基础知识要点梳理2016年人力资源三级.docx

基础知识要点梳理第一章 劳动经济学劳动经济学研究对象：1.劳动力市场现象 2.劳动力市场运行规律劳动经济学研究方法：1.实证研究法 2.规范研究法实证研究法步骤：1.确定所要研究的对象 2.设定假设条件 3.提出理论假设 4.验证劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标总人口劳参率=劳动力/总人口年龄别（性别）劳参率=某年龄（性别）劳动力/该年龄（性别）人口劳动力供给：在一定市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间劳动力供给的工资弹性：劳动力供给变动对工资率变动的反应程度ES=S/S÷W/W1.供给无弹性，即ES=02.供给有无限弹性，即ES3.单位供给弹性，即ES=14.供给富有弹性，即ES>15.供给缺乏弹性，即ES<1劳参率长期变动趋势：1.青年人口劳参率下降 2.女性劳参率呈上升趋势 3.老年人口劳参率下降 4.男性成年人的劳参率保持高位水平经济周期：经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替附加性劳动力假说悲观行劳动假说劳动力需求：企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇佣的劳动量劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求自身工资弹性Ed=D/D÷W/W劳动需求的工资弹性1. 需求五弹性Ed=02.需求有无限弹性Ed3.单位需求弹性Ed=14.需求富有弹性Ed>15.需求缺乏弹性Ed<1企业短期劳动力市场需求的决定：1.第一阶段：边际产量递增阶段 2.第二阶段：边际产量递减阶段 3.第三阶段：总产量绝对减少总产量TP 平均产量AP 边际产量MP特点：1.TP、AP、MP三条曲线都是先增后减。第一阶段AP递增，第二阶段MP递减，第三阶段TP为负值 2.AP与MP的交点为AP最大值。两条曲线相交前，AP<MP，相交后AP>MP 3.当MP=0时总产量取得极大值劳动边际产品价值VMP 劳动边际产品收益MRP 产品价格P 边际成本MCMRP=VMP=MP·P=MC=W均衡状态：均衡分析（局部均衡分析防范A·马歇尔、一般均衡分析方法L·瓦拉尔）均衡分析：静态均衡分析、动态均衡分析劳动力市场均衡的意义：1.劳动力资源的最优分配 2.同质的劳动力获得同样的工资 3.充分就业1.人口对劳动力供给的影响人口规模人口年龄结构（劳动年龄组人口占总人口总体比重、劳动年龄组内部年龄构成）人口城乡结构2. 资本存量对劳动力需求的影响生产要素：土地、劳动、资本、企业家才能分别对应各自的报酬：地租、工资、利息、利润基本工资：以货币为支付手段，按照时间或产量计算报酬，是工资构成的主要部分工资率：单位时间的劳动价格货币工资：工人单位时间的货币所得（影响因素：货币工资率、工作时间长度、相关的工资制度安排）实际工资：经价格指数修正过的货币工资实际工资=货币工资÷价格指数计时工资货币工资=工资标准×实际工作时间计件工资货币工资=计件工资率（计件单价）×合格产品数量福利：工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分。福利和基本工资之间构成了劳动报酬福利支付方式：实物支付、延期支付福利的特征：1.福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关 2.法定性 3.企业自定性和灵活性就业/劳动就业：有劳动能力和就业需要的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动总供给：一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总数总需求：社会在一定时期内对产品和服务需求的总和均衡国民需求收入=总供给=总需求 =消费储蓄 =消费投资失业的类型：1.摩擦性失业 2.技术性失业在生产过程中由于引进先进技术替代人力，以及改善生产方法和管理而造成 3.结构性失业由于经济结构变化造成劳动力供求结构上的失衡 4.季节性失业需求不足性失业：由于总需求不足造成的，接受市场现行工资率，有就业要求的人不能满足其就业需求而引 起的失业需求不足性失业的表现形式1.增长差距性失业（实际经济增长率长期低于可能达到的经济增长率） 2.周期性失业（经济的繁荣与萧条的周期循环所产生的失业）失业程度的指标：1.失业率 2.失业持续期失业造成的影响：1.失业造成家庭生活困难 2.失业是劳动力资源浪费的典型形式 3.失业直接影响劳动者精神需要的满足程度政府支出：各级政府支出的总和，包括政府购买、转移支付劳动力市场结构要素：1.最低劳动标准（最低工资标准/最低工资率、最长劳动时间标准） 2.最低社会保障 3.工会就业与收入的宏观调控：1.财政政策（政府税收、预算支出） 2.货币政策（调控利息） 3.收入政策（调节收入）扩张性财政政策：扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施刺激消费和投资，增加总需求，如免税、退税、降低税率、增加政府公共工程开支、扩大政府购买、增加政府转移支付等紧缩性财政政策：通过减少政府购买和转移支付，提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策政府实施货币政策的主要措施：调节法定准备金、调整贴现率和公开市场业务扩张性货币政策：紧缩性货币政策：收入政策在社会经济中的作用：1.有利于宏观经济的稳定 2.有利于资源的合理配置 3.有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及其危害收入差距的衡量标准：洛伦兹曲线、库兹涅茨比率、人口（或家庭）众数组分布频率、帕累托定律、基尼系数（0.20.4）收入政策措施：1.调控收入与物价关系的措施（制定工资物价指导线在物价和工资增长过快影响宏观 经济稳定的情况下，对工资和物价进行管制以至于冻结实施 以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过度行为） 2.收入平等化措施（p27）第二章 劳动法劳动法的基本原则：调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一切社会关系是必须遵循的基本准则，即必须遵循的基本规范和指导思想。劳动法基本原则的特点:1. 劳动法的基本原则是劳动法律部门具有指导性、纲领性的法律规范2. 劳动法的基本原则反映了所调整的劳动关系的特殊性，反应了劳动法律部门的本质和特点3. 具有高度的稳定性4. 具有高度的权威性劳动法基本原则的作用：1. 指导劳动法的制定/修改和废止，保证各项劳动法律的统一、协调2. 指导劳动法的实施3. 有助于劳动法的理解、认识劳动法基本原则的内容：1. 保障劳动者劳动权的原则（首要原则）2. 劳动关系民主化原则3. 物质帮助权原则劳动权：、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权平等的劳动就业权和自由择业权（核心）劳动权保障具体体现：基本保护、全面保护、优先保护社会保险的特征1. 社会性2. 互济性3. 补偿性三方原则：政府、工会、企业家协会（雇主协会）劳动法渊源宪法、劳动法律、国务院劳动行政法规、劳动规章、地方性劳动法规、相关国际公约、正式解释（立法解释、司法解释、行政解释）、雇佣规则劳动法的体系：1. 促进就业法律制度2. 劳动合同和集体合同制度3. 劳动标准制度4. 职业培训制度5. 社会保险和福利制度6. 劳动争议处理制度7. 工会和职工民主管理制度8. 劳动法的监督检查制度劳动法体系的所有制结构模式：1. 国有企业劳动法律制度2. 集体企业劳动法律制度3. 股份制企业劳动法律制度4. 私营企业劳动法律制度5. 外商投资企业劳动法律制度劳动法体系的职能结构模式：劳动法体系劳动关系法劳动合同法集体合同法职工民主管理法劳动争议处理法用人单位内部劳动规则制定法劳动标准法工资法工作时间法劳动安全卫生标准法劳动保障法促进就业法职业培训法社会保险法劳动福利法劳动监督检查法劳动法律关系：劳动法律规范在调整劳动关系过程中劳动者与用人单位之间的权利义务关系。（国家意志）劳动关系转变为劳动法律关系的条件:1.存在现实的劳动关系2. 存在着调整劳动关系的法律范畴劳动法律关系的种类：1. 劳动合同关系（劳动法律关系的主要形态）2. 劳动行政法律关系3. 劳动服务法律关系劳动法律关系的特征1. 劳动法律关系是劳动关系的现实形态2. 劳动法律关系的内容是权利义务3. 劳动法律关系的双务关系4. 劳动法律关系具有强制性劳动法律关系的构成要素1. 劳动法律关系的主体（雇主和雇员）2. 劳动法律关系的内容（劳动法律关系主体享有的权利义务）3. 劳动法律关系的客体（劳动法律关系所要达到的目的和结果）完全劳动行为能力人：限制劳动行为能力人：无劳动行为能力人：各用人单位成为劳动关系主体的前提须具备1.用工权利能力2.用工行为能力劳动法律事实：能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象。1. 劳动法律行为以当事人意志为转移（合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为、司法行为等）2. 劳动法律事件不以当事人主观意志为转移（企业破产、劳动者伤残、死亡、战争或其他现象）第三章 现代企业管理.企业战略：企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。其实质是实现外部环境、企业实力、战略目标三者之间的动态平衡。企业战略具有：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征企业外部经营环境：1.微观环境（市场环境、产业环境） 2.宏观环境（政治环境、经济环境、技术环境、法律环境）企业经营环境分析方法：1.外部环境调研（获取口头信息、获取书面信息、专题性调研） 2.外部环境预测经营环境的微观分析（波特五力模型）：1.现有竞争对手的分析 2.潜在竞争对手分析 3.替代产品或服务威胁的分析 4.顾客力量的分析 5.供应商力量的分析经营环境的宏观分析（PEST分析）：1.政治法律环境（影响企业战略决策的首要条件） 2.经济环境（经济体制、经济形势、经济结构、经济政策） 3.技术环境 4.社会文化环境企业内部条件分析：企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析、竞争优势分析企业资源分析的具体内容：1.物质资源状况 2.人力资源状况 3.财务资源状况 4.技术资源状况 5.管理资源状况 6.无形资产状况企业优势具有相对性、时间性企业能力分析（迈克尔·波特）：1.基本活动（生产加工、成品储运、市场营销、售后服务） 2.支持活动（采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施）企业能力分析方法：1.纵向分析 2.横向分析 3.财务分析企业能力评价的标准：1.效率分析（各投入要素成本、生产率、工艺设计水平、产能利用程度） 2.效果分析 机会 扭转战略 WO 增长战略 SO 内部劣势内部优势 多种经营战略 ST 预防战略 WT 威胁 优势（strength) 劣势（weakness) 机会（opportunities) 劣势（treats)总体战略：1.进入战略（并购战略、内部创业战略、合资战略） 2.发展战略（单一产品或服务发展战略、横向发展战略、纵向发展战略、多样化发展战略） 3.稳定战略 4.撤退战略（特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易）一般竞争战略：1.低成本战略 2.差异化战略 3.重点战略不同行业阶段的战略：1.新兴行业的战略（） 2.成熟行业的战略 3.衰退行业的战略企业经营战略的实施是战略管理工作的主体，主要工作包括：1. 建立与实施经营战略相适应的企业组织2. 合理配置资源，制定预算与规划3. 调动群体的积极性，实现战略计划4. 建立行政支持系统，实现有效的战略控制战略控制：1.制定战略评价标准 2.进行实际成效与标准的对比分析 3.针对偏差采取纠偏行为战略控制的基本要素：1.战略评价标准（定量评价标准、定性评价标准） 2.实际成效 3.绩效评价战略控制的方法：1.事前控制 2.事中控制 3.事后控制决策科学化的要求：1.合理的决策标准 2.有效的信息系统 3.系统的决策观念 4.科学的决策程序 5.决策方法科学化（特点1.数学化、模型化、计算机化2.注意发挥人的智慧所谓软实力）确定性决策方法：1.量本利分析法盈亏平衡分析法（图解法、公式法） 2.线性规划法 3.微分法安全余额越大，销售额紧缩余地越大，经营越安全。经营安全率在01之间，越接近于1越安全，当经营安全率低于20%时企业就要做出提高经营安全率的决策，途径有：1.增加销售额 2.将盈亏平衡点下移盈亏平衡点下移的办法：1.降低固定成本 2.降低变动成本 3.增加固定成本，降低变动成本，使总成本下降风险型决策方法：1.收益矩阵 2.决策树（决策点、方案枝、状态节点、概率枝） 3.敏感性分析决策树的分析程序：1.绘制树形图 2.计算期望值 3.剪枝决策不确定型决策方法：1.悲观决策标准华德决策准则 2.乐观系数决策标准赫威斯准则 3.中庸决策标准 4.最小后悔决策标准 5.同等概率标准企业计划职能的作用：1.使决策目标具体化 2.有利于提高企业的工作效率 3.为控制提供标准制定企业计划的原则：1.可行性与创造性相结合的原则 2.短期计划和长期计划想结合的原则 3.稳定性与灵活性相结合的原则编制经营计划的方法：1.滚动计划法 2.PDCA循环法 3.综合平衡法目标管理的特点：1.它是一种系统化的管理模式 2.要求有明确完整的目标体系 3.更富于参加性 4.强调自我控制 5.重视员工的培训和能力开发企业目标管理的实施：1.经营目标体系的建立（确定企业经营总目标并进行分解、各分目标件进行协调平衡、 经营目标体系的整理和确认） 2.经营目标的实施 3.经营目标的控制市场=人口+购买力+购买欲望市场分类：1.按交换对象分为（商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场） 2.按买方市场分为（消费者市场、组织市场） 3.按活动范围和区域分（世界市场、全国性市场、地方市场）影响消费者购买行为的主要因素：1.文化因素 2.社会因素 3.个人因素 4.心理因素消费者购买决策过程：1.参与购买的角色（倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者） 2.消费者购买行为类型（习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买 行为、复杂的购买行为） 3.购买决策过程（引起需求、信息收集、评价方案、决定购买、买后行为）组织市场：1.产业市场（最具代表性，最多样化和最庞大的组织市场，市场营销分析的主要对象） 2.转卖者市场 3.政府市场产业市场的特征：1.购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大 2.购买者往往集中在少数地区 3.需求具有派生性 4.需求缺乏弹性 5.需求有较大的波动性 6.专业人员购买 7.互惠 8.直接购买 9.购买者往往通过租赁方式取得产业用品产业购买的决策参与者企业采购中心成员：1.使用者 2.影响者 3.采购者 4.决定者 5.信息控制者产业购买类型：1.直接重购 2.修正重购 3.新购影响产业购买者购买决定因素：1.环境因素 2.组织因素 3.人际因素 4.个人因素产业购买者购买过程的主要阶段：1.提出需求 2.确定需求 3.说明需求 4.物色供应商 5.征求意见 . 6.确定供应商 7.选择订货程序 8.检查合同履行情况市场营销管理过程：1.分析市场机会（发现市场机会、评价市场机会） 2.选择目标市场（市场细分、目标市场的选择、市场定位） 3.设计市场营销组合（产品、价格、地点、促销4P） 4.执行和控制营销计划（市场营销计划的执行、市场营销计划的控制）消费者市场细分：1.地理细分 2.人口细分 3.心理细分 4.行为细分产业市场细分不同于消费者市场的标准：最终用户、用户规模目标市场选择：1.无差异市场营销 2.差异市场营销 3.集中市场营销市场营销计划执行：1.制定详细的行动方案 2.建立组织结构 3.设计决策和报酬制度 4.开发并合理调配人力资源 5.建立适当的企业文化和管理风格市场营销计划的控制：1.年度计划控制 2.盈利能力控制 3.效率控制 4.战略控制市场营销策略：产品策略、定价策略、分销策略、促销策略产品：核心产品、有形产品、附加产品 产品组合策略：某一企业所生产或销售的全部产品大类，产品项目组合产品大类：产品类别中具有密切关系的一组产品，又称产品线产品项目：某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品产品组合具有一定的宽度（一个企业有多少产品大类）、长度（一个企业的产品组合中所包含的产品项目的总数）、深度（产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格）、关联性（一个企业的各个产品大类早最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切关联程度）调整优化产品组合的策略：1. 扩大产品组合2. 缩减产品组合3. 产品线延伸（向下延伸增加低档产品、向上延伸增加中高档产品、双向延伸）品牌：用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志商标：已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分品牌与商标策略：1.品牌化策略 2.品牌使用者策略 3.品牌统分策略包装策略：1.相似包装策略 2.差别包装策略 3.组合包装策略 4.复用包装策略 5.附赠品包装策略产品生命周期投入期、成长期、成熟期、衰退期投入期营销策略：1.快速掠夺策略 2.缓慢掠取策略 3.快速渗透策略 4.缓慢渗透策略成长期营销战略：1.改进和完善产品 2.开拓新市场 3.树立品牌形象 4.增强销售渠道功效 5.适时降价成熟期营销战略1.市场改良（寻求新的细分市场、刺激顾客增加产品使用率、市场重新定位，寻求新的客户） 2.产品改良（品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良） 3.市场营销组合改良衰退期营销策略：1.维持策略 2.集中策略 3.收缩策略 4.放弃策略服务的内容：1.售前服务（提供咨询、协助选购、提供资料） 2.售后服务（安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训）服务的方式：1.固定服务 2.流动服务市场营销理论认为，产品的最高价格取决于产品的市场需求，产品的最低价格取决于该产品的成本费用定价的方法：1.成本导向定价法（成本加成定价法、盈亏平衡定价法、目标收益定价法、边际成本定价法） 2.需求导向定价法逆向定价法（以顾客、时间、地理位置、产品为基础的差别定价） 3.竞争导价定价法（随行就市定价法、密封投标定价法）新产品定价策略：1.撇油定价策略 2.渗透定价策略 3.满意定价策略折扣和折让定价策略：1.数量折扣 2.功能折扣 3.现金折扣 4.季节折扣 5.推广折让和补贴心理定价策略：1.整数定价策略 2.尾数定价策略 3.声望定价策略 4.招徕定价策略 5.分级定价策略销售渠道：产品由企业（生产者）向最终客户（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商 （转卖者）到最终顾客的全部市场营销结构销售渠道的参数：1.渠道层次数目（对产品拥有所有权或销售权利的机构叫一个销售渠道） 2.渠道的长度 3.渠道的宽度 4.渠道的多重性影响销售渠道选择的因素：1.产品因素（产品价格高低、产品的体积和重量、产品款式、产品物理化学性质、 产品技术复杂程度、产品标准化程度、是否为新产品） 2.市场因素（市场区域范畴大小、顾客集中程度、顾客的购买量和购买频率） 3.企业因素（企业实力、企业销售能力、企业服务能力、企业控制能力） 除上述因素还包括企业营销意图、国家法律约束、中间商的特征等销售渠道选择需解决的问题：1.是否使用中间商 2.确定中间商的数目确定渠道宽度（独家性分销、广泛性分销、选择性分销） 3.中间商的选择（目标市场、地理位置、产品经营范围、促销策略、提供服务、 运输和储存条件、财务状况、管理能力）促销策略：1.广告 2.人员推销 3.营业推广 4.宣传 5/公共关系第四章 管理心理学与组织行为能力和人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素态度是人对某种事物或特定现象所持有的一种肯定或者否定的心理倾向工作满意度的影响因素：1.富有挑战性的工作 2.公平的报酬 3.支持性的工作环境 4.融洽的人际关系 5.个人特征与工作的匹配组织承诺贝克尔感情承诺、继续承诺、规范承诺阿伦和梅耶社会知觉：个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人1. 首因效应：（最先的印象）2. 光环效应：（一好百好，一坏百坏）3. 投射效应：（推己及人）4. 对比效应：（不自觉的在他们之间比较）5. 刻板效应：（某一群体固定和盖洛的看法）归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程（内因、外因/稳因、非稳因）工作动机代表理论金钱科学管理理论工作环境、安全感或民主管理的风格人际关系理论更高层次的需要（自尊与自我实现）人本主义心理学责任、赞赏、成就、进步赫兹伯格的双因素理论个人成长和发展奥尔德弗的三重需要理论麦克利兰的成就理论组织公正与报酬分配原则：1.分配公平（公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则）2.程序公平3.互动公平第一个将 期望理论运用于工作动机动机并将其公式化的是弗洛姆第一个对学习中的强化做出理论分析的是爱德华·桑代克效果律效果律强调的三个行为法则：1.对相同黄静做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生 （强化原则） 2.那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生（惩罚原则） 3.如果行为之后没有任何后果，这种行为将会逐渐消失（消退原则）认知学习原理爱德华·托尔曼社会学历理论班杜拉组织行为矫正具体步骤：1.识别和确认对绩效有重大营销的关键行为 2.对这些关键行为进行基线测量 3.当关键行为被确认后，也得到了一个基线标准，那么就需要做功能性分析了 4.干预行为团队有有效性模型： 背景 团队运作 有效性绩效成员满意度团队学习外人满意度内部团队过程边界管理组织文化团队设计奖励团队有效性的要素（森德斯罗姆和麦克英蒂尔）：1.绩效 2.成员满意度 3.团队学习（团队生存、改进和适应变化着的环境能力） 4.外人的满意度内部团队过程：团队成员作为一个整体，彼此相互作用，完成任务的边界管理：指一个团队和自己团队以外的人们进行合作的方法团队过程的主要范畴：1.沟通 2.影响 3.任务和维护的职能（任务职能、维护职能） 4.决策 5.冲突 6.气氛群体决策的优点：1.能提供比个体更为丰富和全面的信息 2.能提供比个体更多的不同的决策方案 3.能增加决策的可接受性 4.能增加决策过程的民主性群体决策的缺点：1.要比个体决策需要更多的时间，甚至浪费时间 2.从众心理会妨碍不同意见的表达 3.如果群体决策由少数人控制，群体讨论易产生个人倾向 4.对决策结果的责任不清影响群体决策的群体因素：1.群体多样性（群体异质性） 2.群体熟悉度（人际知识、人际吸引） 3.群体的认知能力 4.群体成员的决策能力 5.参与决策的平等性 6.群体规模 7.群体决策规则人际关系的发展阶段：1.第一阶段：选择或定向阶段 2.第二阶段：试验和探索阶段 3.第三阶段：加强阶段 4.第四阶段：融合节段