美业企业培训与咨询培训.docx

什么是美业培训与咨询美业培训与咨询，是一个巨大的企业服务市场。麻雀虽小，五脏俱全。经营好一家美业店，涉及的能力很多，包括：战略、管理、 营销、技术、招聘、培训、选品、销售、服务、互联网、数据、法务、财税等。美业竞争 逐年加剧，能力不完整、不优秀的美业店，会在竞争中落后，甚至遇到存亡问题。这使得 美业从业者需要学习，也普遍好学，每年花大量时间和金钱，参加各种美业培训，寻求各 种下店咨询。美业培训与咨询企业服务供应方，主要有：（1）美业培训和咨询服务公司，主要收入是课 程和咨询；（2）上游厂家或软件公司，主要收入是供应链和软件费；（3）中游门店，主要 收入是加盟费和供应链；（4）互联网平台，主要收入是广告费和抽成。供应方的复杂组成 和不同动机，使得美业培训与咨询企业服务市场较为混乱。到底去听什么课？到底找谁来辅导？对美业店来说是难题。美业从业者，估算有2000万人。不可否认的事实是，美业从业者整体上出身相对更低、 学历更低。而美业客户整体上出身相对更高、学历更高。这其中就出现了从业者与消费者 的错配。加上美业发展速度很快，从业者必须不断学习，才能跟上消费者的发展与市场的 发展。好在中国美业是由一群勤奋、好学、朴实的人组成。美业培训与咨询企业服务市场，也随着行业在快速发展，大致分为三个阶段。第一阶段：激励阶段这个阶段的培训方式，主要呈现为又唱又跳又喊又叫，结合跳舞、军训等方法，旨在激 发出从业者原始的激情，或者说自我催眠式的血性，最终实现心态调整、行为改变、业绩 提升。激励阶段存在时间最长，且当下依然是主流方式。很多美业人都成长于激励阶段，不仅 个人身上留下了深刻烙印，而且行业也因此被贴上了忽悠、暴利、低级的标签。第二阶段：模式阶段这个阶段主要提供快速搞钱的方法和套路，例如股权激励制、大单训练营、裂变拉人头、 众筹冲业绩等。模式阶段存在时间不算长，但也不短，当下还处在火爆时期。究其原因，一个看起来略 显神奇的模式，总是能带给人巧夺天工和智力优越的联想，让那些渴望躺赚暴富的从业者趋之若鹫。第三阶段：品质阶段激励阶段的尽头是骗员工，模式阶段的尽头是骗客户。随着美业持续发展，市场朝着透明和理性方向前进。员工觉醒，使得激励式培训与咨询后, 员工三个月热情就没有了。客户觉醒，使得搞模式的店把利润搞没了，店不可持续。这个时候，美业培训与咨询企业服务市场中的领先者，也进入了品质阶段。美业店的本 质是服务，而不是销售。美容SPA会所，不是销售卖场，而是让客户长期信赖、实现美与 健康、收获精神价值的港湾。品质阶段的美业培训与咨询企业服务供应方，就要帮助美业店回归服务本质，扎实经营, 培养好员工，建设好门店，树立好文化。 “心SPA”体系，不是仅面向SPA行业的体系，而是面向全美业的体系，该体系借鉴了 SPA行业所提倡的满足人们五感六觉、提供身心畅快享受的理念。“心SPA”是围绕终端客户满意度和体验感，站在战略角度搭建的运营体系。我们常说美 容SPA,但实际上很多美容SPA只有美容，没有SPAo从功效到体验，从面部、身体延伸 到心灵。呵护消费者的心，打磨经营者的心，培养员工的心，从用手做升级到用心做，这 是“心SPA”体系的命名来源和核心理念。 “心SPA”其对应的企业服务主要分为两类：第一类是培训课程，第二类是下店咨询（专案）。这两类服务，都是为了解决两个问题：什 么样的美业店更符合市场需求？如何做成这样的美业店？即，100分的美业店是什么样？ 怎样才能考高分？培训课程包括：私董会游学、战略设计班、运营执行班、教育系统班、客户管理班、专 业技术服务班（面部/身体）。下店咨询分为5个阶段：第1阶段调研+战略、第2阶段组织架构、第3阶段运营体系、 第4阶段人才训练、第5阶段复盘。还有一项特色能力场景打造能力，这能帮助美业店改造成更符合当前时代审美，更受 年轻消费者喜爱的空间，对于多数老美业店尤其有用。此外，场景打造不是独立的，而是与战略和业务相互融合的。只有整体联动改进，才能 让美业店不仅更换外观，而且更换内核。今年100分的美业店，明年也许只能打80分，这是行业快速发展和竞争格局变化决定的。总结 美业人，在学习上很舍得掏钱。但是，有的学习没有学到东西，损失了时间；有的学习 学错了东西，损失了未来。美业虽然是一个快速发展的行业，但是也有长期不变的本质。作为经营者，服务好员工, 服务好客户，扎根美业服务本质，弄清楚正确的事，把正确的事做对。美业里有很多东西，值得其它行业学习。