出院病人随访完整内容(5页).doc

-出院病人随访完整内容-第 5 页出院病人随访记录本 科室：年份: 使用说明一、 本手册内容作为出院病人随访和预约诊疗的考核依据，必须按时如实填写；二、 记录本由科室指定专人填写，注意保管，人员变更时及时移交。三、 记录本按年度编制，每年一册，已填写的记录本由科室妥善保存备查，保存期3年。四、 按照出院病人随访制度的规定进行随访病人，对有关情况进行自查整改，年终进行总结。目 录 1、 出院病人随访制度 2、 特定病人重点随访记录 3、 科室随访年度总结 4、 出院病人随访登记表出院病人随访制度1、 对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。2、 病人出院时，应逐项填写出院病人回访记录表，医师把每一位患者的出院记录打印2份，1份随病历，1份保存在出院病人随访记录本3、 一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。4、 回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。5、 回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。6、 回访人要做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。7、 对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。出院随访用语：1、 您好，请问你是XXX（或XXX的家属）吗？我是内黄县人民医院耳鼻咽喉科的护士（或医生）我姓XX这次来电是想询问你出院后的康复情况，请问你现在方便接电话吗？A、 方便：好的耽搁你一下（或几分钟）B、 不方便：好的，请问什么时候最适合打给你呢？（记录时间下次再打）不好意思打扰你了，祝你生活愉快！2、 根据病人不同情况询问病人出院后的康复情况，给予适当的指导，在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊，需要定期复诊的病人给予提醒。3、 当患者提出批评时，“感谢你给我们提出的宝贵意见或建议， 我已做好记录，会及时把你的（意见或建议）反映给相关部门，并及时改进。4、 当患者表扬与感谢时，“谢谢，我们会更加努力做好的，或不客气这是我们的职责，（或这是我们应该做的）感谢你对我们工作的支持。”5、 无法解决问题或患者对解决不太满意但不再追究时：“谢谢你的理解与支持，我们将不断改进服务的让你满意。”6、 现在有需要我为你解决有问题吗？7、 你有什么相关问题需要咨询的可以拔打这个电话号码：3332107特定病人重点随访记录时间：_年_月_日_时 星期_地点：_病人姓名：_年龄：_联系方式：_出院诊断：随访内容记录：_随访病人要求：随访医生签字：出院病人随访登记表姓名住院号联系电话出院诊断出院日期第一次随访时间随访医生医师职称随访情况