与领导沟通的艺术讲稿.ppt
第一页，讲稿共二十五页哦一 总则有效沟通是一个人、一个组织成功的重要条有效沟通是一个人、一个组织成功的重要条件。不良沟通不管以何种形式出现，都会带件。不良沟通不管以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费，造成信任危机、关系来时间和资源的浪费，造成信任危机、关系紧张、工作被动。紧张、工作被动。第二页，讲稿共二十五页哦一 总则作为沟通的重要环节作为沟通的重要环节由下而上的下属与领由下而上的下属与领导之间的沟通，在工作中尤为重要。所以，导之间的沟通，在工作中尤为重要。所以，如果能熟练掌握与领导的沟通原则，定能如如果能熟练掌握与领导的沟通原则，定能如鱼得水、游刃有余，反之则寸步难行。鱼得水、游刃有余，反之则寸步难行。 第三页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则节省领导时间节省领导时间最大效率原则最大效率原则领导都很忙，与领导沟通一定要事先做好领导都很忙，与领导沟通一定要事先做好充分准备，尽量把事情考虑周全、尽量节充分准备，尽量把事情考虑周全、尽量节省领导时间。省领导时间。沟通提供的信息既要准确、完整，又要言简意沟通提供的信息既要准确、完整，又要言简意赅，突出重点。向领导提出问题时，应主动提赅，突出重点。向领导提出问题时，应主动提供解决方案或建议。供解决方案或建议。第四页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则节省领导时间节省领导时间最大效率原则最大效率原则应具备令人称道的服务精神，请示领导，如审应具备令人称道的服务精神，请示领导，如审批报告、文件或设计方案时，务必力求做到内批报告、文件或设计方案时，务必力求做到内容和形式都完美无缺，同时应提供先前的修改容和形式都完美无缺，同时应提供先前的修改稿，千万不可存在依赖心理、更不可把领导当稿，千万不可存在依赖心理、更不可把领导当成自己的成自己的“文秘文秘”，就连签字笔都应随身携带，就连签字笔都应随身携带，随时提供给领导使用。，随时提供给领导使用。 第五页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则节省领导时间节省领导时间最大效率原则最大效率原则与领导沟通，尽量节省领导的时间，是员工顾与领导沟通，尽量节省领导的时间，是员工顾全大局、讲究效率、服务精神强、综合素质高全大局、讲究效率、服务精神强、综合素质高的综合体现。的综合体现。与领导沟通应时刻牢记，领导还有很多更重与领导沟通应时刻牢记，领导还有很多更重要的工作需要处理。要的工作需要处理。 第六页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则选择合适的时间和地点选择合适的时间和地点最佳时机原则最佳时机原则 领导工作通常有很强的计划性，不可随便领导工作通常有很强的计划性，不可随便去打扰，所以如果必须找领导面对面沟通去打扰，所以如果必须找领导面对面沟通时必须预约。时必须预约。否则就显得很没有修养，领导自然也不愿见你否则就显得很没有修养，领导自然也不愿见你，即使见你也会白白浪费你大量的等待时间，即使见你也会白白浪费你大量的等待时间，甚至直接导致沟通的失败。甚至直接导致沟通的失败。第七页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则选择合适的时间和地点选择合适的时间和地点最佳时机原则最佳时机原则 预约要注意细节，如尽量选择上午预约要注意细节，如尽量选择上午1010点左右或点左右或午休半小时以后的时间，非特殊情况不要在节午休半小时以后的时间，非特殊情况不要在节假日打扰客户和政府官员；和领导一起用餐，假日打扰客户和政府官员；和领导一起用餐，应充分利用午餐会这样轻松愉快的空闲时间。应充分利用午餐会这样轻松愉快的空闲时间。第八页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则选择合适的时间和地点选择合适的时间和地点最佳时机原则最佳时机原则 汇报敏感性问题，要特别注意场合，如果有不汇报敏感性问题，要特别注意场合，如果有不合适的人在场，坚决不讲；尽量不在领导情绪合适的人在场，坚决不讲；尽量不在领导情绪不佳或精力特别差时麻烦领导。不佳或精力特别差时麻烦领导。 第九页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则开诚布公开诚布公最佳方式的原则最佳方式的原则 开诚布公就是直截了当，任何面子观点、任何开诚布公就是直截了当，任何面子观点、任何含糊其辞、转弯抹角都是沟通的天敌，都是浪含糊其辞、转弯抹角都是沟通的天敌，都是浪费时间。费时间。开诚布公地发现问题、解决问题，才是有效沟开诚布公地发现问题、解决问题，才是有效沟通的真正的意义所在。通的真正的意义所在。 第十页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则开诚布公开诚布公最佳方式的原则最佳方式的原则 最佳沟通方式还包括，根据事情的轻重缓急、最佳沟通方式还包括，根据事情的轻重缓急、重要性程度选择不同的方式和领导沟通；当请重要性程度选择不同的方式和领导沟通；当请示或报告未得到及时反馈时，应用电话、短信示或报告未得到及时反馈时，应用电话、短信、文字、或通过领导秘书提醒领导。、文字、或通过领导秘书提醒领导。第十一页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则开诚布公开诚布公最佳方式的原则最佳方式的原则 最佳沟通方式还包括，领导指示复杂工作时仔最佳沟通方式还包括，领导指示复杂工作时仔细聆听、认真做好记录细聆听、认真做好记录, ,避免遗漏指令；向领导避免遗漏指令；向领导提出建议时，要提供有说服力的事实依据和数提出建议时，要提供有说服力的事实依据和数据。据。开诚布公还表现在逐级汇报，非特殊情况，不开诚布公还表现在逐级汇报，非特殊情况，不越级汇报。越级汇报。 第十二页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则保持沟通保持沟通及时性原则及时性原则 与领导沟通，很重要的一点就是及时性，任与领导沟通，很重要的一点就是及时性，任何沟通都是有时间限制的，与领导沟通的过何沟通都是有时间限制的，与领导沟通的过程必须在沟通发生的有效期内完成，否则，程必须在沟通发生的有效期内完成，否则，就会失去沟通的意义，只能被认为是放马后就会失去沟通的意义，只能被认为是放马后炮。炮。第十三页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则保持沟通保持沟通及时性原则及时性原则 一个好的下属应主动及时汇报工作进展情一个好的下属应主动及时汇报工作进展情况，特别是领导亲自交代或重要的工作应况，特别是领导亲自交代或重要的工作应随时沟通。随时沟通。有的人不愿向领导汇报工作，对领导采取有的人不愿向领导汇报工作，对领导采取回避的态度。长此以往，和领导之间无形回避的态度。长此以往，和领导之间无形中构筑了一道屏障，导致沟通中的恶性循中构筑了一道屏障，导致沟通中的恶性循环，这是要坚决杜绝的。环，这是要坚决杜绝的。 第十四页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则换位思考换位思考将心比心原则将心比心原则 换位思考就是要在心里面反复问自己，领换位思考就是要在心里面反复问自己，领导需要什么？我能给他什么？换位思考，导需要什么？我能给他什么？换位思考，是有效沟通的基础。是有效沟通的基础。与领导沟通，就要学会替领导分忧，主动承与领导沟通，就要学会替领导分忧，主动承担困难和具有挑战性的工作，甚至当领导处担困难和具有挑战性的工作，甚至当领导处于矛盾旋涡时，主动出击化解矛盾。于矛盾旋涡时，主动出击化解矛盾。 第十五页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则换位思考换位思考将心比心原则将心比心原则 与客户领导沟通时应站在客户立场，充分与客户领导沟通时应站在客户立场，充分为客户考虑远大提供的价值；事实上，远为客户考虑远大提供的价值；事实上，远大可以在中央空调的各个方面帮助客户，大可以在中央空调的各个方面帮助客户，关键是客户经理有没有换位思考，真心为关键是客户经理有没有换位思考，真心为客户服务。客户服务。第十六页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则换位思考换位思考将心比心原则将心比心原则 换位思考就是要时刻牢记：我为领导做了些什换位思考就是要时刻牢记：我为领导做了些什么或考虑了些什么；而不要问领导给我带来多么或考虑了些什么；而不要问领导给我带来多少帮助或利益。少帮助或利益。 第十七页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则谦逊而不怯场谦逊而不怯场尊敬的原则尊敬的原则 与领导沟通要处处表现尊敬而谦逊的态度与领导沟通要处处表现尊敬而谦逊的态度，但表情不可僵硬，没有必要太紧张，不，但表情不可僵硬，没有必要太紧张，不要有压力，不怯场。领导也是普通人，何要有压力，不怯场。领导也是普通人，何况找领导沟通，要么是汇报工作，要么是况找领导沟通，要么是汇报工作，要么是提供信息，总之，你是来提供服务的。提供信息，总之，你是来提供服务的。 第十八页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则谦逊而不怯场谦逊而不怯场尊敬的原则尊敬的原则 所以，不要有害怕的心理，更不可因害怕领所以，不要有害怕的心理，更不可因害怕领导，就在工作中无论遇到多大困难或多么的导，就在工作中无论遇到多大困难或多么的不顺利，不敢向领导汇报，而是自作主张，不顺利，不敢向领导汇报，而是自作主张，或任凭事态发展随波逐流，这样势必造成严或任凭事态发展随波逐流，这样势必造成严重错误。重错误。 第十九页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则谦逊而不怯场谦逊而不怯场尊敬的原则尊敬的原则 消除紧张心理，很重要的一点是，汇报前做消除紧张心理，很重要的一点是，汇报前做好充分准备，避免相关的问题一问三不知。好充分准备，避免相关的问题一问三不知。平时工作做到有流程、有计划，严格按制度平时工作做到有流程、有计划，严格按制度办事，工作过程中做到及时反馈信息。办事，工作过程中做到及时反馈信息。 第二十页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则谦逊而不怯场谦逊而不怯场尊敬的原则尊敬的原则 当然，无论你多么的优秀或曾经取得过多当然，无论你多么的优秀或曾经取得过多么辉煌的业绩，在领导面前，态度都要谦么辉煌的业绩，在领导面前，态度都要谦逊自然，切不可盛气凌人、趾高气扬，更逊自然，切不可盛气凌人、趾高气扬，更不能横蛮无礼。不能横蛮无礼。 第二十一页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则越级汇报越级汇报特事特办的原则特事特办的原则 在正常沟通渠道不畅通，或解决不了问题时才在正常沟通渠道不畅通，或解决不了问题时才用的原则，一般情况只有下列三种情况才能越用的原则，一般情况只有下列三种情况才能越级汇报：级汇报：技术性工作技术性工作, ,如专业技术、文件编制等如专业技术、文件编制等; ;第二十二页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则越级汇报越级汇报特事特办的原则特事特办的原则 在正常沟通渠道不畅通，或解决不了问题时才在正常沟通渠道不畅通，或解决不了问题时才用的原则，一般情况只有下列三种情况才能越用的原则，一般情况只有下列三种情况才能越级汇报：级汇报：特别重大或紧急的事情；特别重大或紧急的事情；第二十三页，讲稿共二十五页哦二 与领导沟通的七大原则越级汇报越级汇报特事特办的原则特事特办的原则 在正常沟通渠道不畅通，或解决不了问题时才在正常沟通渠道不畅通，或解决不了问题时才用的原则，一般情况只有下列三种情况才能越用的原则，一般情况只有下列三种情况才能越级汇报：级汇报：直接上级本人出现问题时。直接上级本人出现问题时。 第二十四页，讲稿共二十五页哦感谢大家观看第二十五页，讲稿共二十五页哦
