天猫销售运营团队(4页).doc
-天猫销售团队组织结构图运营经理行政组仓储组创作组营销组客服组运营助理行政人事财务货品检验仓储发货订单处理产品摄影设计师美工文案商品在线管理数据分析活动策划广告推广CRM专员SNS专员搜索优化售前客服售后客服前期需要的人员及岗位以及工作内容：运营经理 （1人）工作职责1、全面负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、产品上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、以年月日销售目标为核心，制定销售计划，分解销售任务，带领团队完成销售业绩目标，对店铺销售目标负责；7，制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程 ；8、制定工资薪酬制度和绩效考评制度；9、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；10、对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，根据淘宝各种免费及付费的推广资源，结合公司推广预算和营销资源，制定、组织执行全方位推广活动，并进行活动效果评估。11、指导和培训网络销售人员，打造一支专业化、精细化、规模化、绩效化的网络营销队伍。营销组市场推广（1人）工作职责1、 负责天猫、淘宝、1号店、京东等营销和推广，结合平台资源进行有效的活动申报和促销推广，提高店铺浏览量和转化率，并定期针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案；2、根据公司产品特性，结合各销售平台对产品进行分类及店铺优化，以完成每日销售任务；3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；4、跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最佳活动效果；5、根据店铺产品属性，自主设计店内的各种营销活动，跟进活动执行情况。工作要求：1、本科以上学历，2年以上互联网、电子商务网站运营经验；精通网站运营，有实际网络策划运营成功案例，具有丰富的市场策划、营销推广经验；2、 对淘宝网网店营销工作有较深的认识，能够通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广、淘宝网站广告资源；3、 熟悉淘宝网的各种营销推广手段，能够熟练运用包括直通车在内的各种淘宝营销工具；4、 熟悉淘宝网商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则,对店铺促销活动有较强的策划与组织能力；5、 善于了解消费者心理及搜索习惯，能够捕捉网络市场竞争的制胜点、找到业务增长点、创造客户需求点、发现产品的切入点；6、 整合公司线上，线下相关产品资源，制定公司互联网产品平台的规划、设计、推广以及运营，制定并执行淘宝活动方案，利用各种推广渠道来提升店铺流量；7、具有良好的沟通能力和团队合作精神，较强的服务意识和责任心；能独立思考和解决问题；客服组客服人员（2人）工作职责1、熟悉公司产品，利用淘宝平台对公司产品进行推广销售 2、通过在线方式提供专业的咨询和推荐恰当的产品，指导客户购买 3、受理客户投诉、做好详细记录，与有关人员沟通、协调，及时解决客户遇到的问题 4、及时跟进订单和相关信息查询,解决简单纠纷和投诉 5、准确记录客户信息并存档 6、与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作要求： 1、大专以上学历，沟通能力强，有很好的服务意识和说服能力 2、具有很强的责任心，积极进取为人诚恳、工作作风严谨，能承受工作压力 3、熟悉电脑的基本操作，打字速度不低于50字/分钟；会使用WORD、EXCEL等办公软件 4、有团队合作精神，有一定的组织能力，能承受较大的工作压力，且能够长期稳定工作至少一年以上 5、对上级主管安排的工作能按时完成,能适应轮班工作 6、女士优先 创作组网店美工（1人）工作职责1、根据主题需要完成店铺进行整体形象的美化(公告栏和促销栏图片设计) ，界面风格、色彩和布局。2、负责图片、动画、视频的拍摄、制作和美化；3、定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板；4、负责网店产品上架和下架的相关工作；5、负责网店产品标题的编辑和修改等；6、负责公司网站的维护与更新；7、完成公司安排的其他任务。工作要求1.从事淘宝、天猫美工一年以上，2.熟悉天猫、京东等平台装修设计，对于视觉营销有自己的想法，把握色彩感及整体布局，3.独立装修店铺首页，宝贝详情优化，直通车图片，钻展图，4.懂HTML语言及PS、AI、CDR等设计软件。5态度端正，协助团队工作。仓储组打包配送人员（1人）+91、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理；5、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；无误的核对面单与商品货号、数量等；6、记商品出库记录，定期对库房进行盘点，做到即拍即有货。-第 4 页-
