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电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。二、电子商务的特点1、由互联网及相关技术决定电子商务的特点（1）数字化（是根本特点）（2）网络外部性网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。2、由电子商务系统结构决定电子商务的特点（1）集成性（是基础）（2）协调性（电子商务主体间的协商一致）（2）可拓展性3、由交易过程决定电子商务特点（1）普遍性（不受时空限制）（2）虚拟性（电子商务的形式：交易物品在网上模拟展示;交易过程某些环节被虚拟化）（3）交互性（双向沟通）4、由电子商务主体决定电子商务特点（1）公平竞争（2）低本钱（3）消费者的顾客价值高第二节电子商务的产生与开展一、电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定技术基础2、国际经济交往的客观要求3、市场竞争是催化剂二、电子商务产生的时间20世纪90年代产生第三节电子商务的分类一、按交易主体分类B2C、 B2B、 B2G二、按交易对象分类有形商品电子商务（非完全电子商务）、无形商品电子商务（完全电子商务）三、按使用网络类型分类EDI商务、互联网商务、内联网商务四、按网络接入方式分类网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务第四节电子商务与经济规律一、电子商务对经济规律的影响主要表现1、反映传统经济的某些规律消失或变形2、出现反映信息经济的新的规律具体例子：1、边际收益递减规律被边际收益递增规律替代2、达维多定律任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。4、提高产品质量和降低人工本钱5、管理资源共享、节省管理人员、降低管理费用第四节创客时代的来临一、创客的由来与兴起创客的英文：Marker创客兴起过程中两个标志性事件：一是戴尔多尔蒂于2005年创办期刊Make,二是克里斯安 德森于2012年出版专著Makerso二、创客文化基因车库文化，硅谷文化，DIY文化，黑客文化（Haker）三、创客空间的运行模式1、创客空间有一定的宗旨，但没有固定的模式与主体。2、创客空间普遍使用的是社区自治的运行方式。3、创客空间的结构是以工作流程为中心而不是依靠职能部门来构建4、开源硬件和软件是创客们实现创意的重要手段（Arduino的创造是创客运动开展过程中的 里程碑事件）5、创客空间不仅是一个工具，还是一种新文化社区四、创客空间的常见表现形态：社区型创客空间，Fab Lab （专注于使用数字化技术实现个 人创造）；商业型机器商店五、创客空间发挥作用的形式主要由六种1、兴趣团体形式（最基本）2、工程孵化和加速3、技能培训4、专业工艺辅助5、社交空 间卷入6、企业家资源导入第七章网络营销第一节网络营销理论的开展一、网络营销的概念网络营销是借助互联网络、信息通信技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动。包含五 层意思:1、网络营销是个过程2、建立并维护客户关系3、网络营销要满足消费者需求4、具 有技术特点5、网络营销是通过互联网进行信息交换的，具有许多互联网带来的新特点，如 空间的虚拟性、全球性、时间无显著性、信息沟通的互动性和廉价性、电子货币等 6、实现企业的目的二、网络营销与传统营销的比较1、网络营销具有传统营销无法比较的优势2、网络营销的互动性强，有利于实现企业的全程目标3、网络消费者个性化趋势日益突出4、网络消费者的购物过程更加容易和理智5、有利于降低企业本钱费用三、网络营销理论的开展1、4Ps营销理论产品、价格、地点、促销2、4cs营销理论顾客、本钱、方便、沟通3、4Rs营销理论关联、反映、关系、报酬第二节网络营销的内容和主要方法一、网络营销的职能101、树立品牌2、网络推广（最基本）3、信息发布4、销售促进5、渠道建设6、顾客服务7、 顾客关系二、网络营销的主要内容网上调研，网络消费者分析、网络营销策略制定、网络品牌营销与筹划（一）网络调研的优势1、网络调研突破时空限制2、网络调研的便捷性和经济性3、网络调研的交互性和充分性4、 网络调研的可靠性和客观性（二）网络调研的步骤1、确定网络调研的目标2、确定网络调研对象3、确定调查计划4、信息5、分析 信息6、提交研究报告（三）如何进行网络品牌营销1、网站建设是网络营销的基础也是网络品牌建设和推广的基础2、搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段3、利用网络广告进行品牌营销（品牌推广和产品促销）4、渗透性营销对网络品牌推广同样有效5、建立网络营销导向的网上社区三、网络营销的主要方法（一）、网络广告1、网络广告类型按钮式广告（最早和最常见，click me）；旗帜式广告；移动式广告；主页式广告；分类式广 告2、网络广告的策略广告放置在某一特定类型的站点；定位注册用户情况；在特别时间发布广告；依据消费者网 上行为动态发布广告（二）、搜索引擎营销搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户搜索信息的机会尽可能将营销信 息传递给目标用户。1、搜索引擎的分类全文搜索引擎、目录搜索引擎、元搜索引擎（检索请求提交机制、检索接口代理机制、检索 结果显示机制）2、搜索引擎的工作流程爬行和抓取；索引；搜索词处理；排序3、搜索引擎营销的主要要素1是关键词分析2是网站设计3是外部连接4是页面优化（三）社会化媒体营销1、社会化媒体营销的优势第一是提高网络曝光量和点击流量；第二是准确定向目标客户；第三是吸引更多业务合作伙 伴；第四是提升搜索排名；第五是带来高质量的销售机会；第六是有利于进行舆论监控和市 场调查2、社会化媒体影响需要注意关键的四点对策第一，精准定位；第二建构品牌社群；第三，建立关系链。第四，做好数据监测和报告 （四）广告联盟营销（网络联盟营销）三要素：广告主、联盟会员、联盟营销平台广告联盟营销的两类形式：一是靠中小会员网站来发布广告11二是大型门户网站的广告联盟广告联盟营销的付费方式：一是按点击付费；二是按引导付费；三是按销售付费（最常见） 广告联盟营销的优势：1双赢局面2更广的网络覆盖面和品牌强化3可计算的结果4额外的 增值服务广告联盟营销的三种实现方式：使用第三方联盟计划服务（最主要的方式）；使用自己网站 上的联盟计划程序；使用运行在第三方服务商服务器上的联盟计划程序（五）电子邮件营销三个基本要素：基于用户许可，通过电子邮件传递信息，信息对用户是有价值的1、电子邮件营销的优势范围广；本钱廉价；应用范围广；针对性强，反应率高；实现连续推销（六）口碑营销指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或品牌传播开来。有效的品牌营销的基本要素是：1提供有价值的产品或服务2提供无须努力的向他人传递信息的方式3信息传递范围很容易 从小规模向大规模扩散4利用公众的积极性和行为5利用现有的关系网络6利用别人的资源（七）定制营销指在规模生产的基础上，将市场细分到极限程度-把每一位顾客视为一个潜在细分市场，并 根据每一位顾客特点要求，单独设计、生产产品并迅速交货的营销方式核心目标是以顾客愿意支付的价格并以能获得一定利润的本钱高效率的进行产品定制。定制营销的一个重要特征是数据库营销。1、定制营销的优势首先，表达以顾客为中心的营销观念，其次实现以销定产，最后在一定程度上减少了新产品 开发和决策的风险2、定制营销的缺乏首先，导致市场营销工作的复杂化、经营本钱的增加和经营风险的加大；其次，产品的差异 日趋淡化，产品、服务独特性的长期工作变得不容易定制营销的实施要求企业具有过硬的软硬件条件，首先加强信息基础设施建设，其次必须建 立柔性生产系统；最后，建立在企业卓越的管理系统上（最重要）123、梅特卡夫定律网络的价值等于网络节点数的平方。第二章电子商务的技术基础第一节web技术Webl.O的主要技术基础：超文本标识语言（HTML）、超文本传输协议（HTTP）Web2.0的主要代表技术:RSS （信息聚合技术代TrackBack （引用功能主Ajax （提供与服务 器异步通信的能力）、Tag （关键词的分类技术）Web3.0的技术范畴：（1）无处不联网、（2）软件既是服务（3）开放技术（4）开放身份（5）分布式数据库（6） 智能网络和智能应用程序Webl.O与 Web2.0的区别1、模式上，由被动接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进2、在基本构成单位上，由网页向发表/记录信息开展3、在工具上，由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器开展4、在运行机制上，由Client-Sever向WebService转变5、在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户开展6、在应用上，由初级应用向全面大量应用开展Webl.O的本质是联合，Web2Q的本质是互动，Web3.O的本质是技术整合第二节内联网和外联网一、内联网的定义内联网又叫内部网、内网，是基本互联网技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流 的综合网络信息系统。二、内联网的组成内联网由服务器、客户机、通信网络和平安系统组成三、内联网的特点1、跨平台性2、通用性3、简单性4、平安性（是区别于互联网的最大特征之一）5、本钱 低四、外联网的定义外联网是利用互联网将企业与供应商、合作伙伴、相关企业、客户相连的网络。五、外联网的访问类型1、企业和企业间的访问；2、单个用户和企业间的访问六、外联网的应用1、信息的维护和传播2、提供更有效的信息交换渠道3、获取客户和市场信息4、客户服务 4、产品、工程管理和控制七、互联网、内联网、外联网三者间的关系1、在操作权限上，互联网提供的服务基本对用户没有权限控制或很少控制，外联网和内联 网一样位于防火墙之后，对一些有选择的合作者开放或向公众提供由选择的服务，而内联网 只为企业内部服务，不对外公开。2、在连接方式上，互联网强调各个组织网间的连接，无业务往来的企业、消费者都是它的 业务范围，外联网强调各个企业间的连接，业务范围交易伙伴、合作对象、相关公司及主要 客户等，内联网强调企业内部各部门的连接，业务范围仅限于企业内部。第三节平安技术一、电子商务的平安要素1、有效性2、保密性3、完整性4、可靠性5、不可抵赖性二、电子商务的平安技术1、加密技术最基本的平安措施，分为对称加密和非对称加密对称加密又叫单秘钥加密，加密密钥和解密秘钥相同，常用的对称加密算法由DES、PCR、IDEA、3DES、AESo非对称加密分为公开秘钥和私有秘钥，常用的算法是RSA、ECC2、平安认证技术智能卡、数字签名、数字证书、CA认证、数字信封、数字时间戳（DTS）三、电子商务交易的一般平安控制结构防火墙、防病毒、CA认证（SSL和SET两种）。SSL平安协议主要用于提高应用程序间数据而对平安系数。其缺点是有利于商家不利于客户o 一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。SET平安协议位于应用层，一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。第四节支付技术一、电子支付技术的平安性1、SSI协议使用普遍，主要功能是保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性包括两层：1、握手协议2、消息加密协议商家欺诈是SSL协议面临的问题之一。2、SET协议实现起来不叫复杂，需要在客户端安装专门交易软件二、电子支付工具的种类电子货币类，如电子现金、电子钱包等；电子信用卡类，包括智能卡、借记卡等；电子支票 类，如电子支电子汇款、电子划款等三、电子商务主流支付方式1、第三方支付（1）定义（2）特点第一，第三方支付平台是技术中间件，使商家能同时利用多家银行的支付通道。第二，操作更加简单且易于接受第三，解决了信用问题2、移动支付（1）定义（2）分类根据支付距离的远近，分为手机近端支付和手机远程支付根据支付媒介，分为基于 账单的移动支付和基于电子钱包的移动支付（3）移动支付的运营模式以移动运营商为主体的移动支付运营模式以银行为主体的移动支付运营模式以独立的第三方为主体的移动支付运营模式第五节移动通信技术一、蓝牙技术二、WAP技术 应用范围：公众服务、个人信息服务和商业应用三、WIFI技术主流地无线标准有IEEE802.11b和IEEE802.11g两种四、WiMAX五、GPRS技术 优势：广域覆盖、永远在线、按量计费；缺点传输速率地，最高100kbps。六、3G技术 核心技术是CDMA。三种主要国际标准：CDMA2000、WCDMA、TD-SDMA （中 国第一个提出）七、4G技术 包括TD-LTE和FDD-LTE两种。第六节云计算技术一、定义是一种商业模型，它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使用户能够按需获取计 算力、存储空间和信息服务。二、功能1、提供计算、存储及网络资源2、提供动态的数据服务3、提供云计算平台三、云计算的特征1、超大规模2、虚拟化技术3、高可靠性4、通用性5、可扩展性5、按需服务7、低本钱四、云计算面临的问题1、标准体系尚未形成2、平安性面临重大考验3、监管机制亟待健全第七节物联网一、定义指通过射频技术、传感器技术、全球定位系统、激光扫描器、短句无线网、气体感应器等技 术，按约定的协议，把任何物品和互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识 别、定位、跟踪、监管的一种网络。二、技术架构从技术架构来看，物联网分为三层：感知层、网络层和应用层。1 .感知层的关键技术包括传感器技术、物品标识技术（RFID和二维码）以及短距离无线传输技术（ZigBee和蓝 牙）RFID系统的组成：电子标签（Tag）、读写器（Reader）和天线.网络层的关键技术互联网、移动通信网、无线传感器网2、应用层的关键技术M2M技术（是实现物联网的第一步）、云计算技术、人工智能、数据挖掘、中间件第三章电子商务模式一、电子商务模式分类1、运营模式商务模式的本质是关于企业做什么、怎么做，商务模式的运营模式就是在解决这个问题。电子商务运营模式是指电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制，是与产品生产 和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。2、赢利模式关心的是如何赚钱的问题。设计赢利模式要考虑：1、利润点2、利润对象3、利润源4、利润屏障（有效地利润屏障包 括两个因素：建立企业核心竞争力和构建进入屏障）5、利润杠杆第二节电子商务细分模式一、B2B模式的细分分为卖方集中模式（集中采购）：又称为反向拍卖，最适合一些大型企业物品的采购买方集中模式（集中销售），卖方的理想模式，可以降低销售本钱，扩展销售渠道，一般适 合大型企业第三方交易市场模式（最流行，阿里巴巴）二、B2c模式的细分（我国最早产生的电子三姑模式，以8848网上商城正式运营为标志） 网络零售业的经营模式分为三类1、拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商2、以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商3、为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站三、C2B模式的细分该模式的核心是通过聚合为数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模 式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格购买单件商品的利益。 该模式的商业模式有两种：1是团购模式（初级阶段）2是个性化定制模式（高级阶段） 四、门户网站的细分水平网站，如新浪，依赖广告收入作为赢利点垂直网站，专注于一个行业附属门户注重更细分、更具有特点网站。五、网络拍卖的细分L英式拍卖（低到高）是最常用的拍卖方式，主要用于公开拍卖单一物品。比较适合稀有物品（古董品、艺术品） 或特殊物品（法院抵押品）的拍卖。2、荷兰式拍卖（高到低）主要用于易腐产品，如鲜鱼、花卉、广告空间3、第一价位秘密竞标（日本式拍卖）通常使用于必须保密的拍卖上，如大型公司、政府招标、公共工程、采购合约等4、第二价位秘密竞标（维克瑞拍卖）5、反拍卖（标价求购）卖方成为“买方”第三节电子商务创新模式一、Web2.0时代的博客1、博客的赢利模式（1）平台收费（2）营销收费（3）配件收费（4）内容收费（5）销售赢利（6）中介收费（7）服务收费二、长尾市场环境下电子商务模式的创新1、长尾理论基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销售不佳的产品所共同占据的市场 份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与 主流大市场相匹敌的市场热量。长尾理论是对传统的二八定律的颠覆。数字产品销售天生适合长尾理论。长尾效应强调的是群众文化和小众文化的区别。2、自助出版三、020电子商务模式1、内涵020电子商务模式是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式。它指把线上的消 费者带到现实的商店中去，即在线浏览、购买、支付线下的商品和服务，再到线下去享受服 务、接收商品。2、020电子商务模式的优点更省钱、更高效、更合理、更便捷3、020电子商务模式的参与者020平台运营商、线下商家、消费者、第三方服务提供商4、020电子商务模式的交易流程主要包括线上处理流程和线下处理流程两局部，线上处理流程包括线上撮合、线上支付、线 上评论；线下处理流程包括线下消费和消费反应。5、020电子商务的赢利（1）产品或服务的差价（收益的主要来源）（2）网络广告收入（3）佣金收入（4）会员费 （5）其他收入来源6、020电子商务的运营模式（1）线上预购模式（最常用）（2）二维码模式（3）团购模式第四节电子商务赢利模式一、以客户为中心设计赢利模式二、电子商务的主要赢利模式广告模式、订阅模式、销售模式、会员模式三、社会化电子商务赢利模式1、微博的赢利模式（1）广告（2）游戏（3）同第三方网站提供流量（4）同APP开发商和内容提供商收入分 成2、微信的赢利模式（1）以增值服务为主体的赢利模式（2）以游戏为主体的赢利模式（3）提供营销平台的赢 利模式第五节移动电子商务一、移动电子商务的优势开放性和包容性；方便性和快捷性；潜在的用户规模巨大；用户身份平安性二、移动电子商务的商业模式1、电信运营商主导模式2、内容/服务提供商主导模式3、传统互联网巨头主导模式3、终端制造商主导模式第六节 跨境电子商务一、跨境电子商务的概述1、跨境电子商务的定义是指分数不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物 流送达商品、完成交易的一种商业活动，具有全球性、即时性、无形性等特点 2、跨境电子商务的优势（1）直接化、时间短、本钱低（2）批量不限（3）频度高（4）利润高二、跨境电子商务模式跨境电子商务的主要两种形式：B2B和B2c格努平台性质，跨境电子商务的商务模式分为自营式模式、平台式模式（信息中介模式）、综合服务模式、企业应用式模式三、跨境电子商务的开展建议（1）规范跨境电子商务市场（2）优化跨境通关服务体系（3）大力推广海外仓建设（4）加 强跨境电子商务人才培养第四章传统企业及行业转型一、业务流程重组定义（BPR）是对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计，从而获得在本钱、质量、服务和速度等方 面业绩的改善，使企业能最大限度地适应新的竞争需求。二、传统企业业务流程方面存在的问题1、部门职责不清2、业务衔接不畅3、资源难以共享三、电子商务和企业业务流程重组1、企业业务链重组2、企业组织结构重组（四大趋势：柔性化、扁平化、网络化、团队化）2、资源重组第二节传统企业的转型一、互联网思维的特点1、以消费者为中心2、注重客户体验3、整合和利用资源二、互联网对企业的作用1、与研发设计相加2、与生产制造相加3、与营销服务相加第三节互联网+背景下的行业转型一、互联网金融的特征1、去中心化特征2、信息有效性特征3、细分市场特征4、开展快特征5、监管弱、风险大 特征二、互联网金融的模式1、第三方支付模式2、P2P网络借贷模式3、众筹融资模式三、电子商务服务业生态系统分为四个局部1、核心层。包括电子商务服务平台、买家和卖家2、扩展层。主要包括电子商务交易相关的金融支付机构、物流公司、保险公司、软件（广 告）服务商3、相关层。与电子商务活动相关的政府主观部门、行业协会组织、教育和科研机构4、社会层。经济、技术、政策等宏观环境四、电子商务服务业的作用1、降低社会交易本钱2、促进社会分工协作3、引爆社会创新4、提高社会资源配置资源 第五章电子商务战略第一节电子商务战略一、电子商务战略和电子商务策略的区别1、电子商务战略是长远的、全局的，电子商务策略是短期的、局部的2、电子商务战略和策略是目标和手段的关系3、时间顺序上，先有战略，后有策略，策略必须服务于战略。二、电子商务战略的特征（10个）总体性、长远性、指导性、现实性、竞争性、创新性、风险性、稳定性、适应性、综合性 三、电子商务战略的类型1、一体化战略前向一体化战略：取得下游分销商、零售商、物流商的所有权或加强控制。如京东申请快递 业务经营许可证后向一体化战略：取得上游供应商的所有权或加强控制，可以降低本钱，稳定原材料供应, 强化产品差异性横向一体化战略：取得竞争对手的所有权或增加控制。2、加强型战略市场渗透战略:包括增加销售人员、广告支出、推出强有力的促销工程或加强公关工作市场开发战略：不要求开发新产品，只把现有资源进行重新整合，对市场重新细分产品开发战略：3、多元化战略（分散风险）相关多元化战略：进入与现有业务在价值链方面具有竞争价值战略适应性的新业务不相关多元化战略不具有竞争价值战略。4、防御性战略收缩战略（转型战略或重组战略）：通过重组来缩减本钱和资源剥离战略：出售某个部门或者企业的一局部，筹集资金清算战略：变相成认失败第二节电子商务战略分析工具一、竞争分析工具：五力模型同行企业间的竞争、潜在竞争对手的进入、潜在替代产品的开发、供应商的议价能力、消费 者的议价能力二、战略匹配工具1、SWOT矩阵2、SPACE矩阵（战略地位与行动评价矩阵）两个内部因素：财务态势EP、竞争态势CP两个外部因素：环境稳定态势SP、产业态势IP3、波士顿矩阵（BCG）适用于多部门企业制定战略X轴表示相对市场份额，Y轴表示这个产业的销售增长率问题业务、明星业务、金牛业务、瘦狗业务三、战略评价工具：平衡积分卡四个方面：财务、顾客、内部业务流程以及学习和成长第三节企业电子商务战略的制定和实施一、制定企业愿景（核心信仰与未来前景）价值观定义、业务范围的界定、定义独一无二的优势二、明确电子商务战略目标三、分析企业通过电子商务战略提供的价值四、选定目标客户群，缺点对每个细分市场的价值主张五、解决道德问题、隐私问题和平安风险六、决定单独还是与外部伙伴合作来实施企业电子商务战略七、确定电子商务活动的组织结构八、确定本钱与收入模式九、匹配电子商务战略和现实世界的战略第六章电子商务生产第一节电子商务产品一、有形产品和无形产品的区别最主要区别是产品的物理性质不同。有形产品是有形、可接触的、耐用的；无形产品是无形的，易变的电子商务产品形式有：有形产品、无形产品、数字产品二、数字产品的特点1、可复制性2、可比性3、具有公共物品性质4、具有经验产品性质三、电子商务产品的开展趋势1、越来越注重产品的内容2、越来越多的产品数字化3、越来越多的产品信息化四、电子商务产品创新1、电子商务产品创新流程包括六个阶段产品概念、产品定义、产品设计、样品研制、试验推广、大规模促销2、完整产品的三个层次完整产品分为核心产品、外围产品、外延产品三个层次第一层核心产品是指一般意义上的电子商务产品第二层外围产品主要指服务，如操作手册、 支持第三层外延产品主要指体验，通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的偏爱程度 第三节电子商务生产模式一、生产模式的转变1.大规模生产模式指企业开发一种产品，然后组织规划化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者需求 的模式，属于一对多模式，市场法那么是守着产品找顾客2、大规模定制模式指企业通过高敏捷性、柔性和集成实现对不同用户提供个性化的产品或服务的模式，市场法 那么是围着顾客找产品3、两者比较二、电子商务生产模式特征1 .创新特征2.个性化服务特征3.知识特征4.文化特征5,更新快特征三、电子商务有形产品定制生产的优势1、产品功能更具有针对性2、生产预测更准确3、更好地与消费者保持联系4、动态贸易的实现四、为什么说在电子商务时代，服务业将以更快速度开展？1、服务业适合电子商务2、电子商务产品开展的新趋势要求服务业的配套开展3、电子商务的开展促进了服务创新五、为什么说Web时代消费者成为生产者电子商务生产以顾客为中心，在Web2.0时代，顾客不仅是生产的中心，也可以直接成为生 产者。Web2.0时代的特点是用户参与、联系、共享，形成规模经济，Web2.0使个性化生产、 大规模协作生产成为可能。第三节电子商务生产管理一、电子商务生产方式对企业的影响1、企业成为“学习组织” 2、企业注重知识网络建设3、企业功能社会化4、企业管理信息 化二、企业资源计划ERP.企业生产信息化管理方法ERP对企业的作用1、缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量2、减少停工待料、时间本钱和机会本钱3、减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度