停车场管理服务方案(14页).doc

-停车场管理服务方案-第 14 页管理人员岗位职责、纪律和职业道德 1停车场主管职责1.1对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。1.2经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。1.4安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。1.5负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，填写员工考核表，提高员工的工作技能及服务质素。1.6负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表。1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。 2车场管理员职责（可由巡逻岗担任）2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。 2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。2.4登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和停车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报领班或秩序部。2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。2.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。 3车场管理人员纪律4.1仪容整洁，着装整齐。4.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。4.3严格遵守交接班制度。4.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。4.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。4.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。4.7服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。4.8不准借娱乐为名搞变相赌博。4.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。4.10爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。4.11保持良好的品德及行为。 4车场管理人员职业道德5.1热爱工作，尽忠职守，敬业乐业；5.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨；5.3遵纪守法，服从指挥，严于律己；5.4坚持原则，是非分明；5.5无私奉献，廉洁自律；5.6精于业务，勤奋好学；5.7文明服务，礼貌待人；5.8谦虚诚实，不谋私利。 5. 车场清洁人员职责6.1负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁；6.2 按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；6.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；6.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。 6. 车场工程技术人员职责7.1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。7.2对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。7.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报并填写车场设备日检表，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。7.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保场管理工作顺利及有效开展。7.5协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。 7. 监控室值班人员职责监控室设备的性能在，严格执行操作规程。密切注视车场内车辆行驶，人员进出情况，发现异常情况立即上报并录像，并采取相应的应对程序处理。8.2 工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或拓瞌睡。8.3 认真、仔细地做好值班记录。监控室的设施、设备及所有物品，发现故障应立即向公司汇报。 管理工作规程 1停车场管理规程1.1出入口之控制闸杆必须处于正常状态。1.2灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否违章停车、阻塞 通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。1.3停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当值主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。1.4如有车辆拖走, 须查明证件及车主, 并通知管理处, 取得同意后, 方可放行。1.5遇有其它特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件应变。1.6正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知领班或主管,然后再通知车主。1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。1.9遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知领班或主管。设施洗车。1.11指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。1.12如属临时停放车辆, 只可停泊在特定停车位, 并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜, 不可随身携带, 并于下班时点算清楚交主管。1.13定时开启排气系统及照明系统。1.14留意车场高度容纳限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。1.15留意车位界限及编号是否清楚。1.16禁止停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通标记是否清晰。 2车场当值岗2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。2.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。2.4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录。2.5仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6 严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管理处及时处理。2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。 3车场巡逻岗3.1整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。3.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对业主/住户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。3.3严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。3.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。3.5监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。3.6协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。 4车场道口岗4.1当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。4.2当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡(出示登记卡)。4.3在发卡的同时，另一名值班员应迅速在车辆出入登记表上填写个各栏目。4.4在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。4.5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。4.6当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好交接班纪录登记车牌号。4.7当发现有车辆驶出住宅区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。4.8查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在车辆出入登记表上做好登记。4.9若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。4.10放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。4.11遵守管理服务文明礼貌用语。 5停车场交接班4.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。4.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。4.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。4.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。4.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。 停车场之保安安全程序1. 所有私家车位均为业户或贵宾/重要客户专用车位, 所有车辆进入车场时, 由保安员负责放行工作。2. 本公司建议停车场入口设有自动管理系统, 加强安保。3. 建议各车场业户均获配给一张磁卡, 当车辆到达自动电闸前, 由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡感应阅读机, 由于该车辆数据已预先输入计算机系统, 计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。4. 建议车辆到达时必须停泊指定位置, 其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处, 固定停车位方案有助增加秩序及控制车位用量及用途。5. 车辆离开停车场时, 必须使用磁卡重复步骤一次, 计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。6. 车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行。7. 遗失磁卡须马上向管理处登记, 由管理处职员将数据输入计算机使丢失磁卡无效。8. 停车场将由保安员负责不断巡逻及维持车库秩序。 六、停车场管理流程车辆进入停放至临时车位开闸放行由计算机系统核对 办理临时停车磁卡停放至指定车位开闸放行由计算机系统核对车辆有效磁卡来访车辆固定车辆 缴纳办卡押金注：出场流程相同，来访车辆在出厂时退还磁卡押金停车场特殊情况处理程序1发生偷车应急处理程序联系警方关闭车库进出闸门监控中心记录事件 管理处/当值 图表说明：文字说明： 1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。 2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。 3、尽快报警。 4、记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征。2发生车辆被损坏处理当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时,管理员应立即通知车主，并报告主管和管理处。2.2属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。2.3发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。2.5发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。2.6管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。3物业范围内交通事故（物业设备变损）3.1管理员发现有车辆物业范围内有交通事故,导致设备损坏的,应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物业出入口，以免混乱，并安排员工流通车辆，禁止任何人围观。如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。如有需要，经本公司批准后，向公安报警。3.5详细记录事情经过，上报公司。4物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）4.1管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。主管安排管理员及保安员紧守物业出入口，并安排员工疏通车辆，以免阻塞。如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范围。如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。4.5详细记录事件经过并拍照，上报公司。5遭受暴雨或可能受到水淹影响5.1当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应及时清理各下水口之垃圾。若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部应则检查车场内排水设施是否能正常运转，管理处同时准备相关停泊车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。5.2清洁公司人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流入车库。5.3车场主管根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，调动清洁公司人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。5.4如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应实时报告上级，安排在出入口摆放 “暂停车辆出入” 之告示牌。 停车场使用守则 1. 停车场使用守则为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：1.1凡进入停车场的车辆必须自觉接管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放。1.2严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。停车车位，停车后请自行锁好车辆，关好门窗。任何车辆或其附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何原因本车场概不负责。临时车位及固定车位，并规定以一张磁卡固定一辆车使用。停车时请自觉按指定位置分别停车，不允许乱停乱。凡违反规定、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采限相应在措施，不排除将车辆扣起或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。放临时车位之车辆应自觉办理磁卡，离场后先到停车场办卡处自觉退卡。1.6停车卡必须妥善保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场管理处申办补领手续。1.7保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消防设施，不得在车辆内入油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾。1.8爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏智能门禁器械设备或其它车场设施，需按照管理处要求之金额赔偿。1.9本停车场内的车辆，无论任何原因，若有需要被拖走移动发生的损坏，本公司概不对任何损失负责。1.10驾车人必须遵守场内指示牌行车，任保车辆不得停放在划定车位界线以外的任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通道。1.11凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好，如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知管理处。1.12管理处如有需要将随时增加或修改停车场之管理规则而不作另行通知。停车场常用通知及表格违例停车通知致：车牌号码（ ）之司机/业主您的汽车未按本车场停车规定，违规停放至他人车位/公众车道，请将车辆驶回所属车位，否则将予锁车处罚。此致 管理处年 月 日 时 分锁车通知致：车牌号码（ ）之司机您的汽车未按本车场停车规定，违规停放至他人车位/公众车道，现按规定把您的车辆扣锁，敬请切勿开动车辆，请到物业办理开锁手续。此致 管理处联系电话： 年 月 日 时 分 停车场管理规定承诺书(停车场管理表格1)1. 凡本停车场进出或存放机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。2. 车辆入场时，驾驶员须按规定自觉办理磁卡，使用磁卡待闸杆抬起后，方可入场停放。3. 入场之机动车和驾驶员必须保持车场内清洁卫生。凡脏污、泥泞之机动车辆，本停车场有权禁止其入内及停放。4. 入场停放任何机动车辆，应按指定区域停放，不得异区、异位停放。否则，本停车场有权将不按指定位置停放的车辆拖至适当地点，并由其车主承担一切费用。5. 停放在停车场的车辆，必须锁好门窗。凡现金、重要文件、贵重物品及车内物品，本停车场不负保管责任。6. 易燃、易爆、剧毒等危险物品严禁带入车场。否则，将被处以罚款，并承担可能引起的一切责任。7. 车辆离场或任何人士驾驶或移动场内任何车辆时，车场管理人员有权对其进行管理、检查，驾驶员不得以任何理由拒绝，否则，驾驶人员须承担由此引起的一切责任。8. 本停车场只提供车位有偿使用，并承担保管负责。凡使用本停车场停车之任何机动车辆，本停车场无须为被停车辆承担任何损坏、损毁及遗失之责任。9. 使用停车场停放任何机动车辆及其使用人，应对由其引起的本停车场内的建筑物、设备、设施的任何损坏或损失负责。并在指定的时间内缴付被损坏、损失对象的赔偿费、修理费、安装及相关的费用。10. 使用停车场停车之任何机动车及其使用人，必须遵守和执行本停车场以书面或口头规定的一切合法条例和规定。如速度限制、高度限制、严禁吸烟等，违反者将按规定处以罚款。11. 停车场之停车位只供机动车辆泊车之用，其它超过泊车以外的任何行为及任何形式的功能改变都将视为非法。12. 智能停车卡为一车一卡制，只限指定车辆使用，不得转借、涂改、伪造。否则，将收回此卡或注销处理。如事件、行为带有刑事性质，将送交公安机关，追究其刑事责任。13. 所有车辆均应按照本停车场收费标准缴费，车辆须在当月或当年最后一天前到管理处缴付相关停车费用。14. 如遇智能停车卡遗失，依下列方式处理：月租卡、年租卡遗失须到管理处物业部办理补办手续，并缴付有关费用。15. 本停车场保留修改、增删本管理规定中任何或全部条款以及制订新的管理规定的权利，经修订的管理规定一经发布，即告生效，并对所有停放的任何机动车辆及使用人具有效力和约束力。同时，旧的管理规定即告失效。本人/本公司清楚了解上述管理规定之条文，并自愿接受此条文之约束，在签定此承诺书后，正式生效。承诺人签名：_ 日期：_年_月_日停车场车位租赁协议书(停车场管理表格2)本人/公司欲订停车位 个车位编号 ，本人/公司之车辆资料如下：车辆牌号： 登记车主姓名： 车 型： 车 身 颜 色： 地 址： 车 位 编 号： 联 络 人： 联 络 电 话： 本人/公司明白并遵守下列规则：1 使用停车场一切责任由本人/公司自负，物业公司不必负任何损伤、损毁及遗失之责。2 如有损毁停车场之任何设施，本人/公司需照价赔偿。3 ID卡均属管理处所有，如有遗失及损毁，必须照价赔偿及缴交手续费，ID卡出入证人民币：100元 ，。4 ID卡只限所登记之车辆使用，不得转让、伪造。5 ID卡须放置于车头挡风玻璃显眼处。6 车位租金有效期按照认购书上所填写的计算，每月或每年车位租金必须于有效期最后一天前缴交，否则其优先权将给予轮候者。7 ID卡应随车携带，否则禁止入内。8 由于ID卡质量问题需要申请换卡的车主，必须携带已损坏ID卡，方可办理更换。9 车位租金的收取一律以办理车位手续的当月第一日开始计租10 所有已缴付之车位租金，概不发还。11 如有更改车辆登记数据，必须携带书面通知原车牌号ID卡到管理处办理变更手续。12 管理处有保留签发ID卡之权利。13 倘若违反停车场之条例，可被禁止使用停车场。14 管理处有权保留/更改车位申请办法之权利。租赁人签名（盖章）： 姓 名 用 正 楷： 出租方签名（盖章）： 起 租 日 期： 截 至 日 期： 此栏由物业填写兹收到 业主/租户交来人民币 元作为缴交停车场车位租金及ID卡卡费 元，发予ID卡一张，车位编号为 。遗失ID卡申报表(停车场管理表格3)申报日期：遗失物件遗失日期及时间个人资料申报人姓名身份证号码行驶证号码联系电话地址：车辆数据车牌号码车型颜色所属公司/个人资料ID卡号码首办日期遗失原因是否需要补发新证：是/否（是，请补发 证）责任承诺本人/本公司遗失上述对象，本人/本公司知上述一是对象为贵司（万宇物业）所有，愿意按规定缴付有关手续及补办新证费用。由于对象遗失乃本人/本公司疏忽而遗失，为此特将对有关对象在遗失后所引起的后果，愿意承担一切责任。（如补发）新卡签收及日期： 申报人签名： 管理处专用栏同意/反对补发新卡，发卡内容： 新卡日期： 新卡编号： 管理处签章： 日 期： 损毁停车场设备赔偿责任承诺书(停车场管理表格4)致： 物业管理有限公司/管理处本人/本公司因驾驶疏忽，导致 停车场内之 设备/车辆受到损坏/损毁。本人/本公司愿就此事故而引起的后果承担一切责任，并自愿支付损坏、损毁设备/车辆的维修、更换费用。见证人 ： 承诺人 ： 联系电话： 身份证号码： 工作单位： 住址 ： 工作地址 ： 联系电话 ： 停车场常用标志样式