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-会议服务与管理教学大纲-第 7 页“会议服务与管理”课程教学大纲课程名称：会议服务与管理 课程编号：学时：30学分：2适用专业：工商管理考核方式：考查开课学期：6先修课程： 开课系（部）：商学系 二一六年二月十八日一、课程概述会议服务与管理是酒店管理与服务的重要组成部分，是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，具有很强的实践性和应用性。酒店垂青会议服务与管理，首先是会议经营能够带来客观的经济效益；其次，会经营与管理有利于酒店扩大其社会影响，提高七知名度；再者，会议经营管理可以调节酒店的淡季市场。但不容忽视的是，会议服务与管理也给许多酒店带来新的挑战。这是因为会议服务与管理在我国是一个新生事物，这种针对整体团队的消费经营，与传统的针对商务客人、观光客人的营销手段、接待技巧有所不同，或者有有所侧重，合适基于以上现状，通过会议服务与管理的教学，可以使学生掌握酒店会议服务与管理的基本知识，基本原理，学会运用管理理论和解决企业实际问题的方法，为毕业后成功走上社会参加企业经营管理实践打下基础。二、教学目的与要求本课程是一门应用性较强的课程，教学环节主要包括课堂讲授、课堂讨论和案例分析。课堂讲授中，教师的讲述以务实为原则，主要讲述各种概念、方法及其实际运用。在讲授课本知识的同时，寻找现实生活中的案例组织学生学习、分析和讨论，目的是培养学生分析和解决实际问题的能力。通过案例学习，指导和启发学生理解管理理论在实践工作中的重大意义。通过本课程的学习，要求学生在了解会议的发展历程，会议的类型与功能，会的要素与程序，会议产业；可以掌握会议准备和会议程序的安排；熟练掌握常用会议文书的写作，从整体上提高会议服务与管理能力，学会区分有效和无效会议，进一步提高会议管理能力。本课程的最终成绩由两部分组成，其中平时成绩占30%，考试成绩占70%，讲求公平、公正、公开。本课程采用启发式、案例教学、课堂讨论以及互动式教学方法。有条件时，可以适当安排专题讲座、企业现场调研等，使学生对管理学的内容有较深入、更直观的了解，为将来从事相关工作打下基础。三、学时分配章 节课程内容理论学时实践学时第一章会议概述20第二章会议要素40第三章会议准备40第四章会议的程序50第五章会议的主持30第六章党政机关、企事业单位的会议40第七章电子会议技术20第八章会议文书40第九章会议产业20学时合计300四、课程教学内容 第一章 会议概述（2）1.基本内容：第一节 会议的含义第二节 会议的发展历史第三节 会议的类型第四节 会议的主要功能第五节 会议的缺陷2.教学基本要求：通过本章的学习:要求学生了解会议的涵义，会议的发展历史，会议的类型和主要功能，掌握会议病的主要表现。3.教学重点难点：（1）会议的含义；（2）会议的功能（3）会议病的主要表现；（4）会议的缺陷及防止会议病出现的措施。4.教学建议：课堂讲解，案例讨论，课外参考书。第二章 会议要素（4）1.基本内容：第一节 会议议题第二节 与会者第三节 开会时间第四节 开会地点第五节 会议保障2.教学基本要求：通过本章的学习:要求学生掌握会议的基本要素：议题、与会者、开会时间、开会地点、会议保障等。3.教学重点难点：（1）议题机身丁院长；（2）开会时间、地点的确定及要求；（3）会议保障。4.教学建议：课堂讲解，案例讨论，课外参考书。第三章 会议准备（4）1.基本内容： 第一节 会议准备工作的 内容第二节 会议整体设计第三节 准备会议材料第四节 会场布置第五节 会议的座次安排第六节 与会人员的名单编印第七节 会议接待第八节 会间事务第九节 会前综合检查2.教学基本要求：通过本章的学习:要求学生了解会议准备工作的内容，掌握会议的整体设计、会议会场的布置，会议的接待等内容。3.教学重点难点：（1）会议的整体设计；（2）会议会场的布置；（3）会议的接待。4.教学建议：课堂讲解，案例讨论，课外参考书。第四章 会议的程序（5）1.基本内容：第一节 会议的一般程序安排第二节 会议开始阶段的程序安排第三节 会议报告第四节 会议动议第五节 会议表决第六节 会议选举第七节 闭会2.教学基本要求：通过本章的学习:要求学生了解会议的一般程序安排，掌握会议开始阶段的程序安排，会议报告与讨论、会议动议、会议表决、会与选举等程序。3.教学重点难点：（1）会议开始阶段的程序安排；（2）会议报告与讨论；（3）会议表决。4.教学建议：课堂讲解，案例讨论，课外参考书。第五章 会议的主持（3）1.基本内容：第一节 主持人的素质要求第二节 会议主持人的主要职责2.教学基本要求：通过本章的学习:是学生了解会议支持工作的重要性，掌握主持人的素质要求，会议主持人的主要职责。3.教学重点难点：（1）主持人的素质要求；（2）会议主持人的主要职责；（3）主持人对会场的控制与调节；（4）维护会议纪律。4.教学建议：课堂讲解，案例讨论，课外参考书。第六章 党政机关、企事业单位的会议（4） 1.基本内容：第一节 我国党政机关的会议第二节 企事业单位的会议2.教学基本要求：通过本章的学习:要求学生了解我国党政机关、企事业单位的会议类型和特点，掌握股东会、董事会、监事会的职责。3.教学重点难点：（1）各类会议类型特点及要求；（2）股东会、董事会、监事会的职责；（3）股东会、董事会、监事会的职责。4.教学建议：课堂讲解，案例讨论，课外参考书。第七章 电子会议技术（2）1.基本内容：第一节 电子会议的类型、特点及功能第二节 电子会议管理第三节 电子会议的发展趋势2.教学基本要求：通过本章的学习:要求学生了解电子会议技术，电子会议的发展趋势，掌握电子会议的具体要求。3.教学重点难点：（1）电子会议的具体要求和管理；（2）电子会议的准备。4.教学建议：课堂讲解，案例讨论，课外参考书。第八章  会议文书（4）1.基本内容：第一节 会议计划第二节 会议通知第三节 会议日程安排第四节 会议讲话稿第五节 会议记录第六节 会议决议第七节 会议简报第八节 会议纪要2.教学基本要求：通过本章的学习:要求学生了解会议的文书内容，掌握会议文书的写作要求。3.教学重点难点：（1）会议文书的格式和写作要求。4.教学建议：课堂讲解，案例讨论，课外参考书。第九章 会议产业（62）1.基本内容：第一节 会议于会议产业第二节 会议产业对经济发展的带动效应第三节 世界会议产业的现状与发展趋势第四节 我国会议产业的发展2.教学基本要求：通过本章的学习:要求学生了解会议产业对经济发展的带动效应，世界会议产业的现状与发展趋势，我国会议产业的强劲发展。3.教学重点难点：（1）会议产业对经济发展的带动效应；（2）我国会议产业的发展优势与不足。 4.教学建议：课堂讲解，案例讨论，课外参考书。五、使用教材及主要参考书：教 材：王首程.会议管理.高等教育出版社，2003。    参考书：张丽琍，商务会议组织与管理，人民大学出版社，2005年。 廖雄军.会议组织规范与技巧.广西人民出版社，2008年。撰写人：李素莹审核人：系主任：2016年2月18日