京东商城物流配送模式改进.docx

京东商城实施第三方物流配送的主要原因(1) 物流成本降低增强核心竞争能力的表达。 近年来,国内人力资本的上升导致劳动密集型企业的成本压力增大。物流行业首当其冲。随着京东商城业务范围的曰益扩张,企业物流队伍规模必然扩大43j。物流管理的难度逐渐加大,物流运作的总体成本上升,这也己经成为京东商城总体战略目标实现的严峻挑战。与京东商城一样,其他的电商企业也在千方百计的寻找降低物流成本,提高企业利润的办法。京东商城企业的规模不断扩大,销售额年年翻倍。企业成长的速度正在加快,但是,到目前为止京东商城并未实现真正意义上的盈利。快速达到赢亏平衡点,并实现盈利是京东商城的终极目标。因此,应该将物流独立运作,降低企业的资产压力与管理幅度,把关注点放在商品的营销业务方面,通过物流成本的压缩,实现企业的快速盈利。从国内外电子商务的发展来看,电子商务的核心是发展商务,将优质的产品或服务提供给消费者。而物流应该借助于专业的第三方服务来完成。国内第三方物流的发展己经经历了10年的快速成长,第三方物流配送服务行业初具规模,物流格局基本形成。国家也在大力投资物流行业,通过制定了相关的法律法规,确保物流市场健康、有序的发展。无论是从宏观的政策形势,还是微观的第三方物流发展来看,当前,国内的第三方物流服务已经具有专业比较优势与潜在的功能优势。(2) 电子商务激烈竞争的必然选择。国内的电子商务竞争异常激烈,除了一些传统的电子商务竞争对手之外,国内其它的传统商务企业也都在利用电子信息平台或渠道与品牌优势,开展电子商务活动。比如,中粮我买网的上线,海尔商城的成功运营等。由于此类企业的规模较大,品牌知名度较高,物流覆盖的区域面积大,渠道布局趋于完善,服务配送质量高,售后服务好。所以,企业的线上业务进行的如火如荼。其中,物流的优势对电子商务的成功运营起到了关键作用。此外一些老牌的物流企业也开始涉足电子商务网上零售业务,2010年10月国内最大的第三方物流企业飞顺丰快递与7-11便利店合作推出了食品网购平台,取得了不错的成绩_'5。以上都对京东商城的发展构成了极大的威胁,京东只有把物流独立出来,增加物流服务的能力,提高物流收入,降低企业的运营成本与物流成本,才能够使得企业的发展向着健康的方向前进。(3)解决现有模式配送问题的必然选择。京东商城以自营模式为主的发展存在的诸多弊端在以上部分中已经有所阐述,当然京东商城的快速发展与自身的物流能力是分不 的,我们只能说现有的物流模式已经不能适应京东商城的快速发展,而当前国内第三方物流也经历了一个快速的成长,无论是服务水平与配送能力也己经趋于成熟,基本形成了一定的物流影响力。对比各种利弊之后,本文提出京东商城应该发展第三方物流,唯有发展第三方物流才能解决当前的物流问题。增加企业的利润。通过利润的不断攀升摊销物流的固定成本,通过业务的不断扩大,降低流动成本,这是企业健康成长的最有效办法。京东商城发展第三方物流有效地降低了企业的经营风险,自营物流的投入太大,对于资金、管理、技术的要求也很高。目前一些传统的老牌家电企业开始涉足电商领域,京东商城只有发展第三方物流服务,将公司的核心注意力放在产品的销售商,才能赢得更大的市场份额。比如苏宁电器与国美电器陆续开展电子商务线上销售产品服务,并且与京东商城的正面竞争异常激烈“。在网上通过微博开始了口水战的较量,而在大家电领域则展开了激烈的“三国杀”低价比价策略将三个企业的产品单价与利润压到了底线,加上一下其他电商与行业竞争者的攻击时的京东商城在核心销售业务层面面临着巨大挑战,管理捉襟见肘。而通过发展第三方物流业务,降低了管理的难度,将物流部门独立运作,把公司的整个精力集中于销售管理环节,轻装上阵才能增强核心竞争力,提高公司的专业化水平。京东商城发展第三方物流配送业务,可以通过第三方物流配送保障消费者的利益。当消费者的订单被京东商城恶意取消或者单方面的原因,而引起的纠纷都可以在第三方物流配送平台进行信息的查询与取证,也可以根据第三方物流配送平台的信息进行维权投诉。消费者的订单生成时,若被京东商城故意拖延,影响消费体验都可以依据第三方自动生成的物流系统信息进行维权。在大家电的配送方面成本也相应的会低很多,在发展第三方物流配送业务时。为了继续增强物流服务的能力,势必将要对一些小型的,有地域优势的物流资产进行并购与整合。比如,对一些二三线城市的地区物流公司进行购买与控股,全部整合到京东商城的物流体系中来,不断的优化网络结构。同时,京东商城可以选择与家电生产厂商开展合作,通过租赁与购买等形式降低大家电配送的难度,保证配送的质量,提升服务的水平。京东商城发展第三方物流时,通过学习与管理的不断创新与优化,在第三方物流服务的激烈竞争中可以摸索出一套有效的管理办法,不断的提升企业的物流服务水平京东商城运行第三方物流配送将会解决的问题(1) 丰富物流内容与提升物流服务质量。新成立的物流公司以全新的面貌出现,完全按照第三方的标准运行,实现了物流服务的双向流动,有效地解决了现有物流配送中存在的大量跑空或单返现象。提高了物流资源的利用率。同时通过学习第三方专业的服务标准,提升物流团队的专业服务质量。(2) 优化组织机构与提高管理效率。 成立第三方物流配送公司,是京东商城的一次大瘦身,减轻了公司的压力,京东商城可以集中精力发展在线销售业务。把物流的建设、管理、运营等工作交给第三方独立经营,通过第三方的介入可以使得消费者在购买商品、售后服务等方面的权利得到保障。第三方通过细化配送网络,依靠系统模拟与现场试验等方式确定物流参数,正确规划物流系统。在配送中心建立集约式管理机制,提高出入库环节的效率,增强库位空间的布局,加强库存信息的即时更新。以确保服务质量到位。(3)具体的做法是通过第三方物流与供应商协商建立合作配送模式,降低物流的单位成本,提高配送的速度。 倡导京东商城的供应商与京东商城第三方物流提供商展开合作,有厂家负责安装或者签订责任书,由厂家提供相关产品的安装培训,并且提供相关产品的安装费用。第三方在配送时负责安装,也可以由厂家的技术人员负责安装。确保售后服务的实现。当出现货物质量问题时,可以根据产品配送流程追究责任。若是产品质量的问题,则应由供应商付物流费,由第三方配送更换。若是物流配送中出现的商品损坏,则由第三方物流配送商负责赔偿。通过建立相关的物流管理制度,科学的培训,提高服务的质量。(4) 防止顾客的利益受损。 新成立的公司是京东商城的物流战略联盟,由于是独立运作。所以当订单交给第三方后不会出现订单锁死,订单被取消等情况的发生。随着物流信息化布局的逐步完善,客户可以很方便的利用GPS技术追踪订单的移动情况。确保配送工作的安全。同时,健全的逆向物流服务可以方便地解决客户的退换货的要求。提高客户的信誉度与认同感,也会增加企业的品牌知名度。(5) 改革创新的基石。 从经济学的角度来讲;任何资源都是稀缺的,企业的资源尤其如此,但是京东商城在物流资源的利用方面浪费现象十分明显。如果想变革原有的物流体制不是一件容易的事情,不但要让公司的各级管理者认清券前的形势与目标,还要做好基础员工的思想政治工作,只有取得了大部分企业员工的认同。改革才会有取得成功的可能,京东商城在提出发展第三方物流战略后,也将会受到企业利益相关者的各种压力。但京东商城的盈利目标的实现与物流成本的降低有着直接的关系。将物流配送环节解放出来,只是京东物流战略的第一步,如果这次改进能够成功,将为以后的物流仓储环节等方面的改进奠定坚实的基础。这也是京东商城盈利目标的必由之路。(6) 树立企业形象与行业典范。 京东商城作为B2C的标杆企业,一直扮演者业界领导者的角色。其他的同行业企业都把京东商城视为榜样与赶超的目标。因此京东商城发展第三方物流配送,将会引起国内其他电商企业的关注与思考。同时也会使得国内第三方物流行业重新洗牌。有了京东商城的参与,国内的第三方物流服务市场竞争将会更加激烈,竞争的格局也会发生很大的变化。当然也必将净化国内第三方物流配送市场的环境,改变与提升第三方物流配送市场的服务标准,使得国内物流行业的水平向着国际化方向不断迈进。京东商城发展第三方物流配送的实施策略1建立高效的物流配送系统京东商城从09年开始自建物流体系,到如今,其已经拥有6大物流中心、在超过400座重点城市建立了超过700个配送站点与200个自提点。同时京东商城拥有4万人的物流团队。经过了 3年的发展,物流服务体系基本完善,在消化京东商城的物流订单方面发挥了积极的作用。但是0前的物流网点主要集中在大中城市,而且自提点与配送站的网点布局不够,开展第三方快递业务服务受限。所以要确保第三方物流服务的顺利实施应该做好以下几个方面的工作。(1)大网络节点与支点的覆盖范围。京东商城期采用了纵向垂直一体化的物流发展战略,在物流配送屮从物流配送中心经由各市物流配送站-最后到物流人员配送或者由客户手中,每个网络支点或者节点都是单向的服务功能,现在要发展双向的物流配送,网络支点与节点不仅充当了转发京东订单货物的功能,还要消化各个网点或支点的第三方物流的配送工作。加快原有自提点的布局,京东商城原有自提点主要建立在人流相对集中的高校、地铁站、商业广场、大型社区等场所,但是却忽视了便利连锁店或者连锁超市(比如红旗连锁、自提加盟。利用他们强大的超市布局,实现订单的快速配送。强调发展连锁超市自提点业务。(2)快速布局全国性的物流服务网络。京东现有的物流配送站或自提点主要集中在较为发达的地区,对于偏远的西部则选择第三方配送服务,没有营业网点。因此在发展第三方物流的时可以选择与其他的物流快递公司发展战略联盟关系。利用京东商城强大的品牌效应与服务质量吸引订单,在订单配送的过程中可以有效的利用其他物流公司的低于优势与低成本优势展开合作,将部分利润少,配送成本高的订单交给他的第三方物流公司配送。这样可以有效的控制京东的物流成本。也可以通过长期合作学习其他物流公司配送的先进经验。同时加快物流网络的布局与整合,通过收购,兼并等方式扩大物流网点的范围。2建立高效服务的物流团队(1)加强对员工的培训。物流配送行业是一个劳动密集型与技术密集型相结合的行业。发展物流需要大量的物流操作人才与高级管理人才。第三方物流企业要确保物流服务的质量与水平,就必须要物流人才的引进与培养方面加大投入,做好物流人才战略规划建设。确保物流从业人员的招聘、岗前培训、岗位轮换、物流专业知识的继续教育与考核培训的工作,同时广泛开展与高校教育科研机构合作,通过合作培养模式,为企业输送专业物流管理人才与技术人才。并与物流专家与学者就企业物流团队建设等话题开展多种形式的合作与交流,帮助企业在物流人才的培养与企业人力资源发等方面建立科学、合理的人才培养环境。(2)不断优化企业用人机制,争取做到人尽其用、人尽其才。人才的引进对物流企业至关重要,但引进人才容易,如何培养与用好人才却不是一件容易的事情,但这一点却没有引起多数企业的注意,大多数物流企业的人才战略中往往忽视了对人才成长环境与机制的培育,如果企业在培养物流人才方面缺乏扩展性与灵活性,那么物流专业人才就无法表达自身价值。没有一个好的用人机制与人才成长环境,就算能够找到好的人才,也未必能留住人才。没有稳定的人才结构体系,企业的经营风险也将会逐步加大,因此京东商城在发展第三方物流的过程中必须做到科学规划物流人才的培养战略,建立健康的用人机制、留人机制。(3)加强物流人才的长期培育。现代物流是具有综合性与实践性较强的特点,物流市场的快速变化对物流专业人才的培养提出了挑战,一流的物流人才既要拥有全面的理论知识,同时要有丰富的经验积累。正所谓“物流人才就是一个多面手”,在理论与实践两个方面都要有过硬的本领,才会被企业所认可。因此企业要想培养出优秀的复合型物流人才,不仅要加强理论知识的学习结构的全方位培训以外,还要注重对物流人才经验积累的培养。一般物流企业会选择对刚上岗的物流人员进行两到三年的企业内部基层实习,通过不同部门的轮换,让上岗的新人了解各个部门的业务特点、物流需求,学习部门之间的协调与沟通等工作,同时也能使企业与员工找到最合适的岗位人选。这样对于人才的长期培养是非常有利的。京东商城在2年前就与高校合作开展管理培训生就业项目,通过考核选拨,确定培养目标,在企业进行1年的基层轮岗锻炼、采取以老带新的师徒制模式让企业的物流人才快速成长,经过基层的选拨后由企业的中层领导鉴定培养目标责任书,负责培养企业的中层干部。这种以旧带新的模式应该在新的物流模式下得到发扬与传承,形成企业的人才培养特色。3提高信息共享的程。随着物流产业技术与服务的进步,电子数据交换技术,现代管理技术,电子仓储技术的不断创新与发展,物流服务向着一体化、个性化方向发展。以现代供应链管理技术为基础的第三方物流模式将成为未来物流服务主要形式。现代条形码技术与电子射频识别技术在现代物流管理中已经被普遍接受,这对于信息采集效率与准确性有着极大的帮助;企业内外的信息交换,订单的快速处理与结算等业务信息能够实时处理都基于电子数据交换技术的发展与普及,因此,如何加强信息的时效性,采用先进的信息系统,成为第三方物流企业提高信息共享程度的主要研究方向。 对于京东来说,高品质的物流包括产品质量,产品价格,送货速度,退换货服务,信息反馈能力等。在发展第三方物流的过程中,只有不断加强企业的信息化建设,加快信息化设备的更新换代的速度,构建有核心优势的信息化平台,才能提高物流服务的整体质量与水平。4提供值性延伸服务。单一的物流服务内容往往会增加物流企业的经营风险,若要降低经营风险,增加企业的盈利能力,必须将企业的服务领域向纵深化方向发展。发展增值性服务,通过提供完备的物流体系规划、物流管理咨询服务、物流设备技术的提供与维护、物流业务代理、支付或转账业务、物流人才的储备与培训等增值性服务。同时利用京东商城的物流信息化平台,提供给其他企业在物流仓储、物流配送、物流包装等环节的服务来提升整个行业的物流水平。 增值性延伸服务是对物流资源的一种整合,其主要目标是为客户提供便捷性、快速响应的服务。物流企业的增值性服务可以向企业的上下游扩展。企业向上游可以延伸到包括对前期物流市场的调查、商品的采购管理;向下游可以延伸到物流咨询管理主要包括物流方案的设计与规划、仓储的构建于管理、物流信息系统设计规划、客物流信用管理等。过去京东商城的物流结算业务主要为满足自身企业的业务需求服务,但是发展第三方物流配送,必须在为客户货款结算等业务上提供便利与安全。前期的市场调查与需求预测服务是为提供增值性服务的重要内容,作为第三方物流企业应该通过客户产品在仓储中心的进出货信息,来预测与分析下一个阶段某类产品的进货量,从而判断出市场对该类商品的需求变化情况,通过对需求的正确评估来指导商家合理的规划商品的订货量。物流设计咨询服务业务主要是为满足初次开展物流业务或者对原有的物流系统改进与变革的企业。第三方物流服务商根据多年积累的丰富的物流行业经验,对物流市场的规模与发展方向有着准确的预测,同时对物流行业的运输商、运输商、仓储商及其他物流服务供应商等信息资料的获取容易,可以帮助客户选择与评估适合的物流合作伙伴。物流人才的储备与培训服务,主要是体托于京东商城与高校物流人才合作办学的机制,建立大型的物流人才信息储备库,在满足自身发展的同时,可以为其他服务客户的发展注入活力。同时 展各种形式的物流培训与教育考试工作,不断优化客户的物流管理水平与服务标准。第 11 页