如何做好舆情监控(4页).doc

-如何做好舆情监控 随着用户群越来越庞大，信息传播的特点越发突出，对政府部门来说，舆情管理机制建设的根本是对平台信息的预警和监管，防止因放松对舆论的警惕而导致深陷舆情危机泥潭。 如何做好舆情监控 1、节省人力： (效率)人工搜索需要一个网站一个网站地去看，一个帖子一个帖子地甄别，一个关键词一个关键词地去检索。 2、实时监测： (及时)及时是舆情监测的关键，人工监测的一个不足就是没法对舆情信息做到及时的掌握，人工舆情早已发生，但是我们的舆情管理部门却浑然不觉。在下班休息时间(晚上8点以后)和节假日，舆情的发生率相对于平时工作时间要大的多，但是，这个时间段恰恰是我们在舆情管理当中最容易产生疏漏的时候。 3、全面覆盖： (全面)互联网信息采集分为全网搜索、定向搜索(国内重点论坛、新闻、本地网站)，新闻、论坛、贴吧、博客、社区，在发帖的时候会采用一些比较隐蔽的手段，有的指名道姓，有的含沙射影;有的向多个论坛，多个版块同时发，有的细水长流，不停地炒作;有的坚守一个阵地，有的四面出击，处处留言。有的是主贴，有的在跟帖中;面对这种舆情环境，单单依靠人力很显然是不行的。 4、辅助分析： (便捷、详细、专业)网型网秀大数据舆情系统可以统计出包括舆情信息的转载数、舆情信息所在的网站、舆情信息在上述发生的先后顺序、舆情信息的点击率和回帖数、舆情信息判出舆情信息的热度、重要程度和发展变化趋势，帮助舆情分析。 如何做好舆情监控 一借助受众端数据管理舆情、维护声誉 1、精细的数据分析，是企业推行声誉维护量化管理、目标管理的客观基础。 大数据、云计算、移动互联网和移动智能终端将我们带入“原子”传播时代。在这个时代里，过去由媒体垄断的传播资源，今天被数以亿计的个体所分享;传播速度以秒传计;组织传播与个体传播、媒体传播与自媒体传播在不断融合与分化的状态中推动舆情的发展。 2、基于受众端数据进行专业评估，帮助企业理解复杂、应对复杂。 热点事件危机处置效果评估，融合传播学、社会学、心理学、新闻学、舆论学、管理学等多学科的理论，针对企业应对复杂舆论生态和舆情风险的需要，基于大数据技术平台，方能形成凸显舆情专业特点的评估方法和工具，满足企业理解和应对复杂舆论生态的需要。 二走出救火式的思维定式，全程管理舆情 1、抛弃以简单粗放应对复杂的管理模式 大多数企业停留在救火式思维模式，而没有意识到，高科技将我们带入系统思维主导复杂性管理的时代，兵来将挡、水来土掩的传统做法已经过时，固守这种模式，可能会让企业痛在当下、输掉未来。舆情管理要借助专业化的服务和工具，走出以简单粗放应对复杂多变的模式，升级到事前、事中、事后全程控制、系统管理。当前，应尽快做强事前管理(风险防控)和事后(声誉修复与重建)两大环节。 2、企业声誉损害要算短期和长期两笔账 如恒天然肉毒杆菌事件中，怎样衡量多美滋为之付出的代价? (1)短期可预见的损失：当年预期利润流失是可见损失：达成估算损失为2.8亿欧元，合23.4亿元人民币;危机处置费用是可见成本：达能集团向恒天然提出的2亿欧元赔偿，即2013年8月多美滋在八个市场召回产品造成的直接成本的估值。多美滋在中国900个城市4900个门店召回产品，有报道称仅召回产品的市值就达到1.12亿元。这巨大的数额仅仅是短期可预见的损失。 (2)长期的损失将在未来释放：长期合作客户丢失，导致市场丢失;市场丢失导致未来年份的利润流失;如果要夺回市场，需要投入新增营销成本，等等。 (3)看不见的损失：丢失的市场养大了竞争对手，反过来挤压自己缩水的市场。这种损失是战略性的，影响是更为长远的。 三构建良性生态关系，与风险共舞 近年来，舆情监控和危机公关在企业管理成本中所占比重越来越大。尤其是商业力量引发的负面舆情，使效益好、知名度高的企业不断陷入舆情风波，付出短期和长期的代价。舆情、公关等行业怎样与舆情高发行业和企业形成良性互动的生态关系，如何帮助企业建立舆论对冲机制，增强反脆弱功能，与风险共舞，正是DT时代舆情监控要解决的命题。-第 3 页-