实习客服工作总结2021.docx

可编辑实习客服工作总结2021 因为前一段时间xx教育效劳有限公司开设的课程和组织的活动都比拟多，所以客服部的工作量会比拟大，x教师问我是否情愿过去帮助。虽然这学期原来没准备做兼职的，但教师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业终归对自己将来就业有好处么!其实说心里话，我是很喜爱这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧!在这里学习的一年时间里，我参与了许多主题课程和素养拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有协助的;此外我爱xx教育的这些教师们，与其说教师，我更喜爱说他们是挚友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的热忱，他们也大多数刚刚走出大学校内一两年的年轻人，但每个人都特别的优秀，从他们的身上我可以学到许多;此外我更喜爱他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热忱，和对我的关怀照看，我都觉得倍感暖和，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能相识你们对于我来说是一笔财产，我特别珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下承受这份工作的缘由，我喜爱这个团队，我爱这里的每个有幻想的年轻人。记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊!我和田教师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次必须早点来，避开这个顶峰期，哈哈!到了公司，我们首先开了个早会，每个教师总结前一天的工作状况以及新一天的工作支配，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有打算性，盲目的工作会奢侈许多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，必须要有明确的目标，清楚的思路和执着的追求。接下来就等甘教师安排工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参与活动和课程为主要工作内容啦!当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前始终不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久始终都是晕的啊!我不是一个说话很清楚的人，语速比拟快，又因为南北方的差异，所以我必需把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好平凡话，走遍全天下，哈哈!面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在热闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比拟有耐性的人啊!那天也有一段小插曲，就是我对于x教师支配的一个工作任务特别不满足，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不敬重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比拟排斥，尤其是核实的方式更是让我承受不了，所以我没过一会就被惹火了。x教师有她自己的想法，在某种程度上也有必须的道理，不过与我的价值判定还是不同，我到此时此刻也是承受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧!听田教师的课，讲到有一点是对于上级支配的工作是要不说做不到、不行能、我不干的，联想到这件事，还是比拟纠结的。x教师也可能是因为这个工作不费嗓子、不用说那么多话才支配给我的吧!不过因为自己的一些因素真的不情愿做这件事，还请教师多多包涵。之后支配给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍旧有效我不知道公司的电话费要不要钱，应当不要吧!因为一张纸的本钱会考虑而不会考虑这个，我觉得应当是免费的其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和教师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与教师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧!之后通知学员们参与活动时也有类似的状况，就是没最终确定就起先通知了，当然我也知道开一次课、举办一次活动都是特别不简单的，有许多的不确定因素会发生，但是我想还是应当在把事情落实好后再去通知吧!要不真的很奢侈时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看教师们还都接着着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就接着着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班完毕后用一个字形容最恰当，那就是：晕之后的工作也无外乎就是打电话通知学员、储干开课和活动、录入储干信息、汇总报名和上课的状况等一些工作，收获确定是有的，不管是沟通实力还是资料汇总实力，甘教师也会经常给我做一些工作总结和指导，我觉得也是很受用的。而且我也体会到工作中必须要留意的一些细微环节问题，都是对将来自己真正处于职场很有协助的。在打电话的过程中，还是有一些问题能够反映出来的，一般被打电话通知上课的都是不主动报名的，或者说是学习爱好不高的，有的打电话在不同时段打了三次还不接的，我只想说真是脑袋有泡!在招学员或是储干的时候，我觉得还是有必要在重质的根底上再重量的，对于让学生主动学习、主动了解开课信息这一点还是要加强的，打电话通知真的是费时费劲。还有教师和我说的社会角色问题，在平常我们是师生、挚友的关系，在工作中你是领导，每个人都有不同的社会角色，这一点也让我知道职场是很现实的，但就我个人而言，我很能够把握这个度。这也鼓励我必须要更加努力拼搏，在将来我不想去做一个看别人脸色的打工仔，我要去创办自己的企业，在社会中能够立足，就必须要有地位。一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的接近，我也该全身心的投入到学习中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月，觉得还是挺辛苦的，但是苦中有乐，我收获到了许多，学到了许多，不管是储干报到时x教师的讲话方式、新来的那位教师的面试方式和应聘者的一些应答方式，还是x教师、 x教师在筹办活动的流程、以及x总讲的一些职业生涯规划方面的理念而且教师们对我也都特别的照看，都让我感到特别的暖和，使我觉得在这个团队里工作很华蜜、很欢乐。也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后假如有时机，我仍旧情愿和你们共同工作、学习，你们是我特别好的典范，盼望你们在将来的每一天都工作顺当、生活华蜜。也盼望我们一同努力，年轻就是资本，坚信我们都能拥有我们想要的将来，都能实现我们的幻想，不断缔造人生的辉煌，我爱xx这个年轻的团队的每一个人，诚心的祝愿你们。 5 / 5