产品手册协和医院银医卡.docx

协和医院银医卡业务产品手册个人金融业务分行特色产品库2011年9月1日1. 文档属性文档属性内容文档名称协和医院银医卡业务产品手册文档版本号H2.1文档状态正式稿文档作者刘楠文档编写完成日期2011-9-12. 文档变更历史清单文档版本号变更日期修改人备注3. 本次修改变更说明序号变更内容简述1.2.3.4.5.前 言目的为了使经管支行、网点业务人员掌握协和医院银医卡业务的产品功能、业务流程、推广策略，特完成此手册，并希冀通过推广协和医疗卡模式，促进我行发卡业务，加快我行上下联动向医疗卫生领域全面进取的步伐。适用读者经管支行、网点业务人员参考文档资料无目 录第1章 产品功能- 1 -1.1 项目背景- 1 -1.2 名词释义- 2 -1.3 功能介绍- 2 -1.3.1柜面发行银医卡- 2 -1.3.2 银医卡预约挂号- 2 -1.4 适用范围- 3 -第2章 业务流程- 3 -2.1 柜面发行银医卡- 3 -2.1.1 发行银医卡- 3 -2.1.2银医卡挂失/解挂- 6 -2.1.3银医卡换卡- 8 -2.1.4银医卡销户- 10 -2.2 预约挂号业务流程- 12 -2.2.1 预约挂号- 12 -2.2.2 预约挂号信息查询与退号- 16 -2.3 手机短信功能- 17 -第3章 推广策略- 17 -第1章 产品功能1.1 项目背景北京协和医院是卫生部指定的全国疑难重症诊治指导中心之一，被百姓和医院管理研究机构称为北京乃至全国最好的医院之一，医疗水平在业内拥有绝对的领先地位，由此引致而来的是当下医疗资源供需结构严重失衡，“三长一短”的就医问题尤为突出，门诊倒号现象屡禁不止且愈演愈烈，医患关系日趋紧张，现有诊疗服务模式亟待改善。该医院近期向我行提出合作银医卡的需求，希望在我行发行北京协和医院银医联名卡（以下简称银医卡），以此为介质，在我行自助终端渠道与医院自助设备实现预约挂号，同时使持卡患者在医院的诊疗费用可以实时结算，从而有效分流挂号大厅的排队压力，提高诊疗效率，逐步改善就诊环境与秩序。银医卡是我行今年主推的创新产品，通过卡片、自助设备、个人网银各渠道与产品的功能组合，可以为医院与患者提供一揽子的医疗服务解决方案，而北京协和医院是我行应重点争取的优质客户，我行希望通过与该医院在银医卡项目展开合作，打造银医卡实际应用的成功案例，以此为契机全面渗透我行金融服务。同时，为我行银医卡项目在北京市医疗卫生领域的推广奠定基础。1.2 名词释义医院ID：是患者在协和医院首次就医前建立个人档案对应的编号，用以唯一识别患者信息。预约挂号：是国家卫生部大力推动的医疗服务模式改革举措之一，即患者不通过医院挂号窗口而是通过电话、互联网、自助设备以与银医合作等渠道完成挂号。医院端自助设备：是在医院端自助设备基础上嵌入我行银医卡预约挂号等功能，实现对我行银医卡的兼容。1.3 功能介绍我行与协和医院合作银医卡项目，已投产的一期项目实现以下功能。1.3.1 柜面发行银医卡在我行借记卡基础上嵌入北京协和医院就诊卡功能，并实现发卡、换卡、销卡、挂失/解挂等相关业务操作。1.3.2 银医卡预约挂号银医卡由我行与协和医院联合推出，客户在我行柜面办理银医卡后，可以在我行自助终端渠道与医院自助设备实现预约挂号，挂号费用直接从银医卡金融账户中支付。1.4 适用范围该产品的服务对象、目标客户、潜在客户覆盖在协和医院有就医需求的客户，项目一期功能暂不支持对医保客户的费用分解。办理此业务需要客户在我行柜面办理我行与协和医院联名推出的银医卡。第2章 业务流程2.1 柜面发行银医卡在主机系统中，增加分行特色8607银医卡交易，实现银医卡发卡、挂失/解挂、换卡、销卡功能。2.1.1 发行银医卡客户申请办理银医卡时，柜员使用3982交易完成银医卡金融账户启用。之后，调用8607交易，画面显示如下，在“医院名称”选择“1,协和医院”，“交易类型”选择“1，银医卡发卡”，点击“确认”。 系统进入“银医卡交易建卡”画面，并提示“请将银医卡插入读卡器，按回车建继续！”。 柜员完成读卡操作后，系统返现“银医卡号”、“客户姓名”、“身份证件类型”、“身份证件号码”字段信息，其他各场要素由柜员手工录入。录入完毕，选择“发送”，我行系统将录入信息向医院系统发送，由医院系统核对无误后返回医疗卡ID号，柜员选择“发卡”完成银医卡建卡操作，并打印发卡凭证。交易画面如下：打印发卡凭证样式：协和医院银医卡发卡通知单客户姓名：证件类型： 证件号码：银医卡号：医院ID：本人手机号码：通信地址：出生年月日：亲属姓名：亲属联系电话：中间业务序号：交易时间：操作网点号： 操作柜员号：2.1.2 银医卡挂失/解挂客户申请卡片挂失时，柜员使用7654交易完成银医卡金融账户挂失。之后，柜员调用8607交易，在“医院名称”选择“1,协和医院”，“交易类型”选择“2，银医卡挂失”，点击“确认”。通过读卡或手工录入“身份证件类型”、“身份证件号码”，交易画面返显我行系统保存的客户信息，柜员核对无误后，选择“挂失”，系统将客户医院ID与银医卡号传递至医院HIS，医院同步更新卡片状态为挂失，完成挂失交易，并打印挂失凭证。交易画面如下显示：打印挂失凭证样式：协和医院银医卡挂失通知单客户姓名：证件类型： 证件号码：银医卡号： 医院ID：中间业务序号：交易时间：操作网点号： 操作柜员号：解挂时，柜员使用7654交易对银医卡金融账户解挂。之后，柜员调用8607交易，在“医院名称”选择“1,协和医院”，“交易类型”选择“3，银医卡解挂”，点击“确认”。通过读卡或手工录入“身份证件类型”、“身份证件号码”，交易画面返显我行系统保存的客户信息，柜员核对无误后，选择“解挂”，完成解挂交易，并打印解挂凭证。交易画面如下：打印解挂凭证样式如下：协和医院银医卡解挂通知单客户姓名：证件类型： 证件号码：银医卡号： 医院ID：中间业务序号：交易时间：操作网点号： 操作柜员号：2.1.3 银医卡换卡客户卡片损坏或丢失申请换卡时，柜员调用1993交易完成银医卡金融账户换卡。之后，调用8607交易，在“医院名称”选择“1,协和医院”，“交易类型”选择“4，银医卡换卡”，点击“确认”。系统提示插入原银医卡，柜员通过读卡或手工录入原银医卡号，交易画面返显我行系统保存的客户信息，柜员核对无误后，点击确认。交易画面如下：系统提示插入新银医卡，柜员确认读卡信息无误后，选择“更换”，将我行系统保存的客户信息写入新卡芯片，完成换卡交易，并打印换卡凭证。交易画面如下：打印换卡凭证样式如下：协和医院银医卡换卡通知单客户姓名：证件类型： 证件号码：原银医卡号： 新银医卡号：医院ID：中间业务序号：交易时间：操作网点号： 操作柜员号：2.1.4 银医卡销户客户办理销卡业务时，柜员调用8607交易，在“医院名称”选择“1,协和医院”，“交易类型”选择“5，银医卡销户”，点击“确认”。系统提示插入银医卡，柜员插卡确认，交易画面返显我行系统保存的客户信息，柜员核对无误后，点击确认，选择“销卡”，系统将客户医院ID与银医卡号传递至医院HIS，医院同步更新卡片状态为销户，完成销户交易，并打印销户凭证。之后，柜员再通过3983交易完成银医卡金融账户销户。交易画面如下：打印销户凭证样式如下：协和医院销卡通知单客户姓名：证件类型： 证件号码：银医卡号： 医院ID：中间业务序号：交易时间：操作网点号： 操作柜员号：2.2 预约挂号业务流程项目一期功能仅在我行自助终端渠道实现预约挂号功能。具体操作流程如下：2.2.1 预约挂号客户在我行柜面办理银医卡后，在我行自助终端插入银医卡，输密登陆后选择“银医服务”。选择“北京协和医院”。选择“预约挂号”。选择就诊类别。选择挂号“科室”。 输入预约挂号起止时间，日期输入规则是，结束日期与起始日期之差不能超过七天。系统返回可以预约挂号的号源，客户确认后选择“挂号”。系统提示预约已成功，点击“确认”完成缴费，同时打印挂号凭条。2.2.2 预约挂号信息查询与退号客户预约挂号成功后，可以通过“预约挂号信息查询”功能查询挂号信息，如果已挂号在医院规定的可退号时限内，客户可以选择退号。交易画面如下：2.3 手机短信功能客户在我行各渠道预约挂号成功后，我行将每日批量给客户发送手机短信，提示相应的挂号信息。第3章 推广策略医疗卡项目是我行贯彻“强个金”战略，持续推进产品与服务创新的重要举措，是未来一定时期闯市场的拳头产品。我行下一步将会举全行之力，充分发挥机构业务部、个人金融业务部、银行卡业务部、电子银行部与信息科技部的专业优势，汇聚集体的智慧与力量，与更多优质医院进行医疗卡业务的实质性合作。在银医合作推广过程中，我行将继续在医疗卡项目合作领域寻求突破，凭借我行强大的科技实力、优势的客户资源、领先的产品设计理念和丰富的产品实践经验，积极抢占医疗市场，扩大个人产品的客户覆盖率，促进个人和机构业务协同发展。