2022年在疗养院实习的暑假社会实践报告.docx

2022年在疗养院实习的暑假社会实践报告我们来到华北油田北戴河疗养院，在这里进行了为期两个月的实习。这次实习主要是为了让我们将社会工作理论学问与实际相结合，深化了解社会，感受实际生活，为将来就业打下根基。 华油疗养院坐落于风光绮丽的北戴河海滨，是一家全新的集客房、餐饮一体的星级酒店。接近海边，地理位置优越，环境优雅，气候宜人，是海滨最上档次的疗养院。 刚到这里的时候，四周的一切对我来说都是生疏的，对什么事情都觉得簇新，都会新奇。或许因为这是我们第一次离开校内走入社会吧！每个人都对这份工作抱有很大的信念，都希望能够在这里展示自己的风采，证明自己的实力。 实习期间，我在客房部工作，主要是接待入住客人，整理客房，一系列的简洁程序。起先的时候，老员工教我们铺床，整个铺床过程包括甩单、套枕戴和套被罩，要求被子的中线和床、床单的中线重合。练习了一周左右，虽然很乏累但更有收获，基本上驾驭了铺床的要领。接下来，客房主管起先带我们熟识清扫客房程序。清扫八字方针是“按、开、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按门铃或用食指轻敲三下，推开房门并报服务员，进房之后要打开窗户通风换气，拉开窗帘，撤下杯具及烟灰缸进行消毒处理，收卫生间及房间垃圾，撤掉用过的布草。然后，起先整理卫生间，配备各种洗漱用品，做床。拿干湿抹布两块由门起先顺时针或者逆时针方向进行全方位抹尘。最终一步就是用吸尘器吸尘，关房门。这就是清扫客房的整个操作流程，也是我们每天工作的必需。 我在刚起先工作的时候，遇到了许多麻烦，对许多事情不了解，不知道怎样和生疏人接触，不敢独立去面对一些事情。我变得缄默寡言了，因为我发觉世界很大，我很渺小，我的想法和观点是如此的无趣，我只有静静的去视察去感受。不过，我并没有放弃，我每天都总结自己的工作心得，从中体会阅历和教训，不断从老服务员那里汲取精华，使自己能尽快的适应这份工作。后来，在我付出努力之后，最终有了回报，工作一天比天顺当，能够很轻松地完成一些日常工作，已经融入了新的工作环境。 到了疗养院进入一年中生意最好的阶段，客房起先供不应求了，工作量越来越大，形形色色的客人不断涌现，接二连三的困难问题接踵而来。每天忙得焦头烂额，身心承受了很大的压力，曾经也动摇过，不过还是坚持了下来，因为我信奉苦尽甘来。 两个月的实习，经验了很多，其中最让我刻骨铭心的事情就属这件事。8月中旬，北京来的崔先生一家入住在4205房间。晚上，崔先生回到房间，发觉空调坏了，于是给我们打电话要求尽快修理，没有空调无法睡觉。我来到客房，细致查看空调以后，发觉空调水管已经断裂，而且空调开关没反应。我知道修理工已经下班回家，这种问题短暂修不好，而且现在整个疗养院没有空房，我一时很慌乱。我跟崔先生说明白状况，恳切地致歉，崔先生有些不满足。后来，我当着崔先生的面跟总台通话，要求总台给客人调房，总台服务员给我的回答是没有空房，实在没方法。崔先生更加生气地对我说：“我不管你什么缘由，不调房就得把空调给我修好。” 时间越久，崔先生的看法变得粗暴起来，我万分着急。这时我突然有一个大胆的想法，能否让客人搬到4106预订房暂住一宿，其次天空调修好再搬回4205房间。于是我先跟总台沟通，总台牵强同意了我的方法。我把想法告知了崔先生，崔先生比较满足，对我说：“服务员，感谢你为我们操劳，我们不会弄乱房间，尽量不影响到4106客人明天的入住。”我很愧疚地说：“真是不好意思，给您添麻烦了，感谢您对我们的谅解。”这件事终于安静了下来。 空调坏了是客房设备维护方面的问题，是我们服务员工作上的失误。面对崔先生的粗暴我没有计较，而是心平气和地向崔先生说明白难处，恳切地表达歉意，并快速地想到可行的方法，为客人解决了问题，最终使崔先生的怒火平静了下来。假如我对崔先生的不满束之高阁，推卸责任，唯恐会令崔先生更加生气，让事情雪上加霜。不过，假如我在遇到这种麻烦问题时，还能处变不惊的话，事情会办得更完备。 通过这件事情之后，我对这份工作更加充溢了热忱与信念。在工作过程中，能够顺当地为客人解决实际问题，比较娴熟地驾驭了人际沟通的一些技巧，能够自如的与生疏人沟通，独立自主的实力得到提升。 两个月的实习，让我学到了许多课堂上学不到的学问，使我在实践中感受社会上的人情事理，积累社会阅历和处事之道，了解人际关系的困难，体验到了社会工作的艰苦性，对社会有了新的概念。 我知道了在工作中要踏踏实实，虚心请教，做事要讲究条理，不能急躁。我发觉了要做好一项工作，必需正视好自己的工作看法，以乐观的心态面对工作的风雨，而不是埋怨。我更明白了工作不只是做事，更重要的是与人相处。假如不与自己的同事和领导多沟通，那么有些工作就很难顺当完成，更不会有发展的机会。但只要虚心，多与同事沟通，多跟领导沟通，就能学到更多的东西更好地帮助自己弥补不足和发挥特长，进而取得事业上的胜利。 同时我也相识到了自己的不足和稚嫩的地方，对处理一些人际关系方面还不够练达，遇到事情显得较为急躁，有时自信念不足，做事优柔寡断，对事情的推断实力还有待提高。我会在了解自己的同时渐渐改正不足，让自己变的更优秀。 最终，感谢华油疗养院给我供应了这样一个社会实践的机会，能让我到社会上接触更多的东西；感谢客房部的全部领导和同事，是你们的帮助让我在最短的时间内驾驭工作技能，使我不断进步；同时，我还要感谢我的实习指导老师，在实习期间指导我在实习过程中须要留意的相关事项。感谢全部关注我的人！ 此致 敬礼！