小议制约河北电子商务发展因素.docx

电子商务论文专业：信管学生：聂强学好：2011011949题目：制约河北电子商务发展的因素 2013年12月24日摘要： 世 界 电子 商 务 正 在快 速 发 展，已 成 为 经 济发 展 新 的 增 长 点，受到各国政府的高度重视。中国电子商务保持了持续增长的良好态势，目前进入了加速 发展阶段，而与发达国家相比我国电子商务还存在很多的问题。要想参与国际竞争，着眼于未来，必须从根本上改变目前电子商务发展中的短期行为，创造一个有利于电子商务成长和发展的系统环境，走一条适合国情的电子商务发展之路。由于中国特殊的国情，电子商务在中国的发展必将会遇到比发达国家大得多的障碍，如基础设施、市场环境、政策法律等许多方面与电子商务的发展要求还差得很远。但是，无论是中国的各级政府，还是中国的企业对电子商务的认识是一致的：电子商务是提高我国企业市场适应能力和国际竞争力的根本选择，是缩短中国与发达国家经济发展差距的重要机会。随着全球电子商务的迅速发展，我国电子商务面临着各种机遇和挑战，本文通过对当前国内外流行的电子商务的发展现状问题进行描述，指出我国电子商务存在的制约因素，寻找符合我国国情的电子商务发展的对策- 3 - - 3 - 目录摘要2引言4 第一章我国电子商务发展的现状1 电子商务的简述3第二章制约我国发展电子商务的主要因素4 制约我国发展电子商务的主要因素5 第三章加快发展河北电子商务的解决策略6结语7参考文献- 4 - 引言 在进入二十一世纪的今天，电子商务的发展风起云涌，其作为信息时代经济活动全新的技术手段和方法，已成为 Internet 最广阔的应用领域。各个国家的政府都不惜将巨资投放到这一领域以促进其发展和完善。电子商务交易的关键在于安全地实现在网上的信息传输和在线支付的功能，所以为了顺利地完成电子商务交易过程，需要健全社会的电子商务服务系统、发展电子商务的规范和法规、建立安全和实用的电子交易支付方法和机制，从而确保电子商务的正常发展。如今电子商务已席卷全球，由于其几乎涉及社会各个领域，对推动各国乃至全球的经济发展都具有重要战略意义。因而受到各国政府及国际组织的密切关注。世界各国尤其是发达国家对电子商务的巨大发展潜力给予了高度关注，纷纷出台推动本国电子商务发展的政策和行动纲领，将电子商务作为推行全球经济一体化和推动本国和世界经济发展的重要战略措施，把电子商务作为从工业经济转向信息经济和知识经济的决定性举措。而那些经济不太发达的国家，也正通过诸如联合国这样的国际性组织，积极地参与信息技术交流，以期在不远的将来能够赶上电子商务的发展步伐，拓展市场改善现有的交易模式，创造更多的发展机会和商业机会。而中国电子商务现已进入高速发展阶段，但是发展仍不完善，依然有很多因素阻碍中国电子商务的发展，面对这些不利因素，我国在发展电子商务具体实践过程中应一一扫除，为中国的电子商务发展铺下美好的道路。第一章我国电子商务发展的现状1.1电子商务的简述一、电子商务的定义 电子商务（Electronic Commerce，简 E-commerce）通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务涵盖的范围很广，泛指透过网络进行之交易或信息之交换像网络购物、公司间帐务支付，或电子公文通讯等等均为电子商务之重要环节；一般可分为 (Business-to-Busines，Business-to-Consumer)两种。随着国内 Internet 使用人口之增加， 利用Internet 进行网络购物并以信用卡付款消费方式已渐流行，而最常见之安全机制有 SSL 及SET 两种。因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付信息服务、信息服务交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C 方式)和企业之间的交易(B to B 方式)两种。参与电子商务的实体有四类： 顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行 (包括发卡行、收单行)及认证中心。电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。1电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。2、电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。3、电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞 6 争能力。4电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。二、电子商务的特点电子商务的特点与传统商务形式相比，电子商务有以下几个特点：1 市场全球化：凡是能够上网的人，无论是在南非上网还是在北美上网，都将被包容在一个市场中，有可能成为上网企业的客户。2 交易的快捷化：电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。3 交易虚拟化：通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易，双方从开始洽谈、约到订货、支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。4 成本低廉化：由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，可节省交通费，且减少了中介费用，因此整个活动成本大大降低。5 交易透明化：电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。6 交易标准化：电子商务的操作要求按统一的标准进行。7 交易连续化：国际互联网的网页，可以实现24 小时的服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源。三、电子商务的优越性1广域性：互联网跨越国界穿越时空,无论你身处何地,无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家，地域的网站，与你想交流的人面对面的直接沟通。2 即时 性： 21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐。互联网真正使整个地球变成了一个地球村。3 虚拟性：互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会。处于世界任何角落的个人，公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享、资源共享、智力共享等。4互动性：通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。第二章制约河北发展电子商务的的主要因素一、岗位职责不清晰很多企业老板就希望找一个全才，一个人包揽所有工作！大家都知道全国内衣行业的生产基地就在广东汕头潮阳，对于内衣行业来说，电子商务是走在前端的，小编与里面的决策人交谈过，他们的思路很简单，就是需要客服，他给客服的定位就是一人多岗，就是客服还有包揽做推广，甚至淘宝直通车的活儿也要做！他们的思路很简单，就是刚刚起步就招几个人，等生意做大后在扩展！这个是很传统的思路，但是越这样做的企业，就越没有发展空间，用马太效应来解释就是好的就越好，差的就越差！大家想必都了解，养兵千日用兵一时这句话的含义了吧！平时企业自己不栽培员工，等到用时才用高工资去聘请员工，那时候还是要重新组建，从而导致的就是机遇的错失，相信稍微有眼观的人都能明白！在说一下误区，很多人认为高级管理信息人才的短缺，怕培养新人成才，等到培养后流失怎么办？这个就与公司企业文化还有下面第5点中提到薪酬激励体系有关联，如果有兴趣了解的朋友，就细心往下看！二、管理体系混乱自己人用了就放心是个大误区，很多企业都是一个大大的家族网，整个企业都是他们自己人掌握大权，那么就制约了人才向上发展的空间，这样的环境相信有点才气的人都会选择离开，小编的个人理念就是此处不留爷，自有留爷处，他处不留爷，哥们自己筑！个人建议，还是多学学刘备慧眼识，知人善用方为上策！对于管理来说，个人还是觉得军事化管理是很不错的，比如说，下级犯错，上一级批评，而不是越权限去批评！士兵犯错，团长会去批评营长，营长会批评连长，连长会批评排长，排长会批评班长，班长在去批评士兵！看似很复杂，但是他们能形成一种威严，更是有战斗力的队伍！您觉得这样的管理会混乱吗？要是会乱，早就那个啥了，不解释！三、业务体系和操作流程混乱业务体系大致分为营销规划、销售平台、销售进程管理、客户服务管理、客户关系管理、风险防范等等，一个流程走下来，有几个企业能做到这点？这些岗位上是否有人在位？用一个很贴切的话题来说明一下，比如你去买衣服，就国内那些品牌店，具体的店名就不说了，都是一个个粪坑的。我们去买衣服，服务员那个热情度，是让你无法解决，最后成交，当你把钱给他们之前，一系列过程你就像是国王进入平民屋一样，很得意、很骄傲吧。当你回家，把衣服拿去洗后，出现问题，你在去找他们的时候，人家就是冷屁股对待你，拖三推四，到时你连找个售后都很难，这个就充分体现了服务人员素质低的现状，当然也只有真正体验过的人才知道。在用一个比方，你去银行，个人是对银行一直也是讨厌至极。但是人家银行制度多严谨，你拿一麻袋红毛进入，人家都不甩你，老实排队，难道你见过的钱，能比银行多，人家数过的钱，比你吃的米还多。但是当你碰见什么问题的时候，大厅有经理供你咨询，你去复印身份证，还有另一个接待员帮你服务，这个是什么？这个就是一个体系的健全模范。四、监督体系不健全监督体系这个是一个非常大的问题，如果一个企业能培养出一个对公司忠诚度非常高的人，是很大的碰见。对于企业来说，大的不谈，个人觉得最好的方式就是两个与两个做搭档，相互配合，相互监督。而不是任由一个人去完成所有任务。企业领导更有发言权，在这里就不多谈，怕丢人。五、薪酬激励体系不健全谈到这个薪酬上，就是一个非常严肃的问题！一个人的能力，给多少钱干多少活，一个人领一千块钱的工资，一个100万项目投入，你敢给这个人去操作吗？别人敢不敢，是领导的魄力，反正我是老板我不敢这样做。反过来，领导认为你这个人值多少钱，就给你多少钱，然后你觉得合适，那么一拍即合就上岗！对于这个不健全的问题，小编暂时也无法给予一个明确的标准，这个是要按照实际情况去订，在这里提出，不是我来完善，而是让执掌人能重视这个环境，认真的去把握。前段时间听了网络培训界的名人蒋晖在分享他留住人才的魅力因素。他说，他就是让利给予有能力的人。虽然他没有明确指出，但是从他的言论上，可以得出一个结论就是让有能力的人，能赚钱。让想要发展的人，有人给予指导与帮助。试问这样的模式怎么不能生存，怎么不吸引人加入？六、考核奖惩制度不健全无规矩不成方圆，没有考核制度就没有进步。现在大家都进入了社会，就要明白这个是弱肉强食的环境。这里不是学校，我们不需要弄虚作假，我们要的是一个真正成绩报告。在这里，个人观点是我们不是成绩工程，我们是一个想要发展的企业，总是报喜不报忧的单位会被淘汰。套用有关人员的话，我们真真切切的落到实处。如果有人觉得这个考核奖惩制度不理解，欢迎私下交流探讨。七、财务体系不健全国有中小企业的财务管理体系一般包括：财务基础设置、财务预算体系、财务核算体系和财务报表体系。大的不多说，就说一个小小的细节，有个老板，自己在深圳、汕头等地方都开了公司，但是还用信封发工资。这个也太土落伍了。请用银行发工资，时间到就发，不拖欠，也不早发。今天总是给银行做广告，看来这篇文章是银行让我写的软文。在我的印象中，基本上公司的财务制度体系主要分为两个模块，一是财务管理制度，二是会计核算制度。财务管理可是一个公司的发展命脉，小到上面谈的员工工资发放，大到你公司发展到一定程度之时，可以上市申报。假如你公司还不具备上市，还缺那么一小部分之时，可以找同样的公司在财务上做手脚，一起上市。具体操作细节以后有机会在写出来！八、团队执行力差团队执行力，是企业存在最大的问题！也是小编在写作上，一直重复再重复讲的话题，不过小编是乐此不疲的继续发表下去！什么是团队？就是一只筷子很容易折断，十只筷子你无法折断的核心词。外国人给我们套了个帽子，让我辈子都无法根除，就一个中国人是龙，两个中国人以上就是虫。团队的建立也不是一个很容易打造出来的，这个需要的是一个整体配合，还有要大量时间去实践，去磨合出来的。用我们营销团队来说，从一开始的一百多人组建，到后期培养淘汰70多人，到如今20人的团队。期间我们最主要的就是在培养一个执行力，淘汰没有执行力的人。有人说，团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力。这个很对，个人也很赞成！还是要用实例来阐述，最有团队执行力的就是军队了，团长一声令下，攻下某敌人山头，那么营长就会带领下属直接攻打，奋血攻占，他们只有执行，没有然后疑问！那么，简单的理解就是有个决策人下定一个计划，下面的人一起去执行，按照上面传达的要求去做，任何事都会形成一股力量！那么在商业上，也是一个不可小看的战斗力！第三章加快发展河北电子商务的策略 1、加大资金投入，营造良好的电子商务环境。企业一方面要有相当配套的资金的投入，不仅要添置一定数量的硬件，更重要的是购置一批功能先进的软件，如基本数据、基本流程、基本程序的处理软件生产、管理、财务以及企业间商务活动的处理软件等；另一方面，企业要进行电子商务活动需要一个良好的工作环境，包括工作室大小和档次、配套服装设施、资料信息的齐备程度、电子商务化的氛围、商务人员的协调服务、企业领导重视程度、软硬件配置程度等。2 电子商务技术比较复杂，它不但涉及商务知识，而且涉及电子技术计算机技术、网络技术等。实际应用的参与主体非常复杂，既包括网上商城、用户，也包括网上银行、物流配送中心、认证机构。当然，中小企业要成功地实行电子商务，企业必须有ETS(电子资金转账系统)、EOS(电子订货系统)等商务应用软件的支撑，还要建立一个高效的MIS信息收集系统，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。同时能与ERP、BPR、SCM和CRM系统进行整合，进而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。3、创造良好的技术和法治支撑环境,切实保障网络安全和企业利益。虽然我国有关部门正在编制中小企业电子商务信用管理规范,但有关电子商务的配套法律还没有真正建立起来,有待于进一步完善。这些政策、法律和规范至少应包括:电子商务企业的关税和税收；电子支付和外汇管理；版权、专利、商标、域名等知识产权保护；个人隐私权保护；电子商务的安全性和可靠性；网上交易的法律规范；信息基础设施建设等。4、加快我国物流建设，建立完善的现代物流配送体系。我国物流业现状的改变不可能一蹴而就，它需要单个运输行业不断自我完善，需要建立物流系统的标准化体系，更需要在国家统一规划和宏观指导下，采取第三方物流模式，建立一批多功能、高层次、集散能力强、辐射范围广的大型社会化综合物流中心，并以此为依托，构建我国物流配送网络体系。同时，还应改善现有配送渠道和技术，实现科学化和信息化管理，加快物流配送的现代化进程，使之为电子商务所用，促进我国电子商务的快速发展。5、增强企业和消费者的电子商务意识。观念创新是实施电子商务的根本,这是一个循序渐进的过程。发展电子商务将给我国经济发展带来前所未有的机遇,有利于中国更好地参与国际竞争,提高我国企业的国际竞争力。为此,我们必须增强企业和消费者的电子商务意识,创新观念,并将这种意识和观念逐步地贯彻到经济发展中去。另外,还应在全国范围内开展大规模、多方位的宣传工作,向更多的企业和消费者宣传电子商务的发展和必要性,使公众树立更强的电子商务意识,为我国电子商务的发展铺垫坚实的群众基础。6、加强电子商务专业人才的培养。电子商务是以人为本的商务运作模式。电子商务这种全新的商务模式虽然提高了工作效率,但是对人的素质要求也相应提高。电子商务所需的是电子和商务复合型人才，是国际型、综合型、高能型的人才，其内涵和外延都有别于传统商务人才。为保证电子商务的快速发展，就必须在电子商务的人才培养方面花大力气。注释：CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。电子商务的学科涵盖较广，既需要计算机网络、数据库、信息安全、通信等工科方面的内容，也需要在经济、管理、法律等方面相关的知识内容，这就为人才的培养增加了一定的难度。我国应尽快在较多的大学中开展相应学科的建设。还应该尽快组合科研力量，就电子商务中的IT技术、商业、经济、管理等各个方面的相关问题广泛开展科学研究，为政府制订规划提供决策支持，为相关企业经营提供管理咨询。企业在引进新人才的同时要留住现有人才。要建立现代制度下良好的培养机制，激励机制。7、国家对电子商务发展的扶持。为了保障电子商务在我国健康顺利地发展，一个完备的行业综合保障体系是很有必要的。尽快制定电子商务的法律及其实施条例，规范电子商务操作流程，维护有关各方的合法权益。借鉴外国的先进技术和平台，利用我国独创的关键技术，针对不同用户的实际情况和不同侧重点，设计适应我国用户的网络安全方案，开发出不同层次的网络安全产品。政府在加强管理的同时应当鼓励业界尽可能自我规范、自主管理，为电子商务活动创造和维护一个良好的法律环境。政府切忌盲目规划指导。加强政府的积极参与，发挥政府的规划和指导功能。电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。由于我国企业规模偏小，信息技术落后。另外，我国的信息产业处于政府垄断经营或政府高度管制之下，没有政府的积极参与和帮助难以快速发展电子商务。因此应加强政府部门对发展电子商务的规划和指导，为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。(1)加快网络基础设施的建设。电子商务是在电信网络上发展起来的，先进的计算机网络基础设施和宽松的电信政策就成为发展电子商务的前提。在我国由于电信的垄断机制以及经济实力和技术方面的原因，造成我国电信服务价格过高，带宽有限，服务不及时或不可靠等制约因素。(2)积极引导，推动企业参与电子商务。在推广电子商务的过程中，应鼓励试点，取得经验，逐步推开。8、开展国际电子商务的交流与合作。继续开展多边的交流与合作，了解国际上关于电子商务发展的趋势，以及相关的政策，从中借鉴一些促进电子商务发展方面的经验，供我们在制定政策时参考。继续开展商务交流与合作，相互之间利用电子商务手段促进双边经贸合作，推动企业应用电子商务。注意国际电子商务发展动向，分析其对我国进出口贸易、资本流出和流入、国民经济发展和社会进步的有利因素和不利影响，及早制订应对策略。结语 在国家大力推进信息化建设的宏观背景下，城市网络基础设施及应用水平均已得到了较大的完善和提升。特别是在经济发达的沿海地区，商贸服务业也较为发达，市民接受新事物能力和消费水平均较高，进行商贸流通业（即品流通和为居民服务的第三产业）信息化与电子商务建设是政府的一项重要工作。愈来愈多的商贸服务企业意识到了用现代信息技术改造传统经营方式，用电子商务手段提升管理和服务水平的重要性。已有许多企业在着手计划或已进行自身的电子商务建设，这就有了对商贸服务业电子商务应用平台的迫切需求。 我国电子商务起步较晚，现在的发展还很不完善。要推动我国电子商务的快速发展，就必须认真地找出问题，提出切实可行的解决方案，踏踏实实地落实执行。要在政府的大力支持和引导下，积极推动商业模式创新、信息技术创新，并认真致力于相关人才的培养工作，促使我国电子商务健康、快速、稳定地发展。 参考文献： 1 杨大翔.电了商务概论.复旦大学出版社，2006. 2 王华丽.我国电子商务发展策析商业研究，2004，（18）. 3 宽海等编著：电子商务概论，电子工业出版社，2003年版. 4 曹淑艳、乔红：发展电子商务的问题和障碍分析J.经济经纬，2005（5）. 5 路耀华.我国电子商务当前存在的问题及发展略J.学学报，2002. 6 李明 刚，刘文芳等.电子商务原理与应用开发实务 .北京：清华大学出版社，2002. 7 方美琪.电子商务概论.北京：清华大学出版社，2000.