前台笔试填空题10例(2022求职面试准备资料).docx

前台笔试填空题10例1、当客人在前台接待办理入住手续时，收银员应当主动, 待前台接待手续办理完毕引导客人前往 处缴交押金，引导客人时留意 规范并且要留意对客人的，礼貌文明用语；“。2、成批修改客人户籍信息的最快方法是。3、来宾姓名为"XX集团商务会议团长，假设需查询此来宾，但是只 知道来宾姓名中含有"商务二字，那么在查询内容中应输入4、待客人签名确认之后先 向客人表示感谢，然后将押金单的副联递给客人，并叮嘱客人将 保管好。5、团会交付的押金应当在 中进行挂帐/付款。6、当从客人手上接到支付的现金或信用卡时应 请您稍等,把开好的单据交给客人之前先 然后再指引客人签名的位置。7、自动挂帐一般在 状况下使用。8、客人走出电梯到前台收银处之前，事先要先与客人接触并且面带,当客人走近之后收银员应主动迎上前去向 客人，并礼貌地询问客人是否退房。客人确认要退房时，收银员应面带微笑询问客人所退 并礼貌地向客人取回确认所退房间信息。9、 使用信用卡支付押金时应当如何处理10、开好押金单、预授权POS后应将单据的 朝向客人并将笔一同递上让客人签名，留意 朝向自己，表示对客人的尊敬；递上单据的同时应向客人解释清晰此单据的用途，避开客人产生误会，尤其是 单。