值班管理制度范本五篇.docx

可编辑值班管理制度范本五篇 管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。下面是我给大家带来的培训班管理制度，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 值班管理制度(一) 值班管理制度 第一条：本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项: (一)预防灾害、盗窃及其它危机事项。 (二)指挥监督保安人员及值勤工人。 (三)临时发生事件及各项必要措施。 (四)随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。 (五)公司交办的各项事宜。 第二条：本公司员工值班，其时间规定如下: (一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。 (二)例假日:日班上午八时起至下午五时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午八时止。 第三条：员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。 第四条：值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。 第五条：值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。 第六条：值班员工收到电文应分别依下列方式处理: (一)属于职权范围内的可即时处理。 (二)密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。 (三)非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。 第七条：值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。 第八条：值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。 第九条：值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切职责。 第十条：值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。 第十一条：本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。 值班管理制度(二) 为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本制度。 一、值班人员的主要职责 负责解答投诉、咨询的一般性问题; 负责接听、记录电话，接待来访人员; 负责其他临时交办的工作; 负责处理突发事件. 二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当日不能值班者经值班负责人批准可提前调换，并由值班负责人报带班领导。 三、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答;不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复;对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。 四、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。 五、值班工作由办公室负责监督检查。 六、值班人员务必严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。 七、值班人员要持续值班室环境整洁，物品摆放整齐。 八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗状况。 九、对值班脱岗、无故不到岗人员，进行通报批评。对其他违规行为按有关规定处理。 十、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。 值班管理制度(三) 机关干部值班制度 一、镇机关实行每一天值班制度。平时值班时间为中午12:0013:00，下午5:00至次日上午9:00，节假日值班时间为早上9:00至次日早上9:00、 二、值班地点为镇政府值班室，上班期间严禁打游戏、麻将、纸牌等。 三、值班人员安排以小组为单位，每组值班人员为57人。 四、值班人员要认真做好值班记录，按时交接班，如遇交接班人员不准时交接，发现一次扣带班领导和值班人员每人年终目标分2分。值班电话由值班组长交接，并在值班记录本上做好交接记录，值班期间做好重要来电和领导交办事项的登记工作，要做到一事一登记，并按领导指示做好有关事宜的处理工作。办理完结的，应及时向领导说明状况。 五、值班检查由镇纪委书记、党政办主任负责，镇党委书记、镇长随机检查。抽查发现值班人员脱岗的，扣处脱岗人员个人年终目标分每人每次5分，带班领导和值班组长个人年终目标分2分;若被市委、市政府值班室或市领导抽查，发现值班人员脱岗的，扣处值班人员个人年终目标分8分，带班领导和值班组长个人年终目标分5分，并在镇村干部会上作通报，脱岗人员在大会上做检讨。 六、值班人员因病、因事需调班的，需报值班领导批准，并于调班前一天告知镇纪委书记备案。代班人员务必切实履行值班职责，若检查发现脱岗现象，按第五条规定予以处罚。 七、使用值班电话时尽量长话短说，严禁使用值班电话打私话。 八、值班人员应在值班结束前半个小时内做好值班室的卫生工作。 九、值班人员值班期间应填写统一的值班记录，值班记录由党政办负责设计、发放，月底由党政办对当月值班状况进行小结。个性是工作中出现的重大失误，要及时总结教训，查找原因，通报状况。 值班管理制度(四) 值班管理规定及值班交接制度 一、值班分值中班和值夜班 1、值中班时间：每日上午下班时起至次日上午上班时止; 2、值夜班时间：每日下午下班时起至次日上午上班时止; 3、值班时值班人员负责接听及接待业主(住户)的报修、投诉，协调、调度各部门协同处理突发事件; 4、值班视同正常上班，值班人员须坚守工作岗位，不得擅离; 5、值班时发生的一切问题要及时解决，疑难、重大问题应及时汇报请示领导妥善解决; 6、如有事不能值班，须事先向办公室请假，经批准后，由办公室安排其他人员顶班，自行调班，也须向办公室告知，未批准前，不允许私自调班，否则，一切职责和后果概由顶班者承担; 7、值班时，应将值班期间处理的问题及未能处理的问题，详细记录在值班记录本上。 二、交接班 (一)、接班：接班人应提前5分钟到达客服中心进行岗位交接工作; 1、接班人员清点值班用品，如：值班记录本、笔、手电筒、被褥等; 2、认真查阅上班值班记录，询问上班工作完成状况; 3、发现异常及不明白的地方，及时要求交班人员做出解释，并做好记录; 4、交接双方在确认无误后，在上一班值班记录上签名，并开始值班。 (二)、交班：交班人员应在交班前10分钟将公物摆放整齐有序(桌面、椅子、被褥等)。 1、检查当班值班记录，收集整理相关资料，认真如实填写当班状况; 2、将未完成的工作如实向接班人员交待说明状况; 3、互相签名后，方可离岗; 4、一般状况下，交班人员应将本班所发生的未能解决的问题，向接班人员交待清楚后，才能签字。 值班管理制度(五) 值班是保证在工作时间公司不失控的重要措施，也是强化安全管理，落实防范措施的体现形式。因此，公司内设机构要认真落实值班管理制度。做到人员落实、职责落实、管理落实。 值班是保证在工作时间公司不失控的重要措施，也是强化安全管理，落实防范措施的体现形式。因此，公司内设机构要认真落实值班管理制度。做到人员落实、职责落实、管理落实。 1、值班人员值班地点门卫、办公楼，值班范围办公大楼、公司重点部位、车间及公司内部区域，值班人员务必监守岗位，按时接班。不得擅离职守，如有事务必经总经理的批准。 2、检查交接班制度，本班未处理的事情，应在交班时向下一班交代清楚。 3、遇有重大事项和异常状况，应及时向总经理或有关领导报告，并采取响应的措施。 4、值班期间应集中精力，不得从事与值班无关或影响值班的事情。 5、值班人员在公司下班后，要认真检查公司内部各项安全措施，对技术防范设施设防，发现防范漏洞和安全措施不落实的隐患并及时排除。 6、值班人员遇有职能单位进行检查等公务活动，要用心主动配合，协助搞好相关工作，重大问题应立即报告公司主要领导。 7、值班人员负责单位内部巡逻工作的检查监督，对巡逻人员不尽职责及违反公司相关制度的行为，向公司有关领导提来源理意见。 8、值班人员负责处理单位内部夜间发生的案件的处置，公司发生案件时，要保护好现场，及时报告公安机关，重大案件要及时报告公司领导。 9、值班人员是公司夜间安全保卫与防范工作直接职责人，对单位内部夜间安全保卫工作负责。 8 / 8