学会控制自己的情绪演讲(5页).doc

-学会控制自己的情绪做自己情绪的主人在座的各位领导、各位小伙伴们大家下午好！我是来自超级赢家组的XXXX,我今天带来的演讲主题是学会控制自己的情绪做自己情绪的主人情绪与我们每分每秒的思想和行为都是息息相关的，而我们每个人都在时刻体验着不同的情绪。我们作为客服人员是客户最直接的面对者，也是情绪传递的最直接媒介，客服人员服务水平的高低，直接决定了公司在客户心目中的形象。作为客服人员，每天面对或聆听的是不同的人、不同的声音，工作中，难免会遇到情绪激烈的客户、任务量大的压力、同事的误解等一系列问题，都可能会成为消极情绪产生的导火索。消极情绪和不当的沟通方式，不仅会影响公司的形象，还会影响到与用户的沟通，甚至还会让矛盾冲突升级。反之，积极的情绪也会影响工作会激发人的工作潜力，微笑着回答每个问题，极富同理心的倾听与沟通，不仅会给自己带来好心情，也会给客户带来愉快的体验给大家讲一个有关情绪控制方面的小故事：有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子，他父亲送给他一袋钉子且告诉他并要求他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。往后院的围篱上钉一颗钉子。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的钉子数量减少了的钉子越来越少。他发现控制自己的脾气比钉那些钉子更容易多了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，他的父亲再次告诉要求他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱它们将永远不能恢复成从前了。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起再多对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。温馨提示：失控的情绪就像钉在木板上的钉子，给人造成无法修复的伤害，其实在我们生活中每个人常常会因为一些彼此无法释怀的坚持，而给他人造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空。关于情绪控制，拿破仑说过这样一句话：能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。伟人要是轻松松说当就当上，岂不是人人都要发现一块新大陆？常人总是容易沦为情绪的奴隶。经常有人说：“笑一笑十年少”并不是没有道理的。有实验证明，过多的不良情绪积攒起来，严重的会影响到自身健康。【标红的可以删去】那 比如说在我们工作中会经常有这种情况（负面例子）： 在我们身边也有这种情况（正面例子）：如何控制自己的情绪呢？不妨尝试以下几个办法这里给大家分享几个小方法：一、深呼吸当你意识到自己面临紧张状态，或者即将发怒时，记得提醒自己：深呼吸。这是从生理角度出发，进行自我调整的一个办法。其实，比深呼吸更为重要的是“深呼吸”前面几个字记得提醒。深呼吸不难，难在记得提醒。如若做到及时提醒自己，也就意味着控制了自己情绪。二、数数美国第三任总统托马斯.杰斐逊给你支招：愤怒的时候，先默数到十再开口，如果非常愤怒，就数到一百，如果数到一百还是忍不住想发火，那就发吧，别憋坏了自己。研究研究表明，人想发怒的情绪在持续12秒之后一般都会自行消除。数数，其实是转移注意力，算是曲线救国控制情绪。三、运动这是通过控制自己身体对情绪进行调整。在电影重庆森林中，金城武每一次失恋后都会选择一个人去跑步，因为通过跑步，可以将体内的水分蒸发掉，从而让他不再流泪。都说坚持跑步的人，都是赚到了。这种“赚到”并非立竿见影，但是日积月累，你会发现，通过跑步，或者其他形式的运动，身心都有获得优化。深呼吸、数数、跑步、洗冷水脸、倾诉、享受美食，这些控制情绪的办法都好似特效药，只能暂时抑制，治标不治本。要想长久、彻底地学会控制情绪，做自己情绪的主人，还得刨根究底，从最本源解决问题。 那我们如何控制好自我的情绪呢？交流，往往是放下隔阂，克制情绪的最好方法。在不影响他人的前提下，合理恰当的宣泄，也是消除不良情绪的非常有效的方法。或者我们还可以有意识的转移自己的注意力，将心思放到自己喜欢做的事情上，比如安静的听听音乐或者酣畅淋漓的打一场球等等。美学家朱光潜认为：情绪不好，是因为智慧不够，。提高智慧这种事，世上没有特效药，也找不到任何捷径可走，只有靠平日修炼。请客吃饭、柴米油盐，一言一行、一颦一笑、举手投足，日常的点点滴滴林林总总，无不属于修炼。中国的老庄倡导柔，人要时刻保持一颗柔软的心，上善若水。作为直接与客户打交道的客户人员，我们应该认识自己,。克制情绪，提高自身修养，让自己的行为更加优雅，让自己与顾客的心与心之间不再有隔阂，从而进一步为公司建立完美的形象。我的演讲完毕，谢谢大家！-第 5 页-