淘宝客服笔试复习资料(2022求职面试准备资料).docx

淘宝客服笔试复习资料客服圣经您的企业是否遭受过这样的问题：看似满足的客户，一旦看到对手 的促销和折扣，跑得比谁都快总是有客户埋怨企业的电话服务机 械化、反应迟钝，打个电话还要颇费周折细心设立的企业网站， 不但没有降低服务成本，反而招致服务不周的骂名想要倾听客户 心声，发出去的看法反馈卡却石沉大海，没有回音使出浑身解数 也不能安抚绝望的客户，只能眼睁睁地看着口碑受损，客户流失 本书向你展现了一个清楚、有用的培育赢得客户满足和忠诚所需的技 能、态度和思维模式的过程。一本书读懂顾客心理学销售员往往会有这样的困惑：为什么一个看起来稳操胜券的单子, 一夜之间就被竞争对手夺走了？为什么无论自己怎么说，客户都不买 你的账？为什么先期都沟通得很顺畅，一到要成交时就会遭到拒绝？ 为什么无论你怎样一再保证，客户始终对你持怀疑态度？事实上，在整个销售过程中，有很多简单被我们忽视的细节，销售 员假如缺乏敏锐的观看力和足够的细心，就不能很好地照看到客户的 感受，进而直接影响到销售的全局。瞬间读懂顾客心理学瞬间读懂顾客心理学是一部书籍，中国华侨出版社2022年出 版发行。本书是结合销售实践和最新心理学讨论成果的有用工具书,对销售人员在销售过程中的不同阶段、消费者的不同心理以及销售人 员应当如何面对顾客等方面都作了具体的介绍-2-