淘宝客服必备条件(2022求职面试准备资料).docx

淘宝客服必备条件1 .产品把握首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、 让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢？对 于产品的了解是最为重要的环节之一。1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：2、客服肯定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术， 比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业 等。3、产品的特性卖点肯定要充分了解。a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些肯定要清晰；b、产品包装特点：假如你卖生鲜的或者易碎的产品，肯定要突出 你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化；c、熟识自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上 新，做好关联销售，合理的推举。4、客户购买我们产品的理由我们肯定要熟知。比如我们和别人比， 别人不具有的优势。2 .回复时间这也是一个比较重要的环节。当买家来询问某一产品时，肯定要在 第一时间回复买家，并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家推举更适合的产品，在话术上要严厉，多用"您这种尊称的字眼，让买 家感觉到舒心。这样良好的态度，就会带来肯定的转化。3 .订单处理不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付，作为客服, 都肯定要核对一下买家下单信息是否正确，虽说大部分的买家信息都 是正确的，但也不排解一些顾客想要修改收货信息。这样不仅能给买 家留下好印象，同时也能省去后续不必要的麻烦。4 .查看库存店铺的商品数量会随着销量不断削减库存，这个时候就需要我们客 服常常去查看商品数量，以确保有买家下单时，但又消失商品缺货， 这个时候店铺就没有方法正常发货，也会导致顾客流失。5 .评价我想每个店铺没有不想要好评的，但是许多买家都会遗忘这一环节, 那么在配送商品或者买家确认收货时，就可以提示一下买家收到货请 赐予我们的服务好评一下。当发觉有买家中差评时，首先从评论去分 析是由于什么缘由没有给好评，了解好这个买家的状况，才便于和买 家沟通以达到解决这些问题。6 .对于淘宝平台的了解1、作为一个客服，我们肯定要熟识卖家的订单生成流程，订单详 细的生成流程如下：订单的生成、关联产品推举、核对催付、打包发 货、交易确定、评价管理。肯定要熟读消费者保障规章，这样能够避 开一些没有必要的损失。2、了解淘宝官方活动的规章，对客服有很大的关心。如每天特价、 淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、 活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店 铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。7 .客服的基本素养及职业操守作为客服我们肯定要端正态度、热忱服务。我们要明白我们和客户 的沟通是为了成单而不是为了吵架。