人际沟通 (2).ppt

人 际 沟 通呼伦贝尔学院 教科院秦 凤 华人际关系的重要性在现代社会中，人们追求高质量的生活，需要人与人之间的真诚、理解、和睦相处，人们追求事业上的成功，需要团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系。 人际关系在人们的社会生活中具有十分重要的作用。由于人际关系归根结底是一种社会关系，在一定的程度上人际关系影响社会生产力的发展和社会进步。新型的进步的人际关系反映了一种新型的先进的社会关系。先进的社会关系要求产生新型的政治、经济关系，反作用于生产力，促迸社会发展。而腐朽落后的人际关系是落后社会关系的反映，阻碍社会发展。在社会生活中，每一个人的人际关系状况都对其人生产生重要的影响。人际关系对人生的意义，具体表现在以下几个方面： 1.良好的人际关系是人身心健康的需要 一个人如果身处在相互关心爱护，关系密切融洽的人际关系中，一定心情舒畅，有益于身心健康。良好的人际关系能使人保持心境轻松平稳，态度乐观。不良的人际关系，可干扰人的情绪，使人产生焦虑、不安和抑郁。 2.良好的人际关系是人生事业成功的需要人际关系对人生业绩的影响很大，是人们取得成功的重要条件之一。如若有良好的人际关系和正确的处世技巧，将有助于个人在事业上的成功，良好的人际关系能为一个人事业的成功创造优良的环境.美国卡内基工业大学对该校毕业的学生做了10000人的调查分析，表明“智慧”“专业”“技术”和“工作能力”只占成功因素的15%，而与人际交往联系的素质对于一个人所取得成功的影响占到85%。美国哈佛大学的一项调查表明，在被解雇的毕业生中人际关系不好的要比不称职的高出2倍。另一项研究报告还证明，在每年调动工作的人员中，因为人际关系不好而无法施展才能的占90%. 3.良好的人际关系是人生幸福的需要 人生的幸福是构建在物质生活和精神生活的基础上的。人生幸福必然包含有物质生活的内容，创造人生物质生活的幸福，会受到人际关系状况的影响。良好的人际关系有利于营造使人在物质生产过程中充分发挥创造力的优化环境，人的积极性创造性的发挥，能增加物质财富的生产，丰富人们的物质生活；良好的人际关系也使得人与人之间的物质交往渠道畅通，人与人之间互通有无，互利互惠，可能得到更多的物质享受的幸福。 人生幸福还必然要求精神生活的满足。精神生活的状况，如思想道德、理想情操、心理境况等都与人际关系密切联系。人需要有思想感情上的交流。一个志同道合又积极向上的人际关系群体中，和谐健康的人际关系形成的是一个和谐、信任、友爱、团结、理解、互相关心的客观环境。在这种环境中，人与人之间思想感情上的交流，能使人们从中汲取力量和勇气，使人在碰到挫折、困难时得到别人及时的帮助，通过交流达到互相理解；能使人处在一种舒畅、快慰、奔放的精神状态中。容易形成乐观、自信、积极的人生态度，人们的精神情操、心理环境得到净化，思想境界得到升华。有两个数字可以很直观的反映沟通在企业管理里的重要性，就是两个70%。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。第二个70%，是指企业管理中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂的沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题上，经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现?在很多调研中发现，下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意，也导致员工对年度的绩效评估不能接受。这无论是领导表达的问题，还是员工倾听领会的问题，都是沟通造成的问题。据调查，学生中82%“感到平时最想做而又最没有把握做好的一件事是人际关系.70%师生交谈和同学议论的问题集中于人际关系，22%的大学生因为恐惧与人际交往而有心理障碍，而且据调查，青少年的人际恐惧比成年人严重。办公室网络交流、宅男女、手指一族、QQ广告词：”弹指间，心无间“人际关系不是凭空建立的，而要依靠沟通有一老虎被人们送到了非洲，狮子听说老虎是兽中之王，很不服气。有一天，狮子去找老虎比赛，谁赢了只谁就是兽中之王。他们比五个项目，分别是打斗、爬树、奔跑、捕猎和游泳。第一项，打斗。狮子和老虎大战三百回合，最后狮子以微弱优势险赢老虎。第二项，爬树。老虎不会，狮子又赢了。第三项，奔跑。老虎虽然没有猎豹跑得快，但比狮子快多了。所以，老虎赢了。第四场，捕猎。狮子一般都是集体捕猎，老虎是独自捕猎，不用比都知道是老虎赢。第五项，游泳。两个都会。老虎先到了终点。过了一分钟，狮子也到了岸边，不过，遇到了鳄鱼。狮子打不过，老虎便来帮忙。老虎咬了一口鳄鱼的尾巴，使鳄鱼分心。狮子趁机咬住鳄鱼的喉咙，老虎也咬住鳄鱼的喉咙。结果，鳄鱼死了，狮虎饱餐了一顿。从此，狮子和老虎成了最好的朋友，也不管哪个是兽中之王了。教授废了一条裤子的启示 2012-10-02 17:31:15| 分类： 人生感悟 |举报|字号 订阅 有一位教授，精心准备了个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的.。全家都为之高兴，老婆专门为教授买了一套新西装。吃饭时，老婆问教授合身不，教授说上身很好，只是裤腿长了那么两厘米，倒是能穿，影响不大。晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着儿子参加这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，于是就翻身下床，把西裤的裤腿剪掉两厘米，缝好烫平，然后安心地入睡了早上五点半，老婆睡醒了，因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉2厘米，缝好烫平、惬意地去做早餐了。过了一会儿，女儿也早早起床了，看妈妈的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短2厘米，缝好烫平 故事中的主人们因为沟通不到位，付出了三倍劳动得到的结果却是废了一条裤子。究其原因，首先是教授没有明确目标和分工裤子要不要剪短，由谁来剪短，其次是老妈、老婆和女儿在行动之前没有征询家庭中其他成员的意见，所以造成吃力不讨好的结局，正可谓是沟而不通，费时误工。 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系到一起，以实现共同目标的手段”。-把不通的管道打通，让水流动起来，彼此能对流、了解、产生共识，双方互动以实现双向交流。沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。有效沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。为了保证组织目标的顺利实现，我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为决策者提供全面准确可靠的信息，达到组织内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。有效沟通是管理者必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。学会沟通，自如掌握沟通技巧，又善于在必然和偶然中运用它，会使许多工作获得事半功倍的效果。在一次国际会议上，专家们认为，对一个人最严厉的惩罚不是劳动改造，而是把他彻底孤立，如一个人关禁闭、不让他与任何人交往。孤立30天以上是最严厉的难以忍受的惩罚。美国石油大王洛克菲勒说：”假如人际沟通能力是像糖和咖啡一样的商品的话，我愿意付出太阳底下最珍贵的价格去购买这种能力。“感觉剥夺实验1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了感觉剥夺实验。将志愿者和外界环境刺激高度隔绝的特殊状态。实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉在这种状态下，各种感觉器官接收不到外界的任何刺激信号，经过一段时间之后，就会产生这样或那样的病理心理现象。受试者在感觉剥夺试验七天后，出现了经典的病理心理现象：出现错觉、幻觉，感知综合障碍及继发性情绪行为障碍；对刺激过敏，紧张焦虑，情绪不稳；思维迟钝；暗示性增高；体诉多，各种神经症症状；另外，美国心理学者的“感觉剥夺试验”，也说明一个人在被剥夺感觉后，会产生难以忍受的痛苦，各种心理功能将受到不同程度的损伤，经过一天以上的时间才能逐渐恢复正常。这说明人们日常生活中，漫不经心地接受各种刺激，以及由此而形成的各种感觉是很重要的。人际沟通的意义 1信息沟通的功能 内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。 分享：公主的月亮一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。 于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。”“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。说明：人们如果较少关注别人的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，就会不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握别人的心理的最好方法。零沟通的恩爱夫妻!一对夫妇，结婚五十载，故以金婚纪念晚庆祝一番。夫妇共晋晚之际，心细如尘的丈夫也一如既往，特别挑选面包皮的部份，抹上牛油并递给太太品尝。但这次太太并没有如以往般的欣然接受，反之，她面色一沉，将埋藏多年的心事一一说出：老公，好了，我忍受了五十年，既然今天是结婚五十周年纪念日，现在，也是时候告诉你了！ 丈夫一脸茫然，脑中的问号不停打转：究竟做了甚么事要妻子忍受了五十年？妻子呜咽地说：你知道吗，我其实最不爱吃面包皮的部份。那面包皮极难入口，又干又硬。其实，我最爱吃面包松软的部分。而你每次也将面包皮给我吃，你就吃了面包松软的部分，你知道我每次也默默地忍受吗？丈夫听罢妻子这番心底话，愕然了片刻，心里实在有说不出的冤屈！既然妻子道出了心底话，丈夫也只好缓缓地说出自己的感受：亲爱的，这五十年来，我其实已将我最好的全部给你！ 太太大惑不解。丈夫娓娓道来：亲爱的，你知道吗，我其实最爱吃面包皮的部分，那部分是最好吃的，但每次我也暗暗对自己说：我应该把最好的给我妻子听罢上述恩爱夫妻 的事，您有甚么感想呢？如我们所说：甲之熊掌，乙之砒霜。 来自不同背景、有不同的经历、性格、习惯、兴趣的人走在一起，真诚及有效的沟通实在是一大学问！ 2心理保健、满足社会需求的功能 人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。 需求层次理论（Maslows hierarchy of needs）由美国犹太裔人本主义心理学家亚伯拉罕马斯洛（Abraham Maslow）提出，是研究组织激励（motivation）时应用最广泛的理论。马斯洛的需求金字塔： 自我实现的需求- 尊重的需求（社会承认的需求）- 社交的需求（社会关系的需求）- 安全的需求- 生理的需求（身体基本需求）。 3自我认识、个人成长的功能每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此， 人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠缺的，值得向别人学习的地方。“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习。 4建立及协调关系功能 5、甘苦与共并提供帮助“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。活动1、：我说你画认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径。沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人的参与度，从而达到沟通的目的。用对方听得懂的语言沟通。沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。 沟通过程中需要注意的7要素是： 1、信息源 2、受众（沟通对象） 3、目标：紧迫性与重要性 4、信息：全面对称原则、对事不对人的原则。常用的5W1H 5、沟通策略： 6、反馈： 7、情境 2、造成沟通障碍的要素： 主体给人以错误印象： 外表、 措辞、 拖沓； 如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。态度影响着行为。 我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。 内容：信息媒介 如果想达到良好的沟通效果，渠道媒介同样重要。例如在某支公司当通过在当地一个非常有影响力的人签了大批的业务，但就在促成实收的阶段其弟在一次重大事故中遇难。这个时候如果我们继续去促成的话可能会事得其反。我们当地的支公司就采取了放弃短期实收的策略，先去帮助他处理家中后事，稳固关系，为以后的展业打好基础，取得了非常好的效果。所以造成沟通障碍的原因还有沟通的媒介。没有选择合适的媒介： 时间、场合、渠道 “努力向别人表达信息时，你的表达方式和信息同样重要” 客体活动2：故事研讨从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧不见了，他越看他的邻居越象偷他斧的人。过了几天，他的斧居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧的人了。过程：1、讲师向全体学员讲述故事内容2、六人一组。每位成员依次向其他学员谈论自己对故事的理解。一人做记录。3、小组推选代表向全体分享。规则：1、当别人讲述自己的理解时，要仔细倾听，不要反驳，或急于发表自己的意见。2、组长要详细地记录下每位组员的见解 总结:对于客体接受信息的障碍：判断、偏见、情绪造成客体接收障碍的原因： 1、没有仔细的聆听； 学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重复，但没有理解； 2、根据自己需要吸收信息；3、只注意感兴趣的信息； 4、自我感知导致主观非客观解释信息； 5、自己期望某种事物，而非客观存在的事物” 6、运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡二、沟通的技巧：沟通有五方面的技巧：听、说、读、写、看活动3：回旋沟通目标：1、彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经验。2、自由表达自己的感受、情绪。3、用开放的态度接纳不同的观念。时间：30分钟活动过程：1、学员每十二人一组并围成圆圈，每组一至二报数，数一的人向圈内走一步站在内圈，再向后转，与外圈者一对一，面对面。2、讲师说出话题一，内圈先讲，外圈学员听，两分钟后，换外圈学员讲，内圈听，也是两分钟；3、讲师换第二个题目，此时内圈的人向左移一个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如此进行完六个题目，让学员有机会与不同的人沟通。规则：1、讲述者必须用第一人称来表述自己的观点2、倾听者不得打断或反驳3、交谈双方不得将话题岔开总结：1、内、外圈成员分享活动后的感受2、内、外圈成员分别推选出对方的最佳倾听者，并说明为什么？3、内、外圈成员推选对方最佳发表者4、内、外圈成员归纳活动的意义准备话题：1、如果医生告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？2、假如你有100万元，你将如何使用；3、假如你是教育部长，你最想做的是什么？4、假如你是市长，最想为市民做什么？5、假如你有机会环游世界一周，会如何计划你的旅程？6、假如你能回到十年前，你会如何安排这十年。 美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。（一）听是首要的沟通技巧上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。两个月后，一般的听者大约只能记得的内容。1、听的两大问题A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。B：能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。让聆听成为一种习惯！2、听的五个层次：第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨，第二层是假装在听，例如做青蛙状。第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等。第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。 那么我们应该如何去聆听呢？ 3、移情换位：有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。 分表层的和深层的 表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。例如：某业务员甲对一内勤说甲：“我用了整整3个月时间来争取这单大业务，客户基本已决定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。” 乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有做成这单业务。” 丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的原因没能成功，一定非常难过，但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强公司内部的沟通协调，今后的展业一定会顺当很多，公司内部协调方面以后我们加强配合！ 这里乙是表层的移情换位，丙就是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意由于公司内部协作的问题失去了业务。 3、听的技巧不同的场景需要不同的听法。几个聆听的原则。积极地倾听 采取正确态度；喜欢，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西。别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。 -伊略特博士让人把话说完，避免打断别人 从说话者的立场看事情站在凸凹透镜的两边会得出关于凸凹镜性质的不同的结论反复思考听到的讯息；从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受；把握话题背后的重点；自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？勇于发问，检查理解力；澄清：听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。 增强记忆：做笔记； 作出回应。 用信号表明你有兴趣；保持视线接触，并以点头等方式作出回应。建议性的回答。4、有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。七种不同的回应方式。练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？ 答案：1。“我们并不想占你的便宜。”评价式 2。“我们没能准时交货并不意味着我们想占你的便宜，从来没有人是这样认为的。”碰撞式 3。“你说的使我想起去年夏天出现过的问题。我记得当时”转移式 4。“是的，我们的交货是晚了，但是你能不能仔细地告诉我为什么你认为我们在想占你的便宜？”探测式 5。“很明显，你在生气，因为你认为我们向你保证了一个不准确的日期。”重述式 6。“其实不要认为我们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控制的。”平静式 7。“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。”反射式 我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力（二）说鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 信心百倍，认真诚恳1、说的类型 社交谈话通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“怎么样？” 感性谈话 分摊内心感受，卸下心中重担。属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“我爱你” 知性谈话；传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 2、说的技巧内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 美国纽约时报专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。 充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；非语言因素包括-使用声音；语音与语调、语速、强调；使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑； 使用眼睛；声音与视觉协调一致； 使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离 让对方开口；鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？” 提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问2、说几点注意事项 非语言方面：SOFTEN原则S微笑(Smile)O准备注意聆听的姿态(Open Posture)F身体前倾(Foroard Lean)T音调(Tone)E目光交流(Eye Commrnication)N点头(Nod) 语言方面：KISS原则:Keep It Short and Simple回答时恰当说不有意识地使用肢体语言（三）读读比听要容易，因为每个人可以按照自己的速度去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。 如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻的问题更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作者的原意(如英语泛读)（四）写1、写的好处可以永久记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 2、如何写想清楚，再下笔；简洁,用字铿锵有力;使用空格、段落、标题、字体、图片等； 3、写的方法 取一个生动的题目。必须知道的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要信息。 关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键词。语言润色用读者的语言来写选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要运用事例，类比，比较适当幽默如果恰当，可提出一些建议如果恰当，可明确一下今后的步骤（五）看 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶；肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M;商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;暗示地位的非语言信号活动4：目标：1、学习运用非语言渠道传递信息2、练习读解别人的肢体语言时间：15分钟过程：1、每组选两名组员参与；2、一名组员面向大家，另一名背向大家并在整个过程中不得回头；3、助教站在背向大家的组员身后，向面向大家的组员依次展开词条；4、面向大家的组员以肢体语言表现出词条的内容，以便让背向大家的组员猜出词条；5、自助教展开第一条词条开始记时，每三条词为一组，每组时间为5分钟，以在规定时间内全部猜出词条为获胜；如何提升沟通的效果 1、认识自己 每个人都有着不同的风格，而不同的风格决定了他在处事中采取不同的态度的方法，但做为沟通的主体，你要是让你的风格帮助你达成目标，而不是放纵自我。知晓你的“舒适区”，同时必须对四种处世风格有清醒和客观的认识。“ 难者有三：钢铁，钻石，认识自己。”所谓“知已知彼，百战不怠”，如果想达成好的沟通效果，必须对自己有一个清晰的认识，以便在沟通的过程中扬长避短。例如;坚定性强者表现：精力充沛、走路较快、手势较有力、较多地运用眼神的变化、身体挺直或前倾、身体挺直身体挺直或前倾、说话较快、声音较响、较喜欢说话处理问题较迅速、决策较果断、较喜欢冒风险、较喜欢与人正面交锋或前倾，在表达观点、提出要求、发布指示时，直截了当、急于决策和行动、较容易发脾气。 敏感性弱者表现：不大流露自己的情感、比较拘谨缄默、面部表 情较少、较少用手势、语调转折比较少、对日常小事不大感兴趣、更多地根据事实而不是道听途说作 推论、看问题比较关心具体的工作、喜欢单独一人 干、衣着较讲究、时间安排比较有规律。当你掌握了自己的风格以后，面对不同的沟通对象就要调整自己的行为来适应对方，使自己办事的方式与别人的风格相协调。可以用来改善人际关系的主要工具就是你自己的行为。 如果你想改变你的世界，首先就应该改变你自己分享 从前，美国一位牧师，他在一个星期六的早晨起来，正为自己要在十分困难的情况下进行唠叨的布道发愁。当时他的太太出去买东西了，天空正下着雨，他的小儿子在吵闹不休，令人心烦。后来，这位牧师在无可奈何的情况下，捡起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直翻到有一幅色彩鲜艳的大图画世界地图时，他就从那本杂志中撕下这一页，然后再将安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后对他的小儿子说：“小约翰，假如你能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分。” 牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上午。可是不到10分钟，就有人敲他的房门，是他的儿子抱着拼好的地图进来。牧师非常惊讶地看着这份准确无误的世界地图，便问：“孩子，你是怎样这么快就完成这件事的？”“啊，”小约翰说，“这非常容易。在地图的另外一面有一个人的照片，我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的话,这个世界也就是正确的。” 这位牧师终于笑了起来，给了他儿子25美分，并且说：“你也替我准备了明天的讲道。假如一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。” 这给予我们很大的启发：如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己。如果他是正确的，他的世界也会是正确的。 2、塑造自己 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。分两方面的内容：外在的和内在的外在 举止、语调、仪容、说话方式内在 - 人格魅力虽然人格魅力是内在的东西，但它是由人格的内在品质通过外在的形式表现出来的对他人的影响和号召力。 在一些人的印象中，风度翩翩算是有魅力的了。不错，服装得体，谈吐幽雅，确实能够博得人们的好感。从魅力产生的客观原因上看，美貌、类似性、才智和回报性等等都可以是形成魅力的依据。美貌：人们总是把它和善良、正直、能干等好的品质联系在一起。所谓一美遮百丑，所以让自己给沟通对象一种视觉上的美感是非常必要的。有人说象貌是天生的，无法改变，但有一句话说的好：三十岁前的象貌是父母给的，三十岁以后的象貌是自己决定的。大家仔细想一下是非常有道理的。类似性：人们容易因为对方在性格、智力、能力、宗教、教育等方面与自己相似而将其视为有魅力。才智：人们愿意接近才华出众者以获得教益与灵感。回报性：人们只喜欢对自己有益的人，甚至只是因为对方喜欢自己。基于以上原因，你大可必斤斤计较于外表，使你具有魅力的因素有很多。千万不要做金玉其外，败絮其中的绣花枕头。真正的魅力来源于“容尽天下难容之事”心胸豁达 任何人都会有不足之处，都会有疏漏，所以不能对人过份苛求。心胸狭窄、小肚鸡肠的人肯定不会有什么人格魅力。“水至清则无鱼”，苛求将使你失去别人对你的好感，你的人格魅力也就无从谈起了。试想，人谁愿意和一个成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子众人疏离，成了孤家寡人，哪里还会有人格魅力，所以要用海纳百川的胸怀来容忍他人，俗语说将军额头能跑马，宰相肚里能撑船，只有以宽广的心胸对待一切，才有可能赢得他人的好感。当然，这并不是说一你去做老好人，而是能设身处地地为他人着想，谅解他人，幽默自信与才智的体现爱尔维修曾说过：“我们希望有朋友，为的是和他们融为一体，把我们的心灵倾注到他的心灵中去，为的是享受那种由于彼此的信任而始终令人欣慰的广州的乐趣。”有时候我们会处于十分尴尬的境地。这时，都需要人际交往的润滑剂幽默。它是一种有价值的思维品质，它表现为机智地处理复杂问题的应变能力，它是人们处于困境时实现自我解脱的一种方法。幽默并非与生俱来的，需要培养和训练。第一，要保持一颗平常心，宽厚超脱，对周围的人事物要宽大为怀，超然物外，洒脱处之。第二，要把目标对准自己，从严肃中挖掘出轻松，从高尚中看到卑微。林语堂曾经说过：幽默只是才能对自己的鞭挞而已。春风化雨微笑微笑被认为是所有肢体语言中最重要的一种。有一位司机每天接送一个街区的人们去上班，他看到车上的乘客人人都表情严肃，很少说话。于是他建议每位乘客上车后对自己身边的人友好的微笑一下，并请他们以后每次乘车时都如此。没过多久，奇妙的事发生了，车里不再沈闷，而是充满了欢声笑语，有的乘客之间甚至成了好朋友，这都归功于友好的微笑。研究表明在个人职业生涯中，那些微笑的人都被认为是热情、富于同情心和善解人意的。当然这种微笑必须是真诚的，虚假的微笑总是与矫揉造作和缺乏自信相关联。一些研究还表明，最动人的微笑来自于那种遇到某人时发自内心的愉悦。脸上的微笑比你的人格更具魅力。不信你长此坚持下去会有许多新发现。培养你的品格A：选出你想具有的人格，然后进行自我暗示。想象自己已经具备了这些优秀的品质。然后对自己讲：我已经是这样一个人了。那么不久你会发现自己身上出了你所羡慕的美德。B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每个表现的机会，把它展现出来。C：找到一些人，发现他们的长处并赞美他们，但切记不要虚伪、奉承，而是真诚热情的，这将证你养成发现别人美德的习惯，从而你将获得自尊及来自他人的感激。“吸引法则”将让那些你所赞扬的人，在你的身上看到你在他们身上所看到的那些美德。“犹抱琵琶斗遮面”克服害羞心理在人际交往中害羞是一种很大的障碍。有时害羞会平添一分可爱，但更多的时候会给人不够开朗大方等不良的印象，影响着一个人的魅力。造成的原因一般是过分注重自我形象。要克服这种心理首先要树立自信心，尺有所短，寸有所长，坚信自己必有与众不同之处。心理学家曾经分析一些人在社交场合的录像带，发现那些自认为举止可笑的人，他们的言行并不象他们认为的那样差。其次是要鼓励自己勇敢地尝试。第三 运用心理暗示想象自己怎样和别人打招呼，怎样在公众场合发表自己的意见，并从自己熟悉的人开始，努力寻找机会尝试。还有就是改变自己的观点，不要总是暗示自己“我是一个不善与人打交道的人”等等。趋利避害注意首因效应首因效应也叫第一印象，在社会心理学中，首因效应指的是社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。有两种因素对第一印象的形成具有较大影响，一是相貌，二是性格 3、高度重视 内容和对方 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 不遗余力地聆听。 无立锥之地铁棒磨成针替古人耽忧替古人担忧桃李遍天下摊书拥百城摊书傲百城他乡遇故知损人不利己司马牛之叹事无三不成事急无君子事后诸葛亮始愿不及此时势造英雄十八层地狱十八般武艺十八般兵器胜读十年书射人先射马山高皇帝远三夫成市虎瑞雪兆丰年人心隔肚皮人生面不熟人不可貌相热锅上蝼蚁清水无大鱼求马于唐市轻尘栖弱草千里寄鹅毛骑上扬州鹤骑牛读汉书骑驴吟灞上骑驴风雪中骑鹤望扬州骑鹤上扬州骑鹤上维扬骑曹不记马骐骥困盐车皮笑肉不笑女大不中留鲇鱼缘竹竿鲇鱼上竹竿难于上青天盲人骑瞎马瞒上不瞒下马上得天下两雄不并立快刀斩乱丝开口见喉咙疾风彰劲草后浪催前浪黑漆皮灯笼河东狮子吼狗咬吕洞宾高义薄云天富贵逼人来防祸于未然法不传六耳东风射马耳大眼望小眼吹胡子瞪眼山陬海筮板板六十四四海皆兄弟右传之八章有鼻子有眼银样蜡枪头一言以蔽之一物降一物一鼻孔出气一报还一报熏莸不同器无毒不丈夫塔尖上功德岁寒知松柏送佛送到西司马昭之心水火不兼容树倒猢狲散世上无难事热锅上蚂蚁求马于唐肆明鼓而攻之鹿死不择荫礼轻人意重礼轻情意重周瑜打黄盖中看不中吃有奶便是娘一饭三遗矢一肚子坏水舍命陪君子舍命不舍财人老心不老牵着鼻子走碰一鼻子灰藕断丝不断空手套白狼鸡肥不下蛋顾头不顾脚费力不讨好翻脸不认人二卵弃干城儿大不由爷儿大不由娘恶事传千里恶人先告状床头捉刀人报喜不报忧真人不露相真金不怕火渊源有自来郁郁不得志有天没日头油干灯草尽依葫芦画瓢依本画葫芦一渊不两蛟一饭三吐哺一鞭一条痕一百二十行养虎自遗患养虎自贻灾朽木不可雕像煞有介事物以希为贵梧桐一叶落吾家千里驹无用武之地无所施其技无所施其伎无所错手足无容身之地无巧不成话攫金不见人紧行无好步尖担两头脱急急如律令后来者居上行行出状元观今宜鉴古瓜皮搭李树蜉蝣撼大树防患于未然此风不可长吃硬不吃软吃软不吃硬吃力不讨好不知者不罪不幸而言中冰炭不同炉卑卑不足道饱暖生淫欲邦以民为本东西南北人东西南北客自食其恶果图穷匕首见谈笑有鸿儒着三不着两嘴尖舌头快临时抱佛脚自以为得计知子莫若父坐山观虎斗毡袜裹脚靴欲速则不达针尖对麦芒照葫芦画瓢欲得而甘心依样画葫芦银样镴枪头一棍子打死一锤子买卖一碗水端平一字长蛇阵一身而二任疑心生暗鬼一身都是胆眼不见为净一退六二五一举手之劳一问三不知一棒一条痕一去不复返学而时习之学而优则仕言语妙天下惺惺惜惺惺心之官则思哑子吃黄连薰莸不同器小鹿触心头无盐不解淡无可无不可无风不起浪小巫见大巫五月粜新谷大眼瞪小眼 吹胡子瞪眼 赶鸭子上架一二三四五 上山打老虎 不打不相识一鼻孔出气 一碗水端平 有鼻子有眼枪打出头鸟 皮笑肉不笑 抻胳膊拽腿人心隔肚皮 树倒猢狲散 一碗水端平