人际沟通与社交礼仪2.docx

1第二章书面记分作业一、 判断题（正确打“”，错误打“×” 。每小题1分，共10分） 1. 视障者难以通过互联网进行有效沟通（ ）参考答案：×2. 读屏软件可以帮助听障者和视障者之间进行有效沟通（ ）参考答案：3. 残疾人积极乐观的心态不是和健全人有效沟通的一个前提条件参考答案：×4. 健全人与残疾人通过电子邮件可以进行有效沟通（ ）参考答案：5. 健全人和视障者对话要注意轻声细语（ ）参考答案：6. 残疾人与健全人交流时，健全人应该更为主动（ ）参考答案：×7. 残疾人和健全人交流时不应过于强调自己的残疾特性（ ）参考答案：8. 残疾人和健全人进行工作上的沟通要简单、直接、准确（ ） 参考答案：9. 现在上海的医院和地铁站还没有懂手语的工作人员（ ）参考答案：×10. 残疾人在认知、性格方面存在一些不利于人际沟通的特点，健全人则不存在。（ ）参考答案：×二、 单项选择题（仅有1个答案为正确答案，多选、错选均不得分。每题1分，共20分）1. 以下哪项不是听障者的主要交流工具？（ ）。A.手语 B笔谈 C电话 D网络即时通信参考答案：C2. 除对话外，健全人和视障者还可以通过以下哪项方式进行沟通？A.书写 B.短信 C.手语 D.网络即时聊天工具参考答案：D3. 以下哪项不会对肢残者产生障碍？（ ）A.人际沟通 B.体育运动 C.烹饪 D.搬运参考答案：A4. 以下哪项视障者比健全人更有优势？（ ）A.记忆表象能力 B.机械识记能力 C.逻辑能力 D.身体素质参考答案：B5. 以下哪项听障者比健全人更有优势？（ ）A. 视觉瞬时形象记忆 B.身体素质 C.想象能力 D.机械识记能力 参考答案：A26. 以下哪项不在语言的三个要素中？（ ）A.语音 B.语义 C.语法 D.语气参考答案：D7. 以下哪项不在文字的三个要素中？（ ）A.笔顺 B.读音 C.字义 D.字形参考答案：A8. 以下哪项不是残疾人容易产生的负面情绪？（ ）A.自卑 B.焦虑 C.自负 D.多疑参考答案：C9. 以下哪项是听障者的思维特点? （ ）A.形象思维较弱 B. 抽象思维相对较弱 C. 思维形成较快 D.逻辑思维相对较优参考答案：B10. 以下哪项不是残疾人主要的意志特点？（ ）A.不够主动和果断 B.自控能力相对较差C.竞争欲强烈 D.不够坚定参考答案：C11. 以下哪项是视障者的语言特点？（ ）A.语速较块 B.语气较强 C.语言表达丰富D. 语言表达缺少表情和肢体动作的辅助参考答案：D12. 以下哪项不是听障者的感、知觉特点？（ ）A. 从外界获得的信息受到影响B. 知觉的选择性和准确性受到影响C.更善于利用触觉从外界获得信息D.更善于利用视觉从外界获得信息参考答案：C13. 以下哪项不是残疾人认知特点对人际沟通造成的影响？（ ）A. 认知不足限制了人际沟通 B.不易做出准确判断C. 难以表达自己真实态度 D.难以了解沟通对象的真实态度参考答案：C14. 以下哪些行为不属于积极弥补残疾人认知上的不足？（ ）A.尽量不使用导盲棒行走 B. 唇读训练C. 当天学习当天复习 D. 深入探究问题参考答案：A15. 以下哪项不属于性格心理特征？（ ）A. 态度 B.思维 C. 情绪 D. 意志参考答案：B16. 以下哪项不能改变自身负面性格？（ ）A. 勇敢 B. 热情 C. 坚韧 D.顺从参考答案：D17. 以下哪点不属于残疾人与健全人之间进行有效沟通的方式？（ ）A. 要求他人处处照顾残疾人 B.健全人学习手语C.双方掌握现代通讯技术 D. 残疾人要尽量把自己作为一个健全人3参考答案：A18. 以下哪项不是残疾人与健全人之间有效沟通的态度？（ ）A. 加深彼此的认识和理解 B.正确认识互相沟通的动机C. 不需促进彼此沟通 D. 健全人需要正确认识残疾人参考答案：C19. 以下哪项不能提高残疾人自身认知水平？（ ）A.当天学习当天复习 B.多听多思考C.坚持进行康复训练 D.少和他人交往 参考答案：D20. 以下哪项不是妨碍残疾人人际沟通的心理因素？（ ）A. 缺乏安全感 B. 孤独、自卑 C. 情绪急躁 D.自负，骄傲参考答案：D三多项选择题（至少有2个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分）1. 肢残人与听障者之间可以通过以下哪几项工具进行交流？（ ）A.手语 B. 手机短信 C.网络即时文字通信 D.电话 E.电子邮件参考答案：A,B,C,E2. 影响残疾人沟通有哪些自身因素？（ ）A.生理因素 B. 着装因素 C.心理因素 D. 环境因素 E.学历因素参考答案：A,C3. 视障者有哪些记忆特点？（ ）A.表象记忆较强 B. 记忆表象较少 C. 机械识记能力较强D. 短时记忆较广 E.记忆时间较长参考答案：B,C,D4. 以下哪些是盲人的特点？（ ）A.听觉比健全人好 B.触觉灵敏 C.注意力特别集中D.肢体比健全人灵活 E.直觉比健全人弱参考答案：B,C5. 认知活动包括以下哪些过程？（ ）A.行为 B.知觉 C.记忆 D.思维 E.直觉参考答案：B,C,D6. 记忆包括以下哪些基本过程？（ ）A.保持 B.识记 C.想象 D.复现 E.推理参考答案：A,B,D7. 视障者可以用以下哪些弥补缺失的视觉？（ ）A.触觉 B.嗅觉 C.味觉 D.听觉 E.视觉参考答案：A,D8. 以下哪些属于听障者的记忆特点？（ ）A.视觉瞬时形象记忆较优 B.对语言材料记得慢C.对语言材料忘得慢 D.对视觉功能记忆较强 E.记忆量不足参考答案：A,B,D9. 以下哪些属于思维认识过程中的活动？（ ）A.分析 B.模仿 C.综合 D.比较 E.概括4参考答案：A,C,D,E10. 以下哪些属于视障者的思维特点？（ ）A.逻辑思维贫乏 B.形象思维贫乏 C.较易产生片面性 D.抽象思维不足 E.灵感思维贫乏参考答案：B,C四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 怎么看自己有一个叫黄美廉的女子，从小就患上了脑性麻痹症。这种病的症状十分惊人，因为肢体失去平衡感，手足时常会乱动，口里也经常会念叨着模糊不清的词语，模样十分怪异。医生根据她的情况，判定她活不过6岁。在常人看来，她已失去了语言表达能力与正常的生活条件，更别谈什么前途与幸福。但她却坚强地活了下来，而且靠顽强的意志和毅力，考上了美国著名的加州大学，并获得了艺术博士学位。她靠手中的画笔，还有很好的听力，抒发着自己的情感。在一次讲演会上，一位学生贸然地这样提问：“黄博士，你从小就长成这个样子，请问你怎么看你自己？你有过怨恨吗？”在场的人都暗暗责怪这个学生的不敬，但黄美廉却没有半点不高兴，她十分坦然地在黑板上写下了这么几行字：一、我好可爱；二、我的腿很长很美；三、爸爸妈妈那么爱我；四、我会画画，我会写稿；五、我有一只可爱的猫；最后，她以一句话作结论：我只看我所有的，不看我所没有的！问题：残疾人黄美廉的出乎意料回答，给残疾人在人际沟通中提供了哪些启示？参考答案：读了上面的这个故事，我们都会深深地被黄美廉那种能直面自己的残缺并不讳忌被人提及，不向命运屈服、热爱生命的精神所感动（4分）。要想使自己的人生变得有价值，就必须要经受住磨难的考验（2分）；要想使自己活得快乐，就必须要接受和肯定自己（3分）。每个人都有着不同的缺陷或不如意的事情，并非只有你是不幸的，关键是如何看待和对待不幸（3分）。无须抱怨命运的不济，不要只看自己没有的，而要多看看自己所拥有的，就会感到：其实我们很富有（3分）。2. 怎样帮助妈妈某网友求助：我妈妈是聋哑人，不会写字 也不会手语，我们都没办法沟通。妈妈东西找不到了总是认为被别人拿走了，甚至怀疑是谁偷的。其实是毫无根据的，家里经常为此不愉快。我该怎么办？问题：请帮助该网友分析他妈妈反常表现的缘由，并提出解决问题的建议。参考答案：5因为你妈妈没有办法和人交流，她会很孤单，甚至怨愤。（2分）试想一下，如果一天让正常人不能听，不能说，那是多么难熬的滋味。多理解她吧。（2分）封闭的人很容易对世界充满敌意，她充满了防备，所以总觉得别人偷她的东西。（2分）下次东西丢了，就陪着她慢慢把东西找到。（2分）比划着告诉她：东西没有被偷，只是找不到，现在找到了。（2分）她虽然不识字，不会手语，也听不见，但是她仍然需要沟通和交流。缺少沟通是问题的根源。她可以看见你。多和她微笑吧，多关注她，多跟她比划沟通。让她看见你柔和的目光，生活需要亲切的沟通交流。（3分）不要着急，心理习惯的转变要有一个过程。这样一段时间后，她会慢慢转变的。（2分）五、论述题（20分）请结合实际谈谈残疾人的性格特点及其对人际沟通的影响，并提出残疾人如何克服性格障碍积极开展人际沟通的建议。参考答案：性格特点（4分）情绪特点（4分）意志特点（4分）对人际沟通的影响（4分）克服性格上的障碍开展沟通（4分）