不合格产品处理流程(试)(6页).doc

-不合格产品处理流程(试)-第 5 页不合格产品处理流程1 目的 建立并保持对不合格的原辅材料、工序产品及成品的有效控制，防止不合格品的非预期使用，确保不合格品不进入下道工序或出厂。2 适用范围 本程序适用于原辅材料、工序产品及成品出厂后发生的不合格品的处置。3 职责总监负责对重大的不合格品的评审结果进行审批。3.2管理者代表负责重大不合格品的评审和处置工作。3.3技术部职责：3.技术部参与重大不合格品的评审。.技术部负责轻微不合格品的审批（除辅助材料外）。根据评审结果和处理意见及时对不合格品进行处置。3.4 生产部职责： 生产部参与重大不合格品的评审。 生产部根据评审结果和处理意见及时对不合格品进行处置。 原料仓、生产岗位按产品标识和可追溯性控制程序中的要求对不合格品进行标识和隔离，并做好记录。 生产部负责本部门使用的辅助材料不合格品的评审和处置。3.5 采购部根据相关部门对不合格原辅材料的处理意见，负责同供方的联络。3.6 服务部职责：因客户投诉而发现的不合格品，由服务部负责按评审结果采取相应纠正措施。质检按产品标识和可追溯性控制程序中的要求对不合格品进行标识和隔离，并做好记录。质检部负责本部门使用的辅助材料不合格品的评审和处置。4 不合格品的分类a) 不合格品一般情况下分为两类，即轻微的和重大的;b) 轻微的不合格品 针对产品：是指超出公司内部指标，或经简单返工、调整就可以纠正的不合格品；针对原料：是指直接使用后不会严重影响成品性能的不合格品；c) 重大的不合格品 指既违背合同要求，又无简单方法处置的不合格品。或只能报废的不合格品(包括不合格原辅材料的拒收/报废)。5 工作程序不合格原辅材料的控制程序.标识和记录a) 经检验和试验的原料，一经发现不能满足技术要求时，由技术部检验人员出具“原料检验报告”，签名并盖“不合格”章及技术部专用章，由原料库工作人员按产品标识和可追溯性控制程序中的要求，对不合格原料作相应的标识和隔离，并在进货登记表上予以记录，防止在适当处置之前使用;b) 包装物等辅助材料的不合格品由生产部、服务部标识和记录。评审和处置a) 对不合格原料，每发生一批即评审一次;b) 对轻微的不合格原料，由技术部检验人员即时评审，并在检验报告单上，详细描述不合格情况及提出相应处理意见，经技术部主管批准后放行入库并由原料仓工作人员按产品标识和可追溯性控制程序进行标识。采购部同时将不合格情况及时反馈给供方，必要时由供方提出让步申请;c) 对重大不合格原料，由技术总监填写不合格评审表，交总经办进行评审。评审结果可能：1)在供方提出请求时，批准让步接收；2)退货/报废；评审结果由总监批准后分发各执行部门;d) 辅助材料在进厂验收时发现不合格情况由验收部门立即退货；生产过程中发现不合格品，立即隔离和标识，并予以记录。由验收部门负责评审和处置。5.2 不合格工序产品的控制程序5.自检 岗位自检不合格的产品不得进入下道工序，应按生产工艺要求继续调整至合格。如果无法调整至合格，填“报检单”并经生产部部长签字连同样品送至技术部，由技术部质检室复检并组织评审和处置。标识和记录a)经技术部检验的工序产品发现不合格时，若通过调节可以满足技术要求，则由技术部填写“产品调节，合格通知书”，生产岗位根据其中要求进行调节，同时在工序设备上做“调节”标识;b)不能通过调节满足技术要求的工序产品，技术部填写“产品调节，合格通知书”，发至生产岗位，并由岗位工作人员在工序设备上做“不合格”标识;c)工序产品发生不合格情况应在岗位操作记录上完整反映。评审和处置 a)生产过程发生的不合格品由检验人员即时评审，判定为轻微的不合格品-即通过返工调节就可以满足技术要求时，填写“产品调节，合格通知书”，提供调节意见，签名后交岗位工作人员执行。判定为重大的不合格品或无法作出判定时交技术部主管处置;b)当判定为重大的不合格品时， 提交技术部经理填写不合格评审表，交管理者代表评审。评审和处置结果报总经理批准后由相关部门执行;c)各相关部门，根据审批结果，尽快地对不合格品做出处置;d)批准报废的工序产品由生产岗位隔离、标识，等待处置，并做相应记录。5.3 不合格成品的控制标识与记录a)进入包装工序或成品出厂后发生客户投诉退回的不合格产品，工作人员应按产品标识和可追溯性控制程序的相关规定，对不合格品作出标识并隔离放置;b)工作人员应对不合格的产品作记录和管理，防止不合格品的误用和错发。评审和处置a)对不合格成品的评审，在发生后的一个月内进行;b)对重大不合格品，由技术部、生产部、商务部填写不合格品评审表，交副总评审，评审后确定对不合格品的处理意见：返工、报废或改作他用。评审和处置结果报总经理批准后由相关部门执行。5.4 返工和复检a) 生产部根据评审结果或技术部提供的“产品调节，合格通知书”对不合格的工序产品和成品返工处理。返工后的产品依然按照产品检验规程检验;b) 技术部对经返工后的成品，仍按产品检验规程检验，并填写检验记录单，合格者入库，不合格者重新组织评审。5.5 追回 无论何种原因造成的已售出的不合格品，由商务部负责追回，或与顾客协商解决。5.6 不合格品的纠正/预防措施及其结果的验证纠正和预防措施控制程序执行。5.7 不合格品处理完毕后，经质量部，技术部，生产部对不合格原因进行分析，找出问题点，对问题点做出有效的纠正和预防措施，防止类似问题的再度发生。6 相关文件6.1采购控制程序。6.2生产过程控制程序。6.3产品监视和测量控制程序。6.4产品标识和可追溯性控制程序。6.5纠正和预防措施控制程序。6.6原料检验规程。6,7产品检验规程。7 相关记录7.1产品检验报告表。7.2产品调节，合格通知书。7.3原料检验报告。7.4不合格品评审表。超标判定标识处置验收部门评审隔离、标识使用中不合格退货验收不合格辅料评审结果实施、验证管理者代表负责组织评审技术部主管填写不合格评审表原料、工序产品、成品让步接收、限制使用、可用、合格生产部、采购部实施技术部提出调整处理意见原料、工序产品、成品轻微严重不合格品控制程序流程图相关部门意见