办公室行政行为规范.docx

行政人员办公行为规范    第一章 总则    第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章 细则    第二条 规范：    1.1 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。    1.2 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应微笑应答，严禁与同事争吵，奉行“同事就是伙伴”之宗旨。    1.3 用语：在任何场合应用语规范，语气温与，音量适中，严禁大声喧哗，言谈要文雅、大方，严禁讲粗言秽语。    1.4 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。    1.5 接听：接听 应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要 作好接听记录，严禁占用公司 时间过长。    第三条 办公秩序2.1 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、游戏、大声喧哗或从事与工作无关的活动，确保办公环境的安静有序。2.2 职员应在每天的工作时间开始前与工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。 2.3 不得在办公室内嬉戏打闹危及他人人身及公司财产安全2.4未经公司许可，不得在公司设施内进行宗教活动或其它的与公司业务无关的活动2.5 离岗外出，要知会领导或请其他同事转告主管。2.6职员间的工作交流应在规定的区域内进行（会议室、接待室）或通过公司内线 联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外） 2.7发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向相关部门报修，以便及时解决问题。第三章 责任三、员工行为规范    （一）仪容仪表    3.1公司员工应注意个人卫生，保持整洁，仪容端庄、大方，充满自信。    3.2 男员工不蓄胡须，不留长发、长指甲。    3.3 女员工头发应梳理整洁、大方、美观。工作中可化淡妆，不可浓妆艳抹等。    3.4 上班时间着装以适应工作需要为前提，服装要整洁。女同事工作时间不得穿超短裙（裙子距离膝盖3寸）、露肩服、无袖衫、牛仔服、旅游鞋拖鞋等。男同事不刺青不穿背心，短裤，拖鞋上班。    （二）举止行为    1.一般要求4.1在公共区域或客人面前，不得高声喧哗或与同事争吵、争论，开关门、搬动物品时力度适中。 4.2在公共区域不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，不乱贴乱画，在公共区不吸烟乱扔烟蒂。4.3不得私自携带易燃易爆物品进入公司。    4.4客人来公司参观时，员工应主动问好。在走廊、过道、电梯或其他活动场所与客人相遇时，应主动向右侧礼让，请客人先行。    2.行走    5.1走姿端庄，收腹、挺胸、抬头，不得晃肩摇头。走路时步态平稳，遇有急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。    5.2一般靠边行走，两人并肩行走时，不要用手搭肩；多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。    5.3语言：工作中交谈要语言规范，力求做到完整简练、合乎语法、吐字清楚、发音准确、声音高低适中，同时注意语言表情与行为的协调一致。（四）办公室管理    6.1办公桌除了摆放办公桌椅、电脑、文件柜等办公用品外，不得摆放其他有碍办公的物品。   6.2办公桌面允许摆放 、台历、水杯、文具类等物品，伏案工作完毕后，要将文件、材料、档案、卷宗等归档或放入抽屉内，离开时将座椅推入办公桌下。    6.3下班时将门窗关好，空调适时开放，工作间歇或下班后随手关灯，做到人走灯灭。    （五）公共设施       7.1爱护公共设施，不随意开启公司内各类公共设施。奖惩措施7.1收到两次警告者将会受到一次罚款7.2以上条款各同事应自觉遵守。7.3违反2.1-2.5、3.1-3.3、4.1-4.3者予以警告7.4违反3.4者每人次给予负激励50元的处罚；    7.5违反以上条款者，根据情节轻重、影响程度、损害结果，给予开除，直至追究法律责任的处罚；考核本规范的日常考核由各部门主管负责，行政部、结合检查，对部门进行监督及考核执行，并将公司对部门与个人做出的处理决定，予以公布，并分类归档，作为部门与个人考评依据之一。本制度自颁布之日起执行，检查、监督部门为公司总裁办执行，每位员工均具有检举权，违反此规定的人员，将按上方的奖惩措施处理,所扣金额将作为活动基金为大家集体活动开销所用。本制度的最终解释权在公司。第 6 页