物业公司教育培训管理制度.docx

XXXX有限公司编 号：XXXX-RL-04版 本：1.0生效日期：管控体系文件教育培训管理制度发放编号：编 制：风之大陆审 核：批 准：版本修订记录序号修订日期修订内容修订人版本备注教育培训管理制度编号版本生效日期XXXX-RL-041.0控制目标建立和健全公司人力资源培训管理体系，有计划地系统组织员工培训，不断提高员工的职业化 水平与岗位技能，满足公司可持续经营发展的需要。1. 适用范围适用于公司总部和物业服务中心的员工教育培训管理。2. 术语和定义无3. 职 责总部综合管理部1）建立公司培训管理体系，协助、指导及监督各部门（或项目）实施培训，评估培训效果。2）制定公司年度培训计划，并管理和监督公司各部门（或项目）培训费用的使用。3）组织由公司统一安排的培训项目的开展。3.1 各部门、各物业服务中心1）制订本部门（或项目）年度培训需求，并按培训计划组织本部门（或项目）级日常培训工 作开展。2）参加公司组织的培训工作。4. 流程说明培训课程管理4.1.1 培训课程体系架构教育培训管理制度编号版本生效日期XXXX-RL-041.0入职培训入职培训入职引导（入职当天）：企业文化、发展、环境、同事等入职培训（入职后/到岗前）：相关管理制度及应知应会事项等岗前培训（到岗后）：以部门（项目）为主进行岗位教育培训课程管理培训课程管理在职培训素质类培训（基于个人水平分类）技能类培训（基于部门（项目）业务分类）管理类培训（基于组织级别分类）福利（激励）类培训（基于岗位及工作年限分类）晋升岗位描述（新任职岗位描述）晋升培训晋升岗位制度（新岗位新增应掌握的制度）晋升管理类培训（管理知识递增研究）5. 1.2入职培训应聘人员在入职当天进行入职引导，在入职后需接受专门的入职培训I,在试用期内由所在部门（或 项目）根据需要安排岗前培训和持续性的学习试用。5. 1.3在职培训该项培训贯穿员工整个服务全程中，包括内容广泛、形式多样，素质类、技能类、管理类及各个 领域所涉及到的相关知识，都可作为培训主题；可采用课堂教授、讨论互动、案例分析、模拟演 练、自我学习等形式。5.1.4晋升培训1）晋升培训是员工在职业生涯发展中的必需培训，目的是帮助能力优秀员工尽快适应所胜任的 高级别岗位。2）晋升培训一般分为两个阶段：晋升前培训和晋升后培训。晋升前主要侧重于培训拟任职岗位 必要专业及能力的提升，并作为晋升的依据。晋升后主要侧重于培训的长期持续性，为进一 步拓宽思维意识及职业生涯发展奠定基础。5. 2培训信息管理用于支持培训课程体系运作的资料库，包括建立公司培训管理台账、培训讲师库、培训课程库 等相关资料系统，作为公司组织、培训以及发展决策的依据。5.1.1 培训量设置1）公司级的计划性培训每季不得少于1次，各部门（或项目）自己举办的计划性培训每月不得教育培训管理制度编号版本生效日期XXXX-RL-041.0少于2次。2）部门（或项目）负责人以下员工全年接受培训不得少于20课时，部门（或项目）负责人以 上员工全年接受的培训课时加授课课时合计不得少于15课时。（1课时二1小时）3） “参观考察、交流学习” 一天按2课时计，“外送培训” 一天按3课时计，“业余学习” 不计课时。4）综合管理部每季度或半年度公布一次员工培训动态表，以供员工及时掌握个人受训量，选择 培训课程。5. 2.3培训师资管理1）内部师资的选拔：综合管理部负责每年组织一次内部培训讲师选拔，对评估合格的内部培训 讲师，向其发出内部讲师聘书。如出现内部培训讲师离职，综合管理部及时组织考评，以补 充内部讲师队伍。2）内部讲师的授课量：每年授课课时不少于10小时。3）外部讲师是聘请外部专业培训机构及专业顾问的讲师，设计专业课程并进行传授。综合管理 部通过对外部讲师的培训效果评估。5.2.4内部培训教材开发1）内部培训教材开发必须以公司的管理体系文件为指导，结合公司的实际和个人的经验系统编 制而成。2）综合管理部负责统筹和指导公司内部培训教材的选题和编写，并组织实施对已编写教材的评 估，综合管理部负责保存和整理已评估合格教材的电子文档及书面文本。5.3 培训需求调查3.1总部综合管理部每年12月组织一次公司总部及各物业服务中的培训需求调查，各部门（或项目） 应根据本部门（或项目）实际情况拟定本部门（或项目）的培训需求调查表于12月15日 之前报送综合管理部。5. 3.2培训需求调查表应包括培训项目、培训内容、培训时间、培训地点、参加培训对象、培训 费用等内容，以上内容如报送需求时不能确定的，应提出预计的情况。5.4 年度培训计划4.1总部综合管理部根据公司发展需要、总部各部门和各物业服务中心上报的年度培训需求调查 表，统筹规划安排，每年制定一次公司年度培训计划及费用预算，按组织权责手册报相关 领导批准后，向总部各部门和物业服务中心发布公司整体的年度培训计划表。5. 4.2原则上不允许有年度培训计划外的临时培训项目，确属急需且涉及培训费用的，须另行填写培 训申请表，按组织权责手册报批后方可实施。6. 4.3外派培训需填写培训申请表，按组织权责手册报批后方可实施。教育培训管理制度编号版本生效日期XXXX-RL-041.0培训实施过程5. 5.1综合管理部根据公司年度培训计划，对重要培训项目应组织培训承办部门（或项目）制定培训 实施方案，报培训承办部门（或项目）公司领导审批。培训方案内容包括：培训项目、组织部 门（或项目）、培训时间、参加人员、费用预算等。6. 5.2培训承办部门（或项目）的确定：1）凡只涉及单一部门（或项目）或业务条线的培训，由业务部门（或项目）具体承办。2）凡跨部门（或项目）的培训，由综合管理部或指定部门（或项目）牵头组织，各相关部门 （或项目）配合。5. 5.3参训人员的确定：1）员工参加所属部门（或项目）具体承办的业务培训，参加人员由所属部门（或项目）确定。2）参加非所属部门（或项目）具体承办的业务培训，参加人员由综合管理部、所属部门（或 项目）及培训承办部门（或项目）根据培训具体要求商定。3）参加公司送外培训，参加人员由综合管理部、所属部门（或项目）负责人、公司领导根据 培训具体要求结合岗位、工作服务年限等因素确定需进行外派培训的员工。5. 5.4培训实施要求1）培训承办部门（或项目）应按照培训计划组织实施培训，并按季度提交培训实施汇总表 至综合管理部，其中未能按计划实施的，应说明未能按计划实施培训的原因及变更后的方 案。2）每次培训均应要求参加培训人员在培训签到考核表上签到，参加培训人员需要做好笔 记。3）所有培训均应进行适当的考核。考核方式为现场操作、现场提问、书面考试等，具体采用 何种考核方法由培训讲师视情况而决定。考核结果分为合格、不合格；考核不合格者需经 重新考核或再次培训，直至合格。考核结果均需要记录在培训签到考核表上。4）培训纪律要求：参训人员必须准时参加培训，因故不能参加者，须提前向培训承办部门（或 项目）请假，不得无故缺席或迟到，不得早退。参训人员请携带记录本和笔，做好培训知 识的记录。培训期间，一切通讯工具必须调整为关闭或振动状态，不随便走动、不吸烟、 不交头接耳、不做与培训无关的其他事情。5. 6培训评估和总结5. 6.1员工外派培训结束回到公司后，根据公司需要，外派培训人员有义务将培训时所学知识整理成 文作为讲习材料，并向相关人员讲授，有效利用外派培训成果。外派培训中层干部一般由综合 管理部组织向相关人员进行心得交流或授课，外派培训一般员工由所在部门（或项目）负责人 组织向部门（或项目）内相关人员进行心得交流或授课。教育培训管理制度编号版本生效日期XXXX-RL-041.05. 6.2公司外部聘请的培训，培训承办部门（或项目）在培训结束后向参训人员发放培训效果评价 表进行培训效果评价。公司内部组织的培训，可以由综合管理部根据需要，在培训结束后向 参训人员发放培训效果评价表进行培训效果评价。培训效果评价内容有：培训对象对培训 课程、内容、方式、师资及培训时间、地点、效果等的评价。5. 6.3内部培训讲师对在培训全过程中所出现的不足应进行改进，对其经验、成果应进行有效应用和 推广，不断提高教学质量和培训效果。5. 6.4每年应对培训工作进行总结，并将年度培训总结报告报送公司领导审阅。5.7 培训费用的管理7.1培训服务期：凡是1个自然年度内公司累计支付用于员工外派培训（含继续教育、外派境外考 察参观，不含国内考察）的费用达到5000元，培训员工须与公司签订培训服务期协议。员 工如因个人原因提前离职，需按未履约的服务期比例向公司赔偿相应费用。同一员工不同时期 约定的服务期时间应累计计算。5. 7.2各部门（或项目）在实施各类培训过程中，应坚持勤俭培训、讲究节约的原则，培训开支一般 不得超预算费用。6. 7.3参加行业主管部门（或项目）要求、岗位工作必需的持证类培训，参训人员获得有关培训结业 证书后根据公司培训服务期规定办理相关手续后报销培训费用。7. 7.4业余学习：个人发展需要参加社会教育机构学习，如自学考试或成人高考等，其学习时间自行 安排。8. 8 培训档案外派培训人员返回后，将所学知识整理成完整的学习资料，连同考核成绩、结业证书复印件等 相关资料送综合管理部存档。8.1.1 公司外部聘请的培训，培训承办部门（或项目）在培训结束后一周内将有关材料报送综合管理 部备案。应报送的材料包括培训通知文件、培训方案、参加人员名单、培训签到考核表、培训 教材、培训效果评价表等。8.1.2 综合管理部应建立并保存培训档案，同时更新员工培训履历。9. 相关文件1 培训需求调查表5.2 培训申请表年度培训计划表5.3 培训实施方案（无固定格式）培训签到考核表5.4 培训效果评价表教育培训管理制度编 号：XXXX-RL-04版 本：1.0生效日期：5.5 员工培训履历表培训实施汇总表