商务沟通与谈判作业（含答案）.docx
商务沟通与谈判2、 ”权威的表现形式不包括（）（2分）C.职位权威我的答案：C 得分：2分3.谈判一方根据对方的报价结合自己的商务谈判目标，主动回应对方要求而提出刍己的价格是（）（2分）C.还价D.接受我的答案：C 得分：2分4、当个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它，具所采用的行为意向是（）（2分）A.回避C.折中D .协作我的答案：ABCDE得分：4分32、说服者影响力的来源包括（）（4分）A.可信度B .吸引力C.权威D .衣着E .思维我的答案：ABC得分：4分34、按谈判范围，商务谈判可以划分为（）（4分）A.让步型谈判B.立场型谈判C.原那么型谈判D.国际商务谈判E.国内商务谈判我的答案：DE得分：4分35、按谈判性质，商务谈判可以划分为（）（4分）A.正式商务谈判B.非正式商务谈判33、按参与人数，商务谈判可以划分为（）（2分）A.一对一谈判B.让步型谈判C.立场型谈判D.原那么型谈判E.小组谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：AE答案解析：第七章34、冲突根源可概括为（）（2分）A .沟通B .结构C.个人因素D .原那么E .秘密我的答案：未作答得分：0分参考答案:ABC答案解析：第八章35、按透明度程度，商务谈判可以划分为（）（2分）B.让步型谈判C.立场型谈判D.原那么型谈判E.秘密谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案:AE答案解析：第七章名词解释36、说服（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案指好好地向对方说理，使之接受，试图使对方的态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的行为。答案解析：第八章37、商品贸易商务谈判（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案即一般商品的买卖商务谈判，主要是指买卖双方就买卖货物本身的有关内容，如质量、数量、 货物的转移方式和时间、买卖的价格条件与支付方式，以及交易过程中双方的权利、责任和 义务等问题所进行的商务谈判。答案解析：第七章38、沟通环境（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境，又包括与个体直接 联系的区域环境，对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。答案解析：第二章39、横向商务谈判（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案指在确定商务谈判所涉及的主要问题后，开始逐个讨论预先确定的问题，在某一问题上出现 矛盾或分歧时，就把这一问题暂时放在一边，先讨论其他问题，如此周而复始地讨论下去, 直到所有问题都谈妥为止。答案解析：第七章40、摸底（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案指没有报价之前，商务谈判双方通过交谈，相互了解对方的立场观点和意图的阶段。答案解析：第九章简答题41、简述外部环境分析的必要性。（10分）我的答案未作答得分：待枇阅参考答案（1 ）有助于企业更好地融入到全球化商务活动中；（2）有助于管理者制定科学的商务沟 通策略；（3）有助于组织确立正确的信息传递对象；（4）有助于企业找到最有效的沟通 渠道。答案解析：第二章42、简述沟通受众的类型。（10分）我的答案未作答得分：待批阅 参考答案（1）最初对象；（2）守门人（桥梁受众）；（3）主要受众（直接受众；（4）次要受众（间接受众）；（5）意见领袖；（6）关键决策者。43、简述受众分析的内容。（10分）我的答案未作答得分：待枇阅参考答案（1）受众对背景资料的了解情况；（2）受众对新信息的需求；（3）受众的期望和偏好。1、着重于出研究成果，包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段的是（）（1分）A.学习性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第五章2、非暴力沟通的提出者是（）。（1分）A .哈姆瑞森B .杰德勒尼伦伯格C .威廉尤里D .马歇尔卢森堡我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第四章3、为适应与胜任工作的需要，带有显著的职业性和专业性特点的阅读是（）（1分）A.学习性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第五章4、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（）（1分）A.征询策略B.告知策略C.参与策略D.说服策略我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第二章5、运输、仓储、加工等活动是（）（1分）A .买卖商B .第三商C .第四商D .辅助商我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第一章6、“读者善于跟文本（作者）进行展开对话，与作者产生情感的碰撞，心灵的共鸣”的阅读方法是（）（1分）A.互动性阅读B.评价性阅读C.扩展性阅读D.比拟性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：A 答案解析：第五章7、在面临众多外部对手时，这是一种比拟艺术和策略的报价方式（）（1分）A.西欧式报价术B.日本式报价术C.美国式报价术D.中国式报价术我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第九章8、有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视，这是（）（1分）A.主体（发送者）的障碍B.客体（接收者）的障碍C.沟通渠道障碍D.环境中的障碍我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第二章9、说服的方向是（）（1分）A.影响对方B.客方定向我的答案：未作答 得分：0分参考答案：D 答案解析：第一章）（1 分）10 . 你所说的计划我觉得还不够完善，其沟通目的是B .评论C.解释D .总结我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第一章11 .下述对跨文化沟通描述不正确的选项是（）（1分）A.文化距离不同B.文化对接的难度大C.沟通本钱低D.习惯与传统的冲突大于理解的冲突我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第六章12.沟通者和最终受众之间的桥梁受众称之为（）。（1分）A.最初对象B .守门人c.主要受众D.意见领袖我的答案：未作答 得分：0分参考答案：B答案解析：第二章13、适用于双方实力接近、过去没有商务往来的经历，双方希望有个好的开端的开局策略是（）（1分）A .协商式B .坦诚式C .慎重式D .进攻式我的答案：未作答 得分：0分参考答案：A 答案解析：第九章14.不属于自我沟通特点的是（）o （ 1分）A.主体和客体的统D.客场谈判E.中立地谈判我的答案：AB得分：4分36、报价策略包括（）（4分）A.报价起点策略B.报价时机策略C.报价表达策略D.报价差异策略E.报价比照策略我的答案：ABCDE得分：4分37、按参与人数，商务谈判可以划分为（）（4分）A.一对一谈判B.让步型谈判C.立场型谈判D.原那么型谈判E.小组谈判我的答案：AE得分：4分38、谈判开局策略的包括（）（4分）A.协商式开局策略B.自我沟通的目的在于说服别人C.沟通中的反响来自主我本身D.沟通中的媒体也是主我本身我的答案：未作答得分：0分参考答案:B答案解析：第二章15、有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视，这是（）（1分）A.主体（发送者）的障碍B.客体（接收者）的障碍C.沟通渠道障碍D.环境中的障碍我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第二章16、不属于三阶段式沟通路径模式是（）（1分）A.文化交流B.文化适应C.文化障碍我的答案：未作答 得分：0分参考答案：C 答案解析：第六章17、”在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为”的是（）（1分）A.自我文化中心主义B.文化霸权主义C.语言冒犯与非语言的冒犯D.核心文化的冲突我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第六章18、”演讲后我的老板将了解我这个部门所做的工作和成绩”是（）。（1分）A.总体目标B.行动目标C.沟通目标D.阶段目标我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第四章19. 接收方收到信息并进行解码之后，可以决定是否接受信息这是双向沟通的（）阶段。（1分）A .编码C.接受D.反响我的答案：未作答 得分：0分参考答案：c答案解析：第四章20、一般来说，人们花时间最多的商务海通方式是（）（1分）A .阅读B.写作C.演讲D .倾听我的答案：未作答 得分：0分参考答案：D 答案解析：第五章多项选择题21.商务谈判准备阶段需要做的工作包括（）（2分）A.进行可行性分析B.充分认识，准确预测C.确定商务谈判的目标D.编制商务谈判工作计划E.拟定商务谈判议程我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第九章22、商务沟通中最常用的技能包括（）（2分）A.倾听技能B.演讲技能C.阅读技能D.书面沟通技能E.谈判技能我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第五章23、书面沟通的写作过程包括（）（2分）A.资料收集B.组织观点c.提炼材料D.起草文章E.修改文稿我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章24、倾听的重要性表达在（）（2分）A.获取重要信息B.善听才能善言C.倾听能激发对方谈话欲D.倾听能发现说服对方的关键E.倾听可以获得信任与友谊我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章25、阅读可分为（）（2分）A.学习性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读E.娱乐性阅读我的答案：未作答 得分：0分参考答案：ABCD 答案解析：第五章.设定沟通目标的原那么包括（）（2分）B.有层次和梯度D.间接原那么E.情境适用原那么我的答案：未作答 得分：0分参考答案：ABCE 答案解析：第四章.沟通信息的内容包括（）（2分）A.知识类信息B.思想类信息C.情绪类信息D.需要类信息我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第二章28、开局的关键任务为（）（2分）A.创造和谐的商务谈判气氛已开始关键议题谈判B .正确处理开局阶段的"破冰"期C.开始关键议题谈判D.提出要求E.进入正题我的答案：未作答得分：0分参考答案：AB答案解析：第九章29、非暴力沟通模式包括（）（2分）A.区分观察和评论B.做出评判C.区分感受和想法D.感觉相关的需要E.提出具体、明确的请求我的答案：未作答得分：0分参考答案：ACDE答案解析：第四章30、管理者与下属建立良好关系的策略包括（）（2分）A.向下属提供胜任工作所需信息B.促进团队协作C.主动沟通D.建立起负责机制E.鼓舞士气我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第四章31、沟通障碍主要来）（2 分）A.信息识别的障碍B.主体（发送者）的障碍C.客体（接收者）的障碍D.信息传播渠道E.沟通反响中遇到的障碍我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第二章32、一个完整的沟通过程包括（）（2分）A.沟通主体B.沟通客体C.渠道和媒介D.信息反响E.沟通环境我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第二章33、沟通环境总体可以分为（）（2分）A.内部环境B.外部环境C.客观环境我的答案：未作答 得分：0分参考答案：AB 答案解析：第二章34.沟通者根据自己对沟通内容的控制程度，可以采用的策略包括（）（2分）B.说服策略c.征询策略D.参与策略E.强迫策略我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第二章35.标沟通模式包括（）（2分）A .情境B.反响C .策略D .目标E .对手我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第四章名词解释36、冲突（4分）我的答案未作答 得分：待批阅B.坦诚式开局策略C.慎重式开局策略D.进攻式开局策略E.秘密开局策略我的答案：ABCD 得分：4分39、商务谈判的实质性阶段包括（）（4分）A.准备阶段B.开局阶段C.摸底阶段D.讨价还价阶段E.成交阶段我的答案：CDE 得分：4分40.商务谈判基本原那么包括（）（4分）A.对事不对人B.集中利益而非立场C.双赢原那么D.客观原那么E.秘密原那么我的答案：ABCD 得分：4分 参考答案谈判双方在谈判过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，这种紧张状 态称为"冲突"。答案解析：第八章37、商务谈判（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案在商务活动中双方或多方为实现各自的经济目标在屡次沟通基础上的朝共识方向努力的说服活动。答案解析：第七章38、横向商务谈判（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案指在确定商务谈判所涉及的主要问题后，开始逐个讨论预先确定的问题，在某一问题上出现 矛盾或分歧时，就把这一问题暂时放在一边，先讨论其他问题，如此周而复始地讨论下去, 直到所有问题都谈妥为止。答案解析：第七章39、索赔谈判（4分）我的答案 未作答得分：待批阅参考答案指在合同义务不能或未能完全履行时，合同当事双方就违约责任及补偿进行的商务谈判。答案解析：第七章40、劳务贸易商务谈判（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案是劳务贸易双方就劳务提供的形式、内容、时间，劳务的价格、计算方法及劳务费的支付方式等有关买卖双方的权利、责任和义务关系所进行的商务谈判。答案解析：第七章简答题41、简述演讲的特征。（10分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案（1）性质一一演讲具有真实的特征，不属于表演艺术的范畴；（2 ）受众-演讲有听众多的特征；（3 ）表现形式-演讲以口头语言为主、姿态表达为辅；（4 ）作用-传播演讲 者的观点和主张的作用；（5 ）结构一一具有阐述系统性的特征；（6 ）过程-具有听众信 息反响的特征。42、简述倾听的重要性。（10分）我的答案未作答得分：待枇阅参考答案（1）倾听可获取重要的信息；（2）倾听可掩盖自身弱点；（3）善听才能善言；（4）倾 听能激发对方谈话欲；（5 ）倾听能发现说服对方的关键；（6 ）倾听可使你获得友谊和信 任。答案解析：第五章43、简述书面沟通的写作过程。（10分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案（1）资料收集；（2）组织观点；（3）提炼材料；（4）起草文章；（5）修改文稿。1、适用于双方过去有过商务往来且关系很好，互相了解较深的开局策略是（）（1分）A .协商式B .坦诚式C.慎重式D .进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第九章2、2、的是追求高尚的精神生活的阅读是（）（1分）A.学习性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第五章3、当个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行为意向是（）（1分）A .回避B.迁就C .折中D .协作我的答案：未作答 得分：0分参考答案：A答案解析：第八章4、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（）（1分）A.征询策略B.告知策略C.参与策略D.说服策略我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第二章5、软式商务谈判也可称为（）（1分）A.原那么型谈判B.立场型谈判C.让步型谈判D.整合式谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第七章6、商务谈判的条件是（）（1分）A.互利的需要B.一致的需要C.精神需要D.物质需要我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第七章7、说服的起点是（）（1分）A.发挥影响力B.让别人接受自己理念C.明确对方意图D.成认差异我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第八章8、有些重要的事情用口头传达，效果不佳,接收者可能不重视，这是（）（1分）A.主体（发送者）的障碍B.客体（接收者）的障碍C.沟通渠道障碍D.环境中的障碍我的答案：未作答 得分：0分参考答案：C答案解析：第二章9、适用于双方过去有过商务往来，但对方有过不太令人满意的表现的开局策略是（）（1 分）A .协商式B .坦诚式C .慎重式D .进攻式我的答案：未作答 得分：0分参考答案：C 答案解析：第九章.当一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响时，其所采用的行为意向是（）（1分）A.竞争B .迁就C.折中D .协作我的答案：未作答 得分：0分参考答案：A答案解析：第八章10 .谈判开局阶段的关键任务是（）（1分）A.创造和谐的谈判气氛B.僵局处理C.准备开场白D.首先发言我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第九章12、适用于并列式复合问题的谈判是（）（1分）A.纵向谈判B.横向谈判C.国际谈判D.小规模谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第七章13、说服的目的是（）（1分）A.发挥影响力B.成认冲突C.让别人接受自己的理念D.接受别人的理念我的答案：未作答得分：0分参考答案:C答案解析：第八章14、说服的关键是（）（1分）A.发挥影响力B.成认冲突C.让别人接受自己的理念D.接受别人的理念我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第八章15、"权威”的表现形式不包括（）（1分）A.奖赏权威B.惩罚权威C.职位权威D.角色权威我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第八章16、沟通者和最终受众之间的“桥梁受众"称之为（）。（1分）A.最初对象B .守门人C.主要受众D.意见领袖我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第二章17、下述不是娱乐性演讲特点的是（）（1分）A.感召和鼓舞性B.简短运用幽默C.适用听众的口味和场景D.感染听众我的答案：未作答得分：0分参考答案：D 答案解析：第五章1、一般来说，人们花时间最多的商务沟通方式是（）（1分）A .阅读B.写作C .演讲D .倾听我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第五章2、说服的方向是（）（1分）A.影响对方B.客方定向C.沟通冲突D.寻找共识我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第一章3、按照科技社会与文化差异的大小排列，文化差异最大的是（）（1分）A.西方人与亚洲人B.意大利人与沙特阿拉伯人C.美国人与希腊人18、为适应与胜任工作的需要，带有显著的职业性和专业性特点的阅读是（）（1分）A.学习性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第五章19、”如果一方为了安抚对方，那么可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上”，其所采用的行为意向是（）（1分）A .回避B .迁就C .折中D .协作我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第八章20、适用于双方实力接近、过去没有商务往来的经历，双方希望有个好的开端的开局策略是（）（1分）A .协商式B .坦诚式C .慎重式D .进攻式 我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第九章多项选择题21、商务谈判过程包括（）（2分）A.准备阶段B.开局阶段C.摸底阶段D.讨价还价阶段E.成交阶段我的答案：未作答 得分：0分参考答案：ABCDE 答案解析：第九章22、换位沟通的策略包括（）（2分）c.求同存异D.设身处地E.表达谢意我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第四章23、报价策略包括（）（2分）A.报价起点策略B.报价时机策略C.报价表达策略D.报价差异策略E.报价比照策略我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第九章24、按紧急程度，沟通可以划分为（）（2分）A.日常沟通B.正式沟通C.危机沟通D .非正式沟通E.语言沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：AC答案解析：第一章25、商务谈判准备阶段需要做的工作包括（）（2分）A.进行可行性分析B.充分认识，准确预测C.确定商务谈判的目标D.编制商务谈判工作计划E.拟定商务谈判议程我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第九章26、倾听的重要性表达在（）（2分）A.获取重要信息B.善听才能善言C.倾听能激发对方谈话欲D.倾听能发现说服对方的关键E.倾听可以获得信任与友谊我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章27、沟通者根据自己对沟通内容的控制程度，可以采用的策略包括（）（2分）A.告知策略B.说服策略C.征询策略D.参与策略E.强迫策略我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第二章28、演讲的目的可以归纳为（）（2分）A .报告B.教育C .鼓励D .说服E .娱乐我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章29、标沟通模式包括（）（2分）A .情境B.反响C.策略D .目标E .对手我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第四章30.沟通障碍主要来）（2 分）A.信息识别的障碍B.主体（发送者）的障碍C.客体（接收者）的障碍D.信息传播渠道E.沟通反响中遇到的障碍我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第二章31、沟通信息的内容包括（）（2分）A.知识类信息B.思想类信息C.情绪类信息D.需要类信息E.口语信息我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第二章32、按组织结构特征，沟通可以划分为（）（2分）A.人际沟通B.正式沟通C.上行沟通D.非正式沟通E.下行沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：BD答案解析：第一章33、阅读可分为（）（2分）A.学习性阅读B.工作性阅读c.研究性阅读D.生活性阅读E.娱乐性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第五章34、非暴力沟通模式包括（）（2分）A.区分观察和评论B.做出评判C.区分感受和想法D.感觉相关的需要E .提出具体、明确的请求我的答案：未作答得分：0分参考答案：ACDE答案解析：第四章35、按参与人数，沟通可以划分为（）（2分）A.自我沟通B.他人沟通C.公共沟通D.人际沟通E.跨企业沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第一章名词解释36、横向商务谈判（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案指在确定商务谈判所涉及的主要问题后，开始逐个讨论预先确定的问题，在某一问题上出现 矛盾或分歧时，就把这一问题暂时放在一边，先讨论其他问题，如此周而复始地讨论下去, 直到所有问题都谈妥为止。答案解析：第七章37、阅读（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案是人们充分运用眼睛和大脑，从纷繁复杂的信息源中获取所需信息的一种有效手段。答案解析：第五章38、开局（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案指经过准备阶段之后，商务谈判双方进入正式接触阶段。答案解析：第九章39、劳务贸易商务谈判（4分）我的答案未作答得分：待枇阅参考答案是劳务贸易双方就劳务提供的形式、内容、时间，劳务的价格、计算方法及劳务费的支付方式等有关买卖双方的权利、责任和义务关系所进行的商务谈判。答案解析：第七章40、冲突（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案谈判双方在谈判过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，这种紧张状 态称为"冲突"。D.美国人与德国人我的答案：未作答 得分：0分 参考答案：A 答案解析：第六章4、适用于双方过去有过商务往来且关系很好，互相了解较深的开局策略是（）（1分）A .协商式我的答案：未作答 得分：0分 参考答案：B 答案解析：第九章5、在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念,价值观念,道德体系作标准来看待他人的行为”的是（）（1分）A.自我文化中心主义B.文化霸权主义C.语言冒犯与非语言的冒犯D.核心文化的冲突我的答案：未作答答案解析：第八章简答题41.简述沟通对企业和个人的作用。（10分）我的答案未作答得分：待枇阅参考答案对企业的作用：（1）获得信息，提供决策依据。（2）信息通畅，提高执行力和凝聚力。（3 ）增进了解，促进协调性。对个人的作用：（1）沟通是润滑剂。（2 ）沟通是快乐的源泉。（3）沟通是提升自己的捷径。（4）沟通是一种亲和力。（5）沟通是流动的水。答案解析：第一章42、简述跨文化沟通的五个维度。（10分）我的答案未作答得分：待批阅 参考答案（1）第一维度，个人主义与集体主义；（2）第二维度，权力距离；（3）第三维度，回避不确定性；（4）第四维度，刚性与柔性倾向；（5）第五维度，长期观与短期观。答案解析：第六章43、简述换位沟通的策略。（10分）我的答案 未作答得分：待批阅 参考答案(1)好奇心，是换位思考的一个基本元素，(2)学会宽容，(3)尊重对方，求同存异,(4 )设身处地地思考，体谅对方。答案解析：第四章得分：0分参考答案：A答案解析：第六章6、非暴力沟通的提出者是（）。（1分）A .哈姆瑞森B .杰德勒尼伦伯格C .威廉尤里D .马歇尔卢森堡我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第四章7、不属于三阶段式沟通路径模式是（）（1分）A.文化交流B.文化适应C.文化障碍D.文化融合我的答案：未作答得分：0分参考答案：c答案解析：第六章8、谈判开局阶段的关键任务是（）（1分）A.创造和谐的谈判气氛B.僵局处理C.准备开场白D.首先发言我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第九章9、“读者善于跟文本（作者）进行展开对话，与作者产生情感的碰撞，心灵的共鸣”的阅读方法是（）（1分）A.互动性阅读B.评价性阅读C.扩展性阅读D.比拟性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第五章10、下述不属于沟通情境的是（）o （ 1分）A .时间B .空间我的答案：未作答 得分：0分参考答案：D 答案解析：第四章）（1 分）（1 分）11. 你所说的计划我觉得还不够完善，其沟通目的是B .评论C.解释D .总结我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第一章12、在谈判准备阶段最终的成果是（）（1分）A.形成工作计划B .报价单C.草拟合同D.模拟谈判我的答案：未作答得分：0分 参考答案：A答案解析：第九章13、当一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响时，其所采用的行为意向是（）（1分）A .竞争B .迁就C.折中D .协作我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第八章14、”演讲后我的老板将了解我这个部门所做的工作和成绩”是（）。（1分）A.总体目标B.行动目标C.沟通目标D.阶段目标我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第四章15、说服的目的是（）（1分）A.发挥影响力B.成认冲突C.让别人接受自己的理念D.接受别人的理念我的答案：未作答得分：0分参考答案:C答案解析：第八章16、当个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行为意向是（）（1分）A .回避B.迁就C.折中D .协作我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第八章17、说服的策略要采取（）（1分）A客方定向B.长期合作C.相互了解我的答案：A 得分：2分6、说服的目的是（）（2分）A.发挥影响力C.让别人接受自己的理念D.接受别人的理念我的答案：C 得分：2分7、下述对跨文化沟通描述不正确的选项是（）（2分）A.文化距离不同B.文化对接的难度大C.沟通本钱低D.习惯与传统的冲突大于理解的冲突我的答案：C 得分：2分8.沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（）（2分）我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第一章18、适用于己方对谈判对手的某些情况存在疑问，需经过简短的接触摸底的开局策略是（）（1分）A .协商式B .坦诚式C .慎重式D .进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第九章19、适用于双方实力接近、过去没有商务往来的经历，双方希望有个好的开端的开局策略是（）（1分）A .协商式B .坦诚式C .慎重式D .进攻式我的答案：未作答 得分：0分参考答案：A答案解析：第九章20、权力距离是荷兰管理学专家霍夫斯泰德用文化维度对跨文化进行分析的（）（1分）A.第一维度B.第二维度C.第三维度D.第四维度我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第六章21.管理者与下属建立良好关系的策略包括（）（2分）A.向下属提供胜任工作所需信息B.促进团队协作C.主动沟通D.建立起负责机制E.鼓舞士气我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第四章22、书面沟通的写作过程包括（）（2分）A.资料收集B.组织观点C.提炼材料D.起草文章E.修改文稿我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章23、为了学习知识，开展能力的学习性阅读包括（）（2分）A.积累性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.理解性阅读E.开展性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：ADE答案解析：第五章24、目标沟通模式包括（）（2分）A .情境B .反响C .策略D .目标E .对手我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第四章25、阅读可分为（）（2分）A.学习性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读E.娱乐性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第五章26、激发冲突的技术包括（）（2分）A.运用沟通c.重新建构组织D.任命一名吹毛求疵者E.中立地谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第八章27、说服者的可信度包括（）（2分）A .专长B .吸引力C .可靠性D .衣着E .思维我的答案：未作答得分：0分参考答案：AC答案解析：第八章28、为了追求高尚的精神生活的生活阅读包括（）（2分）A.积累性阅读B.消遣性阅读C.研究性阅读D.鉴赏性阅读E.开展性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：BD答案解析：第五章29、演讲的特征包括（）（2分）A.演讲具有真实的特征B .听众多C. 口头语言为主、姿态表达为辅D.阐述系统性E.听众信息反响我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章30、换位沟通的策略包括（）（2分）A .好奇心B.学会宽容C.求同存异D.设身处地E.表达谢意我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第四章31、演讲的目的可以归纳为（）（2分）A .报告B .教育C .鼓励D .说服E .娱乐我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章32、有效运用换位思考的前提为（）（2分）A .平等B.良好气氛C.感同身受D .好奇心E.学会宽容我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第四章33、设定海通目标的原那么包括（）（2分）A.简单明确B.有层次和梯度C.互换原那么D.间接原那么E.情境适用原那么我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCE答案解析：第四章34、报价策略包括（）（2分）A.报价起点策略B.报价时机策略C.报价表达策略D.报价差异策略E.报价比照策略我的答案：未作答得分：0分参考答案:ABCDE答案解析：第九章35、冲突按其水平不同可划分为（）（2分）A.内心冲突B.人际冲突C.群体内冲突D.群体间冲突E.跨文化冲突我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第八章名词解释36、说服（4分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案指好好地向对方说理，使之接受，试图使对方的态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的行为。答案解析：第一章37、商务沟通（4分）我的答案未作答 得分：待批阅参考答案 是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满 足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。答案解析：第一章38、沟通（4分）我的答案 未作答 得分：待批阅 参考答案 沟通是指人们为了设定的目的，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。答案解析：第一章39.自我沟通（4分）我的答案 未作答得分：待批阅参考答案沟通对象是自身的沟通，主要是自我对自身进行比拟全面的认识，包括自身的形象、智力和心理承受力等方面来了解自己的身体健康状况和情绪状态，使身心实现高度和谐统一。答案解析：第一章40、危机沟通（4分）我的答案：D得分：2分9、非暴力沟通的提出者是（） （ 2分）A .哈姆瑞森B .杰德勒尼伦伯格C .威廉尤里D .马歇尔卢森堡我的答案：D得分：2分10、说服的策略要采取（）（2分）A.客方定向B.长期合作C.相互了解D.排除障碍我的答案：A得分：2分11.着重于出研究成果，包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段的是（）（2分）A.学习性阅读B.工作性阅读C.研究性阅读D.生活性阅读我的答案未作答得分：待批阅参考答案以沟通为手段、以解决危机为目的所进行的一连串化解危机与防止危机的行为和过程。答案解析：第一章简答题41、简述冲突的类型。（10分）我的答案未作答得分：待枇阅参考答案（1）内心冲突；（2 ）人际冲突；（3 ）群体内冲突；（4 ）群体间冲突；（5 ）跨文化冲突。答案解析：第
