档案、公开展示 课满意度调查记录；7、SA满意度调查、TD满意度调查、家长及学 员的投诉与建议；工作态度1、工作时精神饱满，态度积极2、按时、高效的完成直接上级安排的任务（如有 时间拖延一次20分）3、和谐，积极的与部门内外其他员工合作，悉知 部门沟通技巧，权责义务的沟通。促使工作高效 的完成。（如遇拖延20分一次）5%主管日 常考核个人 开展1,能制定清晰的开展方向，并作出实际努力，月 度总结报告。2,向公司或者部门提出合理，创新的建设意见。10%主管日 常考核工程情况说明扣/加分以上考核工程之外的 违规事项突出贡献事项第2页共2页