公休座谈会(3页).doc

-公休座谈会-第 3 页患者、陪人公休座谈会为了进一步提升医院服务质量，更好的促进医患沟通，了解病人需求，更好的为患者服务。4月23日下午，北方医院综合办在十一楼会议室组织召开了“患者、陪人公休座谈会”。各病区30余名患者及家属代表参加了此次会议，护理部、后勤保障部、监察审计室负责人出席会议。会上，苗主任代表医院对患者及家属代表们的出席表示感谢，阐述了公休座谈会的目的和意义。并希望参会的患者、陪人代表就医院医护人员的技术水平、服务态度、医德医风、环境卫生、后勤保障、收费价格等方面服务畅所欲言，提出宝贵意见和建议。对大家普遍关注和关心的问题，医院将尽快整改落实，争取现场给大家一个满意的答案，更好地服务于患者。会议气氛活跃、大家踊跃发言，表达了对医院的信任，同时对绝大部分医护人员的技术和服务态度给予了高度的评价和肯定，特别值得表扬的医护人员有：李武军、曹振孝、李艳、白艳红等。患者及家属代表表示，在住院期间主管大夫能够做到及时查房详细、问诊精心诊治，护士工作细致，对待患者体贴入微。同时，患者、家属代表也提出了一些意见和建议，主要集中在以下几个方面：（一）住院患者在平价药房取药，不能记入住院花费之中；（二）住院药房工作人员发药时偶有差错；（三）患者做辅助检查时，医院内部人插队现象严重；（四）个别病区摇床有损坏待维修；（五）食堂个别工作人员服务态度差；（六）个别病区护工卫生清扫不彻底。针对以上问题，现场提出解决意见：（一）上报分管院领导及相关科室负责人，近期将对药房取药、缴费程序进行整改；（二）加大对住院药房工作人员的管理力度；（三）召集辅助科室负责人开会，研究解决内部人插队现象；（四）督促器械科尽快维修损坏设备；（五）后勤保障部就食堂问题调查核实后进行整改；（六）加强对护工的管理和环境卫生的检查和处罚力度。最后，工作人员向每位患者、陪人发放满意度调查表。对提出宝贵意见、建议的患者、陪人代表表示感谢；通过这次座谈会，有利于了解各科室医疗服务实际情况，及时发现和解决管理中存在的问题，在今后的工作中更好地为广大患者服务。