各类应急处理流程图(14页).doc

-暴雨、大风应急处理流程图各岗位工作安排和任务应急预防应急处置信息应急准备营运部管理员检查门窗、广告、排水沟、虹吸管应急分队时刻待命。事先检查1、 以安防人员、营运人员为主，配合堵截水源2、 以工程人员为主，秩序维护人员配合对损坏物体/物件加固3、 以保洁员为主，全体参与进行清扫 4、 秩序维护人员维护秩序，防止其他连带事故发生和注意防盗5、 行政安排人员的后勤紧急抢险各部门经理到场指挥值班经理到场、指挥作战，并报告总经理发现灾情报告值班经理1、 顽强救灾2、 注意救灾人员安全3、 向政府部门求援填写重大事件报告实施内容工程人员检查供水、供电、水泵等设备的完好状态和预备应急人员值班；工程部、安防部检查雨水管道，排水与应急物资（沙袋）照明等装备情况客服中心张贴/发放告示、通知安排各主管以上人员值班，时刻待命 救灾结束燃气泄漏应急处理流程图组织人员客服电话：客户求援开始员工发现气源识别关闭气源阀们报告事故调查秩序维护主管信息识别注意防火防爆指挥人员疏散失火：按火灾处理煤气公司电话：视情况报火警：119驱散空气中的气体浓度注意事项：防止明火，切勿动用电器，应赤脚作业，防止产生静电火花，注意通风，防止中毒。方法：一是通风，二是用水龙带散水驱赶。注意事项：防止爆燃和爆炸 与管理有关与管理无关结束救灾完毕火警火灾应急处理流程图误报消除火警，恢复正常指令巡逻人员现场查看人工报警确系火灾报警信息1、设备报警确系火灾操作设备扑救火灾、指挥疏散现场指挥值班经理现场指挥灭火组组织指挥灭火组灭火，输散组负责人员疏散，各部门协同作战防止事态发展4、火灾扑救完毕指令按事故报告制度执行填写运行报警记录秩序维护主管组织工程人员抢修维护设施设备正常管理处经理值班经理到场任总指挥在岗运行人员2、局部小型火灾3、有威胁火灾现场最高领导 发展总结, 填写重大事件报告消防应急分队指令消防应急分队消防中心工程人员其他疏散组抢救组秩序组运行组抢修组公司领导设备恢复自身扑救请示领导拨打119突发停电、跑水事故应急处理流程图事故信息客服中心秩序维护员工程人员管理人员/经理停电查看原因与维修局部停电通知记录反馈信息区域停电跑水全部停电通知通知秩序维护员组织秩序维护员力量全面维护秩序巡逻人员现场维护秩序告知安慰业主/客户查看原因组织抢修查看原因组织抢修紧急发电告知安慰业主/客户恢复供电反馈信息，总结恢复供电反馈信息，总结工程人员管理人员清洁人员巡逻人员寻找跑水位置，查找前端阀门，及时关闭救灾完毕填写重大事件报告通知利用沙袋或其他防水措施，防止/阻止水侵机房或重要部位组织清扫做好后勤保障工作，告知安抚业主/客户维修人员寻找跑水位置，查找前端阀门，及时关闭及时抢修组织分析原因按事故报告制度执行组织分析原因根据反馈信息，做好业主/客户解释工作协助电梯困人应急处理流程图信息客服中心巡逻秩序维护员电梯维修管理处经理告知/报警询问、安抚确认解救通知现场查看反馈信息安抚被困人员需要救护协助解救、抢险、抢修协助扶持通风处组织救护后勤保证组织原因分析故障分析处理完毕参与分析按事故报告制度执行协助视被困人员身体情况120抢劫应急处理流程图信息抢劫主管/经理其他岗位/应急分队值勤人员公安机关得到信息直接发现组织当班人员堵截抓获赶扑现场组织堵截抓获得知信息抓获得知信息处理意见 当班班长为主呼叫注重被抢劫当事人一起协同扭送事件过程填写在值班记录上失主报警监控中心发现盗窃应急处理流程图信息班长/主管/经理其他岗位/应急分队值勤人员公安机关直接发现维护现场班长/主管到达现场了解情况报告扭送事件过程填写在值班记录上盗窃失主报警客服中心报告联系客户了解情况组织力量、划出范围全面搜查、进行堵截一旦抓获可疑分子协助公安机关工作监控中心发现纠正违章应急处理流程图信息班长/主管/经理班长/其他岗位值勤人员公安机关发现违反管理规定和不安全行为的人或事注重礼节、礼貌，劝告、劝阻、警告，制止违章行为。行为停止班长/其他岗位人员现场了解情况：注重礼节、礼貌，劝告、劝阻、警告，制止违章行为到达现场了解情况：注重礼节、礼貌，劝告、劝阻、警告，制止违章行为报告报告事件过程填写在值班记录上纠正违章客户告知客服中心不听劝阻不听劝阻报告指令仍然不听劝阻行为停止监控中心发现指令打架斗殴应急处理流程图信息主管/经理班长/主管值勤人员公安机关一般打架斗殴，公平、公正劝解 适度拉开，但注意自身安全行为停止班长/主管现场了解情况：注重礼节、礼貌，劝告、劝阻，注意事态发展。组织应急分队，防止公共财物和自身及业主安全。特别注意防止挑衅行为，避免事态发展。注重原则组织指挥及时报警协助公安妥善处置报告报告事件过程填写在值班记录上打架斗殴客户报警客服中心不听劝阻聚众闹事指令行为停止不听劝阻聚众闹事监控中心发现指令醉酒疯子应急处理流程图信息主管/经理班长/主管值勤人员公安机关现场发现 注重礼节引领劝走注意安全行为停止班长/主管现场了解情况：暂时置留、拍照取证、联系监护人或家人，协调损失赔偿事宜。 到达现场了解情况：仍无监护人或家人，协调无效 报告事件过程填写在值班记录上醉酒疯子处理客户报警客服中心无监护人或家人，协调无效报告指令调解完毕其行为造成损失 监控中心发现报警或送至公安机关病人伤员救护应急处理流程图信息主管/经理班长/主管值勤人员120现场发现 事件过程填写在值班记录上病人伤员救护客户求助客服中心报告指令调解完毕监控中心发现协助 拨打120指挥协助 组织协助 -第 14 页-车辆丢失、损坏与交通事故应急处理流程图事故信息车辆丢失值勤人员发现车辆损坏车主反映/报警按盗窃事件处理流程执行监控中心发现客服中心指令事故性质 无肇事者交通事故 有肇事者班长/主管无肇事者有肇事者班长/主管报告报告控制肇事者现场不要变动或逃窜，想法找到被损车辆主人，进行协商解决识别事故原因非交通事故协助报110班长/主管协商不成 非管理责任，向车主解释清楚，对胡搅蛮缠的属交通事故协助报122属管理责任，保护现场，报保险公司索赔 协调处理协调不成班长/主管处理完毕事件过程填写在值班记录上