管理学期末考试试题A参考复习资料.docx

一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15分）1菲德勒所确定的对指导的有效性起影响因素的三个维度是。【 A 】A职位权利、任务构造、指导及下属的关系 B职位权利、指导者性格、指导者素养C职位权利、下属素养、指导者素养 D下属素养、管理跨度、任务构造2.美国管理大师彼得·德鲁克说过，假如你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用实力你还不是一个有效的管理者；反过来说，假如你具备管理技巧和实力，但是不驾驭管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：_。 【 A 】A.有效的管理者应当既驾驭管理理论，又具备管理技巧及管理工具的运用实力B.是否驾驭管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C.假如理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D.有效的管理者应当留意管理技术及管理工具的运用实力，而不必留意管理理论3.关于组织文化的功能，正确的是_。 【 A 】A.组织文化具有某种程度的强迫性和改造性B.组织文化对组织成员具有明文规定的详细硬性要求C.组织的指导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至马上消逝D.组织文化无法从根本上变更组织成员旧有的价值观念4、业务决策，如任务的日常支配、常用物资的订货及选购等诸如此类的决策属于。【 C 】A风险型决策B不确定型决策C程序化决策D非程序化决策l 5.下列哪类企业最合适采纳矩阵式组织构造_。 【 C 】A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校6.一家产品单一的跨国公司在世界很多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织构造应考虑按什么因素来划分部门？_。 【 C 】A.职能 B.产品 C.地区 D.流程7.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发觉营销队伍好像有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到准确的缘由，从管理的角度看，你认为出现这种状况的最要缘由最大可能在于_。 【 C 】A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的状况B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进展有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法及营销人员有效沟通8.管理方格图中，9.1型对应的是_指导方式。 【 A 】A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 9某公司总经理支配总经理助理去洽谈一个重要的工程工程合同，结果由于总经理助理工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。董事会在探讨其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？_。 【 A 】A. 总经理应对会谈担当完全的责任B. 总经理助理既然承接了该会谈的任务，就应对会谈担当完全的责任C. 若总经理助理又将任务托付给其下属，则也可不必担当会谈失败责任D公司总经理已将此事托付给助手，所以，对会谈的失败完全没有责任10某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当留意把自己的工作重点调整到：_。 【 C 】A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和指导工作B.重点仍以技术工作为主，以自身为典范带动下级C.以抓管理工作为主，同时参及部分技术工作D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作11名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部，消费加工、原材料供给、销售网络都是通过和适宜的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息可以推断该公司的组织构造是。 【 D 】A、企业集团 B、事业部制 C、矩阵构造 D、网络构造12. 依据马斯洛的须要层次理论,可得如下结论_。 【 A 】A.对于详细的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B.越是低层次的须要，其对于人们行为所能产生的影响也越大C.任何人都有五种不同层次的须要，而且各层次的需求程度相等D.层次越高的须要，其对于人们行为产生的影响也越大13中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的鼓励作用,但很多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：_。 【 C 】A. 双因素理论在中国不怎么适用B.保健和鼓励因素的详细内容在不同国家是不一样的C. 防止鼓励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D. 将奖金设计成为鼓励因素本身就是错误的14.假如发觉一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织_。 【 B 】A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，须要调整C.其中有部分人喜爱特殊喜爱在背后乱发争论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递15、对于消费车间的班长而言，其管理技能侧重于。 【 A 】A、技术技能 B、概念技能 C、人际技能 D、操作技能二、名词解析（本大题共4小题，每题3分，共12 分）1.管理幅度：一个管理者干脆管理的下属的人数就叫管理幅度 2.风险型决策：在决策中选择一个决策方案后，将产生的结果不是唯一的，但是可以把产生的各种结果列举出来的，并且可以推知各种结果出现的概率的。3. 集权：组织中确定或决策更多地集中在高层，更多地集中到少数人的手上，我们把这中权利安排的形式交集权4指导：指导者利用其影响力影响其追随者依据其指示的目的方向努力的过程。三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20 分）1泰罗被称为“科学管理之父”，其科学管理的理论包括哪几方面的内容？ 答：五点内容：工作定额，标准化，实力及工作相适应，差异计件工资制，支配职能及执行职能相分别。2决策理论学派的代表人西蒙认为决策者往往只追求满足方案，而不是最佳方案，为什么？请简洁答复。答：最优方案须要决策者驾驭完全的信息，须要决策者完全的理性。驾驭完全的信息须要很高的本钱，人不行能做到完全理性3.公允理论告知我们，公允对待员工是一种重要的鼓励手段，可是尽管管理者总是努力地公允对待每一位员工，仍旧有不少的员工觉得不公允，为什么？答：公允理论的缺乏在于员工对公允的推断是主观的人们总是高估自己的付出，而低估自己的所得，低估别人的付出，高估别人所得。4.指导影响力来源有哪几个方面？答：嘉奖权，惩罚权，法定权，感召权，专长权得分评卷老师四、分析简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.“很多企业家都是从基层做起的，从基层做起对一个管理者的成长很重要，由此可见，高层管理者最须要的是技术技能，其他技能次要些，”这种说法对吗？请用管理者所需的根本技能来简洁答复。答案要点：这种说法是不对的。管理者须要的三种根本技能是技术技能、人际技能和概念技能，其中概念技能对高层管理者来说尤为重要。管理者从基层做起，对管理者来说对其理解本行业，熬炼对本行业的概念技能也是非常必要的。2.“现代交统统信的开展，企业管理人员和工素养的进步，为组织的扁平化供给了很好的条件，所以管理者要不断地进步管理幅度，从而降低管理本钱，进步管理效率。”这句话对吗？请用管理幅度和管理层次的关系来阐述之。答案要点：这种说法是不对的。现代经济开展和人员素养的进步的确为组织构造的扁平化供给了很好的条件，但是组织的扁平化使有限度的，适度的管理幅度和管理层次是符合管理的规律的，所以不要过分最求不实在际的扁平化。3.“世界的一切都在变更，支配赶不上变更，所以在困难多变的环境下，支配是没有意义的，在今日的环境下，管理中支配的职能显得不重要。”这种说法对吗？请用简洁阐述之。答案要点：这种说法是不对的。支配是管理的四个根本职能的首要职能，在今日的困难多变的环境下，支配工作显得更为重要，支配工作促使我们要对将来的环境做出更为科学的预料，支配工作是我们对将来的环境做出更多的设想，支配工作促使我们对将来的环境做出更多的打算和支配，这些都是确保工作胜利的关键。4.“在社会经济快速开展的今日，（1，9）型的指导风格比（9，1）型的指导风格更科学。”这种说法对吗？请用费德勒的权变模型解析之。答案要点：这种说法是不对的。情景不同，指导有效的形式也不同，在费德勒的指导的权变模型的八种情景里，在最有利的三种情景和最不利的一种情景里，任务导向型的指导风格更有效，即（9，1）型的指导风格更有效，在中间状态的情境里，关系导向型即（1，9）型的指导风格更有效。5.“在今日的企业组织中，下属出现很大程度的不满足是普遍现象，所以对管理者来说，消退引起下属不满足的根源，解决下属不满足的现象是管理工作的重中之重。”这种说法对吗？请用双因素理论解析之。答案要点：这种说法是不对的。双因素理论告知我们，不满足现象的对立面是没有不满足，没有满足现象的对立面是满足，消退不满足现象并不能促使满足现象的发生，在管理过程中促使满足的现象的发生是非常必要的，也就是说，要利用鼓励因素。五、阐述题（本大题共1小题，每小题8分，共8分）1. 有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权及分权合理地组合?请阐述之。答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的肯定程度的集中；及此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。集权和分权主要是一个相对的概念。肯定的集权意味着组织中的全部权利集中在一个主管手中，组织活动的全部决策均由主管作出，主管干脆面对全部的施行执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济组织中明显是不行能的。而肯定的分权则意味着全部权利分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权利，因此主管的职位明显足多余的，一个统一的组织也不复存在。所以，在现实社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点。我们须要探讨的，不是应当集权还是分权，而是哪些权利宜于集中，哪些权利宜于分散，在什么样的状况下集权的成分应多一点，何时又须要较多的分权。五、案例分析题（本大题共2个案例，共4个小题，每小题5分，共20分）案例1： 华胜公司的组织变革1、你认为华胜公司目前采纳了什么样的组织构造？面临的主要问题是什么？答：华胜公司目前采纳了直线职能制（职能部门化）的组织构造，华胜公司面临的主要问题是权利集中于上层，职能部门权利过大，吩咐信息传导失灵，经营单位没有权利做出决策，公司高层又无暇顾及，面对困难多变的环境，反响缓慢，迟钝。这是直线职能制（职能部门化）的组织构造的弊端2、你认为华胜公司出现这些问题的根本缘由是什么？你认为华胜公司应当采纳什么样的组织构造？答：组织构造设置不合理是引起这些问题的主要缘由，公司实行依据职能划分部门的组织构造，经营单位权利较小，没有权利对外界环境的变更作出反响。采纳产品事业部制（产品部门化）的组织构造会很好地解决这些问题。案例2： 如何留住晋升无望的员工3 依据马斯洛的须要层次论，你认为王先生的主导须要是什么？请简洁描绘评价须要层次论答案要点：王先生的主导须要是自我实现的须要，五种须要：生理、平安、社交、敬重和自我实现，由低到高。4 组织层级扁平化却引起组织层级的削减，员工晋升变得困难，从而挫伤了员工的主动性，你认为有什么方法鼓励此类员工？答案要点：扁平化的组织构造，员工晋升变得困难，但是晋升只是员工的一种追求，员工还有其他的追求和须要，只要针对员工的主导须要就能有效鼓励员工。一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15 分）1.依据马斯洛的须要层次理论，下列须要哪项是依据从低到高的依次排列的_。就业保障。 上司对自己工作的赞扬。工作的挑战性。 同乡联谊会。食用养分足够的食品。 【 A 】A. B.C. D.2.某公司新近从基层提拔了一批技术人员担当中层管理工作，上岗之前，公司要对其进展培训，你认为培训的重点应当放在_。 【 D 】A.总结他们在基层工作的阅历教训B.熟识公司有关中层管理人员的奖惩制度C.促进他们重新相识管理职能的重点所在D.扶植他们完成管理角色的转变3.一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85的职工迟到，遇到这种状况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？_。 【 C 】A.一律扣罚20元，以维持厂纪的肃穆性B.一律免罚20元，以表达工厂对职工的关切C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以便利职工D.考虑状况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元4、在“天、地、彼、此”中，“彼”是指_。 【 B 】A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手C.企业自身条件 D.外部一般环境5.名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部。消费加工、原材料供给、销售网络都是通过和适宜的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以推断该公司的组织构造是。【 D 】A、企业集团 B、事业部制 C、矩阵构造 D、网络组织构造6日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必需站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但假如开展到1，000人，你就不行能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必需退居到后面。这段话说明：_。 【 C 】A企业规模扩大之后，管理者的地位渐渐上升，高层管理者无须事必躬亲B企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感谢C企业规模扩大之后，管理的困难性随之增大，管理者也应有所分工D管理规模越大，管理者越需留意自己对下属的看法7某企业多年来任务完成得都比拟好，职工经济收入也很高，但指导和职工的关系却很差，该指导很可能是管理方格中所说的：_。 【 C 】A. 贫乏型 B. 乡村俱乐部型 C. 任务型 D. 中庸之道型8.财务经理受权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便转受权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理。【 B 】 A、不再负有责任 B、责任及原来一样 C、责任减轻 D、不再负有主要责任9一份英国杂志比拟了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“专制”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为：_。 【 A 】A. 各国的文化传统不同 B. 各国的教化体制不同C各国的法律制度不同 D. 各国的经济开展有差距 10.高级工程师老王在一家探讨所工作，该所拥有一流的探讨设备，依据双因素理论，下列哪一种措施能对老王起到最大鼓励作用_。 【 A 】.A调整设计工作流程，使老王完成完好的产品设计而不是重复做部分设计B.调整工资程度和福利措施C.给老王装备性能更为先进的个人电脑D.给老王较好的福利待遇11某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象根本消退，这是哪一种强化方式？_。 【 B 】.A正强化 B负强化 C惩处 D无视12.下列关于非正式沟通的说法正确的是_。 【 D 】.A.非正式沟通传播的是小道消息，精确率较低B.非正式沟通常常将信息传递给本不须要它们的人C.非正式沟通信息沟通速度较快D.非正式沟通可以满足职工的某些须要13、关于科学管理，下面说法中不正确的是。 【 C 】A.实行刺激性的工资酬劳制度 B标准化的动作和工具探讨C.工人是社会人 D.是一种“胡萝卜+大棒”的管理形式14.对某困难问题进展系统分析从而得到最满足的行动方案,须要做这样一些工作：(1) 明确决策目的；(2) 选择满足方案；(3) 诊断问题或识别时机；(4) 提出可行备选方案；(5) 对方案进展分析、比拟、评价；你认为正确的分析思路及程序应当是：。 【 A 】A. ()()(4)(5)(2) B. (3)(4)(1)(2)(5) C. (1)(4)(3)(5)(2) D. (3)(5)(4)(1)(2)15.下面关于管理跨度的说法，错误的是 。 【 A 】A工作困难变更程度大，则管理跨度的设计相应较大B组织环境简洁而稳定，管理跨度的设计可以较大C工作的支配程度及按支配施行的程度高，管理跨度可以较大D下属和上级的实力高，管理跨度可以较大二、名词解析（本大题共4小题，每题3分，共12 分）1.管理层次：在组织中从最高管理层到基层管理层中间所经验的层次 2.不确定型决策：在决策中，中选择了决策方案后，所产生的结果不止一个而且不能列举出来，或者产生的结果可以列举出来，但不知道各种结果的概率的 3. 分权：组织中确定或决策更多地分散到较低的管理层，更多地分散到更多人的手上，我们把这中权利安排的形式交分权。4组织：是有两个或两个以上的人构成的，有肯定目的的，尤其标准的构造的集合体。三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20 分）1.请简述梅奥的霍桑试验所得出的结论？并阐述霍桑试验的重大意义。答案要点：三结论，一是工人是社会人，而不是经济人，二是正式组织中存在非正式组织，三是管理者要进步工作效率，关键的是要进步员工的满足度。重大意义：提出了社会人的人性假设，创始了行为科学探讨的先河。2.请简述法约尔提出的管理的五大根本职能，法约尔的五项根本职能划分及今日获得广泛认可的管理四项根本职能划分冲突吗？答案要点：法约尔的管理五个根本职能是支配、组织、指挥、协调和限制，其五项根本职能的划分和几天管理四项根本职能支配、组织、指导和限制是不冲突的，在今日指导的职能就包含指挥和协调的职能。3.组织构造逐步有金字塔型向扁平型开展，管理幅度也由小变大，影响管理者管理幅度的因素有哪些？答：工作实力，包括管理者和被管理者的工作实力 工作内容和性质，管理者的层次，下属工作的相像性，支配的完善，非管理事务的多少工作条件 助手，通讯，交通等4.组织设计的过程中，有哪些应当遵循的根本原则？答：专业分工，统一指挥，管理幅度，适度分权，权责对等，柔性经济。四、分析简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.“指导形式是不是有效，重要的是指导者本身，其他因素并不重要。”这种说法对吗？请用指导有效性权变模型解析之。答案要点：这种说法是不对的。指导形式是否有效是及指导者、被指导者和指导的情景有关的，对不同的被指导者，在不同的情景下，有效的指导形式是不一样的，所以除了指导者本身，被指导者和指导的情景因素也是影响指导有效性的重要缘由。2.“泰勒的科学管理的思想是建立在经济人的人性假设根底之上的，我们知道经济人的假设是片面的，所以说，泰勒的科学管理思想是不科学的，对管理的开展是起到阻碍作用的。”这种说法对吗？请用管理相关理论解析之。答案要点：这种说法是不对的。泰勒的科学管理的思想是以进步消费效率为目的的，在当时的确对社会的消费效率进步起到很重要的作用，不行否认，泰勒的科学管理思想是由局限性的，但他的局限性并不影响泰勒的思想对管理科学的开展的宏大奉献，他创始了科学管理的先河，使管理的探讨从今走上了科学探讨的轨道。3.“受权型的指导风格可以最大限度地激发下属的主动主动性，是下属可以充分发挥潜能，所以受权型的指导风格是有效的指导风格，应当大力提倡应用这种指导风格。”这句话对吗？请用指导的生命周期理论来简洁阐述之。答案要点：这种说法是不对的。依据指导的生命周期理论，针对不同的下属，应当实行不同的指导方式才是最有效的，受权型的指导风格对于成熟的下属是有效的，但对于其他的下属就不是有效的，所以不针对下属的不同而采纳任何一种指导风格都是不对的。4.“在企业中员工感觉不公允是很普遍现象，作为管理者有责任做到完全公允，彻底消退员工的不公允感觉。”这种说法对吗？请用公允理论阐述之。答案要点：这种说法是不对的。依据公允理论的观点，公允的感觉是通过比拟得来的，通过把自己的得到及付出之比及别人的得到及付出之比进展比拟得来的。但是由于付出往往是很难量化的，往往是个人的感觉，个人往往高估自己的付出的，所以有不公允的感觉是正常的，作为管理者不行能完全消退员工的不公允的感觉。5.“矩阵制的组织构造是比职能部门化的组织构造更为科学更为先进的一种组织构造形式，在我国企业加强管理的今日，应当把广泛存在的职能部门化的组织构造变革为矩阵制的组织构造”这句话对吗？请用矩阵制的组织构造和职能部门化的组织构造的特点来简洁阐述之。答案要点：这种说法是不对的。矩阵制是一种比拟新型的组织构造形式，但是矩阵制也有其适用的情景，矩阵制的合适工程部或者特殊强调职能的指导作用的组织。五、阐述题（本大题共1小题，每小题8分，共8分）1. 决策的影响因素有哪些？如何理解决策遵循的是满足原则，而不是最优原则？ 答：首先，要想决策到达最优，必需满足以下几个要求：简洁获得及决策有关的全部信息真实理解全部信息的价值所在，并据此制定全部可能的方案精确预期到每个方案在将来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，详细来说组织内外存在的一切对组织的如今和将来都会干脆或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难搜集到反映这一切状况的信息对于搜集到的有限信息，决策者的利用实力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案五、案例分析题（本大题共2个案例，共4小题，每小题5分，共20分）案例1： 结合邮包效劳公司的标准化管理 1结合邮包效劳公司的管理表达了什么管理理论？是谁提出来的?这一管理理论主要有哪些内容？ 答案要点：表达了科学管理的理论思想，是由泰罗提出来的，五点内容：工作定额，标准化，实力及工作相适应，差异计件工资制，支配职能及执行职能相分别。2你如何评价这一管理理论？答案要点：创始了科学管理的先河，第一个对管理进展科学探讨的人，推动了当时的消费极大开展，对人性的相识片面性，该理论有较大的局限。案例2： 好厂长马恩华3、马恩华是一个胜利的指导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么指导的影响力都包括哪些方面呢? 答案要点：法定、奖赏、惩罚，专长、感召。4用管理方格理论来说明马恩华的指导风格是什么? 答案要点：关系导向型的指导风格，也是（1，9）型的指导风格。