珠宝店销售员迎宾礼仪有哪些.docx

珠宝店销售员迎宾礼仪有哪些 珠宝店顾名思义就是在卖珠宝的，那么你们知道珠宝店的销售人员需要知道什么样的迎宾礼仪吗?下面是第一范文网为大家准备的珠宝店迎宾礼仪，希望可以帮助大家! 珠宝店迎宾礼仪 一、导购迎宾前的错误动作 走进全国各地的商场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不看到的陈列，目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢? 出于工作的需要，经常出入到全国各色商场，走进商场，那活生生的陈列导购却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的 假如你走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到你走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句欢迎光临，随便看看;在另外一个商场看到一个专柜的导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，看到你进去，她放下手来句随便看看，喜欢的话试一下，晃了一圈走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背。 喜欢的话试一下，呵呵 如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为服务而进入试戴来产生购买吗? 回答清一色是否定的，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗? 店里没有客人的时候，正确的导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。 二、导购的口头禅：没有人。 没有人是因为导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。 去到某品牌专柜，看见几个导购无所事事的闲聊，问生意怎么样?她们抱怨说：这个月很差啊;你继续问：为什么?她们统一的回答没有人。没有人是全中国的导购在珠宝生意不好时回答的标准统一答案。 人都跑那里去了?别的品牌为什么卖得那么好?他们位置好、他们是大品牌、他们有活动、他们款式设计的好 人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进你的店?因为客人路过你的店的时候，本来要进去的，结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的客人就弯到别家店去了! 这样你店里的人就更加的少，店里的人更加少，导购就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨这样你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天，商场找到专柜说，边厅这个位置你要让一让了，别的品牌承包全年业绩拿下了，你只好到了中岛的位置。中岛的日子更加地难过，直到有一天，商场找到专柜说，这个位置有品牌看中了，你们的业绩太差，要清场了 品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的导购们呢?今天不努力工作，明天努力找工作。 另外，也经常见到导购们更加典型的动作是这样的： 一个边厅的导购和对面中岛的导购，两家隔着走道聊天，吐沫横飞，口水从这边打到那边，从那边打到这边。这个不说，导购还能够做到一边聊天，一边不误接待，看到客人过来，来上一句欢迎光临，随便挑挑，随便看看，然后继续聊 三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象 迎接客人进店之前导购正确的动作是忙碌，忙碌的门店无形中提升客人的进店率。 迎宾，对于珠宝品牌专柜或者是品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对首饰业客人的购买行为产生极其重要的影响。 1、品牌珠宝应统一迎宾语 结合珠宝品牌服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值。 所以珠宝品牌迎宾的语言统一成为必要，也是经营品牌的必须。 一般最简单的迎宾语，统一就是欢迎光临某某品牌。举个例子，有一个知名包类品牌，叫迪桑娜，她的LOGO是Dissona，路过的客人也许看不懂啊，那么进店的客人就会统一听到这样的迎宾语：欢迎光临迪桑娜，深圳的迎宾语是这个，上海北京的迎宾语也都是这个，全中国所有迪桑娜品牌的专柜和专卖店也都是欢迎光临迪桑娜，品牌传播的威力你便可想而知了。 那么错误的迎宾语就是：欢迎光临、随便看看、随便挑挑，还曾听过一个进来看看，买不买不要紧的这么没有品牌传递的迎宾语在珠宝品牌经营中是有瑕疵的。 2、标准迎宾动作 动作，很多的销售员都对动作不以为然，认为在销售的过程中说是最重要的，如何说的好听。很多的导购也是这么认为，说是最重要的。果真是这样吗? 四、送客 1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下! 2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。(双手递给顾客) 3、请问要不要给你做个礼品包装啊? 4、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。 5、谢谢您!欢迎下次光临! 6、还有其他需要吗? 4 / 4