房地产销售代表入职专业课试卷.docx

销售代表专业培训考试试题一、填空题：(每题4分，共20分)1、 国家对土地使用年限规定：居住用地70年；工业用地50年；教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年；综合或者其他用地50年。2、 沟通的四个重要环节是：倾听、询问、反馈、回访。 3、 成交后若出现交叉情况，成交日后7日内予以受理，7日之后一概算成交人的业绩。4、 销售代表必须做好每天进线电话统计；将留下电话的客户的姓名,联系方式,性别,年龄职业,认知途径,客户要求及概,立即记录在自己的客户登记本上。5、 收取定金之前，再一次落实、查明中国人民银行个人信息。6、 五证两书：国有土地使用证、建设用地许可证、建设规划许可证、建设工程施工许可证、销售许可证、住宅使用说明书和住宅质量保证书二、 不定项选择题：（每小题2分，共20分。）1、 当你为客户做置业计划时，你与客户的座位处于哪种情况时较为理想？（D）A. 与客户并排，且客户位于你的左侧；B. 与客户并排，且客户位于你的右侧；C. 与客户呈90度入座，且客户位于你的左侧；D. 与客户呈90度入座，且客户位于你的右侧与客户呈对面入座。2、 如果开发商一房二卖，继续履行合同已经不可实现，则作为买受人可以主张的以下权利包括（AC）A. 解除合同。B. 返还已付购房款及利息。C. 赔偿损失。D. 已付购房款2倍的赔偿款。E. 支付精神损失费。3、同一公司上下级购房，什么情况下视为同一客户？（AC）A. 结伴购楼；B. 购同一个单位；C. 分别购买不同的单位；4、以下人员中哪些视为客户（ABCD）？A. 发展商B. 同业C. 新闻媒体D. 发展商介绍的客户5、客户登记本的记录内容（ABC）A. 关于客户；B. 跟踪记录；C. 成果记录；6、收取定金的要求是（ABCD）A. 定金一定要有二人以上核数；B现金解缴不得超过三日；C收支票要注明号码；D. 收外币要注明编号。7、在岗前准备中，我们应关注的销售现场的各区域分别是（ABC）A、接待区 B、洽谈区 C、管理区 D、休息区8、本售楼处内只向客户推介本楼盘。如客户提出需求公司其他代理楼盘，应如何推介？（D）A. 连续跟踪一个月以上;B. 私自推介;C. 向其他楼盘业务员介绍;D. 报本盘项目经理，由公司统一推介。9、以下哪些属于客户购买前的成交信号：（AD）A. 一味的挑缺点，反复提问题，但不急于反驳B. 紧张、甚至讲错话或多小动作C. 态度友好，表情温和D. 坦白另一个意向楼盘，并拿出来比较请你参考10、凡家庭成员购房视为同一客户，其他未作登记视为独立客户，其中“家庭成员”指（AC）A. 兄弟姐妹B. 朋友C. 父母子女、夫妻D. 情侣三、 判断题：（请在括号中写上“”、“×”，并改正；只判断，不改正，不得分；每小题2分，共10分。）1、未成年人不可以以自己名义买房。（×）改正：未成年人买房应需要有监护人.2、业务员调离楼盘7日之内，若有客户成交，算该业务员成绩。（）改正：3、业务人员可先向客户承诺额外的折扣，再向项目经理报批。（×）改正：先向项目经理报批后,才可以向客户承诺额外的折扣.4、若客户登记本中，客户资料发生变动，可以自行修改。（×）改正：项目经理签名后方可修改.5、如果你对自己的收入有疑问，可以向同事询问。（×）改正：应向公司薪酬组咨询.四、简答题：（每小题7分，共35分）1、请详细说明电梯礼仪中应关注的要点？当跟客人一起入电梯时,应自己先进入,再按等待扭等客户进入.当跟客人一起出电梯时,应先让客户出去后自己再出去.2、请说出业绩结算的必要条件以及申报流程； 业绩结算的必要条件是:1.确认客户是否达到结算条件; 2.确认客户是否交清房款和资料; 3.各个部门是否通过(包括合同部,银行,房管局) 4.办理按揭的客户银行是否能够放款.申报流程:1.按日期5号之前办完审核所有手续. 2.要由财务部门审核通过. 3.公司结算是否到位.3、说明销售代表需遵守的“三大纪律”、“八项注意”答:三大纪律:1.不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。2.不能拣客。3.不能在售楼处打架、吵架。八项注意:1.不能做任何未经公司许可的超范围承诺. 2.不能向外界透露公司的业务数据. 3.不能在售楼处内推荐公司所代理的其它楼盘(除非获得公司允许). 4.不能私下议论、对接发展商. 5.不能引起客户的投诉. 6.不得对客户冷面相对,取笑、议论客户. 7.销售代表不得接待轮空. 8.不得违反售楼处销售代表形象要求.4、如何处理客房不满？先平息客户的情绪,了解不满之处,尽量帮客户解决问题.如果实在不行应及时向项目经理汇报;再向有关部门汇报,给有部门处理.5、试用期销售代表要通过哪些考核，才能转正？五、论述题（15分）请结合你的工作，具体描述你将如何建立忠诚客户，发挥渠道价值？