医院护士行为规范.docx

医院护士行为规范目的：明确护理人员行为规范，以确保护理人员在护理服务过程中，保持良 好的护理人员形象，为患者提供优质服务。一、语言态度1、对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，服务态度杜绝 生冷硬的现象。2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。3、对同事语言亲切，态度和蔼，工作中团结协作，关系融洽。二、仪容仪表1、上班时精神饱满，举止端庄大方，衣帽整洁、穿戴符合规范要求，佩戴 胸牌。2、头发不过肩，长发戴发网，短发挽于耳后；工作期间着工作服，不戴戒 指、耳环（只可戴耳钉）、手镯手链；不涂指甲油、淡妆上岗、勿化浓妆。3、在工作中始终做到“四轻”：“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”， 以保持病室、病区安静。三、劳动纪律1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。2、上班时手机保持静音状态；禁止玩游戏、手机聊天，不看电视、小说、 杂志等与业务无关的书籍。3、工作时间不干私活，不扎堆聊天，不带家属、孩子值班。4、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体，严格要求自己。四、护士文明服务规范要求在与患者交流时态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并 尽可能满足患者和家属的合理需要。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。五、接听 1、 铃响后，及时接听。2、道“您好”，并介绍自己的科室。