部门首问责任制参考模板.docx

成都市XXX局首问责任制第一条为切实加强和改进工作作风，增强机关工作人员的 责任感，方便办事群众，提高服务质量和服务效能，树立良 好的财政机关形象，特制定本制度。第二条 本制度适用于XXX局机关及下属事业单位所有工作 人员。第三条 首问责任人的确定：是指办事人员到机关办事，或 通过电话、来信、电子邮件等方式咨询、投诉等有关事项时, 首位接待或接听（收）的机关工作人员。第四条 首问责任人应当履行下列职责：（一）对群众上门 办事或来电咨询，应主动热情接待，做到文明用语，礼貌待 人，不得敷衍搪塞、推诿拖延。（二）群众所办理或咨询的 事项属于首问责任人职责范围内的，应按规定及时办理；不 能及时办理的，应主动向办事群众说明理由，若需要告之办 事程序和所需资料的，应一次全部告知。（三）群众所办理 或咨询的事项不属于首问责任人职责范围内，首问责任人应 当为其明确指引相关的科室，相关科室人员继续承担首问责 任，禁止使用类似“不知道”、“不清楚”、“不归我管” 等言语；（四）对办事人员申请办事、咨询、投诉的重要事 项，要认真做好记录，以备查询。第五条 局长、分管局长和科室主要负责人分别为全局、分 管科室和科室首问责任制实施的第一责任人，对落实首问责 任制负主要责任。第六条首问责任制实施情况列入年度工作目标责任制考 评和公务员考核的内容。