天猫swot分析(6页).doc

-天猫SWOT分析 班级：财管姓名： 学号： 关于天猫天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，13小时卖100亿，创世界纪录。相信关于其业务类型，大家都很熟悉了，这里也就不再多说了。相比于淘宝，天猫正品保证的机制更像是一个纯粹的精品特区。而网商系统的内部环境我们不得而知，天猫商城是一个具有局部代表性的B2C网络。所以笔者借双十一的热点，进行简单而粗略的swot分析。11.11大事记10月15日预售开启*1111精品抢先订*抢百亿优惠券11月1日8日游戏抢红包*顶品牌邀好友就能抢红包11月1日10日5折商品公布*1111场频揭晓*收藏进购物车11月5日10日充值赢红包*充300抢150*充150抢5011月8日10日积分兑红包*短信积分兑红包*最高兑1111元11月11日5折狂欢*全场五折*支付宝付款抢大奖11月22日揭秘1111*见证感动瞬间*抢感恩神秘礼包以上数据由网络收集，可能存在片面不全，不代表笔者观点。 硝烟起促销，电子商务促销，创造单日33.6亿元交易额(去年数据)的天猫开始希望今年的“双11”促销能带来比销售额更有价值的品牌和口碑效应 天猫商城此次打出的旗号还是“全场五折”，并开展充值满送：在规定时间内，支付宝充值“满300赢150”。虽然天猫商城副总裁王煜磊在之前举行的媒体见面会上表示“今年双十一没有销售额目标，外界的猜测都不靠谱。”但是，从天猫参与商家数量的变化，可以看出天猫的决心之大。天猫此次参与活动商家数是2011年的4倍，达1万家。 11月11日，这个曾一度被戏称为“光棍节”的特殊日期，如今在电商的推动下，已成为名副其实的“网购狂欢节”。今年，在所谓“2012年最后一场价格战 ”的战旗下，已经聚集了天猫、苏宁易购、京东商城、当当网 、国美库巴等重量级电商巨头，一场大战即将拉开帷幕。营销意义双11”发起主体最初是淘宝网，现在已转移到天猫商城，这能看出阿里B2C重心的变化。如果说2009年，该活动还是小试牛刀（当年淘宝网只是搞了27个品牌五折促销），那么2010年是“双11”开始变得重要的一年。随着淘宝商城于当年11月1日启动独立域名、并宣布未来3个月内投入2亿人民币大力推广品牌，“光棍节”的层次、对淘宝乃至整个电商界的重要性上了一个大台阶。当时：淘宝此战意在发起对B2C领域的全面冲击，淘宝商城迫不及待的挟持众商家促销，为的是剑指天下B2C平台，以及还未向淘宝靠拢的商家。 而今年，在京东（它一直想冲击天猫B2C老大地位）发起“815”价格战却口碑不佳的背景下，“双11”意义更加重大，这是B2C老大给传统零售界、也是给电商追赶者一个颜色看的机会。一下会有一定的双十一数据，相比之下，更能够清晰的展现出天猫作为B2C龙头老大，市场占有率超过51%的优势。“双11”历年销售状况 时间参与品牌数成交金额品牌情况包裹数量推广成本2009年11月11日27个品牌淘宝网超过5000万杰克琼斯超过500万未统计2010年11月11日150家店铺淘宝商城9.36亿80多家店铺销售额过百万，最高超2000万未统计2011年11月11日2000家店铺淘宝商城33.6亿，整个淘宝52亿497家企业过百万，其中3家品牌店销售额破4000万，38家过1000万淘宝+天猫当日产生2200万个包裹2012年11月11日天猫、淘宝、聚划算共同参与，仅天猫店铺超过一万家截至11月11日上午8点16分，开始8个小时的天猫双11购物节，支付宝交易额已经达到50亿元，接近去年双11全天淘宝和天猫的总交易额。截止到早上8点，已经有53家店铺支付宝成家额突破千万，其中销量突破4000万的1家，店铺销量在3000万以上的9家，另外，超过634家店铺的支付宝成家额突破百万仅红包就派发了1.1亿元从2009年到今年，历年“双11”的交易金额增长为5000万元9.36亿元53亿元目标突破100亿元。这个目标现在看起来不在话下。截至11月11日上午8点16分，开始8个小时的天猫双11购物节，支付宝交易额已经达到50亿元，接近去年双11全天淘宝和天猫的总交易额。天猫“11·11”购物狂欢节达成总交易额132亿元这一切的背后：双十一之所以是一个极具代表性的时期，其中一个重要的原因就是，他更明显的暴露了天猫的劣势。虽然用东京和天猫座比较时总会出现一些质疑，比方说，自营和平台是两种完全不同的展开模式。但是我想说的是，作为一个消费者的角度来考虑，那又有什么区别呢？所以，他们的竞争关系毋庸置疑的成立。当然这也适用于其他网购系统。标准商品如加点3C方面，天猫全面落后，因为价格之后，物流配送是天猫的一大硬伤。双十一之后包括我在内，迟迟收不到购买的商品，而询问店家之后，得到的答案大同小异：“双十一买东西的人实在太多了，亲，我们实在已经尽力了。”感受到店主的无力，我们又能说什么呢？相比于东京自主后端的强大，物流行业与网商密不可分又互不隶属的现状告诉我们，天猫，是无力的。除了物流之外，此处再次暴露出了第二个弊端服务品质。淘宝旺旺的出现给了消费者一个与商家交流的机会，但同时，也让人忽略了与天猫的沟通。服务品质受制与评价系统的话，TMall就会被淡化为一声“喵”的符号。S优势：1.强大的前段用户规模和众多合作伙伴支撑2.海量的商品选择、低廉的价格W劣势：1.后端供应链和物流服务有待完善2.服务品质有待提高O机会：1.互联网的普及，网购用户数量越来越多。2国家政策大力扶持，经济发展水平提高3.计算机技术迅速发展，网购安全系数提高T威胁：1京东加大开放平台力度，尤其服装百货，将对天猫形成冲击。2.行业物流配送提升缓慢。3.网购用户信息泄露对于信任读的消弱。4.市场低价竞争使商户盈利能力不足。5.资本市场冷遇，后续发展支撑有待观察。-第 6 页-