客房服务员岗位职责(4页).doc

-客房服务员岗位职责1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排2按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求8负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。9熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，积极做好推销。10爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。11牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录12认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。13积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 客房服务员的工作日程8：008：10 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置当天的工作内容。8：108：30 两班交接，领取做房总卡，查房态,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。8：3012：00 清理本区域房间和公共区域的卫生。12：0012：30 用餐，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。12：3017：00清理本区域房间和公共区域的卫生。17：0017：10 开班后例会，总结当班工作情况，发现问题及时上报，集体有序离开营业区。客房服务员日常管理制度一、自觉遵守酒店管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要衣冠整洁上岗，微笑服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经上级领导同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。七、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，玩手机，看电视及做与工作无关的事情。八、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。九、用对讲机要拿起按好，红灯亮起在讲话，要求讲普通话。十、不得私自携带酒店物品离开工作区域，如有发现违者重罚。-第 4 页-