不同层次销售人员的培训方案(6页).doc

-不同层次销售人员的培训方案-第 6 页不同层次销售人员的培训方案设计 BY:黄惠玲对于每个企业来说，成功销售产品的最终决定因素取决于销售人员。这就要求销售人员必须有过关的销售技能。但是销售人员的销售技能不是天生就有的，而是后天形成的，因此对销售队伍进行培训成为一个十分重要的环节。销售人员行为的构成，源自于员工知识的多少，技能的熟练度、态度及习惯的好坏。恰如其分地对销售人员进行培训，对企业未来发展起着越来越重要的作用。培训的内容根据不同层次的销售人员分成进公司不足半年的新员工和进公司半年以上的老员工。当中又可分为优秀销售员工和问题销售员工。一、 培训需求分析1.1 培训的重要性 学习决定意识，意识决定态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定未来。培训有助于销售人员学习各种不同方面的内容，进而促使销售人员形成良好的销售价值观念，为企业的未来的良好发展奠定基础。 培训是一种收益率很高的投资，可以带来可以察觉的行为变化，可以使员工产生内在变化的过程，帮助员工寻求解决问题方法，可提高执行力，对企业文化养成起着重要作用，是贯彻企业发展战略的手段之一，有助于员工转变观念和养成习惯，进而提高团队能力与凝聚力。1.2 需求分析 对于公司而言，公司想要成功销售出产品，最终的环节取决于销售人员。这就要求销售人员必须有过关的销售技能。但是销售人员的销售技能不是天生就有的，而是后天形成的，因此销售培训应运而生。二、 培训计划2.1 培训原则1.因材施教与分级培训原则。由于对公司了解程度、身份职位以及销售人员的业务水平与学识有高有低，所以培训的内容与进程都不同，每个人都能从培训中得到收获。2.讲求实效原则。培训的内容要与销售实际相符，让销售人员能将所学的东西与现实工作联系紧密，以达到培训的效果。3.实践第一原则。销售培训应强调以实践为主，理论为辅。在培训时，要让销售人员勤动手。4.教学互动原则。培训者与被培训者在课堂应注重互动，被培训者应在学习过程中扮演较为主动的角色，而非被动地接受知识。5.持续培训原则。在当今的社会，时代的步伐越来越快，因此公司的产品、技术、市场和顾客都在变化。一次的培训并不能满足变化的要求，只有制定不断的培训计划，才能保证销售人员的效益最大化。2.2 培训目标培养销售人员的综合素质，提高销售人员的销售技巧能力和自信心，让销售人员更好地为公司的销售业务服务。培训课程培训课程为企业知识、产品知识、销售礼仪、销售技巧、顾客购买心理和行为知识、工作职责与规范和各项管理制度。2.4 培训对象培训对象为进公司不足半年的新员工和进公司半年以上的老员工。当中又可分为优秀销售员工和问题销售员工。2.5 培训方式及方法培训方式有集体训练、传统讲授、案例讨论、角色扮演和个别训练方式。培训方法有讲授法、实践培训法、销售会议法和模拟训练法。2.6 培训内容培训内容：根据销售人员的层次和进公司时间的不同，对他们培训的内容要求也不同：对进公司不足半年的新员工培训内容的要求：侧重于培训销售人员的企业的价值观、行为规范、企业精神、企业文化与有关工作岗位所需要的基本技能；同时还要加强对企业知识、产品知识、销售技巧的培训，让他们能尽快适应销售工作，尽快融入工作中去。对进公司半年以上的老员工培训内容的要求：对老员工再重复销售技巧已经没有太多实际作用，培训内容应倾向于新技术、新工艺等的与工作直接相关的职能，同时还要对其销售态度的培训进行培训，包括对上司的态度，对同僚的态度，对客户的态度，对工作的态度；同时更多地从他们的职业生涯入手，分析他们每天工作的实际意义，这份工作对他们实现人生目标有何帮助，激活他们的工作热情，增强他们的团队责任感以及个人荣誉感。以免他们以为自己进公司的时间长而工作态度懒散，倚老卖老；同时运用优秀销售人员的案例，激发他们的工作热情，培养他们的自信心。对优秀销售人员培训内容的要求与对老员工的培训的内容基本一致。要在增强团队责任感这一方面多花工夫，任何一个人的成功都必须有赖于一个团队，要培养一个高效执行者，就要运用系统的力量，用系统的成员、环境和文化来影响他、改造他，使其融入到团队当中，与团队一起成长发展。对问题销售人员培训内容的要求：进一步培训其企业价值观，加强其企业文化、产品知识和销售技巧的培训。另外辅助以奖惩制度提高其积极性。2.7 培训考核建立一套有效的考核制度，如每当一门培训课程结束后以考试的形式进行考核。一套完整有效的考核方式对培训的效果测试起着十分重要的作用，也加大了销售人员对销售培训的重视程度。三、 培训的安排与实施3.1 培训安排对进公司不足半年的新员工培训安排：每周一次，总共六个课时。对进公司半年以上的老员工培训安排：每月一次，总共四个课时。对优秀销售人员培训安排：每月一次，总共四个课时。对问题销售人员培训安排：没两周一次，总共六个课时。3.2 实施步骤1、 落实场所设施2、 下发培训通知3、 联系培训教师4、 选择培训教材3.3 培训注意事项1、 场所的选择要适当，设施要齐全；2、 下发通知时要注意每位培训员工都应通知到；3、 选择资深培训教师；4、 精心挑选有针对性的教材。四、 培训效果评估 以销售人员的反应能力、学习能力、行为和成果为评估标准，通过问卷法、测试法、绩效法和经验测定评估法来进行评估。 通过培训，销售人员能达到以下的标准：1、能以长远的眼光来看待个人职业发展。更看重自己是否有继续学习和发展的机会，坚持勤奋工作，不断付出。 2、积极主动，不断创新。不满足于现有的成绩和现有的工作方式，而愿意尝试新的方法。 3、有商业头脑，注重成果。以公司的信条为指南，对自己的行为负责，会尽全力去实现目标。 4、富有团队协作精神。5、不断学习。利用一切机会学习、吸收新的思想和方法，从错误中吸取教训，从错误中学习，不再犯相同的错误。在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。 人力资源作为企业发展的第一要素，人才培养是关键，而人才的培养，来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青！