服务区域及范围内容要求配备及商务要求.docx

服务区域及范围、内容、要求、配备及商务要求第一节、服务区域及目的地点：马鞍山经贸学校通过竞争性磋商的方式本着公开、平等、自愿、有偿的原则选择一家供应商为马鞍山经贸学校进行物业管理，以便强化马鞍山经贸学校的物业管理。第二节、 服务内容及标准（一）项目概况当涂县职教中心是安徽省示范中等职业学校，是一所融中等职业教育、农村劳动力转移培训、企业职工就业与再就业培训以及网络大学教育为一体的综合性学校。学校占地200亩，建有教师办公楼、76个标准教室的综合教学楼、图书馆、远程教育中心、实训大楼、学生公寓、食堂，以及包括400米标准跑道、排球、篮球、乒乓球等设施齐全的标准运动场，此外还设有校园影院等。（二）服务范围学校范围内室内外道路、公共设施、卫生间等处的清理、保洁。（三）服务特点及难点分析学校保洁管理是学校后勤管理社会化改革后，社会化、专业化市场化的物业管理公司为学校提供的各类物业管理服务，有别于工业企业、住宅及办公类物业的管理。其性质决定了其政治任务重、社会反响大、大型活动多、未成年人聚集密、应急疏散与消防安全级别高、自身形象特别等特点。第三节 人员配备要求序号岗位人数详细配备备注1保洁员7共配备7名保洁员（含1名保洁主管）保洁员年龄不得超过60周岁合计7注：供应商配备的上岗人员必须不低于磋商文件人员配备要求。（所有人员不允许兼职）第四节 成交人及服务人员的要求一、服务人员的要求1、遵纪守法，品行良好，身体健康。2、具备相关的物业业务知识，熟悉业务，适应岗位需要。3、具有较强的服务意识，服从安排，认真负责，勤劳敬业。4、物业服务相关人员须统一着装且整洁，保安人员须统一制服上岗。第五节 报价要求一、相关报价测算内容（包括但不限于以下内容）1、人员工资2、社会保险费用（包括养老保险、医疗失业、工伤保险）3、意外伤害保险费4、服装费及工具费5、福利费6、加班费7、税费及合理利润8、其他不可预见的费用(含招标代理费用)二、报价的其他要求：1、保洁人员工资按不低于1150元/月进行报价；2、社保费（养老保险费、医疗失业费、工伤保险费）：按715元/月/人进行报价；3、意外伤害保险费按总人数计算，意外伤害保险最低赔付金额不得低于40万元，按35元/月/人进行报价。（作业人员上岗前必须购买办理完毕并交采购人查验）；4、招标代理服务费为4500元/年。注：（1）供应商未按“一、相关报价测算内容” 要求报价的（即供应商缺项漏项的）视为无效磋商文件。（2）供应商未按“二、磋商报价的其他要求”要求报价的，视为无效磋商文件。（3）所有分项报价均须计入总价中。（4）分项报价中费用列为公司承担的，视为零报价，零报价的视为无效磋商文件。（5）完成本项目所需的其他费用由供应商自行测算，如因该部分费用报价过低（若是零报价的视为无效磋商文件），在履约过程中产生的经营风险由供应商自行承担。三、风险承担：1、成交人在承包期内充分考虑人员工资、保险费等的上涨风险。2、成交人并应充分考虑承包期内灾害（含人员伤亡）等相关费用的风险。3、采购人不再承担任何费用。第六节 商务要求（一）提供服务按照以下原则执行：有国家标准的执行国家标准；无国家标准的执行行业标准；无行业标准的执行地方标准；无地方标准的执行企业标准。（二）物业维护服务1、针对本项目成立健全的专门服务小组，管理人员亲自负责，分工明确（应有具体成员名单，包括姓名、所在公司、职务、职称、联系方式等）；2、管理人员要做到24小时手机开机，公司应设有24小时热线客户咨询服务、投诉举报电话，有专人接听记录、受理；3、有服务保障措施，如对服务态度、服务质量较差的业务人员有具体处罚办法。（四）进场时间要求：签订合同之日起 3 个工作日内完成进场。（五）履约保证金1、成交人在签订合同前按成交金额的5%，交给采购人作为履约保证金。2、履约保证金作为履行合同和积极参加各项集体活动和重大工作任务的履约保证。3、履约保证金返还：合同履约完毕、验收合格后10日内退还，如不能按期履约完毕，采购人扣除全部履约保证金。（六）合同期限：2年，合同一年一签，招标人每个季度考核一次，满意度得分应不低于90分为合格，若出现两次以上满意度得分不能达到90分标准的，招标人有权解除已签合同,由此产生的一切费用由中标人承担。1年期满后，若考核合格，续签下一年合同。（七）、付款方式：每年支付一次。合同生效后，采购人对中标人每季度进行考核，并作为一年发放承包费依据。中标人切实履行了该年的全部合同义务后，将正规的发票、该年聘用人员工资发放表复印件、该年社会保险费、医保费的缴款凭证复印件交马鞍山经贸学校，马鞍山经贸学校根据考核情况及时支付该年的费用。第七节考核评分标准序号项目考核内容分值评分细则1工作纪律按时交接班，不迟到、不早退、不离岗、忠于职守，服从领导，听从指挥。20不遵守工作纪律扣20分2仪容仪表上班着工作服及佩带工牌，精神饱满。10缺少一项扣1分 3服务态度礼貌待人，说话和气，微笑服务。工作做到眼勤、手勤和腿勤。10每发现一次态度不端正扣1分4工作内容学校内外所有地面、地毯、墙面、天花、平台、楼梯、垃圾桶各种标识物，洗手间、玻璃门窗等的清洁卫生。20每发生一处不干净扣2分5工作能力熟练掌握清洁用品和具械的使用。20不能熟练掌握的每发现一次扣2分6工作要求地面：无垃圾、无杂物、地毯平整、无污迹。墙面天花：无灰尘、斑点、无蜘蛛网。楼梯：楼梯地面台阶按规定洗刷干净，无灰尘，无杂物。垃圾桶：外表干净、无积垢、无异味。各种标识物：包括所有标牌，设施无污迹无积尘。玻璃门窗：包括窗台、窗框，无污迹、无积尘、无斑点、明净光洁。不外接私活，不做与工作无关的事。按操作规程操作清洁机械。交接班清楚，记录清晰、完好、齐全。完成领导交办的其他任务。20每发现一处不合格扣2分