公务员面试人际关系题(8页).doc

-公务员面试人际关系题-第 8 页1、你们单位在审查下属单位工作时发现了违法事件，该事的主要责任人是你局长的亲戚，这时局长找你，希望你能帮忙解决这一问题，你会怎么办? （国考四川质检系统面试题）【参考答案】铺垫：简要对此事定性并表明自己的观点。题目中所述的现象，在实际工作中确实会发生，我会秉公处理，但同时也会根据实际情况处理好与领导的关系。答案主体内容：分情况分析并提出相对应的解决办法。首先，我会理解领导的做法和难处，领导让我帮忙解决问题，也是出于亲情这层关系。这也是人之常情，但我也会请领导理解我的难处，希望领导能给我一定的时间更深入了解案件的实际情况再给予答复。其次，我会深入了解该案件的实际情况。如果该违法行为较为严重，且造成了不良影响，比如已经损害了社会公共利益或侵害了他人合法权益，我将会坚持秉公执法、不徇私舞弊的原则，按照规定进行处理。但我会耐心向领导解释事实的真相，与他认真分析案情，希望他作为领导能理解自己的难处。在领导提出的建议不违反原则且合理的情况下，通过慎重考虑，可以提交会议进一步讨论后再作决定。如果该违法行为虽然比较严重，但尚未造成不良的后果或影响，且当事人态度比较诚恳及改正违法行为比较及时，未对社会或个人造成损害，我将会在原则范围内对其从轻处理，特别是如果情节较轻且积极配合、整改效果较好时，更要以批评教育为主。总结：再次明确观点，表明今后做法。总之，在妥善处理好这件事以后，我会认真总结经验，在以后的工作当中加强对下属单位的监管，制定严格的监督管理机制和问责制，避免此类问题再次发生。【老师点评】该题为应急突变及人际关系型的复合题型，出题概率较高，考生应侧重掌握其答题技巧，分情况分析并提出对策。2、你是小学负责人，学校和公交公司组织学生安全演习，结果小学生惊慌失措，砸坏玻璃，引来群众和家长围观，你怎么办？（国考面试题）【参考答案】铺垫：简要对此事件定性并表明自己的态度。在组织学生安全演习的过程中出现这种紧急的情况，我一定不能慌张，要以真诚的态度消除不良影响。具体我有以下几点做法。答案主体内容：维护现场秩序，做好解释等后续工作。首先，要保证现场小学生的安全。看小学生有没有因为砸坏玻璃而受伤，如果有的话，要对伤口进行简单处理，并安排人员带他们去看医生。其次，稳定在场人员的情绪，表明我们是在演习。告诉他们，他们做得很好，现实生活中遇到紧急情况确实会比较慌张，在演习中也是如此，出现这种情况是很正常的，在以往的活动中也会经常发生，不要觉得奇怪。再次，跟围观的群众说明情况。我们正在训练学生们的一些自救技能，为了保持良好的训练氛围，请他们不要影响学生们的练习。只有通过这种真实的模拟演习，才能让学生有切身的体会，以后遇到相似的问题时，才能从容地化解危机，解决矛盾。总结：吸取教训。最后，我要总结这次活动中的教训。一是没有对学生进行心理上的辅导，没有训练他们在遇到紧急情况下如何控制惊慌情绪。二是没有明确演习的程序，导致砸坏玻璃引起经济损失。同时，要向领导汇报此次工作，得到领导的批评、教育和帮助。【老师点评】该题为应急突变和大型突发事件的复合题型，重点在于稳定现场秩序，做好解释工作，消除不良影响，并做好总结工作。解题时主要采用关键词联想法。3、单位让你去基层发放慰问品，有新闻媒体采访，有基层群众反应分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理？（安徽省公务员面试题）【参考答案】铺垫：简要对此事进行定性，并表达处理此事的态度。到基层发放慰问品，遇到群众反应分配不公，情绪激动，是件很棘手的事，我会本着群众利益无小事的原则认真来处理这件事。答案主体内容：安抚群众；与媒体沟通；调查。首先，安抚群众的情绪，让大家冷静下来，告诉他们，我会认真听完他们反映的问题，作个详细记录，并会对此事进行调查。如果事实真如你们所反映的，我一定会严肃处理，并通过今天来访的媒体进行通报，给大家一个交代。其次，请媒体配合，希望他们等调查结束后再进行报道，避免因公众误解引起不良影响，同时欢迎他们继续跟踪采访，并保证绝不隐瞒事实的真相。第三，采取明察与暗访的方式着手调查事实真相，如果调查情况确如群众所言，存在分配不公平的现象，则立即查找原因。如果是因为工作人员疏忽大意所造成的，则对群众道歉并补齐。如果有人贪污或故意而为之，相关部门会追究相关人员责任，并将事件的处理结果通过媒体公开，给群众一个满意的交代。总结：进一步落实，吸取经验教训。总之，妥善处理这件事后，要总结这次教训，完善慰问品发放的监督渠道，如媒体参与，使事关群众利益的事情真正落到实处。让每个群众都能享受到国家的温暖。【老师点评】该题为突发事件型，但是该题多了一个媒体因素，所以可以适当参考人际关系型的思路，重点是安抚群众和使媒体配合，查明原因再解决问题。4、当受到委屈时，怎么面对负面情绪，不因情绪而影响工作，你如何办？（山西省公务员面试题）【参考答案】铺垫：简要表明自己的态度。在生活和工作中受点委屈是正常的，但如不及时消化，将会对身心带来伤害。因此，受到委屈的时候，我都会采取措施以及时消除心中的不愉快。答案主体内容：分析原因，按照不同原因、不同情况采取对策。首先，我会回顾事情发生的经过，也许是我说话方式或是处事方法的问题，导致同事或者领导对我产生误会，那我在今后的工作中要严格要求自己，谨言慎行，改正坏习惯。其次，如果我真的没有错，是领导或同事误解了我，若只是小事，那我不会放在心上，因为人与人的相处难免会有些摩擦，所以我不会计较，依然和他们保持融洽的关系；但是如果受到的委屈伤害到了我的自尊心，我会先以工作为重，尽量不把负面情绪带到工作中，等任务完成后，找合适的时间和他们进行沟通，化解矛盾。总结：再次明确观点。把帮助过自己的人的名字刻在石头上，永远铭记在心里；而把伤害自己的人的名字写在沙滩上，会随风而逝。生活和工作中，我们只有懂得感恩和宽容，才能顺利战胜生活中的困难。【老师点评】此题为自我认知和人际关系结合的题型。考生在答题时可分情况进行假设，并采取不同的应对措施进行处理，强调自己以工作为重的态度。5、化工厂污染，果园减产，农民有意见，镇长让你负责处理此事，你怎么办？（陕西省选调生面试题）【参考答案】铺垫：简要对现象进行定性，并表明自己的态度。农业问题是我国国民经济的重中之重，农民的利益受到损害，如果不妥善解决，可能会引发更大的矛盾，因此我会认真对待，积极采取措施化解，主要做法如下。答案主体内容：安抚果农，分情况采取不同措施。首先，我会先去果园与果农联系，表明自己的身份，告诉他们我是专门来处理此事的，但要先了解实际情况，希望果农能积极配合，并表态自己一定会维护农民的合法权益，按照法律法规及时秉公处理。在详细记下果农们反映的问题情况后，到果园现场详细查看损失情况，对损失数量进行统计。其次，对于果农提出的化工厂污染的问题，我会立即通知环保部门、安监部门、农林部门、经济主管部门等相关部门前来处理此事。如果经查实，确实是因为化工厂的污染造成的果园减产，应立即召开双方的协调会，督促化工厂对果农的损失作出赔偿。如果协调不成，建议果农通过法律途径提起诉讼，并提供相关的法律援助。如果果农的减产与化工厂无关，比如经过农林专家鉴定是因为虫害引起的，那就要向果农解释清楚，如果有买保险的可以向保险公司申请赔偿。总结：进一步落实，吸取经验教训。最后，处理完此次事件后，以书面的形式向镇长汇报，建议在全镇范围内进行生产环境大排查行动，对排污不合格的工厂、小作坊等企业勒令停产整改及处罚。开设农民投诉专线，解决生产中遇到的问题。【老师点评】该题为应急突变与人际关系相结合的复合型题型，对不同的对象分析不同的原因，并采取不同的处理措施。6、你被单位派往基层，但由于工作中的创新方法和形式，你被人评为“浮躁”、“不扎实”，你怎么处理? （广西自治区公务员面试题）【参考答案】铺垫：对该现象定性，并表明自己的态度。基层是一个很能锻炼人的地方，但工作环境和内容也相对比较复杂，特别是在创新工作的开展中易产生一些不同的看法而受到批评，但我认为这是很正常的，具体的看法和做法如下。答案主体内容：分情况阐述正确的做法。首先，我认为这种评论有其合理的一面。一是我的创新受到别人的评论，说明我的工作已经引起了关注，说明工作有成效。二是当局者迷、旁观者清，这些不同的声音可以帮助我进一步改正工作中的不足，我会虚心接受并认真加以分析，并向单位的领导、同事请教。其次，经过分析后，如我的创新确实存在如别人评价的“浮躁”、“不扎实”的缺点，我会认真思考，分析问题根源所在，并拟出整改方案提请领导审阅。同时，我会对这些提意见的领导、同事和群众表示感谢。如果自己发现不了这些缺点，我会诚恳、虚心地向帮我提建议的同志请教，希望他们帮我详细分析问题和提出整改措施，并欢迎他们在今后的工作中继续提宝贵意见。总结：再次表明态度。总之，我们要正确对待工作中遇到的问题，要真心实意地感谢那些愿意给我们提建议和意见的人。没有他们的帮助，我们就不能较快地进步。在今后的工作中，我会谦虚谨慎，诚意待人，虚心求教。【老师点评】此题为人际关系型与应急突变型的结合。答题时一定要保持谦虚谨慎的态度，切不可只站在自身的角度去思考问题，更不能对别人的评论提出质疑和反对，而应虚心接受。7、如果在单位有同事开玩笑当众羞辱你、骂你，你会怎么处理? （新疆自治区公务员面试题）【参考答案】铺垫：表明态度。出现题目中的这种情况，我想我会分情况区别对待，具体做法如下。答案主体内容：分情况采取不同的应对措施。首先，如果这个同事平时就是那种大大咧咧、口无遮拦的人，在以往也经常这样对待单位的其他同事，大家也都习以为常了，那我不会和他计较。如果这个同事和我关系非常好，我们平时也经常互相开玩笑，有时候也会开一些比较过火的玩笑，比如对方如果多吃一点，会说对方“像猪一样”等类似的玩笑。虽然是当众这样说，但是大家都知道我们关系很好，所以我也不会介意。其次，如果这个同事是有意针对我，故意羞辱我，我会当场反驳并质问他为何无故辱骂我。如果是因为我做了什么对不起他的事情，那我会诚恳地向他道歉并解释那是不得已的，希望得到他的谅解；如果是因为他听信了别人的谗言对我有误会，我也会耐心向他解释，证明我是无辜的；但如果是因为这个同事无故挑起事端，那我将请众人评理，主持公道。总结：再次明确观点。总之，在工作中总是会与同事发生这样那样的矛盾，不管矛盾大小，我们都要对事不对人，不要过于计较。退一步海阔天空，坚持大事化小、小事化了的原则，以工作为重，以和为贵，踏踏实实做人，认认真真做事，一切矛盾自然就可以迎刃而解。【老师点评】该题为人际关系和应急突变的复合题型，答题时可以结合两种题型的答题思路，分情况假设，进一步展开。8、博物馆响应上级要求，进行安全检测，需要身份证及其他证件，检查时间长，队伍排得也长，有人情绪激动，你是博物馆工作人员，你怎么做？（广东省公务员面试题）【参考答案】铺垫：简要阐述事情的严重性和可能带来的后果，并表态。在工作中，可能会遇到一些应急突发性的群体事件，假如遇到题目中所述的突发情况，如不及时进行处理，可能会引发群众不满，引起骚乱，后果不堪设想。为此我会寻找问题的根源，及时采取以下有效措施缓和现场气氛，避免矛盾进一步激化，具体做法如下。答案主体内容：分情况、分步骤及时采取有效措施进行处理。第一，立即向群众表明，由于我们工作人员不够，导致大家的安检时间过长，给大家的参观造成了影响，首先请大家原谅，我们将立即增加人员和设备以提高安检的效率。与此同时要加强安保工作，注意保持疏散出口的通畅，确保发生骚乱事件时能及时疏散群众。第二，立即向博物馆领导汇报现场情况及严重性，建议领导抽调博物馆内能调动的工作人员，在可能的情况下增加安检设备，加快安检的速度。同时将自动安检和人工安检分离，合理安排人员和设备，使自动安检和人工安检的速度达到平衡，提高安检效率。并请群众配合，提前准备好安检需要的东西，同时也强调这次展出的物品较为重要，进行安检有其必要性。第三，如果人数实在是过多，增配安检人员也不见效，向领导请示是否可减少安检的手续，或者控制参观人员的数量，并适当分流部分参观者到不需要安检的地方先行参观，比如到会议室观看录像宣传片、参观图片展、听专家讲座等。总结：吸取经验教训，进一步总结。事情妥善处理后，我会认真分析此次事件发生的原因和我们自身工作的不足。此次事件发生的主要原因在于工作不够细致，准备不够充分，没有及时发现问题的严重性，所幸处理还算比较及时才得以妥善处理。经过认真细致的分析之后，我会就问题产生的原因、可能带来的后果及应对整改措施形成详细的书面报告上报领导。【老师点评】该题可以比较全面地考查考生的能力，特别是实际处理问题的能力。这是一种应急突变和突发事件的复合题型，考生答题时要灵活运用这两种题型的思路，既要用到应急突变题型的分情况答题技巧，也要运用突发事件的稳定场面、采取妥善措施的答题方法。以提高安检效率为主，适当分流参观者为辅，兼顾安全，措施具体且切实有效，比如答案中的“增加人员”、“增加安检设备”、“合理安排自动安检和人工安检”、“分流参观者”等措施，都是可以让考官加分的要点。9、查处企业,政府认为会导致工人下岗,你是案件主办,怎么做？（广东省法检系统面试题）【参考答案】铺垫：简要概述此事，并表态。查处企业是我的职责所在，理所应当，但政府认为会导致工人下岗的想法也是可以理解的。这便是工作中可能会遇到的这种涉及多方利益的问题，对此我会根据实际情况，在坚持原则的前提下，妥善灵活进行处理。答案主体内容：分不同情况采取不同的措施进行处理。第一，如果该企业的违法情节严重，且其行为已经造成较大的不良影响，已经损坏了员工的合法权益，那么应该依法对该企业进行严厉查处。第二，如果企业的违法行为较为轻微，且事后已采取相应的措施，将损失降到最低，对此作为执法部门，我们将重点对其进行批评教育，教育其不能以牺牲员工的合法权益来达到自己的目的，比如超时加班、拖欠工资等。同时对该企业进行合理的业务指导，规范其管理。第三，如果政府认为这种做法会导致工人下岗，我会向有关领导解释，说明如果不依法对这种违法企业进行处理，员工的利益将难以得到保障，这样不但会造成政府部门的不作为，而且员工的合法权益将会受到更大的侵害。如果确实会导致员工下岗，政府部门应该采取措施引导这些员工再就业，提高其岗位技能。总结：再次明确观点。总之，在遇到具体事情时应具体分析，一切从实际情况出发，顾大局，识大体，这是我们在处理问题时的基本方针。既要坚持原则，也要考虑到政府有关部门的难处；既要妥善地处理好工作的事情，也要协调好与相关部门特别是上级领导部门之间的关系，只有这样事情才能得以顺利解决。【老师点评】此题为应急突变和人际关系的复合题型，有一定的难度，答题时主要以应急突变题型的思路为主，重点在于阐述分情况采取不同的措施妥善处理，并要兼顾到政府方面的因素，尽量做到“两全其美”。10、为了优化教育资源，进行村与村之间的学校合并，有一间小学，因为路程离中心小学较远，村干部不同意学校合并，此事交由你负责，你怎么处理？（广东省选调生面试题）【参考答案】铺垫：简要对此矛盾进行定性，并表达处理此事的态度。合并学校本是为了优化教育资源，是一件有意义的事情，但是在实施的过程中要考虑到现实情况，遇到有不同的意见也是正常的，关键是要发现问题的原因所在，采取妥善的措施及时解决。答案主体内容：分情况采取不同的措施进行处理。首先我会实地考察这两所小学的具体位置，测量出两所学校之间的距离，包括道路的状况，然后对照此次合并学校的标准进行衡量。如果两所学校之间的距离符合规定的合并学校的标准，我会拿着文件向村干部耐心地进行解释，向其说明此次合并是严格按照上级部门规定进行的，且两所学校的距离也符合合并的标准，此次优化教育资源的目的是为了使学生们能更加充分地享受到教育资源，而不是无故增加负担，根本出发点都是为了孩子。在此基础上，大家充分交流意见。如果确实会影响到学生的就学，我将会建议上级部门对此特殊情况进行研究，比如对道路进行维修，提高车辆通行的速度，或者村里可以考虑安排校车接送，政府有关部门在经费上给予一定的支持。如果经过测量，两所学校之间的距离确实比较远，已经超出了文件标准和学生的承受范围，对此我会更加慎重对待，立即将此情况上报领导，请求领导重新研究。并将情况告知村干部，请其向村民做好解释工作，等待研究结果。总结：综述观点。总之，优化教育资源，是建设新农村运动中的一项重要部分，我们在认真贯彻执行的同时，也要真正深入基层了解实际情况，不可纸上谈兵，闭门造车。遇到问题要高度重视，并妥善解决，以真正促进和谐社会的发展。【老师点评】此题为应急突变与人际关系的复合题型，考生在答题时主要以前者的思路为主，分情况进行假设，并采取不同的应对措施进行处理，在处理的过程中结合人际关系型的思路进行补充，才能构成较为丰富的答案。