如何提升自己的沟通能力(4页).doc

-不善沟通，是很多人亟欲改善、提升的能力要项之一。然而，自认拙于沟通者在自我检视的过程中，容易反射性的推论，问题出在自己口才不佳，缺乏自信，容易紧张，个性内向，从而，便自我要求要增加自信、练习多说话、走进人群，甚至去上课演练沟通技巧；种种解法，虽多少有所裨益，却是事倍功半，甚至徒劳无功。有些主管碰到这类同仁时，竟也仅反射性的指导：你要多沟通，令人啼笑皆非。回过头来，每一个人都是别人沟通的对象，相信大家也都有过这样的经验：有一类人看似长于沟通，但听起来却只觉得其逻辑跳跃，说话天马行空切不入重点，甚至语无伦次而不自知。更有一类人说起话来头头是道，却让人感觉从头到尾在自说自话，甚至有强辞夺理的感觉。结果同样是有沟没有通。事实上，深入拆解沟通这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有二。其一，是对欲传达的事，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力，自然沟通就不良。其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人听进去，进而认同、接受，人的因素更为关键。大家都知道要与孩童对话，一定要考量其年龄与心智程度，并用其可理解的用语表达，才能与之沟通；更何况不论是主管对部属、部门对部门或者是跟客户沟通，其立场经常互异，甚至是对立。若未能认知到人的不同，只一味想把事说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以你根本不了解或根本不可行来响应，完全达不到沟通的目的。因此，提升沟通能力的第一个要诀，在于对于欲表达的事，自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握；若否，则预先思索、结构之。深一层思考，若在工作甚至生活中，即已养成良好的系统习惯与结构习惯，那幺即便口才并不突出，却也能因论述有条有理逻辑分明，而让对方轻松理解。掌握好事的要诀后，则应思考人的因素。如何从对方的背景、环境、思惟模式与所处立场，仿真对方对这件事可能的态度与反应，以及自己该如何述说对方才听的入耳，进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。事实上，多数事物的推动与执行，必然都牵涉到与不同人的沟通与协调，若能建立多了解别人、站在对方角度想的习惯，事事想到人的因素，无形中建立了解人的习惯，行事不也就能自然而然施展出此一要诀。由此可知，提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧，而在于能力根源的系统习惯与结构习惯（事的了解），以及对人深入了解的习惯（人的了解）。同仁应更加注重在平日不断的练习，养成系统习惯、结构习惯，以及对人的了解，就能够改善沟通的能力。浅谈“如何提升沟通能力”一.交际与沟通艺术： 要求1.成为最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策，承上启下的桥梁和纽带。     2.为了某种特定的目的，以交往能力为特长，活动于各社会集团和社会组织之间的活跃分子。     3.使职工群众得到的，看得见的物质利益。二.技能与能力：“智慧”“专业技术”和“经验”成功因素占25%，其余75%决定了良好的沟通。              人际沟 通不良，导致工作不称职与方式方法有重要关系。三.沟通的定义：为了设定的目标，把信息和情感在个人或群体间传递，并达到共同协议的过程。（一）人际沟通：个人 个人    表达 倾听（二）沟通过程：发送 方法    方法 接受者（三）沟通的五大特点？  首先明确沟通的目的和义务：  目的意图 接受对象 信息内容 方式方法时间    1.情绪激动不要面谈，谈效果就不好，把情绪调整安排后在面谈，方便对方。    2.一个行为没有目标就很可怕。（光忙没收获）也叫毛毛虫试验。只有根据大目标，再谈小目标。  例如：  A.目标铺店。          B.推进目标，合理收益大，不合理收益就不大。          C.收获。 传播者： A.权威。          B.信赖价值。          C.吸引力。（不要自己看不起自己，说的话要打动对方） 可使用词：A.我认为。              B.我感觉。             C.我希望。             D.你呢？ 沟通原则：真诚原则、平等原则、功利原则。 沟通中的技巧：A.建立良好的关系。               B.善于聆听。               C.善于提出问题。               D.让对方接受。   倾听是人生成功的重要因素，倾听占40%。       倾听：耳 + 眼睛 + 心     倾听技巧：首先让对方把话说完，并记下重点，重点重复对方所讲的内容。           A.你刚才的意思是不是？  或者说： B.我不知道，我刚才说的对不对？你的意思是？    注意：在没听完对方想法前，不要和他谈话或争辩细节问题；当对方所说的事情对你可能不到时，          不要立刻反驳。四.如何有效的听上级说话：    1.克服下属常存的“不安全感”    2.集中精力用眼神与他交流。    3.用简短的一句话或一个词复述。    4.简短及时记录关键词。五.如何更好的说服人：    1.以情动人，大于以理服人，人不是理性动物，而是感情动物。    2.两个人立场不一致，一出现问题，强调共同的理智。    3.先谈容易答成的条件，在谈较难的条件。六.情绪管理：（理解他人情绪，接受、陪伴、影响）    1.了解自己的情绪。     2.接受自己的情绪。3.控制自己的情绪。        4.理解他人的情绪。5.接受他人的情绪。     6.陪伴他人的情绪。    7.影响自己的情绪。七.总结理解的沟通境界：    1.不批评、不责备、不抱怨。  2.引发别人的渴望.      3.保持愉快的心情。             4.倾听别人的谈话。          5.让别人觉得重要。     6.主动用爱心关怀别人。    7.真诚的去赞美别人。        8.说别人感兴趣的话。八.高效沟通的步骤：    1.事前准备。    2.确认需求。    3.简述观点。    4.处理异议。    5.达成协议。    6.共同实施。  沟通：汇报工作记结果，请示工作说方案，总结工作说流程，回忆工作说感受。-第 4 页-