最新版护理核心制度12.doc

目 录第一局部 护理核心制度一、护理质量管理制度4二、病房管理制度5三、护理查对制度5四、分级护理制度8五、安康教育制度10六、患者身份识别制度和程序11七、护士值班、交接班制度12八、护理文书书写与质量监管制度12九、医嘱制度13十、护理查房制度14十一、护理会诊制度15十二、护理病例讨论制度15十三、病房消毒隔离制度16十四、护理缺陷管理制度18一护理平安不良事件主动报告制度18二护理投诉管理制度19十五、护理制度、操作常规变更批准制度19第一局部 护理核心制度一、护理质量管理制度1.医院成立由主管院长、护理部主任、护士长组成的护理质量管理委员会，成立三级质量控制小组，各护理单元成立护理质量管理小组，负责全院护理质量管理目标及各项护理质量标准制定，并对护理质量实施控制与管理。2.护理质量实行病区、护理部二级控制和管理。2.1.病区护理质量控制组(一级)：由3-5人组成，科护士长参加并负责。每月有方案地或根据科室护理质量的薄弱环节进展检查，对于检查中发现的问题及时研究分析，制定切实可行的措施并落实。填写护理质量检查月报表,报上一级质控组。2.3. 护理部护理质量控制组(二级)：由5-8人组成，护理部主任参加并负责。每月按护理质量控制工程有方案、有目的、有针对性的对各病区护理工作进展检查评价，填写检查登记表及综合报表。及时研究、分析、解决检查中发现的问题。每月在主任护士长会议上反响检查结果，提出整改意见，限期整改。3.建立专职护理文书终末质量控制督查小组，由护士以上人员承当负责全院护理文书质量检查。每月对出院患者的体温单、医嘱单、护理记录单、手术护理记录单等进展检查评价，填写检查登记表,上报护理部。4.对护理质量缺陷进展跟踪监控，实施护理质量的持续改良。5.各级质控组每月按时上报检查结果，护理部负责对全院检查结果进展综合评价，填写报表并在护士长例会上反响检查评价结果。6.护理部随时向主管院长汇报全院护理质量控制与管理情况，每季度召开一次护理质量分析会，每年进展护理质量控制与管理总结并向全院护理人员通报。7.护理工作质量检查考评结果作为各级护理人员的考核内容。二、病房管理制度1.病房由护士长负责管理。2.保持病房整洁、舒适、平安，防止噪音，工作人员做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。3.统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，精细贵重仪器有使用要求并专人保管，不得随意变动。4.定期对患者进展安康教育。5.保持病房清洁整齐，布局有序 ，注意通风。6.医务人员必须按要求着装，佩戴有姓名胸牌上岗。7.护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点，如有遗失及时查明原因，按规定处理。三、护理查对制度1.1开具医嘱、处方或进展治疗时，应当查对患者姓名、性别、床号、住院号门诊号。“三查七对：摆药后；服药、注射、处置前查；服药、注射、处置后查。对床号、姓名、服用药的药名、剂量、浓度、时间、用法、有效期。清点药品时和使用药品前，要检查质量、标签、有效期和批号，如不符合要求，不得使用。给药前，注意询问有无过敏史；使用毒、麻、限剧药时，要经过反复核对，静脉给药要注意有无变质、瓶口松动、裂缝；给予多种药物时，要注意配伍禁忌。输血前，需经两人查对，无误后，方可输入；输血时须注意观察，保证平安。2手术室2.1择期手术，在手术前的各项准备工作、患者的知情同意与手术切口标志皆已完成前方可手术。“腕带，其上具备有患者查对用的患者身份信息。2.3建立病房与手术室之间的交接程序，麻醉科医师、手术室护士与病房医师、护士应当严格按照查对制度的要求进展逐项交接，核对无误后双方签字确认。2.4手术平安核查是由手术医师、麻醉医师和巡回护士三方，在麻醉手术前，手术开场前和患者和离开手术室前，共同对患者身份和手术部位等内容进展核对的工作，由麻醉医师主持并填写表格，无麻醉医师参加的手术由手术医师主持并填写表格。2.5实施手术平安核查前，参加手术的手术医师、麻醉医师、巡回与手术台上护士等全体人员必须全部到齐。2.6.1麻醉实施前：由麻醉医师按?手术平安核查表?中内容依次提问患者身份姓名、性别、年龄、病案号、手术方式、知情同意、手术部位、麻醉平安检查、患者过敏史、术前备血等内容，手术医师逐一答复，同时巡回护士对照病历逐项核对并答复。2.6.2手术开场前：由手术医师、麻醉医师和巡回护士按上述方式，再次核对患者身份、手术部位，并确认风险预警等内容。2.6.3 患者离开手术室前：由手术医师、麻醉医师和巡回护士按上述方式共同核对实际手术名称、清点手术用物、确认手术标本、检查皮肤完整性、动静脉通路、引流管、患者去向等内容。2.6.4 三方核对人确认后签字。当核对人为非本院医师时，应当由上级医师复核后签字确认。2.7 手术平安核对必须按照步骤进展，核对无误前方可进展下一步操作。2.8 确保手术前预防性抗生素标准使用，在术前，由病房医师下达医嘱；在手术室，麻醉医师负责下达医嘱，手术室护士负责核对实施。2.9 临床科室、麻醉科与手术室负责人是本科实施手术平安核查制度与持续改良活动管理的第一责任人。2.10 医务部、护理部、质量平安部门应当根据各自的职责，认真履行对手术平安与核查制度实施情况的监管与督查，并有提出与落实持续改良的措施的记录。2.11 ?手术平安核查表?完成后须归入病案中保存。3.输血查对制度.根据医嘱，输血及血液制品的申请单，需经二人核对患者姓名、病案号、血型含Rh 因子、肝功，并与患者核实前方可抽血配型。.查采血日期、血液有无凝血块或溶血，并查血袋有无破裂。.查输血单与血袋标签上供血者的姓名、血型含Rh 因子及血量是否相符，穿插配血报告有无凝集。.输血前需两人核对患者床号、姓名、住院号及血型含Rh 因子，无误前方可输入。.输血完毕应保存血袋24 小时，以备必要时送检。3.6.输血单应该保存在病历中。4.1 各种治疗时，查对科别、病房、姓名、部位、种类、剂量、时间、皮肤。4.2 低频治疗时，附加查对极性、电流量、次数。4.3 高频治疗时，附加检查体表、体内有无金属异常。4.4 针刺治疗前，检查针的数量和质量，取针时，检查针数和有无断针。5. 供给室5.1 准备器械包时，查对品名、数量、质量、清洁度。5.2 发器械包时，查对名称、消毒日期。5.3 收器械包时，查对数量、质量、清洁处理情况。5.4 高压消毒灭菌后的物件要查验化学指示卡是否达标。6. 建立使用“腕带作为识别标志的制度。6.1 对无法有效沟通的患者应当使用“腕带作为患者的识别标志，例如昏迷、神志不清、无自主能力的患者，至少应当在重症监护病房、急诊抢救室、新生儿等科室中得到实施，手术患者进手术室前都应当佩戴“腕带作为标识。6.2 “腕带填入的识别信息必须经2人核对前方可使用，假设损坏需要更新时同样需要经2人核对。四、分级护理制度1.分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情、身体状况和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。2.确定患者的护理级别，应当以患者病情、身体状况和生活自理能力为依椐，并根据患者的情况变化进展动态调整。3.临床护士根据患者的护理级别和医师制订的诊疗方案，为患者提供根底护理效劳和护理业务技术效劳。4.护士实施的护理工作，包括：4.1 密切观察患者的生命体征和病情变化；4.2 正确实施治疗、用药和护理措施，并观察、了解患者的反响；4.3 根据患者病情和生活自理能力的提供照顾和帮助；4.4 提供康复和安康指导。5.1 特级护理5.1.1具备以下情况之一的患者，可以确定为特级护理：5.1.1.1病情危重，随时可能发生病情变化需要进展抢救的患者；5.1.1.2重症监护患者；5.1.1.3各种复杂或者大手术后的患者；5.1.1.4严重创伤或大面积烧伤的患者；5.1.1.5使用呼吸机辅助呼吸，需要严密监护病情的患者；5.1.1.6实施连续性肾脏替代治疗CRRT，并需要严密监护生命体征的患者；5.1.1.7其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。5.1.2 护理包括以下要点：5.1.2.1严密观察患者病情变化和生命体征，监测患者的体温、脉搏、呼吸、血压；5.1.2.2 根据医嘱，正确实施治疗、用药；5.1.2.3 准确测量24小时出入量；5.1.2.4 正确实施口腔护理、压疮预防和护理、管道护理等护理措施，实施平安措施；5.1.2.5 保持患者的舒适和功能体位；5.1.2.6 实施床旁交接班。 5.2 一级护理5.2.1 具备以下情况的患者，可以确定为一级护理：5.2.1.1病情趋向稳定的重症患者；5.2.1.2 手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；5.2.1.3 生活完全不能自理的患者；5.2.1.4 生活局部自理，病情随时可能发生变化的患者。5.2.2 护理包括以下要点：5.2.2.1 每小时巡视患者，观察患者病情变化；5.2.2.2 根据患者病情，每日测量患者的体温、脉搏、呼吸等生命体征；5.2.2.3 根据医嘱，正确实施治疗、用药；5.2.2.4 正确实施口腔护理、压疮预防和护理、管道护理等护理措施，实施平安措施；5.2.2.5 对患者提供适宜的照顾和康复、安康指导。5.3 二级护理5.3.1 具备以下情况的患者，可以确定为二级护理：5.3.1.1病情稳定，仍需卧床的患者；5.3.1.2生活局部自理的患者；5.3.1.3 行动不便的老年患者。5.3.2 护理包括以下要点：5.3.2.1每2-3小时巡视患者，观察患者病情变化；5.3.2.2根据患者病情，测量患者体温、脉搏、呼吸等生命体征；5.3.2.3根据医嘱，正确实施治疗、用药；5.3.2.4根据患者病情，正确实施护理措施和平安措施；5.3.2.5对患者提供适宜的照顾和康复、安康指导。5.4 三级护理5.4.1 具备以下情况的患者，可以确定为三级护理：5.4.1.1生活完全自理，病情稳定的患者；5.4.1.2生活完全自理，处于康复期的患者。5.4.2 护理包括以下要点：5.4.2.1每3-4小时巡视患者，观察患者病情变化；5.4.2.2根据患者病情，测量患者体温、脉搏、呼吸等生命体征；5.4.2.3根据医嘱，正确实施治疗、用药；5.4.2.4对患者提供适宜的照顾和康复、安康指导。五、安康教育制度安康教育是一项科普工作。通过安康教育，使广阔群众增加卫生知识，有利于防病和治病。各病房、科室及门诊定期以各种形式向患者及家属进展卫生宣教，并使之形成制度，认真落实，安康教育的方法有以下几种：1.对住院患者重点是，但不限于：.入院须知宣教.传授相关疾病知识.手术前及手术后护理知识.出院时康复知识2.对门诊患者重点是，但不限于：.门诊诊疗环境.传授相关疾病知识.合理用药知识3.个别指导：内容包括一般卫生知识如个人卫生、公共卫生、饮食卫生、常见病、多发病、季节性传染病的防治知识,及简单的急救知识、妇幼卫生、婴儿保健、方案生育等。可在入院介绍和护理患者时,结合病情、家庭情况和生活条件作具体针对性指导。4.集体讲解：门诊利用患者候诊时间，病房那么按工作情况与患者作息制度选定时间进展集体讲解，还可结合示范，配合幻灯、模型等，以加深印象。5.文字宣传：利用宣传栏编写短文、专科性宣传图示或诗词等，标题要醒目，内容要通俗，要表达大多数病人的保健需求。6.卫生展览：如图片或实物展览，内容应定期更换。7.卫生影视：利用门诊候诊及住院患者活动时间、出院后的宣教会进展宣教六、患者身份识别制度和程序1、在标本采集、给药、输液、输血、手术等各类诊疗活动时，必须严格执行查对制度，应至少同时使用两种患者身份识别方法。要同时查对患者姓名和住院号，不得仅以房间号、床号作为识别的依据。2、全院各病房的昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者在诊疗活动中，必须使用“腕带作为各项诊疗操作前区分病人的一种手段。3、急诊、病房、手术室、等病人的转运交接必须使用腕带作为识别标识。3.1在手术患者转运交接中除查对患者姓名和住院号，同时须有识别患者身份的纸质“腕带标识。在手术患者进手术室前，由所在科室护士对患者使用纸质“腕带标识，写明患者身份信息；进入手术室后，手术室护士接收时进展严格查对、记录、签名。3.2急诊科对昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者，在诊疗活动中使用“腕带作为各项诊疗操作前辨识病人的一种手段，在与病房、与手术室之间转科时，须填写?患者转科交接本?，交接时严格进展查对和签名。3.3. 产房与病房、转运产妇、新生儿时，应采取两种以上方法识别身份，新生儿佩戴医院统一印制的“腕带，写明住院号、床号、性别；产房与接收科室人员进展床旁交接、核对并双签名。4、在实施任何有创诊疗活动前，实施者应亲自与患者或家属沟通，作为最后确认的手段，以确保对正确的患者实施正确的操作。5、患者入院后，护士按操作规程给予佩戴“腕带，腕带填入信息准确无误，实行双人核对，佩戴部位皮肤完整，无擦伤、手部血运良好。6、“腕带上应标明患者的科室、姓名、床号、住院号、性别、诊断等，要求内容清晰，工程标准。7、对佩戴“腕带的患者，医护人员必须利用“腕带标识进展识别。七、护士值班、交接班制度1.病房护士实行三班轮流值班。值班人员应当严格遵照医嘱和护士长安排，对患者进展护理工作。2.交班前，护士长应当检查医嘱执行情况和危重患者记录，重点巡视危重患者和新患者，并安排护理工作。3.病房应当建立日夜交班本和医院用品损坏、遗失本。交班人必须将患者总数、出入院、死亡、转科、手术和病危人数；新患者的诊断、病情、治疗、护理、主要医嘱和执行情况；送留各种检验标本数目；常用毒剧药品、急救药品和其他医疗器械与用品是否损坏或遗失等情况，记入交班本，向接班人交待清楚后再下班。4.晨间交接班时，由夜班护士重点报告危重患者和新患者病情诊断以及与护理有关的事项。5.早晚交班时，日夜班护士应当详细阅读交班本，了解患者动态，然后由护士长或主管护士陪同日夜班重点巡视患者做床前交班。交班者应当给下一班做好必需用品的准备，以减少接班人的忙乱。八、护理文书书写与质量监管制度1.护理文件书写应当客观、真实、准确、及时、完整。,应使用同一种颜色笔书写。3.护理文件书写应当文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确。4.实习、进修与未取得执业许可证的护士书写的护理文件，应当经过本科室的护士审阅、修改并签名准认。5.修改：原那么上不能修改。假设书写过程中出现错字时，请使用本色笔，错字处画双横线，字改在侧面，签全名。6.护士长经常检查护理人员护理文件书写质量，及时纠正书写中存在的问题。7.护理部定期对护士进展护理文件书写及法律要求的培训，并定期对运行中的护理文件进展检查，保证护理文件书写标准、完整。九、医嘱制度1.下达与执行医嘱的人员，必须是本院具备注册执业医师与注册护士资格的人员，其他人员不得下达与执行医嘱。2.每日查记后医嘱一般在上班后2小时内开出，要求层次清楚，内容清楚。转抄和整理必须准确，不得涂改。如需更改或撤销时，临时医嘱应当用红笔填“取消字样并签名及注明取消时间。长期医嘱应当在长期医嘱单上注明停顿时间并签名。临时医嘱应当向护士交代清楚。医嘱要按时执行。开写、执行和取消医嘱必项签名并注明时间。3.医师写出医嘱后，要复核一遍。护士对可疑医嘱，必须查清前方可执行，必要时有权向上级医师及护士报告，不得盲目执行。因故不能执行医嘱时，应当及时报告医师并处理。口头医嘱只允许在抢救或手术中下达，口头医嘱下达后，护士必须复诵一遍，经医师查对药物后执行，医师要及时补记医嘱。每项医嘱一般只能包含一个内容。严禁不看患者就开医嘱的草率行为。4.护士每班要查对医嘱，夜班查对当日医嘱，每周由护士长组织总查对一次。转秒、整理医嘱后，需经另一人认真查对后，方可执行。5.手术后和分娩后要停顿术前和产前医嘱，重开医嘱，并分别转秒于医嘱记录单和各项执行单上。6.凡需下一班执行的临时医嘱，要交代清楚，并在护士交班本上注明。7.在医师医嘱时，护士一般不得给患者进展对症处理。但遇抢救危重患者的紧急情况下，医师不在现场，护士可以针对病情临时给予必要处理，但应当做好记录并及时向经治医师报告。8通过医院HIS系统下达医嘱的医院，要有严格的授权体制与具体执行时间记录。十、护理查房制度护理查房是护士学习知识，提高业务水平的重要途径。应在报告病例的根底上，针对病人和病例的特点，进展有针对性、有目的的分析与讨论，使参与者在业务上有所收获。1.查房目的：.更新业务知识：学习医学知识；学习护理专业的概念、理论；学习医护领域的新技术、新技能、经历等。.能找出护理上的难题，交流经历、教训，护理工作中的新知识、新方法。.护理查房要有组织、有方案、有重点、有专业性，通过护理查房对病人提出护理问题、制定护理措施并针对问题及措施进展讨论，以提高护理质量。.护理查房要围绕新技术、新业务的开展，注重经历教训的总结，突出与护理密切相关的问题。通过护理查房能够促进临床护理技能及护理理论水平的提高，同时能够解决临床实际的护理问题。.护理查房可采用多种形式，如个案护理、危重疑难病例的护理总结。.病房每月进展护理查房一次，科室每季度护理大查房一次，护理部每季度参加一次科室大查房。.查房前要进展充分的准备并提前通知参加人员护理查房的内容。.护理查房主持人要选择有临床经历，具有一定的专业理论水平的护师。护士长对整个查房过程要给与质量监控，对查房中出现的问题能及时予以纠正。.护理查房前由护士长选择适宜的病例。.根据病例学习、总结相关的知识,选择护理人员查阅有关资料，进展准备报告。.提前通知参加人员护理查房内容，将有关资料发给参加者。.护理查房开场由主持人先介绍查房内容，后依次为病例介绍、讲解相关疾病的治疗、护理要点、此病例的护理措施及措施依据、讨论，最后由护士长总结性发言。在整个查房过程中，主持人应为参加者提供参与的时机及时间，使讨论积极热烈。查房后列出重点学习内容，以备考核。十一、护理会诊制度1.对于本专科不能解决的护理问题业务、技术，需其他科进展护理会诊的患者，请先向护理部提出会诊申请。2.填写护理会诊记录单，注明患者一般资料，请求护理会诊的理由等。护理会诊单按照要求填好后，经护士长签字，打 通知护理部。3.护理部负责会诊的组织协调工作。即：确定会诊时间、通知申请科室并负责组织有关护理人员进展护理会诊。4.会诊时间原那么上不超过24小时，紧急会诊及时执行。5.会诊地点常规设在申请科室。6.护理会诊的意见由会诊人员写在护理会诊单上。7.参加护理会诊的人员由护士长选派的护师职称以上人员负责。8.所填护理会诊单由护理部留档。十二、护理病例讨论制度1、护理病例讨论范围：疑难、重大抢救、特殊、罕见、死亡等病例。2、护理病例讨论方法：护理部或科室定期或不定期举行，形式采用科内和几个相关科室联合举行。3、护理病例讨论要求3.1、讨论前明确目的，护士长或分管床位的护士准备好病人及相关资料，通知相关人员参加，做好发言准备。3.2、讨论会由护理部或护士长主持，分管床位护士汇报病人存在的护理问题、护理措施及效果，提出需要解决的问题。参加人员充分发表意见进展讨论，讨论完毕后由主持人进展总结。4、护理病例讨论重点4.1、讨论疑难、重大抢救、特殊病例：根据面临的疑难、特殊问题及时分析、讨论，提出护理方案，及时解决问题，提高护理技术水平。4.2、讨论罕见、死亡病例：结合病人情况，总结护理实践的成功经历，找出缺乏之处，不断提高护理实践能力。4.3、病例讨论应做好记录，讨论资料归于业务技术管理档案中，作为业务技术考核内容。十三、病房消毒隔离制度1.医务人员在做无菌操作时，必须严格执行无菌操作规程。洗手，戴好帽子、口罩。换药车或输液车上的无菌器械、罐、槽、盘等，使用后应及时盖严，定时更换和灭菌，并注明灭菌日期和开启日期及时间。2.治疗室每日定时通风换气，用消毒液擦地，每周大扫除一次，无菌物品抽样做细菌培养，每月一次，并有报告，结果存档。治疗室用的擦布及墩布等应有标记且专物专用。3.病室各房间应每日定时通风两次，每日晨间护理时用湿布套扫床，一床一套；每日擦小桌，一桌一布，均浸泡消毒后清洗晾干。4.每周至少更换被服一次，并根据情况随时更换。5.患者用过的口服药杯应浸泡于含氯制剂溶液中，消毒液每日更换一次。6.注射器使用后将针头弃于锐器收集盒中，注射器放入黄色垃圾袋中。7.餐具每餐后必须执行一洗，二涮，三冲，四消毒，五保洁的工作程序。隔离的患者必须使用一次性餐具。均使用一次性便器。9.治疗室、产房、手术室、换药室要定期进展空气消毒，并做空气培养。10.体温表一人一支，每次使用后浸泡于70%酒精或含氯消毒剂溶液中，每日更换消毒液一次，每周清洗消毒一次，由专人负责。11.门诊采取血标本，实行一人、一针、一巾、一止血带，使用过的棉棍、棉球要集中放入医用拉圾袋中，以免污染环境。12.婴儿使用的餐具如小杯、小匙等，需经高压蒸汽灭菌后备用。13.床单元隔离：.隔离患者有条件时住单间，病室内或病室门口要备隔离衣，悬挂方法正确。.清洁区挂避污纸，以便随时使用。.隔离单位门外应设泡手盆,内盛含氯消毒剂(有效氯含量250mg/L健之素)溶液。.患者专用体温表、药杯、便器，应用一次性注射器、输液器、餐具，使用后回收集中处理。.隔离患者用过的医疗器械应用含溴或含氯消毒剂有效氯含量2000mg/L 浸泡消毒，血压表、听诊器等用消毒液擦拭,血压计袖带假设被血液、体液污染应在清洁的根底上使用含有效溴或有效氯的消毒剂浸泡30 分钟后清洗干净,晾干备用。.保持室内良好的新鲜空气流通，必要时在有条件的病室可保持负压状态。.脏被服放入有隔离标志的黄色袋中，送洗衣房单独消毒后再洗涤。14.凡患者有气性坏疽，绿脓杆菌等特殊感染伤口，应严格隔离。所用的器械、被服均要进展消毒处理，所用敷料放入专用塑料袋烧毁。15.口腔科护理中要求一律使用一次性漱口杯，口腔科牙钻针单支包装后必须经过高压灭菌方可使用，做到一人一钻针。16.对呼吸机螺旋管、呼吸气囊、气管套管、氧气用的湿化瓶、牙垫、舌钳、开口器等使用后应严格消毒灭菌，所有接触过口腔的用具，必须用乙肝有效的消毒方法处理。17.各种内镜使用后必须认真分类清洗，彻底消毒，对乙肝患者应固定内窥镜，用后进展严格消毒。18.诊疗、换药、注射、处置工作前后，认真洗手，必要时用消毒液泡手。19.转科、出院、死亡患者单位要进展终末消毒。20.医疗垃圾与生活拉圾分类放置，并有标志，生活垃圾放入黑色袋中，医疗垃圾放入黄色袋中，做到每日清，医疗垃圾应及时送到医院暂存地。十四、护理缺陷管理制度一护理平安不良事件主动报告制度1.在护理活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理标准、常规，遵守护理效劳职业道德。 2.各护理单元有防范处理护理不良事件的预案，预防其发生。 3.各护理单元应建立护理不良事件登记本，及时据实登记。 4.发生护理不良事件后，要及时评估事件发生后的影响，如实上报，并积极采取挽救或抢救措施，尽量减少或消除不良后果。 5.发生护理不良事件后，有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁。6.1一般不良事件：当事人应立即口头报告报告值班医师、病区护士长、由病区护士长当日报护理部，并交书面报表，并及时采取措施，将损害减至最低。护士长24小时内填报?护理不良事件上报表?，并上报护理部。6.2 严重不良事件：当事人应立即报告护士长、科主任或总值班人员，及时采取措施，将损害降至最低，必要时组织进展全院多科室的抢救、会诊等工作，同时汇报主管院领导、医务科、护理部等部门，重大事件的报告时限不超过6小时。当事科室应在6小时内填报?护理不良事件上报表?。护理部于抢救或紧急处理措施完毕后立即组织人员进展调查、核实。7.护士长应负责组织对缺陷、事件发生的过程及时调查研究，组织科内讨论，对发生事件进展调查，分析管理制度、工作流程及层级管理方面存在的问题，确定事件的真实原因并提出改良意见及方案。护士长将讨论结果和改良意见一周内连报表送护理部。不管是院外带入压疮或院内发生压疮，一旦发现，均需填写“压疮报告单。8.对发生的护理不良事件，组织护理质量管理委员会对事件进展讨论，提交处理意见；造成不良影响时，应做好有关善后工作。9、免罚及奖励9.1、对于主动上报不良事件的科室或责任人，根据给病人造成的后果，经护理部讨论减轻或免于处分。9.2、对不良事件首先提出建立性意见的科室或个人给予奖励。9.3、对主动上报不良事件的非责任护士给予奖励。10.发生护理不良事件的科室或个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，按情节严重程度给予处理。 11.护理事故的管理按?医疗事故处理条例?参照执行。二护理投诉管理制度1、护理投诉：凡医疗护理工作中，因效劳态度、效劳质量等引起病人或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见。2、护理部设专人接待护理投诉，建立投诉记录本，认真记录投诉事件的发生原因、分析、整改及效果。3、接待投诉人员要认真倾听投诉者意见，耐心解释，防止激化和引发新的冲突。4、护理部接到投诉后，及时调查、核实，并反响有关部门的护士长，所在科室应认真分析事发原因，及时总结经历，承受教训，及时整改。5、投诉一经核实后，护理部应根据事件情节严重程度，予以相应的处理。6、护理部每月在全院护士长会上总结、分析并制定相应措施，对全年无护理投诉的科室给予表扬及奖励。十五、护理制度、操作常规变更批准制度1.护理制度、操作常规变更立足于确保病人生命平安，实事求是，提高工作效率和工作质量。2.护理制度、操作常规如有变更需求，科室报请护理部同意，由护理质量管理委员会审核后，由院长批准后执行。.对现有护理制度、操作常规的自我完善和补充。.对新出现的工作，需要制定新的护理制度或操作常规。.将修改的或新制定的护理制度、操作常规提交护理质量管理委员会审核，对其提出意见或建议，进一步完善。.护理制度、操作常规变更后或新制定的，应设置3-6 月试行期，经过可行性再评价前方可正式列入实施。.护理制度、操作常规变更与新定后，文件上均标有本制度执行起止时间及批准人。4.变更后的护理制度、操作常规及时通知相关科室与人员，在认真组织培训与学习的根底上再执行。5.重大护理制度、操作常规变更要与多部门做好协调，保持一致性，并向全院通报