公共关系的主要职能与基本原则.ppt

关于公共关系的主要职能与基本原则现在学习的是第1页，共21页第三章 公共关系的主要职能与基本原则 公共关系有利于调整和维护这个为我们提供了物质和社公共关系有利于调整和维护这个为我们提供了物质和社会需要的社会系统，会需要的社会系统，建立互利互惠的关系，建立公建立互利互惠的关系，建立公众的支持与注意众的支持与注意，从而提高组织管理层的社会责，从而提高组织管理层的社会责任感和公共责任感。任感和公共责任感。现在学习的是第2页，共21页谁生产最好的汽车？现在学习的是第3页，共21页关注第三方的力量 我所知道的是我从报纸上读到的我所知道的是我从报纸上读到的媒体媒体 我所知道的是我从朋友那里听说的我所知道的是我从朋友那里听说的口碑口碑 可性度可性度 广告与推销是维持一个品牌的方式，而公关是建立品牌广告与推销是维持一个品牌的方式，而公关是建立品牌与品牌延伸的基石与品牌延伸的基石现在学习的是第4页，共21页第一节 公共关系的主要职能危机处理危机处理提供服务提供服务协调关系协调关系宣传推广宣传推广信息管理信息管理咨询建议咨询建议职职 能能现在学习的是第5页，共21页一、信息管理 与组织形象有关的信息组织形象信息：组织机构、管理水平、人员素质的评价产品形象信息：质量、性能、包装、价格等现在学习的是第6页，共21页一、信息管理组织环境的社会信息时尚潮流、民俗民情的动态政治、经济、文化、科技、军事信息现在学习的是第7页，共21页1966年中国画报 铁人王进喜现在学习的是第8页，共21页锦江饭店的信息管理接待里根总统夫妇接待斐济总统现在学习的是第9页，共21页二、咨询建议 1. 为确立决策目标提供咨询建议 2. 为决策提供信息服务 3. 协助选择和拟定决策方案 4. 从公众关系角度评价决策效果现在学习的是第10页，共21页 品牌延伸模糊了品牌的单一身份品牌延伸模糊了品牌的单一身份 削弱了基础品牌的竞争力削弱了基础品牌的竞争力现在学习的是第11页，共21页由产品走向定位 公关关系的定位理论公关关系的定位理论 一个组织必须在预期顾客的心智中建立一个位置，这个一个组织必须在预期顾客的心智中建立一个位置，这个位置不仅考虑组织的优势和弱势，也要考虑到竞争对手位置不仅考虑组织的优势和弱势，也要考虑到竞争对手的优势和弱势的优势和弱势现在学习的是第12页，共21页三、宣传推广创造舆论，告知公众引导舆论，控制形象强化舆论，扩大影响现在学习的是第13页，共21页现在学习的是第14页，共21页现在学习的是第15页，共21页四、协调关系 协调内部关系，增强组织凝聚力协调内部关系，增强组织凝聚力 开展社会沟通，建立和谐的社会环境开展社会沟通，建立和谐的社会环境五、提供服务 在组织内部，为各个业务部门和职能部门服务在组织内部，为各个业务部门和职能部门服务 在组织外部提供社会服务在组织外部提供社会服务现在学习的是第16页，共21页六、危机处理 现代社会中，信息知识现代社会中，信息知识“爆炸爆炸”、社会变动复杂、企业竞、社会变动复杂、企业竞争激烈的条件下，增加了组织危险事件出现的可能性和争激烈的条件下，增加了组织危险事件出现的可能性和严重性严重性 危机=危险+机遇危机-危险=机遇现在学习的是第17页，共21页第二节 公共关系的基本原则不断创新不断创新互惠互利互惠互利诚实无欺诚实无欺透明公开透明公开从我做起从我做起双向沟通双向沟通职职 能能现在学习的是第18页，共21页公共关系的基本原则 透明公开：武汉同济医疗保健中心为患者制作手术光碟透明公开：武汉同济医疗保健中心为患者制作手术光碟 诚实无欺：马拉多纳诚实无欺：马拉多纳“政府形象大使政府形象大使”由伟人变小人由伟人变小人 不断创新：海尔不断创新：海尔“老外替中国人打工老外替中国人打工”现在学习的是第19页，共21页现在学习的是第20页，共21页感谢大家观看现在学习的是第21页，共21页