2022年营销口才技巧——票务营销要重口才.docx

2022年营销口才技巧票务营销要重口才当前，邮政正在打造“票务专家”品牌，力争成为中国票务市场实力最雄厚的票务代理渠道之一。票务市场的开拓离不开营销人员和话务人员与客户的沟通与沟通，其中营销口才的应用是开发客户和稳定客户至关重要的一个环节。营销口才是与客户进行情感沟通的语言技巧，是赢得客户、扩大市场的胜利法宝。营销工作是一门主要靠语言表达来促成交易的商务活动，所以口才艺术是现代营销中最常见、最基础的技能。营销口才在邮政票务业务中具有很重要的作用，营销人员说的每句话都代表着邮政企业向客户的承诺。邮政票务业务是一项特别的邮政产品，它可以通过营销人员的语言展示给社会大众，因此营销人员的口才对此项业务的发展就显得尤为重要，能够将企业和产品的优点完备地表达出来。良好的口才是营销的利器。在商品销售过程中，语言是有价的。同样的产品，在这个营销员或售货员手中就可以卖出去，放在其他人手中就可能成为滞销货，这是为什么呢？缘由当然是多方面的，但是重要的一条就是前者擅长运用奇妙的说辞、好听的语言，通过高声叫卖来吸引客户、打动客户、招揽生意。同样，邮政票务营销人员所驾驭的产品实惠措施是一样的，为什么每个销售人员的销量是不同的呢？或者说，a营销员没有打动的客户，却成为b营销员的客户，良好的营销口才在其中起到了关键的作用。好口才帮你赢得客户的信任。一项胜利的营销要使客户对产品建立信念，然后再对营销人员建立信任，只有在良好沟通下的营销才有可能胜利，而好口才能够帮助营销人员与客户之间建立良好沟通。营销员让他的客户产生一种信任感是非常重要的，因为客户产生了这种信任就会成为他忠实的客户。邮政这个百年品牌是一块很好的敲门砖，销售人员在营销过程中要重点向客户介绍邮政的信誉及邮政票务的优势，要将“轻松订票、自邮享受”服务理念通过语言传递给客户。营销口才不同于社交口才。一般社交性的谈话，总是先从轻松的小事谈起，依据大家的爱好选择话题、发展话题和转换话题。而营销性质的谈话，虽然含有社交的成分，也须要轻松的一面，但一般总是尽快地转入正题，谈话的发展与转变不是依据彼此的爱好，而是依据业务本身的须要。假设我们的营销人员去某部门发展客户，营销人员须将自己的意图及产品和有关的资料简明扼要地供应给客户，然后询问对方的意向。对于无关紧要的题外话，不是肯定不行以讲，但一般总是讲得越少越好。除了谈话告一段落，用一些闲谈来调剂一下以外，谈话总是要抓住主要的线索快速地进行下去。谁能使谈话紧密、实在，进行得快速，就说明谁的营销口才好，进而促进业务快速谈成。票务营销过程就是营销人员劝服顾客在邮政购买客票的过程。营销人员劝服客户要把握三个方面：一是向客户传递商品信息，即邮政代售的票务，使客户对商品及交易条件有充分的了解。二是激发客户的爱好，将产品的优势展示出来，例如：将特价航空产品和积分赠礼品、免费接送机场等措施介绍给客户，以及邮政订票平安轻松等，让客户喜爱并信任你的产品。三是刺激顾客的购买欲望。航空产品不同于其他商品，是有特定条件约束的，即客户必需有出行的需求。假如客户正在选择出行方式，此时营销人员须要刺激客户的购买欲望，例如：帮助客户分析航空相对于铁路的优势，邮政的亲情服务，邮政比其他代理商的优势，引导客户产生购买行为