总经理检查表.doc

内外部环境 1、 组织在筹划管理体系时有无考虑内外部环境的影响？2、 有无对管理体系进展评估？组织进展了内外部各方面环境因素的识别考虑，并进展了综合评估，确定了体系建立的根本框架和开展策略OK相关方的识别3、 有无确定与体系有关的相关方，包括顾客、供方外包方、合作方、上级主管部门、第三方等4、 对这些相关方的要求是否确定并融入组织体系中识别确定了与体系有关的相关方，包括顾客、供方外包方、合作方、上级主管部门、第三方等将相关方的要求融入到了组织的体系当中，并确定了控制要求OK4.4质量管理体系总要求1请总经理简单谈谈贵公司建立质量管理体系的目的是什么 2请总经理简单回忆一下本公司贯标活动的过程及不同阶段的工作情况。3质量管理体系文件分几个层次大致都包括什么内容4请总经理谈谈，为使公司质量管理体系正常运作，本公司建立了哪几个大的效劳提供过程？5公司确定了什么准那么和方法来控制这几个大的过程，以确保其有效运行？6公司选择了哪些外包过程？对这些外包过程如何进展控制？1、进一步提高质量管理水平，标准公司各种管理制度，对外向社会各界及我们的客户证明公司有能力持续稳定地提供满足顾客要求和法律法规要求的能力；2、贯标发动大会、任命管理者代表、成立贯标小组、进展标准培训、编制文件、试运行、培训内审员、开展内审活动。3、文件分二个层次、第一层为质量手册包括质量方针和质量目标、程序文件第二层次为支持性工作文件和记录表格。4、销售职能；采购职能；办公室职能、生产职能、质量职能、技术职能等效劳提供过程。5、公司制定了质量手册、工作标准、管理标准、技术标准等作业文件来控制以上过程，以确保体系其有效运行。6、本公司无外包过程OK1领导作用与承诺总经理应当承诺要建立、实施文件化的质量管理体系，并持续改良其有效性。为了证明你已经实践了自己的承诺，你能否提供以下证据？1.是否已向全体员工传达了满足顾客和法律法规的重要性？在什么时间，什么地点，用什么方式传达过？能否提供记录？2.是否制定了公司的质量方针和质量目标？3.是否进展了管理评审工作？4.总经理为使公司质量管理体系有效运行，是否确定了资源的需求并提供了充分的资源？5、是否进展了内外部环境和风险和机遇的识别。1、 通过日常的会议向全体员工传达了满足法律法规重要性，具体的内容记录保存于办公室的会议记录中。2、 亲自制定了质量方针并由管理者代表负责了质量目标的制定。3、 总经理亲自主持了管理评审会议。时间定于4月上旬。4、 在管理者代表的协助下，总经理在公司力所能及的情况下，最大限度地确保了人、财、物各方面资源的需求。举例说明。如生产上所需的设备线束端子机等的资源等；5、明确。OK5.1.2以顾客为关注焦点1总经理通过什么方式来了解顾客的需求和期望包括顾客明示的和隐含的需求和期望？比方可以通过市场调研、信息反应、直接与顾客接触，媒体等方式，你能举出例子提供相应的证据吗？2为了满足已确定的顾客的需求和期望，公司是否已将这些需求和期望转化成对效劳、过程和质量管理体系的要求？请结合如何确定和评审效劳要求，如何与顾客沟通以及如何监视和测量顾客满意等工作的实践来表达。1、 主要通过市场调研、信息反应、报纸、 、电视、网络等媒体方式了解顾客的需求和期望、各个监视部门反应的检查意见，各种报表等。2、 根据顾客的需求和期望，公司一方面执行上面行业管理部门的各种文件，另一方面制定了公司内部所需的各种规章、制度、作业指导书等。将顾客要求转换为公司内部的各种要求。如针对不管来自何方的顾客投诉，公司都有完整的一套流程进展处理，直到获得顾客的满意。在平安生产方面也开展了大量的工作，制定了处理流程。OK5.2质量方针1请总经理详细谈谈公司质量方针的内涵。2公司的总体经营方针和质量宗旨是什么？与质量方针是否相适应？有没有矛盾的地方？3质量方针的内涵中是否包括了对满足顾客和法律法规的承诺，也包括了持续改良质量管理体系有效性的承诺？4总经理通过什么方式宣传公司的质量方针，使全体员工都理解和熟悉公司的质量方针？5.公司是否通过评审和修改质量方针，使其保持持续的适宜性？1. 对质量方针的内涵答复清楚，与质量手册中方针的内涵根本一致。2. 公司总的经营方针的质量宗旨是围绕着顾客满意来制定，与质量方针保持一致的，没有矛盾。3. 质量方针内涵中包括了对满足顾客和法律法规的承诺，也包括了持续改良质量管理体系有效性的承诺。答复清楚并结合方针进展了简单阐述。4. 主要通过下发文件、简报的形式宣传公司的质量方针，公司全体员工根本都理解和熟悉了公司的质量方针。5. 方案在管理评审会议上，通过各部门、各分公司提交的管理评审报告，对质量方针的适宜性进展评审和修改。OK职责和权限1公司组织机构的设置是否合理？对应质量管理体系各职能部门是否都规定了其职责和权限？2各部门负责人的职责和权限是什么？3各部门的各岗位是否规定了其职责和权限？4请总经理谈谈您本人的主要职责和权限是什么？1. 目标公司的组织机构根本合理，对应的质量管理体系各职能部门均规定了其岗位责任制，并形成相应的文件。2. 各部门负责人的职责和权限均制定了各部门负责人的岗位责任制和任职条件，并形成了相应的文件，下发到各部门。3. 各部门的各岗位也制定了岗位责任制和任职条件并下发执行。4. 对总经理的主要职责答复符合质量手册中第五章规定。OK6.1应对风险和机遇的措施1有无针对考虑的内外部因素识别对应的风险与机遇？2有无针对相关方要求识别对应的风险与机遇情况？3有无采取相应的措施已促进管理体系的有效运行？4风险与机遇的管理与组织现有状况是否相适应？制定了风险与机遇的管理制度，对识别评价进展了明确，得到较为有效的运用，包括采用新实践，推出新产品，开辟新市场，贏得新客户，建立合作伙伴关系，利用新技术以及能够解决组织或其顾客需求的其他有利可能性。风险与机遇的管理与组织状态相适应。OK质量目标1质量目标的制定是否依据质量方针的总体原那么来制定2质量目标的内容是否包括对效劳质量的要求，并且是可以测量的例如可以做定量描述？3质量目标是否已分解到公司各有关职能部门，在各部门建立质量目标？1. 公司质量目标是在质量方针的总体框架上制定出来的，2. 质量目标的内容包括了对效劳质量的要求， 通过百分率来制定，是可测量的。各部门均上报了每月的目标完成报表。3. 根据公司总的质量目标，各部门均建立了相应的分目标，并按季度定期进展了统计分析。OK变更管理1管理体系筹划对变更的要求是否满足体系的完整性，有无考虑后果？2有无考虑资源的变化及职责权限是否得到有效地规定和执行情况？筹划及变更的影响识别满足体系的完整性及目标、运行过程能力的要求体系出现变更时保持了完整性在管理手册中得到明确并按要求执行OK7.1资源提供1为实施和保持质量管理体系持续改良其有效性以到达使顾客满意及满足法律法规的要求，公司应确定资源需求并提供充分的资源。总经理是如何确定资源的需求？提供了什么资源？包括物质资源和人力资源和财力资源。2提供的资源是否能确保效劳到达顾客和法律法规的要求？在质量管理体系内、外审，管理评审及质量信息反应中可能会发现许多不合格效劳或不合格项，这是否与提供的资源缺乏有关？总经理针对这些问题如何调整资源的需求和提供必要的资源以消除不合格，使质量管理体系正常运行？1. 主要通过各部门上报的资源需求的报告，确定资源的需求，目前提供公司运作方面所需的人、财、物方面的资源。如人员的招聘、培训。设备配置和各种固定资产的新增、资金方面的调拨、网络的配置等。2. 提供的资源能确保效劳到达顾客和法律法规的要求，目前在质量管理体系内部审核方面来看，发现的不合格，根本不存在资源提供方面的问题。对管理评审会议提出的整改问题均由综合办组织制定整改措施，执行并监视措施执行的有效性。OK内部沟通1.请问总经理在各部门、各层次人员之间是否建立了与质量管理体系有关的各种信息的沟通渠道？采用什么方式和什么手段到达沟通和理解？2除了借助于诸如会议、简报等媒体使全体员工能了解质量管理体系运行状况之外，各部门职责是否理顺，与其他相关部门之间工作上的接口是否清楚？1. 公司在各部门、各层次人员之间均建立了很好的沟通渠道，主要采用各种会议、下发文件、公司内部网络、 等方式进展沟通。2. 各部门职责根本理顺，但与其他相关部门之间的工作上的接口还需进一步明确。主要准备在体系进一步完善后加强这方面的工作。OK管理评审1.请问总经理公司进展管理评审的目的是什么谁主持管理评审工作评审的时间间隔规定是多长时间2请谈谈公司的管理评审工作按什么程序进展？3管理评审的依据输入是什么？输出是什么？4管理评审有关记录由谁保管？保存时间为多长？到期后如何处理？1. 对进展管理评审的目的答复符合质量手册中管理评审控制程序规定。由总经理本人亲自主持管理评审会议。从第一次管理评审的时间开场， 至少每间隔12个月开展一次管理评审活动。2. 对管理评审工作的程序答复清楚，符合管理评审控制程序规定。3. 对管理评审的依据和输出内容答复清楚，符合管理评审控制程序规定。4. 管理评审有关记录由综合办保管，保存时间为5年，到期后统一销毁。OK10持续改良1请总结一下，企业是否到达了贯标的目的，哪些方面有待于改良，你是如何落实的，对持续改良质量管理体系的有效性和效率,公司采取了什么方法？2组织持续改良质量管理体系的绩效是否明显？有充分的、可靠的事实或数据比照予以讲明？请举例说明公司有哪些重大改良工程和日常渐进的持续改良工程。1. 公司明确了机构、完善了所需的文件，建立了一套持续改良的机制，提高了各级人员与顾客为关注焦点的效劳意识。2. 改良的方面主要是公司各级人员需进一步理解质量手册的内容。机构的设置需进一步标准。重大的改良工程如：建立IS0体系等；日常的改良活动如：员工的提高培训、机构的调整等OK