员工等级划分细则(1)(3页).doc

-前厅部员工等级划分细则为实现员工差异性管理，激发员工积极进取的精神，结合本部门实际请况，对员工按等级划分，划分级别后员工将实现同岗不同酬，根据员工对岗位知识的掌握情况进行划分为A、B、C三级，具体如下：级别划分及标准A级员工标准（完全称职）1、部门正式员工，工作满两年以上，出勤率达98%2、有较好的职业道德修养，能够自觉遵守员工手册的各项规章制度，在部门工作中有突出表现，为酒店的节能耗材做出贡献受到表扬和奖励的；3、工作认真努力，有奉献精神，能够严格的按照岗位操作规程接待客人，能够高效的完成领导交付的任务，并能及时大度的对同事业务技能缺陷予以帮助、指导；4、服从领导、团结同事，不在背后议论一些与工作无关的琐事，不说破坏团结的话、不做破坏团结的事；5、工作能力较强，班中异常情况能很好进行解决，能带动周边员工在工作时的主动性和积极性，受到客人及同事的一致好评，具有先进带头作用；6、对客服务态度一流，主动预见客人需求并满足；7、酒店业务技能素质强，有较强的专业外语语言表达能力和写作能力；8、持国家组织的相应专业技能考试证书；9、被评为年度特级员工；B级员工的标准（称职）1、部门正式员工，工作满一年以上，出勤率达95%，事假天数在0.5%以内；2、有较好的职业道德修养，能够自觉遵守员工手册的各项规章制度，兢兢业业的完成好本职工作，未因工作失职受到处罚的；3、服从领导、团结同事，不在背后议论一些与工作无关的琐事，不说破坏团结的话、不做破坏团结的事4、工作态度积极，团队意识强，能够主动完成工作，工作中无重大过失，能够保质保量的完成工作任务；5、熟知本岗位技能，能独当一面，努力上进，不断提高专业技能和服务质量，能够主动帮助他人；6、专业素质过硬，外语能力优秀，能以口语或书面形式与外宾顺畅的沟通；7、工作中无重大失误；8、被评为年度优秀员工；C级员工的标准（基本称职）1、部门正式员工，出勤率达95%，事假天数在1%以内2、通过员工综合素质考核，工作认真负责，熟悉本酒店业务知识，能够胜任本职工作；3、外语能力良好，基本交流无障碍；4、未能遵守员工手册的各项规章制度，受到违纪、违规处罚的；5、未严格按照岗位操作规程操作流程，发生过客人投诉或者因个人失误造成酒店营业损失的，需要在同事的帮助、指导下完成工作的；6、上进心较差，在工作中与领导、同事关系一般，且有拌嘴现象发生的，经常在背后说一些消极的言论；-第 3 页-