第六章消费者态度的强化与转变.docx

第六章 消费者态度的强化与转变一名词解释 1.消费者态度：消费者态度是指消费者对某一消费对象或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受与行动上的倾向。（P130）二单项选择1. 消费者态度的基本构成不包括（D）（P130） A.认知成分 B.情感成分 C.行为成分 D.生理成分2. （A）是构成消费者态度的基石 （P130） A. 认知成分 B.态度成分 C. 生理成分 D.行为成分3. 消费者态度的一般特点不包括（B）（P133） A. 态度的对象性 D. 态度的可预见性 C. 态度的知识性 B. 态度的调整性4.下列不是态度的测量方法的是 (D)(P147)A. 瑟斯通量表法 B李克特量表.C. 语意差别量表 D.态度测量表三多项选择1.消费者态度的功能包括哪些（ABCD）(P134)A. 效用功能 B. 自我防御功能C. 价值表现功能 D. 知识或认识功能2.影响态度改变的因素（AB）(P135)A. 态度形成特征的影响 B.外界因素的影响C. 生理特征的影响 D.购买力因素的影响3.态度变化的理论包括（BCD）(P139)A. 强化理论 B.调协理论C平衡理论 D.认知失谐论4. 影响态度形成与改变的营销传播特点(ABC)(P143)A. 信息源的特征 B. 传播的诉求特征C. 信息的结构特征 D. 需求关系的特征5.逆反心理的表现形式(ABCDE)(P151)A. 感觉逆反 B. 广告逆反C. 价格逆反 D. 政策逆反 E. 购买现场的说服逆反6.态度强化的策略有哪些(ABCD)（P140）A. 通过广告强化现有用户 B. 通过关系营销巩固现有用户C. 将新用户吸引到现有产品上来 D. 将新用户吸引到新产品上来四简答：1. 调整逆反心理及行为的策略有哪些？（P153）(1)根据消费者的感受限度，调节消费刺激量与强度，避免逆反心理的产生 (2)及时采取引导与调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转 (3)有意设置刺激诱因，激发消费者好奇的逆反心理，促成预期的逆反行为(4)发挥消费带头人作用，促成大规模逆反行为的转化2.影响态度改变的条件包括哪些？（P137） (1)信念比追求利益更容易转变 (2)品牌信念比品牌态度更容易转变 (3)对享受性产品，态度转变比信念转变更重要 (4)消费者对产品参与程度不高时态度更容易转变 (5)弱态度比强态度更易转变 (6)当消费者就他们对品牌的评价缺乏信心时，其态度更加容易转变 (7)当态度建立在模糊信息基础上时，态度更容易转变五论述1.描述费舍宾行为意向模型行为意向模型，也称为理性行为理论，意在更准确地预测行为，它在确定某个人对行为的态度方面比在确定此人对行为目标的态度方面更重要该模型提出：第一，行为是某种特定购买意向的结果，态度本身并不能用来直接预测行为，而是用来预测行为意向的。第二，行为意向取决于主观规范这一决定行为意向的变量。所谓主观规范，是指行动者对别的消费者认为在此情此境下他应采取何种行动的主观评价。主观规范的引进，将相关群体对行为的巨大影响引入了模型之中，这使得模型更接近于反映现实。第三，该模型不是要求消费者直接对产品表达态度，而是要求他对购买该产品或商标的行为表达态度与看法。态度评价上的这一差别，使消费者更多地集中考虑行为所带来的后果，这样，可以大大提高模型预测购买意向的能力。行为意向模型可表述如下： BBi=Aact（W1）+SN（W2）第 4 页