公司五星标准.docx

五星级服务总则：1、 形象：公司形象简洁、高雅、肃静，提升企业形象。每个工程做好通道与门槛防护措施。员工着装整齐、清洁，精神饱满，不得喧哗。2、 服务：微笑式服务，实际满足客户要求，免费终身服务，做到客户无后顾之忧，全力打造金马星级服务。3、 质量：保证工程质量，三年包修，按工程预算确定质量品牌，标明环保、质量证书。4、 价格：提供市场同等质量最低价，根据市场现价明码标价，做到价格公平合理。5、 团队精神：每一个金马人都要有较高的团队协作精神，在做好本职工作的前提下积极配合其他部门的工作，努力做到每个环节每个细节都让客户满意，共同全力打造金马品牌。各部五星标准：一、总台：1. 形象：服装整洁，精神饱满，工作环境保持整洁，言谈文明与气、与气，做到微笑服务。2. 接待及回访：做好客户及其他外来人员的接待事宜。质保期间对客户定期及时回访，对于客户不满意的要及时上报，协同相关部门及时解决，做到客户满意。3. 业务能力及培训能力：对公司的相关业务做到熟悉、熟练，能给客户介绍企业相关业务以及价格方面的优势介绍及解释。对公司员工素质，灌输企业形象工程，定期对员工进行多元化业务培训工作。4. 导购：做好对来访客户的导购，对展区材料了解，能向客户介绍材料相关信息，以合理的价格满足客户需求5. 团队精神：配合协调各部门，努力做到让每个客户对每个细节满意。二、业务部职责：1. 形象：服装整洁，精神饱满，工作环境保持整洁，言谈文明与气、与谐，给每个客户做到微笑服务2. 业务员考核：每月至少承按8个客户，完成签订1个工程或5万以上合同。3. 团队形象、素质、业绩：每个月至少承按36个客户，完成签订6个工程或30万以上的合同。，团队要求与气与谐微笑服务，精神状态饱满，着装整洁。努力提升团队素质。4. 客户服务、回访及催款：服务态度良好。洽谈注重与谐交流，客户提出意见要及时改正，不得与客户吵闹。做好对客户的回访并记录，不得公款私用，做到款项随收随交。协助相关部门及时解决客户问题。5. 团队精神：做好本职工作的前提下努力配合公司其他部门做好各项工作，保证客户满意。三、设计部职责：1. 形象：服装整洁，精神饱满，工作环境保持整洁，言谈文明与气，微笑服务2. 设计进度充分考虑客户喜好及经济承受程度，及时提供有效的设计方案与效果图并合理做好工程预算，配合财务部做好合同签订及工程款项收缴工作。3. 施工现场交底做好施工现场交底工作，确保项目经理在施工中的任何细节满足设计要求，保质、美观、清晰达到设计效果。4. 工程效果设计成交率保证客户满意度达90%以上，成交率达50%以上。5. 客户满意度及回访按设计方案合理推荐产品（质优、价低、低碳）给客户，及时对客户进行回访，提高客户满意度。6. 团队精神做好本职工作的前提下努力配合公司其他部门做好各项工作，保证客户满意。四、材料部职责：1. 形象服装整洁，精神饱满，工作环境保持整洁，言谈文明与气，微笑服务2. 客户原材料满意度回访所提供给客户的产品及时让客户按预算清单标注品版、规格验收。了解客户对原材料的满意度。3. 质量服务所提供产品经公司确认为符合国家标准，确保提供给客户的产品品质，货真价实，假一罚十，让客户放心。4. 团队精神做好本职工作的前提下努力配合公司其他部门做好各项工作，保证客户满意。5. 材料供应商所提供产品必须通知工程监理到施工现场进行检验是否符合客户要求。要求客户验收后签字，并及时反馈材料部。五、工程部职责：1. 形象服装整洁，精神饱满，工作环境保持整洁，言谈文明与气，微笑服务。2. 监督工程质量与进度并做好记录并返回到公司。所在部门确保按设计师要求验收，做好每一个细节不放过，让客户满意。如施工过程中因工程质量受到影响，必须耐心配合用户，尽可能满足客户要求。3. 协助材料员做好材料进场验收工作，通知客户根据清单上的品牌、规格验收，客户签字后返回材料工程部。4. 项目工程挂牌监管施工现场保证安全。禁止 一闸多用，强制挂牌施工。5. 团队精神做好本职工作的前提下努力配合公司其他部门做好各项工作，保证客户满意。6. 做好竣工质量验收，配送质保书。7. 环保质量要求材料员采购材料时索要环保证书复印件等资料，保证客户的放心心理。第 5 页